與用戶生成的內容提供商建立信任的 8 個問題
已發表: 2022-12-10隨著產品評級和評論以及視覺內容在購物過程中對消費者的重要性不斷增加，對正確的用戶生成內容提供商的關注變得更加明亮。
品牌和零售商已經意識到用戶生成內容 (UGC) 在產品頁面、社交渠道甚至店內的重要性——以 UGC 為特色可以將每位訪客的收入提高 162% 。 這就是為什麼許多人制定了 UGC 戰略，其中包括與受信任的用戶生成內容提供商合作。
但是您怎麼知道您的潛在用戶生成內容提供商值得信賴呢？ 了解提供商如何處理真實性和內容審核、尊重隱私以及行為合乎道德，可以幫助您確信自己正在與一家值得信賴的企業合作。
向您的用戶生成內容提供商詢問什麼
Bazaarvoice 審核團隊在幕後孜孜不倦地工作，以確保 Bazaarvoice 網絡中的所有 UGC 都是真實可信的。 根據我們每天看到的情況，我們建議您在與新的內容提供商簽訂合同之前詢問這些問題。
1. “你們對客戶和消費者隱私有什麼保護措施？”
無論您是要求客戶對您的產品進行星級評定，還是收集書面和視覺評論，您都必然會從客戶那裡獲得個人信息。 作為企業，您將擁有自己的機密信息，不希望被公開共享。
了解內容提供商實施的安全流程可以讓您對他們如何處理數據保護充滿信心。
2. “你如何管理內容？”
內容審核是一門藝術——作為一家企業，您希望頁面上的內容盡可能多，但您也希望它無傷大雅、事實準確且真實。 您的內容提供商的審核做法不僅會影響您的內容數量和質量，還會影響您的品牌聲譽。
選擇具有全面審核流程的提供商是保護您的品牌並讓您的客戶獲得他們正在尋找的信息的關鍵。 無論它們是完全手動的、自動的還是兩者的結合。
3. “你的真實性做法是什麼？”
與適度做法類似，真實性可幫助您的客戶獲得做出購買決定所需的信息。 雖然審核通常側重於評論與評論所針對的產品相匹配或評論是否具有主題性，但真實性則著眼於評論是否具有欺詐性。
虛假評論對您的業務極為有害。 但是具有一流真實性實踐的內容提供商將擁有檢測虛假評論和欺詐行為模式的方法。
4. “你拒絕或接受內容的標準是什麼？”
您不僅想知道您的內容提供商在真實性和節制方面擁有最高標準，而且您還需要了解這些標準的內容以及您可以代表您的企業進行何種類型的輸入。
您的提供商應該能夠共享一些接受和拒絕內容的規則。 對於更敏感的行業，請與您的監管團隊合作，定制其中一些標準以更好地為您服務。
5. “你是否標記或以其他方式披露激勵評論？”
雖然抽樣、折扣和現金返還都是合乎道德、誠實的商業行為，但消費者更願意知道何時鼓勵評論。 或者當與評論有實質性聯繫時。 這樣，他們就可以在考慮該警告的情況下消費內容。 這裡好的後續問題是詢問他們採用了哪些自動徽章流程，以及他們為消費者提供了哪些指導以進行自我披露並告知他們的內容。
當顯示評論來源時，標記和披露也會建立對消費者的信任。
6. “在我們的服務開始後，我的團隊可以期待什麼樣的支持？”
一家優秀的公司會在整個銷售流程、實施過程中為您提供支持，並在整個合同期間定期檢查。 一家偉大的公司會在所有這些過程中為您提供支持，並成為值得信賴的戰略合作夥伴，幫助您將 UGC 計劃提升到一個新的水平。
尋找可以為您提供專門聯繫人、分析您的 UGC 計劃是否成功並提供見解以幫助您了解您的業務與業內其他公司相比如何的內容提供商。
7. “您的政策是否符合當前的全球隱私法？”
無論您的品牌主要在一個國家或多個國家/地區開展業務，您的提供商都應精通全球隱私法，以確保您的業務保持良好信譽，無論您的客戶位於何處。
消費者保護立法和產品健康與安全立法也是如此。
8. “你的公司代表什麼？”
最後但同樣重要的是。 您僱用的內容提供商是您品牌的延伸。 了解供應商的使命、價值觀、道德準則和最佳實踐可以讓您更好地了解他們的經營方式。 不僅僅是他們所說的他們做生意的方式。 每個企業都有一定程度的企業社會責任——保證您的供應商與您的供應商相匹配。
例如，Bazaarvoice 自豪地在我們的網站上分享其商業行為準則和道德規範。 您可以在此處查看。
與合適的內容提供商合作
合適的用戶生成內容提供商可以為您消除內容策略的煩惱和麻煩。 您可以高枕無憂，知道您的合作夥伴正在幕後為您努力工作，以確保您的 UGC（和品牌內容）真實可信。 與當前時代尤其相關的是，它們還在經濟低迷時期推動您的業務增長。
如果您打算選擇要與之合作的內容提供商，為什麼不與G2 在市場上排名第一的用戶生成內容平台合作。
您知道嗎，82% 的購物者表示，如果失去信任，他們會避免再次使用某個品牌？ 在下面的網絡研討會中了解威脅信任的因素以及如何部署策略來保護信任。
