8 أسئلة لبناء الثقة مع مزود المحتوى الذي أنشأه المستخدم

مع الأهمية المتزايدة لتصنيفات المنتجات والمراجعات والمحتوى المرئي للمستهلكين أثناء رحلة التسوق ، أصبح تسليط الضوء على مزود المحتوى المناسب الذي ينشئه المستخدم أكثر إشراقًا.

أدركت العلامات التجارية وتجار التجزئة أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) على صفحات المنتجات والقنوات الاجتماعية وحتى في المتاجر - حيث يمكن أن يؤدي عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى زيادة الإيرادات لكل زائر بنسبة 162٪ . لهذا السبب وضع الكثيرون إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تتضمن الشراكة مع مزود محتوى موثوق به من إنشاء المستخدمين.

ولكن كيف تعرف أنه يمكن الوثوق بمزود المحتوى المحتمل الذي ينشئه المستخدمون؟ إن فهم كيفية تعامل مقدم الخدمة مع المصداقية والاعتدال بالمحتوى ، واحترام الخصوصية ، والتصرف بشكل أخلاقي يمكن أن يساعدك على الشعور بالثقة في أنك تعمل مع شركة جديرة بالثقة.

ماذا تطلب من مزود المحتوى الذي أنشأه المستخدم

يعمل فريق الإشراف في Bazaarvoice بلا كلل خلف الكواليس للتأكد من أن جميع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر شبكة Bazaarvoice أصيل وجدير بالثقة. بناءً على ما نراه يوميًا ، هذه هي الأسئلة التي نوصيك بطرحها قبل توقيع هذا العقد مع مزود المحتوى الجديد.

1. "ما إجراءات الحماية التي توفرها لخصوصية العميل والمستهلك؟"

سواء كنت تطلب تقييمات النجوم على منتجاتك من العملاء أو تقوم بجمع مراجعات مكتوبة ومرئية ، فستحصل بالضرورة على معلومات شخصية من عملائك. وكعمل تجاري ، سيكون لديك معلوماتك السرية الخاصة التي لن ترغب في مشاركتها علنًا.

يمكن أن يمنحك فهم عمليات الأمان التي يطبقها موفر المحتوى الثقة في كيفية تعامله مع حماية البيانات.

2. "كيف تشرف على المحتوى؟"

يعد الإشراف على المحتوى فنًا رائعًا - بصفتك شركة ، فأنت تريد أكبر قدر ممكن من المحتوى على صفحاتك ، ولكنك تريد أيضًا أن يكون المحتوى غير مسيء ودقيقًا من الناحية الواقعية وأصيلًا. لا يمكن لممارسات الاعتدال لدى مزود المحتوى أن تؤثر فقط على كمية وجودة المحتوى الخاص بك ، ولكن أيضًا على سمعة علامتك التجارية.

يعد اختيار مزود بعمليات الإشراف الشامل أمرًا أساسيًا لحماية علامتك التجارية وتزويد عملائك بالمعلومات التي يبحثون عنها. سواء كانت يدوية بالكامل ، أو آلية ، أو مزيج من الاثنين معًا.

3. "ما هي ممارسات المصداقية الخاصة بك؟"

على غرار ممارسات الاعتدال ، تساعد المصداقية عملاءك في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات الشراء الخاصة بهم. بينما يركز الاعتدال غالبًا على أشياء مثل المراجعات المطابقة للمنتج الذي تمت المراجعة له أو أن المراجعة موضوعية ، تنظر الموثوقية في ما إذا كانت المراجعة احتيالية أم لا.

التعليقات الزائفة ضارة بشكل لا يصدق لعملك. لكن مزود المحتوى الذي يتمتع بممارسات موثوقة من الدرجة الأولى سيكون لديه طرق لاكتشاف المراجعات المزيفة وأنماط السلوك الاحتيالي.

4. "ما هي معاييرك لرفض المحتوى أو قبوله؟"

لا تريد فقط معرفة أن مزود المحتوى الخاص بك لديه أعلى معايير الموثوقية والاعتدال ، ولكن عليك أن تفهم ما يدخل في هذه المعايير ونوع المدخلات التي يمكنك الحصول عليها نيابة عن عملك.

يجب أن يكون مزود الخدمة الخاص بك قادرًا على مشاركة بعض القواعد المعمول بها لقبول المحتوى ورفضه. بالنسبة للصناعات الأكثر حساسية ، اعمل مع فريقك التنظيمي لتخصيص بعض هذه المعايير لخدمتك بشكل أفضل.

5. "هل تضع علامة على التقييمات المحفزة أو تكشف عنها بأي طريقة أخرى؟"

في حين أن أخذ العينات والخصم واسترداد النقود كلها ممارسات تجارية أخلاقية وصادقة ، يفضل المستهلكون معرفة متى يتم تحفيز المراجعة. أو عندما تكون هناك روابط مادية للمراجعة. بهذه الطريقة ، يمكنهم استهلاك المحتوى مع وضع هذا التحذير في الاعتبار. قد تكون أسئلة المتابعة الجيدة هنا هي السؤال عن عمليات وضع الشارات التلقائية التي يستخدمونها والإرشادات التي يقدمونها للمستهلكين للإفصاح عن أنفسهم وإبلاغ محتواهم.

تخلق الشارة والإفصاح الثقة مع المستهلكين عند عرض أصول المراجعة أيضًا.

6. "ما نوع الدعم الذي يمكن أن يتوقعه فريقي بعد بدء خدمتنا؟"

تدعمك الشركة الجيدة خلال عملية البيع والتنفيذ والفحص بانتظام طوال فترة العقد. تدعمك شركة رائعة من خلال كل ذلك وتصبح شريكًا استراتيجيًا موثوقًا يساعدك في الارتقاء ببرنامج UGC الخاص بك إلى المستوى التالي.

ابحث عن موفر محتوى يمنحك نقطة اتصال مخصصة ، ويحلل نجاح برنامج UGC الخاص بك ، ويقدم رؤى لمساعدتك على فهم كيفية مقارنة عملك مع الآخرين في مجالك.

7. "هل سياساتك مُحدَّثة مع قوانين الخصوصية العالمية الحالية؟"

سواء أكانت علامتك التجارية تعمل في الغالب في بلد واحد أو عدة دول ، يجب أن يكون مزودك على دراية جيدة بقوانين الخصوصية العالمية للحفاظ على عملك في وضع جيد ، بغض النظر عن مكان تواجد عملائك.

وينطبق الشيء نفسه على تشريعات حماية المستهلك وتشريعات صحة وسلامة المنتجات.

8. "ما هو موقف شركتك؟"

وأخيرا وليس آخرا. موفر المحتوى الذي توظفه هو امتداد لعلامتك التجارية. يمكن أن يمنحك فهم مهمة المزود وقيمه وقواعده الأخلاقية وأفضل الممارسات لونًا أفضل حول كيفية قيامهم بأعمالهم. ليس فقط كيف يقولون أنهم يقومون بأعمال تجارية. كل عمل له مستوى من المسؤولية الاجتماعية للشركات - تأكد من أن مزود الخدمة الخاص بك يتوافق مع مسؤوليتك.

على سبيل المثال ، تشارك Bazaarvoice بفخر مدونة قواعد السلوك المهني والأخلاقيات على موقعنا. يمكنك مشاهدته هنا .

العمل مع مزود المحتوى المناسب

يمكن لمزود المحتوى المناسب الذي أنشأه المستخدم أن يزيل القلق والإزعاج من إستراتيجية المحتوى الخاصة بك. يمكنك الاسترخاء وأنت تعلم أن شريكك يعمل بجد خلف الكواليس من أجلك للتأكد من أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (والمحتوى المرتبط بعلامة تجارية) أصلي وجدير بالثقة. وهي ذات صلة خاصة بالأوقات الحالية ، فهي تدفع أيضًا نمو أعمالك أثناء الانكماش الاقتصادي .

إذا كنت ستختار مزود محتوى للعمل معه ، فلماذا لا تعمل مع منصة المحتوى رقم 1 التي أنشأها المستخدمون في G2 في السوق .

هل تعلم أن 82٪ من المتسوقين قالوا إنهم سيتجنبون استخدام علامة تجارية مرة أخرى إذا فقدوا الثقة؟ تعرف على ما يهدد الثقة وكيف يمكنك نشر استراتيجيات لحمايتها في ندوتنا على الويب أدناه.

موارد مميزة

كيف تنمو وتحمي ثقة المستهلك

تعلم المزيد هنا