8 domande per creare fiducia con il tuo fornitore di contenuti generati dagli utenti
Pubblicato: 2022-12-10Con la crescente importanza delle valutazioni e delle recensioni dei prodotti e dei contenuti visivi per i consumatori durante il percorso di acquisto, i riflettori sul giusto fornitore di contenuti generati dagli utenti sono diventati molto più luminosi.
Marchi e rivenditori hanno capito l'importanza dei contenuti generati dagli utenti (UGC) sulle pagine dei prodotti, sui canali social e persino nei negozi: la presenza di UGC può aumentare le entrate per visitatore del 162% . Ecco perché molti hanno sviluppato una strategia UGC che include la collaborazione con un fornitore di contenuti generati dagli utenti di fiducia.
Ma come fai a sapere che il tuo potenziale fornitore di contenuti generati dagli utenti è affidabile? Capire come un fornitore gestisce l'autenticità e la moderazione dei contenuti, rispetta la privacy e si comporta in modo etico può aiutarti a sentirti sicuro di lavorare con un'azienda affidabile.
Cosa chiedere al fornitore di contenuti generati dagli utenti
Il team di moderazione di Bazaarvoice lavora instancabilmente dietro le quinte per garantire che tutti gli UGC sulla rete Bazaarvoice siano autentici e affidabili. In base a ciò che vediamo quotidianamente, queste sono le domande che ti consigliamo di porre prima di firmare il contratto con il tuo nuovo fornitore di contenuti.
1. "Quali protezioni avete in atto per la privacy dei clienti e dei consumatori?"
Sia che tu stia chiedendo valutazioni a stelle sui tuoi prodotti da parte dei clienti o che tu stia raccogliendo recensioni scritte e visive, otterrai necessariamente informazioni personali dai tuoi clienti. E come azienda, avrai le tue informazioni riservate che non vorrai vengano condivise pubblicamente.
Comprendere i processi di sicurezza messi in atto da un fornitore di contenuti può darti fiducia nel modo in cui affronteranno la protezione dei dati.
2. "Come moderi i contenuti?"
La moderazione dei contenuti è un'arte raffinata: come azienda, vuoi quanti più contenuti possibile sulle tue pagine, ma vuoi anche che siano inoffensivi, accurati nei fatti e autentici. Le pratiche di moderazione del tuo fornitore di contenuti possono non solo influire sulla quantità e sulla qualità dei tuoi contenuti, ma anche sulla reputazione del tuo marchio.
La selezione di un fornitore con processi di moderazione approfonditi è la chiave per proteggere il tuo marchio e fornire ai tuoi clienti le informazioni che stanno cercando. Che siano completamente manuali, automatizzati o una combinazione di entrambi.
3. "Quali sono le tue pratiche di autenticità?"
Analogamente alle pratiche di moderazione, l'autenticità aiuta i tuoi clienti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per prendere le loro decisioni di acquisto. Mentre la moderazione è spesso incentrata su cose come le recensioni che corrispondono al prodotto a cui si riferisce la recensione o che la recensione è di attualità, l'autenticità verifica se la recensione è fraudolenta o meno.
Le recensioni false sono incredibilmente dannose per la tua attività. Ma un fornitore di contenuti con pratiche di autenticità di prim'ordine avrà metodi per rilevare recensioni false e modelli di comportamento fraudolento.
4. "Quali sono i tuoi standard per rifiutare o accettare contenuti?"
Non solo vuoi sapere che il tuo fornitore di contenuti ha i più alti standard di autenticità e moderazione, ma devi capire cosa c'è in questi standard e che tipo di input puoi avere per conto della tua azienda.
Il tuo provider dovrebbe essere in grado di condividere alcune delle regole in vigore per accettare e rifiutare i contenuti. Per i settori più sensibili , collabora con il tuo team di regolamentazione per adattare alcuni di questi standard per offrirti un servizio migliore.
5. "Assegni o divulghi in altro modo le recensioni incentivate?"
Mentre il campionamento, lo sconto e il cashback sono tutte pratiche commerciali etiche e oneste, i consumatori preferiscono sapere quando una recensione è stata incentivata. O quando ci sono collegamenti materiali con la recensione. In questo modo, sono in grado di consumare contenuti con questo avvertimento in mente. Buone domande di follow-up qui sarebbero chiedere quali processi di badge automatico utilizzano e quale guida danno ai consumatori per l'auto-rivelazione e per informare il loro contenuto.
I badge e le divulgazioni creano fiducia nei consumatori quando vengono visualizzate anche le origini delle recensioni.
6. "Che tipo di supporto può aspettarsi il mio team dopo l'inizio del nostro servizio?"
Una buona azienda ti supporta durante il processo di vendita, l'implementazione e controlla regolarmente durante il contratto. Una grande azienda ti supporta in tutto questo e diventa un partner strategico di fiducia che ti aiuta a portare il tuo programma UGC al livello successivo.
Cerca un fornitore di contenuti che ti fornisca un punto di contatto dedicato, analizzi il successo del tuo programma UGC e fornisca approfondimenti per aiutarti a capire come la tua attività si confronta con altre nel tuo settore.
7. "Le tue politiche sono aggiornate con le attuali leggi globali sulla privacy?"
Indipendentemente dal fatto che il tuo marchio operi prevalentemente in uno o più paesi, il tuo fornitore dovrebbe essere esperto delle leggi sulla privacy globali per mantenere la tua attività in regola, indipendentemente da dove si trovano i tuoi clienti.
Lo stesso vale per la legislazione sulla tutela dei consumatori e sulla salute e sicurezza dei prodotti.
8. "Cosa rappresenta la tua azienda?"
Ultimo ma certamente non meno importante. Il fornitore di contenuti che assumi è un'estensione del tuo marchio. Comprendere la missione, i valori, il codice etico e le migliori pratiche di un fornitore può darti un quadro migliore su come fanno affari. Non solo come dicono di fare affari. Ogni azienda ha un livello di responsabilità sociale d'impresa: assicurati che il tuo fornitore corrisponda al tuo.
Ad esempio, Bazaarvoice condivide con orgoglio il proprio codice di condotta aziendale ed etica sul nostro sito. Puoi visualizzarlo qui .
Lavora con il fornitore di contenuti giusto
Il giusto fornitore di contenuti generati dagli utenti può eliminare le preoccupazioni e le seccature dalla tua strategia di contenuti per te. Puoi rilassarti sapendo che il tuo partner sta lavorando sodo dietro le quinte per assicurarti che i tuoi UGC (e i contenuti brandizzati) siano autentici e affidabili. E particolarmente rilevanti per i tempi attuali, guidano anche la crescita della tua attività durante una recessione economica .
Se hai intenzione di scegliere un fornitore di contenuti con cui lavorare, perché non lavorare con la piattaforma di contenuti generati dagli utenti n. 1 di G2 sul mercato .
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