Email di back-in-stock: best practice
Pubblicato: 2022-03-28Siamo tornati con una nuova aggiunta alla nostra serie di best practice per la posta elettronica. L'umile email di back-in-stock è l'antman delle tattiche di marketing. Come il supereroe sfavorito della Marvel, il potere di una buona email di back-in-stock è spesso sottovalutato. Non riceve la stessa attenzione di altre strategie o anche di altri tipi di e-mail di marketing o Ironman.
È uno strumento che non vuoi usare frequentemente, ma quando lo fai, ha un grande impatto.
Quando i prodotti non sono disponibili, i rivenditori rischiano di perdere clienti a causa della concorrenza. E potrebbero non tornare, dal momento che un'esperienza di acquisto conveniente è il fattore più importante per la fedeltà al marchio. Ma sai cosa è davvero scomodo? Cercando di acquistare un prodotto che desideri davvero, solo per scoprire che è esaurito.
Il modo migliore per compensare la delusione che i clienti provano quando non possono ordinare il prodotto su cui si sono concentrati è annunciarne il ritorno. E per farlo trionfalmente. È allora che l'e-mail di back-in-stock può entrare in picchiata per salvare i clienti un tempo fedeli e le vendite perse, anche se il cliente ha cambiato prodotto o marchio a causa del dilemma dell'esaurimento delle scorte.
Perché hai bisogno di una strategia e-mail di back-in-stock nel tuo toolkit
Le scorte accadono. A volte non puoi prevedere quanto sarà popolare un prodotto, ci sono problemi con la catena di approvvigionamento, consegne in ritardo o ordini insufficienti. L'occasionale esaurimento delle scorte non è la fine del mondo, ma non è qualcosa di cui vuoi prendere l'abitudine. O peggio, guadagnati una reputazione per.
In un rapporto sulla mitigazione della scarsità di prodotti, le scorte sono state causa di un'esperienza di acquisto negativa per il 30% dei consumatori. Dopo aver riscontrato il primo stockout di un marchio, il 31% non effettuerà alcun acquisto o cambierà marchio. Che aumenta al 70% dopo la terza volta.
Quindi, quando hai un esaurimento delle scorte, puoi alleviare il colpo ai clienti offrendo una notifica di ritorno in magazzino quando il prodotto ritorna o consigliando prodotti simili. Mentre le e-mail esaurite devono fornire le cattive notizie, le e-mail di ritorno in stock diventano il bravo ragazzo che salva la giornata. Come Antman.
E i consumatori sono felici di riceverli, tra l'altro. In un rapporto sul ROI dell'email marketing, le email di back-in-stock hanno ricevuto un tasso di apertura del 65,32%, il più alto tra i tipi di campagna più popolari . Un altro rapporto di benchmark sull'email marketing ha rilevato che anche le e-mail di back-in-stock hanno alcuni dei tassi di conversione più elevati.
Un'e-mail di back-in-stock è ben posizionata per funzionare poiché sai già che il cliente è interessato al prodotto in base al suo comportamento di acquisto. Potrebbero aver visitato la pagina del prodotto, aver provato ad aggiungere l'articolo al carrello o essersi iscritti a una lista d'attesa. O nel peggiore dei casi: ha effettivamente acquistato l'articolo e ha dovuto essere rimborsato.
Sforzarsi di informare i clienti che un articolo a cui erano interessati è tornato è un gesto personale e premuroso. Ma anche se l'e-mail di back-in-stock è un messaggio decisamente positivo da inviare ai clienti, devi comunque creare un caso efficace per concludere definitivamente l'affare.
Elementi di un'e-mail vincente di back-in-stock
Quando sei pronto per coinvolgere nuovamente i clienti con un'e-mail di back-in-stock, assicurati che sia dotata dei componenti più persuasivi e utili per i migliori risultati.
Elenco e-mail
Con il monitoraggio dei dati proprietari e l'analisi dei siti Web di e-commerce, puoi creare segmenti di clienti in base agli acquirenti che hanno visualizzato o interagito con prodotti esauriti. Allinea i destinatari con l'elemento con cui hanno interagito. Per ogni elenco, includi le email dei clienti che si sono iscritti a una lista d'attesa, hanno visitato la pagina del prodotto o hanno tentato di acquistare il prodotto quando era esaurito.
Se un prodotto particolarmente popolare ritorna, potresti prendere in considerazione l'idea di inviare un'e-mail all'intero database dei clienti. Anche se un cliente inizialmente non era interessato a quel prodotto, scoprire il clamore potrebbe spingerlo a dare una seconda occhiata.
Linea tematica
La riga dell'oggetto è il primo incentivo che offri ai destinatari per fare clic. Il primo elemento essenziale è comunicare chiaramente che un articolo è di nuovo disponibile nella riga dell'oggetto. Usa termini chiave come "di nuovo disponibile", "rifornito", "di nuovo sui nostri scaffali", ecc. La riga dell'oggetto dovrebbe attirare l'attenzione dell'utente e fornire loro un contesto. E non dimenticare che le righe dell'oggetto sono adatte alle emoji, quindi non esitare a mostrare il tuo gioco di emoji.
Ad esempio, se un acquirente stava guardando la pagina del prodotto di un vestito esaurito, l'oggetto potrebbe essere "Sei fortunato: quel vestito che stavi guardando è tornato"
Se un acquirente si è iscritto a una lista d'attesa per un articolo in arretrato, la riga dell'oggetto potrebbe essere "Sei in prima linea: prendi il tuo rossetto preferito, appena rifornito!"
Dettagli del contenuto
I tuoi messaggi di posta elettronica dovrebbero fare al caso tuo con dettagli che ricordano agli acquirenti perché in primo luogo erano interessati a questo prodotto. Includi anche i motivi per cui dovrebbero ancora esserlo. Metti in primo piano le basi, come il nome del prodotto, un'immagine che lo metta in mostra in modo attraente e il prezzo.
Mostra cosa c'è di fantastico nel prodotto e perché è richiesto. Forse è un top seller, una versione limitata o un articolo stagionale. Evidenzia le migliori caratteristiche e applicazioni del prodotto. È un ottimo regalo? È perfetto per una certa occasione? Ha funzionalità nuove o migliorate? Cosa lo rende unico, speciale o migliore di qualcosa di simile di un concorrente?
Prova sociale
Sostieni quelle affermazioni secondo cui il prodotto è straordinario come dici con i consigli di clienti reali. Il modo migliore per farlo è includere i contenuti generati dagli utenti (UGC) nell'e-mail. Gli UGC influenti possono assumere forme diverse, comprese recensioni e testimonianze, o foto e video che i clienti pubblicano sui social media o caricano sul sito Web di un marchio. Questi tipi di UGC aggiungeranno un livello di credibilità (e un po' di FOMO) alle tue email di ritorno.
Le gallerie visive UGC sono un modo accattivante per mostrare come i clienti apprezzano e sperimentano i prodotti. Queste immagini aiutano i clienti a visualizzare il prodotto nelle loro vite e aggiungono un tocco estetico all'e-mail.
Inoltre, includi recensioni utili per integrare i prodotti in primo piano nelle e-mail di ritorno. Circa l'80% degli acquirenti si fida delle recensioni online e quasi il 40% si affida a loro per prendere decisioni di acquisto, quindi sono un importante elemento di prova sociale per rafforzare le e-mail.
Questo esempio di email back-in-stock di Prima seleziona tutte le caselle. L'oggetto è chiaro e va al punto: BACK IN STOCK: Beyond Body Oil. Il prodotto viene mostrato davanti e al centro con una foto di alta qualità. La copia offre proposte di valore convincenti e infonde un senso di urgenza e scarsità. Include un importante invito all'azione per acquistare il prodotto e un carosello di recensioni entusiastiche dei clienti.
Inviti all'azione
Indirizza i clienti a fare il passo successivo con inviti all'azione (CTA) chiari e convincenti. Questi sono i pulsanti collegati alla pagina del prodotto dove i clienti possono aggiungere al carrello o effettuare un acquisto. Puoi includere più CTA per la stessa azione in luoghi diversi e con una formulazione diversa o includere una varietà di CTA diversi per diversi prodotti o sezioni del tuo sito web.
Alcuni CTA che ispirano la conversione includono sconti e codici promozionali per l'articolo, mentre altri trasmettono urgenza. Qualcosa come "prendi il tuo prima che scompaia".
Dovresti anche includere qualsiasi altro invito all'azione complementare che potrebbe richiedere conversioni o aumentare il valore medio dell'ordine (AOV). Le CTA per prodotti simili o "anche le persone hanno acquistato" sono efficaci per i clienti che non sono più interessati al prodotto di nuovo disponibile, ma potrebbero essere interessati a un prodotto correlato. Allo stesso modo, potresti anche includere CTA per accessori o componenti aggiuntivi.
Questo esempio di email di back-in-stock di Daily Harvest combina i più grandi takeaway dei consumatori nella riga dell'oggetto: Ottieni $ 40 di sconto + i preferiti di back-in-stock. Crea immediatamente urgenza con "HURRY, HURRY" in maiuscolo e ha una foto allettante come punto focale e include uno speciale codice promozionale di ritorno in stock nella parte superiore dell'e-mail.
Dimostra inoltre come effettuare il cross-sell in modo efficace includendo diversi CTA di più prodotti back-in-stock diversi.
Modello di email di ritorno
Materia:
[articolo] è DI NUOVO DISPONIBILE
Corpo:
Ciao [nome del cliente],
La BUONA notizia che stavi aspettando – [item] è di nuovo disponibile!
Non perdere più, usa il link qui sotto per acquistare. Affrettati, fino ad esaurimento scorte!
Grazie,
[Nome della ditta]
Imposta la tua email di back-in-stock per il successo
Avere misure proattive in atto in modo che quando c'è l'opportunità di distribuire un'e-mail di ritorno, è pronta per colpire la posta in arrivo in esecuzione. Inizia il tuo segmento di clienti in base a chi ha visualizzato, cliccato o tentato di acquistare il prodotto. Tieni pronto l'UGC con il prodotto da aggiungere all'e-mail. E crea in anticipo il modello per l'e-mail.
Inizia a costruire la tua raccolta di UGC per dotare le tue e-mail della prova sociale di cui gli acquirenti hanno bisogno per fare clic e convertire. Scopri come Bazaarvoice può aiutarti a raccogliere contenuti influenti che rappresentano i tuoi clienti. Oppure scopri di più dalle nostre serie di e-mail sulle best practice:
- Email esaurite: best practice
- Email post-interazione: best practices
19 suggerimenti per l'email marketing (che funzionano davvero nel 2022)
