ユーザー生成コンテンツ プロバイダーとの信頼関係を築くための 8 つの質問
公開: 2022-12-10消費者が買い物をする過程で、製品の評価やレビュー、ビジュアル コンテンツの重要性がますます高まっているため、適切なユーザー生成コンテンツ プロバイダーにスポットライトが当てられるようになっています。
ブランドや小売業者は、製品ページ、ソーシャル チャネル、さらには店内でのユーザー生成コンテンツ (UGC) の重要性を認識しており、UGC を使用すると、訪問者あたりの収益を 162% 増加させることができます。 そのため、信頼できるユーザー生成コンテンツ プロバイダーとの提携を含む UGC 戦略を構築している企業が数多くあります。
しかし、潜在的なユーザー生成コンテンツ プロバイダーが信頼できるとどのように判断しますか? プロバイダーが信頼性とコンテンツのモデレーションを処理し、プライバシーを尊重し、倫理的に行動する方法を理解することは、信頼できるビジネスと協力していることを確信するのに役立ちます.
ユーザー生成コンテンツ プロバイダーに尋ねること
Bazaarvoice モデレーション チームは、Bazaarvoice ネットワーク全体のすべての UGC が本物で信頼できるものであるように、舞台裏で精力的に取り組んでいます。 私たちが日常的に見ていることに基づいて、新しいコンテンツ プロバイダーとの契約に署名する前に、次の質問をすることをお勧めします。
1. 「クライアントと消費者のプライバシーに対してどのような保護を行っていますか?」
顧客から製品の星評価を求めている場合でも、書面によるレビューや視覚的なレビューを収集している場合でも、必然的に顧客から個人情報を取得します。 また、企業として、公に共有したくない独自の機密情報を保持することになります。
コンテンツ プロバイダーが実施しているセキュリティ プロセスを理解することで、コンテンツ プロバイダーがデータ保護にどのようにアプローチするかについて確信を持つことができます。
2. 「どのようにコンテンツを管理していますか?」
コンテンツのモデレーションは芸術です。ビジネスとして、ページにできるだけ多くのコンテンツを掲載する必要がありますが、攻撃的ではなく、事実に正確で、本物であることも必要です。 コンテンツ プロバイダーのモデレーション プラクティスは、コンテンツの量と質だけでなく、ブランドの評判にも影響を与える可能性があります。
徹底的なモデレーション プロセスを備えたプロバイダーを選択することは、ブランドを保護し、顧客が求めている情報を入手するための鍵となります。 それらが完全に手動であるか、自動化されているか、または両方の組み合わせであるかに関係なく。
3. 「あなたの信憑性の実践は何ですか？」
モデレーションの実践と同様に、信憑性は、顧客が購入の決定を下すために必要な情報を入手するのに役立ちます。 モデレーションは、レビューの対象となる製品に一致するレビューやレビューが話題になっているレビューなどに焦点を当てることが多いのに対し、信憑性はレビューが不正であるかどうかに注目します。
偽のレビューは、ビジネスにとって非常に有害です。 しかし、一流の信憑性を実践するコンテンツ プロバイダーには、偽のレビューや不正行為のパターンを検出する方法があります。
4. 「コンテンツを拒否または受け入れる基準は何ですか?」
コンテンツ プロバイダーが信頼性と節度に関して最高の基準を持っていることを知りたいだけでなく、それらの基準の内容と、ビジネスのためにどのような情報を提供できるかを理解する必要があります。
プロバイダーは、コンテンツの受け入れと拒否に関するルールの一部を共有できる必要があります。 よりデリケートな業界の場合は、規制チームと協力して、これらの基準の一部をより適切に調整してください。
5. 「インセンティブ付きのレビューにバッジを付けたり、開示したりしていますか?」
試食、割引、キャッシュバックはすべて倫理的で誠実な商慣行ですが、消費者はいつレビューが奨励されたかを知りたがります。 または、レビューとの重要なつながりがある場合。 そうすれば、その注意を念頭に置いてコンテンツを消費できます。 ここでの適切なフォローアップの質問は、彼らが採用している自動バッジプロセスと、消費者に自己開示とコンテンツの通知のためにどのようなガイダンスを提供しているかを尋ねることです.
バッジと情報開示は、レビューの出所も表示することで、消費者との信頼関係を築きます。
6. 「サービス開始後、チームはどのようなサポートを期待できますか?」
優良な会社は、販売プロセス、実装、および契約期間中の定期的なチェックを通じてお客様をサポートします。 優れた企業は、そのすべてをサポートし、 UGC プログラムを次のレベルに引き上げる信頼できる戦略的パートナーになります。
専用の連絡先を提供し、UGC プログラムの成功を分析し、あなたのビジネスが同業界の他のビジネスとどのように比較されるかを理解するのに役立つ洞察を提供するコンテンツ プロバイダーを探してください。
7。 「あなたのポリシーは、現在の世界的なプライバシー法に合わせて最新のものになっていますか?」
ブランドが主に 1 つの国でビジネスを行っているか複数の国でビジネスを行っているかに関係なく、プロバイダーは、顧客がどこにいてもビジネスを良好な状態に保つために、グローバルなプライバシー法に精通している必要があります。
消費者保護法や製品安全衛生法についても同様です。
8. 「あなたの会社は何の略ですか？」
最後になりましたが、確かに重要なことです。 あなたが雇うコンテンツ プロバイダーは、あなたのブランドの延長です。 プロバイダーの使命、価値観、倫理規定、およびベスト プラクティスを理解することで、プロバイダーがどのようにビジネスを行っているかをよりよく理解できます。 彼らがビジネスを行う方法だけではありません。 すべてのビジネスには、企業の社会的責任のレベルがあります — プロバイダーがあなたのものと一致することを保証してください.
たとえば、Bazaarvoice は、当社のサイトでビジネス行動規範と倫理を誇らしげに共有しています。 ここで見ることができます。
適切なコンテンツ プロバイダーと連携する
適切なユーザー生成コンテンツ プロバイダーを利用すれば、コンテンツ戦略の心配と煩わしさを解消できます。 あなたのUGC（およびブランド化されたコンテンツ）が本物で信頼できるものであることを確認するために、あなたのパートナーが舞台裏で一生懸命働いていることを知って、安心してください. また、特に現在の時代に関連して、景気後退時のビジネスの成長を促進します。
提携するコンテンツ プロバイダーを選択する場合は、マーケットプレイスで G2 のナンバー 1 のユーザー生成コンテンツ プラットフォームを使用してみてはいかがでしょうか。
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