8 preguntas para generar confianza con su proveedor de contenido generado por el usuario
Publicado: 2022-12-10Con la importancia cada vez mayor de las calificaciones y reseñas de productos y el contenido visual para los consumidores durante el viaje de compras, la atención sobre el proveedor de contenido generado por el usuario adecuado se ha vuelto mucho más brillante.
Las marcas y los minoristas se han dado cuenta de la importancia del contenido generado por el usuario (UGC) en las páginas de productos, en los canales sociales e incluso en las tiendas: presentar UGC puede aumentar los ingresos por visitante en un 162 % . Es por eso que muchos han desarrollado una estrategia de UGC que incluye asociarse con un proveedor de contenido generado por el usuario de confianza.
Pero, ¿cómo sabe que se puede confiar en su posible proveedor de contenido generado por el usuario? Comprender cómo un proveedor maneja la autenticidad y la moderación del contenido, respeta la privacidad y se comporta éticamente puede ayudarlo a sentirse seguro de que está trabajando con una empresa confiable.
Qué preguntarle a su proveedor de contenido generado por el usuario
El equipo de moderación de Bazaarvoice trabaja incansablemente tras bambalinas para garantizar que todo el contenido generado por el usuario en la Red de Bazaarvoice sea auténtico y confiable. En base a lo que vemos en el día a día, estas son las preguntas que te recomendamos hacer antes de firmar ese contrato con tu nuevo proveedor de contenidos.
1. “¿Qué protecciones tiene implementadas para la privacidad del cliente y del consumidor?”
Ya sea que esté solicitando calificaciones de estrellas sobre sus productos de los clientes o esté recopilando reseñas escritas y visuales, necesariamente obtendrá información personal de sus clientes. Y como empresa, tendrá su propia información confidencial que no querrá que se comparta públicamente.
Comprender los procesos de seguridad que tiene un proveedor de contenido puede brindarle confianza sobre cómo abordarán la protección de datos.
2. "¿Cómo se modera el contenido?"
La moderación de contenido es un arte fino: como empresa, desea la mayor cantidad de contenido posible en sus páginas, pero también desea que sea inofensivo, preciso en cuanto a los hechos y auténtico. Las prácticas de moderación de su proveedor de contenido no solo pueden afectar la cantidad y calidad de su contenido, sino también la reputación de su marca.
Seleccionar un proveedor con procesos de moderación exhaustivos es clave para proteger su marca y brindar a sus clientes la información que buscan. Ya sean completamente manuales, automatizados o una combinación de ambos.
3. “¿Cuáles son sus prácticas de autenticidad?”
Similar a las prácticas de moderación, la autenticidad ayuda a sus clientes a obtener la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra. Si bien la moderación a menudo se enfoca en cosas como las reseñas que coinciden con el producto para el que la reseña es o si la reseña es de actualidad, la autenticidad analiza si la reseña es fraudulenta o no.
Las reseñas falsas son increíblemente dañinas para su negocio. Pero un proveedor de contenido con prácticas de autenticidad de primer nivel tendrá métodos para detectar reseñas falsas y patrones de comportamiento fraudulento.
4. "¿Cuáles son sus estándares para rechazar o aceptar contenido?"
No solo quiere saber que su proveedor de contenido tiene los más altos estándares de autenticidad y moderación, sino que también necesita comprender qué implican esos estándares y qué tipo de información puede tener en nombre de su empresa.
Su proveedor debería poder compartir algunas de las reglas vigentes para aceptar y rechazar contenido. Para industrias más sensibles , trabaje con su equipo regulador para adaptar algunos de esos estándares para brindarle un mejor servicio.
5. "¿Pones insignias o divulgas reseñas incentivadas?"
Si bien las muestras, los descuentos y los reembolsos son prácticas comerciales éticas y honestas, los consumidores prefieren saber cuándo se ha incentivado una reseña. O cuando hay conexiones materiales con la reseña. De esa manera, pueden consumir contenido con esa advertencia en mente. Una buena pregunta de seguimiento aquí sería preguntar qué procesos de identificación automáticos emplean y qué orientación brindan a los consumidores para la autodivulgación y para informar su contenido.
Las credenciales y las divulgaciones crean confianza con los consumidores cuando también se muestran los orígenes de las reseñas.
6. "¿Qué tipo de soporte puede esperar mi equipo después de que comience nuestro servicio?"
Una buena empresa lo apoya durante el proceso de venta, la implementación y los controles regulares durante todo el contrato. Una gran empresa lo apoya en todo eso y se convierte en un socio estratégico confiable que lo ayuda a llevar su programa UGC al siguiente nivel.
Busque un proveedor de contenido que le brinde un punto de contacto dedicado, analice el éxito de su programa UGC y brinde información para ayudarlo a comprender cómo se compara su negocio con otros en su industria.
7. "¿Están sus políticas actualizadas con las leyes de privacidad globales actuales?"
Ya sea que su marca haga negocios predominantemente en un país o en varios, su proveedor debe estar bien versado en las leyes de privacidad global para mantener su negocio en buen estado, sin importar dónde se encuentren sus clientes.
Lo mismo ocurre con la legislación de protección al consumidor y la legislación sobre salud y seguridad de los productos.
8. “¿Qué representa su empresa?”
Por último, pero ciertamente no menos importante. El proveedor de contenidos que contratas es una extensión de tu marca. Comprender la misión, los valores, el código de ética y las mejores prácticas de un proveedor puede darle una mejor idea de cómo hacen negocios. No solo cómo dicen que hacen negocios. Cada empresa tiene un nivel de responsabilidad social corporativa: asegúrese de que su proveedor coincida con el suyo.
Por ejemplo, Bazaarvoice comparte con orgullo su código de conducta y ética comercial en nuestro sitio. Puedes verlo aquí .
Trabaje con el proveedor de contenido adecuado
El proveedor de contenido generado por el usuario adecuado puede eliminar las preocupaciones y molestias de su estrategia de contenido por usted. Puede relajarse sabiendo que su socio está trabajando arduamente detrás de escena para asegurarse de que su CGU (y contenido de marca) sea auténtico y confiable. Y particularmente relevantes para los tiempos actuales, también impulsan el crecimiento de su negocio durante una recesión económica .
Si va a elegir un proveedor de contenido con el que trabajar, ¿por qué no trabajar con la plataforma de contenido generado por el usuario n.º 1 de G2 en el mercado ?
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