사용자 생성 콘텐츠 제공업체와 신뢰를 구축하기 위한 8가지 질문
게시 됨: 2022-12-10쇼핑 여정 동안 소비자를 위한 제품 평가 및 리뷰와 시각적 콘텐츠의 중요성이 계속 증가함에 따라 올바른 사용자 생성 콘텐츠 제공업체 에 대한 스포트라이트가 훨씬 더 밝아졌습니다.
브랜드와 소매업체는 제품 페이지, 소셜 채널, 심지어 매장 내에서 사용자 제작 콘텐츠(UGC)의 중요성을 깨달았습니다. UGC를 사용하면 방문자당 수익이 162% 증가 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 신뢰할 수 있는 사용자 제작 콘텐츠 제공업체와의 제휴를 포함하는 UGC 전략을 구축했습니다.
하지만 잠재적인 사용자 제작 콘텐츠 제공업체가 신뢰할 수 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 공급자가 진정성 및 콘텐츠 조정을 처리하고 개인 정보를 존중하며 윤리적으로 행동하는 방법을 이해하면 신뢰할 수 있는 비즈니스와 협력하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
사용자 제작 콘텐츠 제공자에게 물어볼 사항
Bazaarvoice 중재 팀은 Bazaarvoice 네트워크의 모든 UGC가 진정성 있고 신뢰할 수 있도록 뒤에서 지칠 줄 모르고 일합니다. 매일 확인하는 내용을 바탕으로 새 콘텐츠 제공업체와 계약을 체결하기 전에 물어볼 것을 권장하는 질문은 다음과 같습니다.
1. "클라이언트 및 소비자 개인 정보 보호를 위해 어떤 보호 조치를 취하고 있습니까?"
고객에게 제품에 대한 별점을 요청하든 서면 및 시각적 리뷰를 수집하든 관계없이 반드시 고객으로부터 개인 정보를 얻습니다. 그리고 기업으로서 공개적으로 공유하고 싶지 않은 기밀 정보를 갖게 될 것입니다.
콘텐츠 공급자가 마련한 보안 프로세스를 이해하면 데이터 보호에 접근하는 방법에 대해 확신을 가질 수 있습니다.
2. "콘텐츠를 어떻게 조정합니까?"
콘텐츠 조정은 예술입니다. 비즈니스로서 귀하는 페이지에 가능한 한 많은 콘텐츠를 원하지만 불쾌하지 않고 사실에 입각하여 정확하고 진정성이 있기를 원합니다. 콘텐츠 제공업체의 중재 관행은 콘텐츠 양과 품질뿐만 아니라 브랜드 평판에도 영향을 미칠 수 있습니다.
철저한 조정 프로세스를 갖춘 공급자를 선택하는 것이 브랜드를 보호하고 고객이 원하는 정보를 얻는 데 중요합니다. 완전히 수동이든, 자동이든, 아니면 둘 다의 조합이든.
삼. "당신의 진정성 관행은 무엇입니까?"
중재 관행과 마찬가지로 진정성은 고객이 구매 결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻는 데 도움이 됩니다. 조정은 종종 리뷰가 대상인 제품과 일치하는 리뷰 또는 리뷰가 주제에 관한 리뷰와 같은 것에 초점을 맞추는 반면 진정성은 리뷰가 사기인지 여부를 확인합니다.
가짜 리뷰는 비즈니스에 매우 해롭습니다. 그러나 최고 수준의 진정성 관행을 갖춘 콘텐츠 제공자는 가짜 리뷰와 사기 행위 패턴을 탐지하는 방법을 갖게 될 것입니다.
4. "콘텐츠 거부 또는 수락에 대한 귀하의 기준은 무엇입니까?"
귀하의 콘텐츠 제공업체가 진정성 및 조정에 대해 가장 높은 기준을 가지고 있는지 알고 싶을 뿐만 아니라 이러한 기준에 포함되는 내용과 비즈니스를 대신하여 어떤 유형의 입력을 받을 수 있는지 이해해야 합니다.
공급자는 콘텐츠 수락 및 거부에 대한 일부 규칙을 공유할 수 있어야 합니다. 더 민감한 산업 의 경우 규제 팀과 협력하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 이러한 표준 중 일부를 조정하십시오.
5. "당신은 배지를 달거나 인센티브 리뷰를 공개합니까?"
샘플링, 할인 및 캐쉬백은 모두 윤리적이고 정직한 비즈니스 관행이지만 소비자는 리뷰가 언제 인센티브를 받았는지 알고 싶어합니다. 또는 검토에 대한 중요한 연결이 있는 경우. 그렇게 하면 이러한 주의 사항을 염두에 두고 콘텐츠를 소비할 수 있습니다. 여기서 좋은 후속 질문은 그들이 사용하는 자동 배지 프로세스와 자기 공개 및 콘텐츠 정보 제공을 위해 소비자에게 제공하는 지침을 묻는 것입니다.
배지 및 공개는 리뷰 출처가 표시될 때 소비자와 신뢰를 형성합니다.
6. "서비스 시작 후 우리 팀은 어떤 지원을 기대할 수 있나요?"
좋은 회사는 계약 기간 동안 판매 프로세스, 구현 및 정기적인 확인을 통해 귀하를 지원합니다. 훌륭한 회사는 이 모든 과정에서 귀하를 지원 하고 UGC 프로그램을 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있는 전략적 파트너가 됩니다.
전담 연락 창구를 제공하고, UGC 프로그램의 성공을 분석하고, 귀하의 비즈니스가 업계의 다른 비즈니스와 어떻게 비교되는지 이해하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공할 콘텐츠 제공자를 찾으십시오.
7. "귀하의 정책은 최신 글로벌 개인정보 보호법에 부합합니까?"
귀하의 브랜드가 주로 한 국가 또는 여러 국가에서 비즈니스를 수행하는지 여부에 관계없이 귀하의 제공업체는 고객이 어디에 있든 귀하의 비즈니스를 양호한 상태로 유지하기 위해 글로벌 개인 정보 보호법에 정통해야 합니다.
소비자 보호법과 제품 건강 및 안전법도 마찬가지입니다.
8. "당신의 회사는 무엇을 의미합니까?"
마지막으로 중요한 것은 아닙니다. 고용한 콘텐츠 제공자는 브랜드의 확장입니다. 공급자의 사명, 가치, 윤리 강령 및 모범 사례를 이해하면 그들이 비즈니스를 수행하는 방법에 대해 더 나은 색상을 얻을 수 있습니다. 그들이 사업을 하는 방식만이 아닙니다. 모든 비즈니스에는 기업의 사회적 책임 수준이 있습니다. 귀하의 공급자가 귀하의 공급자와 일치하도록 보장하십시오.
예를 들어, Bazaarvoice는 우리 사이트에서 비즈니스 행동 및 윤리 강령을 자랑스럽게 공유합니다. 여기에서 볼 수 있습니다.
올바른 콘텐츠 제공업체와 협력
적합한 사용자 제작 콘텐츠 제공업체는 콘텐츠 전략에 대한 걱정과 번거로움을 덜어줄 수 있습니다. 귀하의 UGC(및 브랜디드 콘텐츠)가 진정성 있고 신뢰할 수 있도록 보장하기 위해 귀하의 파트너가 보이지 않는 곳에서 열심히 노력하고 있다는 사실을 알고 안심하셔도 됩니다. 그리고 특히 현 시대와 관련이 있으며 경기 침체기에 비즈니스 성장을 주도하기도 합니다 .
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