8 pertanyaan untuk membangun kepercayaan dengan penyedia konten buatan pengguna Anda
Diterbitkan: 2022-12-10Dengan semakin pentingnya peringkat dan ulasan produk serta konten visual bagi konsumen selama perjalanan belanja, sorotan pada penyedia konten buatan pengguna yang tepat menjadi lebih terang.
Merek dan retailer telah menyadari pentingnya konten buatan pengguna (UGC) di halaman produk, di saluran sosial, dan bahkan di dalam toko — menampilkan UGC dapat meningkatkan pendapatan per pengunjung sebesar 162% . Itu sebabnya banyak yang membangun strategi UGC yang mencakup kemitraan dengan penyedia konten buatan pengguna tepercaya.
Tapi bagaimana Anda tahu penyedia konten buatan pengguna potensial Anda bisa dipercaya? Memahami bagaimana penyedia menangani keaslian dan moderasi konten, menghormati privasi, dan berperilaku etis dapat membantu Anda merasa yakin bahwa Anda bekerja dengan bisnis yang dapat dipercaya.
Apa yang harus ditanyakan kepada penyedia konten buatan pengguna Anda
Tim moderasi Bazaarvoice bekerja tanpa lelah di belakang layar untuk memastikan semua UGC di seluruh Jaringan Bazaarvoice asli dan dapat dipercaya. Berdasarkan apa yang kami lihat sehari-hari, berikut adalah pertanyaan yang kami sarankan agar Anda ajukan sebelum menandatangani kontrak dengan penyedia konten baru Anda.
1. “Perlindungan apa yang Anda miliki untuk privasi klien dan konsumen?”
Apakah Anda meminta peringkat bintang untuk produk Anda dari pelanggan atau mengumpulkan ulasan tertulis dan visual, Anda pasti akan mendapatkan informasi pribadi dari pelanggan Anda. Dan sebagai bisnis, Anda akan memiliki informasi rahasia Anda sendiri yang tidak ingin Anda bagikan secara publik.
Memahami proses keamanan yang dimiliki penyedia konten dapat memberi Anda keyakinan tentang cara mereka menangani perlindungan data.
2. “Bagaimana Anda memoderasi konten?”
Moderasi konten adalah seni yang bagus – sebagai bisnis, Anda menginginkan konten sebanyak mungkin di halaman Anda, tetapi Anda juga menginginkannya tidak menyinggung, akurat secara faktual, dan otentik. Praktik moderasi penyedia konten Anda tidak hanya memengaruhi kuantitas dan kualitas konten Anda, tetapi juga reputasi merek Anda.
Memilih penyedia dengan proses moderasi menyeluruh adalah kunci untuk melindungi merek Anda dan memberikan informasi yang mereka cari kepada pelanggan. Baik sepenuhnya manual, otomatis, atau kombinasi keduanya.
3. "Apa praktik keaslian Anda?"
Mirip dengan praktik moderasi, keaslian membantu pelanggan Anda mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pembelian. Meskipun moderasi sering difokuskan pada hal-hal seperti ulasan yang cocok dengan produk yang menjadi tujuan ulasan tersebut atau bahwa ulasan tersebut sesuai dengan topik, keaslian melihat apakah ulasan tersebut palsu atau tidak.
Ulasan palsu sangat berbahaya bagi bisnis Anda. Namun penyedia konten dengan praktik keaslian terbaik akan memiliki metode untuk mendeteksi ulasan palsu dan pola perilaku penipuan.
4. “Apa standar Anda untuk menolak atau menerima konten?”
Anda tidak hanya ingin mengetahui bahwa penyedia konten Anda memiliki standar tertinggi untuk keaslian dan moderasi, tetapi Anda perlu memahami apa saja yang termasuk dalam standar tersebut dan jenis masukan apa yang dapat Anda berikan atas nama bisnis Anda.
Penyedia Anda harus dapat membagikan beberapa aturan yang berlaku untuk menerima dan menolak konten. Untuk industri yang lebih sensitif , bekerjalah dengan tim regulasi Anda untuk menyesuaikan beberapa standar tersebut agar dapat melayani Anda dengan lebih baik.
5. “Apakah Anda memberi lencana atau mengungkapkan ulasan berinsentif?”
Meskipun pengambilan sampel, diskon, dan cashback semuanya adalah praktik bisnis yang etis dan jujur, konsumen lebih suka mengetahui saat ulasan diberi insentif. Atau jika ada hubungan material dengan ulasan. Dengan begitu, mereka dapat mengonsumsi konten dengan mempertimbangkan peringatan tersebut. Pertanyaan tindak lanjut yang baik di sini adalah menanyakan proses badging otomatis apa yang mereka terapkan dan panduan apa yang mereka berikan kepada konsumen untuk pengungkapan diri dan untuk menginformasikan konten mereka.
Lencana dan pengungkapan menciptakan kepercayaan dengan konsumen saat asal ulasan juga ditampilkan.
6. “Dukungan seperti apa yang dapat diharapkan tim saya setelah layanan kami dimulai?”
Perusahaan yang baik mendukung Anda melalui proses penjualan, penerapan, dan check-in secara teratur selama kontrak Anda. Perusahaan hebat mendukung Anda melalui semua itu dan menjadi mitra strategis tepercaya yang membantu Anda membawa program UGC ke tingkat selanjutnya.
Cari penyedia konten yang akan memberi Anda titik kontak khusus, menganalisis keberhasilan program UGC Anda, dan memberikan wawasan untuk membantu Anda memahami perbandingan bisnis Anda dengan bisnis lain di industri Anda.
7. “Apakah kebijakan Anda sesuai dengan undang-undang privasi global saat ini?”
Apakah merek Anda sebagian besar menjalankan bisnis di satu atau beberapa negara, penyedia Anda harus memahami dengan baik undang-undang privasi global untuk menjaga reputasi bisnis Anda, di mana pun pelanggan Anda berada.
Hal yang sama berlaku untuk undang-undang perlindungan konsumen dan undang-undang kesehatan dan keselamatan produk.
8. “Untuk apa perusahaan Anda berdiri?”
Terakhir tapi tentu tidak kalah pentingnya. Penyedia konten yang Anda pekerjakan adalah perpanjangan dari merek Anda. Memahami misi, nilai, kode etik, dan praktik terbaik penyedia dapat memberi Anda warna yang lebih baik tentang cara mereka menjalankan bisnis. Bukan hanya bagaimana mereka mengatakan mereka melakukan bisnis. Setiap bisnis memiliki tingkat tanggung jawab sosial perusahaan — jamin penyedia Anda cocok dengan milik Anda.
Misalnya, Bazaarvoice dengan bangga membagikan kode etik dan perilaku bisnisnya di situs kami. Anda dapat melihatnya di sini .
Bekerja dengan penyedia konten yang tepat
Penyedia konten buatan pengguna yang tepat dapat menghilangkan kekhawatiran dan kerumitan strategi konten Anda untuk Anda. Anda dapat duduk santai mengetahui bahwa mitra Anda bekerja keras di belakang layar untuk memastikan UGC (dan konten bermerek) Anda asli dan dapat dipercaya. Dan khususnya relevan dengan masa kini, mereka juga mendorong pertumbuhan bisnis Anda selama kemerosotan ekonomi .
Jika Anda akan memilih penyedia konten untuk bekerja sama, mengapa tidak bekerja dengan platform konten buatan pengguna #1 G2 di pasar .
Tahukah Anda, 82% pembeli mengatakan mereka akan menghindari penggunaan merek lagi jika mereka kehilangan kepercayaan? Pelajari apa yang mengancam kepercayaan dan bagaimana Anda dapat menerapkan strategi untuk melindunginya di webinar kami di bawah ini.
