8 คำถามเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ด้วยความสำคัญที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ของการให้คะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และเนื้อหาภาพสำหรับผู้บริโภคในระหว่างเส้นทางการช็อปปิ้ง จุดเด่นของ ผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง ขึ้นนั้นสว่างขึ้นมาก

แบรนด์และผู้ค้าปลีกได้ตระหนักถึงความสำคัญของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ในหน้าผลิตภัณฑ์ บนช่องทางโซเชียล และแม้แต่ในร้านค้า การมี UGC สามารถ เพิ่มรายได้ต่อผู้เข้าชมถึง 162% นั่นเป็นเหตุผลที่หลาย ๆ คนสร้างกลยุทธ์ UGC ซึ่งรวมถึงการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่เชื่อถือได้

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นน่าเชื่อถือ การทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ให้บริการจัดการกับความถูกต้องและการกลั่นกรองเนื้อหา เคารพความเป็นส่วนตัว และประพฤติตนอย่างมีจริยธรรมสามารถช่วยให้คุณรู้สึกมั่นใจว่าคุณกำลังทำงานกับธุรกิจที่น่าเชื่อถือ

สิ่งที่ต้องถามผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ทีมกลั่นกรองของ Bazaarvoice ทำงานเบื้องหลังอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อให้แน่ใจว่า UGC ทั้งหมดในเครือข่าย Bazaarvoice นั้นเป็นของแท้และเชื่อถือได้ จากสิ่งที่เราเห็นในแต่ละวัน นี่คือคำถามที่เราแนะนำให้คุณถามก่อนที่จะเซ็นสัญญานั้นกับผู้ให้บริการเนื้อหารายใหม่ของคุณ

1. “คุณมีการป้องกันอะไรบ้างสำหรับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและผู้บริโภค”

ไม่ว่าคุณจะขอคะแนนดาวสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณจากลูกค้าหรือกำลังรวบรวมบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรและภาพ คุณจำเป็นต้องได้รับข้อมูลส่วนบุคคลจากลูกค้าของคุณ และในฐานะธุรกิจ คุณจะมีข้อมูลลับของคุณเองซึ่งคุณไม่ต้องการให้เปิดเผยต่อสาธารณะ

การทำความเข้าใจกระบวนการรักษาความปลอดภัยที่ผู้ให้บริการเนื้อหามีอยู่สามารถช่วยให้คุณมั่นใจในวิธีที่ผู้ให้บริการเนื้อหาจะปกป้องข้อมูลได้

2. “คุณกลั่นกรองเนื้อหาอย่างไร”

การกลั่นกรองเนื้อหา เป็นงานศิลปะ – ในฐานะธุรกิจ คุณต้องการเนื้อหาบนเพจของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่คุณก็ต้องการให้เนื้อหานั้นไม่ก้าวร้าว ถูกต้องตามความเป็นจริง และน่าเชื่อถือด้วย แนวทางปฏิบัติในการกลั่นกรองของผู้ให้บริการเนื้อหาของคุณไม่เพียงแต่ส่งผลต่อปริมาณและคุณภาพของเนื้อหาของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วย

การเลือกผู้ให้บริการที่มีกระบวนการกลั่นกรองอย่างถี่ถ้วนเป็นกุญแจสำคัญในการปกป้องแบรนด์ของคุณและทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าจะเป็นแบบแมนนวล อัตโนมัติ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน

3. “แนวปฏิบัติด้านความถูกต้องของคุณคืออะไร”

เช่นเดียวกับแนวทางปฏิบัติในการดูแล ความถูกต้องจะช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อ ในขณะที่การกลั่นกรองมักมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ที่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นบทวิจารณ์หรือบทวิจารณ์นั้นเป็นเรื่องเฉพาะ ความถูกต้องจะพิจารณาว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นการฉ้อโกงหรือไม่

รีวิวปลอม เป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ผู้ให้บริการเนื้อหาที่มีแนวทางปฏิบัติด้านความถูกต้องเป็นเลิศจะมีวิธีการตรวจจับรีวิวปลอมและรูปแบบพฤติกรรมฉ้อโกง

4. “มาตรฐานของคุณในการปฏิเสธหรือยอมรับเนื้อหาคืออะไร”

คุณไม่เพียงแต่ต้องการทราบว่าผู้ให้บริการเนื้อหาของคุณมีมาตรฐานสูงสุดสำหรับความถูกต้องและการกลั่นกรองเท่านั้น แต่คุณต้องเข้าใจว่าอะไรอยู่ในมาตรฐานเหล่านั้น และประเภทของข้อมูลที่คุณมีในนามของธุรกิจของคุณ

ผู้ให้บริการของคุณควรสามารถแบ่งปันกฎบางอย่างในการยอมรับและปฏิเสธเนื้อหาได้ สำหรับ อุตสาหกรรมที่มีความอ่อนไหว มากขึ้น ให้ทำงานร่วมกับทีมกำกับดูแลของคุณเพื่อปรับแต่งมาตรฐานเหล่านั้นบางส่วนเพื่อให้บริการคุณได้ดียิ่งขึ้น

5. “คุณติดตราหรือเปิดเผยรีวิวที่จูงใจหรือไม่”

แม้ว่าการสุ่มตัวอย่าง การลดราคา และการคืนเงินล้วนเป็นไปตามหลักปฏิบัติทางธุรกิจที่มีจริยธรรมและซื่อสัตย์ แต่ผู้บริโภคต้องการทราบเมื่อรีวิวได้รับสิ่งจูงใจ หรือเมื่อมีการเชื่อมโยงเนื้อหากับบทวิจารณ์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถบริโภคเนื้อหาโดยคำนึงถึงข้อแม้นั้น คำถามติดตามผลที่ดีในที่นี้จะเป็นการถามว่าพวกเขาใช้กระบวนการติดป้ายอัตโนมัติแบบใดและคำแนะนำใดที่มอบให้กับผู้บริโภคเพื่อการเปิดเผยตนเองและเพื่อแจ้งเนื้อหาของพวกเขา

การติดป้ายและการเปิดเผยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคเมื่อมีการแสดงที่มาของบทวิจารณ์ด้วย

6. “ทีมของฉันสามารถคาดหวังการสนับสนุนแบบใดหลังจากเริ่มบริการของเรา”

บริษัทที่ดีจะสนับสนุนคุณตลอดกระบวนการขาย การดำเนินการ และการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอตลอดสัญญาของคุณ บริษัทที่ยอดเยี่ยม สนับสนุนคุณผ่านสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด และ กลายเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่เชื่อถือได้ซึ่งช่วยให้คุณยกระดับโปรแกรม UGC ของคุณไปอีกระดับ

มองหาผู้ให้บริการเนื้อหาที่จะให้ข้อมูลติดต่อเฉพาะแก่คุณ วิเคราะห์ความสำเร็จของโปรแกรม UGC ของคุณ และ ให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ ว่าธุรกิจของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับรายอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ

7. “นโยบายของคุณเป็นปัจจุบันกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั่วโลกในปัจจุบันหรือไม่”

ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะทำธุรกิจในประเทศใดประเทศหนึ่งหรือหลายประเทศ ผู้ให้บริการของคุณควรมีความเชี่ยวชาญในกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั่วโลกเพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในสถานะที่ดี ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใด

เช่นเดียวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายด้านสุขภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์

8. “บริษัทของคุณย่อมาจากอะไร”

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดอย่างแน่นอน ผู้ให้บริการเนื้อหาที่คุณว่าจ้างเป็นส่วนเสริมของแบรนด์ของคุณ การทำความเข้าใจพันธกิจ ค่านิยม หลักจรรยาบรรณ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของผู้ให้บริการสามารถช่วยให้คุณมีสีสันมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจของพวกเขา ไม่ใช่แค่วิธีที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาทำธุรกิจ ทุกธุรกิจมีความรับผิดชอบต่อสังคมในระดับหนึ่ง — รับประกันว่าผู้ให้บริการของคุณจะตรงกับคุณ

ตัวอย่างเช่น Bazaarvoice ภูมิใจแบ่งปันจรรยาบรรณทางธุรกิจและจริยธรรมบนเว็บไซต์ของเรา คุณสามารถ ดูได้ที่นี่

ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเนื้อหาที่เหมาะสม

ผู้ให้บริการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่เหมาะสมสามารถขจัดความกังวลและความยุ่งยากของกลยุทธ์เนื้อหาให้คุณได้ คุณสามารถนั่งลงโดยรู้ว่าคู่ของคุณทำงานอย่างหนักเบื้องหลังเพื่อให้แน่ใจว่า UGC (และเนื้อหาที่มีตราสินค้า) ของคุณเป็นของแท้และเชื่อถือได้ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับยุคปัจจุบัน สิ่งเหล่านี้ยัง ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ อีกด้วย

หากคุณกำลังจะเลือกผู้ให้บริการเนื้อหาที่จะร่วมงานด้วย ทำไมไม่ลองทำงานกับ แพลตฟอร์มเนื้อหาอันดับ 1 ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในตลาดกลางของ G2

คุณรู้หรือไม่ว่า 82% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการใช้แบรนด์อีกหากสูญเสียความไว้วางใจ เรียนรู้ว่าอะไรคุกคามความไว้วางใจและวิธีปรับใช้กลยุทธ์เพื่อปกป้องสิ่งนี้ในการสัมมนาผ่านเว็บด้านล่าง

ทรัพยากรที่โดดเด่น

วิธีการเติบโตและปกป้องความไว้วางใจของผู้บริโภค

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่