与用户生成的内容提供商建立信任的 8 个问题
已发表: 2022-12-10随着产品评级和评论以及视觉内容在购物过程中对消费者的重要性不断增加，对正确的用户生成内容提供商的关注变得更加明亮。
品牌和零售商已经意识到用户生成内容 (UGC) 在产品页面、社交渠道甚至店内的重要性——以 UGC 为特色可以将每位访客的收入提高 162% 。 这就是为什么许多人制定了 UGC 战略，其中包括与受信任的用户生成内容提供商合作。
但是您怎么知道您的潜在用户生成内容提供商值得信赖呢？ 了解提供商如何处理真实性和内容审核、尊重隐私以及行为合乎道德，可以帮助您确信自己正在与一家值得信赖的企业合作。
向您的用户生成内容提供商询问什么
Bazaarvoice 审核团队在幕后孜孜不倦地工作，以确保 Bazaarvoice 网络中的所有 UGC 都是真实可信的。 根据我们每天看到的情况，我们建议您在与新的内容提供商签订合同之前询问这些问题。
1. “你们对客户和消费者隐私有什么保护措施？”
无论您是要求客户对您的产品进行星级评定，还是收集书面和视觉评论，您都必然会从客户那里获得个人信息。 作为企业，您将拥有自己的机密信息，不希望被公开共享。
了解内容提供商实施的安全流程可以让您对他们如何处理数据保护充满信心。
2. “你如何管理内容？”
内容审核是一门艺术——作为一家企业，您希望页面上的内容尽可能多，但您也希望它无伤大雅、事实准确且真实。 您的内容提供商的审核做法不仅会影响您的内容数量和质量，还会影响您的品牌声誉。
选择具有全面审核流程的提供商是保护您的品牌并让您的客户获得他们正在寻找的信息的关键。 无论它们是完全手动的、自动的还是两者的结合。
3. “你的真实性做法是什么？”
与适度做法类似，真实性可帮助您的客户获得做出购买决定所需的信息。 虽然审核通常侧重于评论与评论所针对的产品相匹配或评论是否具有主题性，但真实性则着眼于评论是否具有欺诈性。
虚假评论对您的业务极为有害。 但是具有一流真实性实践的内容提供商将拥有检测虚假评论和欺诈行为模式的方法。
4. “你拒绝或接受内容的标准是什么？”
您不仅想知道您的内容提供商在真实性和节制方面拥有最高标准，而且您还需要了解这些标准的内容以及您可以代表您的企业进行何种类型的输入。
您的提供商应该能够共享一些接受和拒绝内容的规则。 对于更敏感的行业，请与您的监管团队合作，定制其中一些标准以更好地为您服务。
5. “你是否标记或以其他方式披露激励评论？”
虽然抽样、折扣和现金返还都是合乎道德、诚实的商业行为，但消费者更愿意知道何时鼓励评论。 或者当与评论有实质性联系时。 这样，他们就可以在考虑该警告的情况下消费内容。 这里好的后续问题是询问他们采用了哪些自动徽章流程，以及他们为消费者提供了哪些指导以进行自我披露并告知他们的内容。
当显示评论来源时，标记和披露也会建立对消费者的信任。
6. “在我们的服务开始后，我的团队可以期待什么样的支持？”
一家优秀的公司会在整个销售流程、实施过程中为您提供支持，并在整个合同期间定期检查。 一家伟大的公司会在所有这些过程中为您提供支持，并成为值得信赖的战略合作伙伴，帮助您将 UGC 计划提升到一个新的水平。
寻找可以为您提供专门联系人、分析您的 UGC 计划是否成功并提供见解以帮助您了解您的业务与业内其他公司相比如何的内容提供商。
7. “您的政策是否符合当前的全球隐私法？”
无论您的品牌主要在一个国家或多个国家/地区开展业务，您的提供商都应精通全球隐私法，以确保您的业务保持良好信誉，无论您的客户位于何处。
消费者保护立法和产品健康与安全立法也是如此。
8. “你的公司代表什么？”
最后但同样重要的是。 您雇用的内容提供商是您品牌的延伸。 了解供应商的使命、价值观、道德准则和最佳实践可以让您更好地了解他们的经营方式。 不仅仅是他们所说的他们做生意的方式。 每个企业都有一定程度的企业社会责任——保证您的供应商与您的供应商相匹配。
例如，Bazaarvoice 自豪地在我们的网站上分享其商业行为准则和道德规范。 您可以在此处查看。
与合适的内容提供商合作
合适的用户生成内容提供商可以为您消除内容策略的烦恼和麻烦。 您可以高枕无忧，知道您的合作伙伴正在幕后为您努力工作，以确保您的 UGC（和品牌内容）真实可信。 与当前时代尤其相关的是，它们还在经济低迷时期推动您的业务增长。
如果您打算选择要与之合作的内容提供商，为什么不与G2 在市场上排名第一的用户生成内容平台合作。
您知道吗，82% 的购物者表示，如果失去信任，他们会避免再次使用某个品牌？ 在下面的网络研讨会中了解威胁信任的因素以及如何部署策略来保护信任。
