8 pytań, które pomogą Ci zbudować zaufanie do dostawcy treści tworzonych przez użytkowników
Opublikowany: 2022-12-10Wraz ze stale rosnącym znaczeniem ocen i recenzji produktów oraz treści wizualnych dla konsumentów podczas podróży zakupowej, światło reflektorów na właściwego dostawcę treści generowanych przez użytkowników stało się znacznie jaśniejsze.
Marki i sprzedawcy detaliczni zdali sobie sprawę, jak ważne są treści generowane przez użytkowników (UGC) na stronach produktów, w kanałach społecznościowych, a nawet w sklepach — takie treści mogą zwiększyć przychody na odwiedzającego o 162% . Dlatego wielu z nich opracowało strategię UGC, która obejmuje współpracę z zaufanym dostawcą treści tworzonych przez użytkowników.
Ale skąd wiesz, że potencjalnemu dostawcy treści tworzonych przez użytkowników można ufać? Zrozumienie, w jaki sposób dostawca obsługuje autentyczność i moderację treści, szanuje prywatność i zachowuje się etycznie, może pomóc Ci mieć pewność, że współpracujesz z firmą godną zaufania.
O co zapytać dostawcę treści tworzonych przez użytkowników
Zespół moderacji Bazaarvoice niestrudzenie pracuje za kulisami, aby zapewnić autentyczność i wiarygodność wszystkich treści UGC w sieci Bazaarvoice. Na podstawie tego, co widzimy na co dzień, oto pytania, które zalecamy zadać przed podpisaniem umowy z nowym dostawcą treści.
1. „Jakie środki ochrony prywatności klientów i konsumentów stosujecie?”
Niezależnie od tego, czy prosisz klientów o ocenę swoich produktów w postaci gwiazdek, czy też zbierasz pisemne i wizualne recenzje, z pewnością uzyskasz od nich dane osobowe. A jako firma będziesz mieć własne poufne informacje, których nie chcesz udostępniać publicznie.
Zrozumienie procesów bezpieczeństwa stosowanych przez dostawcę treści może dać ci pewność, w jaki sposób podejdzie on do ochrony danych.
2. „Jak moderować treści?”
Moderowanie treści to sztuka — jako firma chcesz, aby na Twoich stronach znajdowało się jak najwięcej treści, ale jednocześnie chcesz, aby były one nieszkodliwe, zgodne ze stanem faktycznym i autentyczne. Praktyki moderacyjne stosowane przez dostawcę treści mogą mieć wpływ nie tylko na ilość i jakość treści, ale także na reputację Twojej marki.
Wybór dostawcy z dokładnymi procesami moderacji jest kluczem do ochrony Twojej marki i dostarczania klientom informacji, których szukają. Niezależnie od tego, czy są w pełni ręczne, zautomatyzowane, czy też stanowią kombinację obu.
3. „Jakie są twoje praktyki autentyczności?”
Podobnie jak w przypadku moderacji, autentyczność pomaga klientom uzyskać informacje potrzebne do podjęcia decyzji o zakupie. Podczas gdy moderacja często koncentruje się na takich rzeczach, jak recenzje pasujące do produktu, którego dotyczy recenzja, lub to, czy recenzja jest aktualna, autentyczność sprawdza, czy recenzja jest fałszywa, czy nie.
Fałszywe recenzje są niezwykle szkodliwe dla Twojej firmy. Jednak dostawca treści stosujący najwyższej klasy praktyki w zakresie autentyczności będzie dysponował metodami wykrywania fałszywych recenzji i wzorców oszukańczych zachowań.
4. „Jakie są twoje standardy odrzucania lub akceptowania treści?”
Nie tylko chcesz wiedzieć, że Twój dostawca treści spełnia najwyższe standardy autentyczności i moderacji, ale także musisz zrozumieć, co obejmuje te standardy i jaki rodzaj wkładu możesz mieć w imieniu swojej firmy.
Twój dostawca powinien być w stanie udostępnić niektóre obowiązujące zasady dotyczące akceptowania i odrzucania treści. W przypadku bardziej wrażliwych branż współpracuj z zespołem regulacyjnym, aby dostosować niektóre z tych standardów, aby lepiej Ci służyły.
5. „Czy oznaczasz lub w inny sposób ujawniasz recenzje motywowane?”
Podczas gdy próbkowanie, rabaty i cashback są etycznymi, uczciwymi praktykami biznesowymi, konsumenci wolą wiedzieć, kiedy recenzja została zachęcona. Lub gdy istnieją istotne powiązania z recenzją. W ten sposób mogą konsumować treści, pamiętając o tym zastrzeżeniu. Dobrymi pytaniami uzupełniającymi w tym przypadku byłoby pytanie, jakie procesy automatycznego oznaczania identyfikatorów stosują i jakie wskazówki dają konsumentom w zakresie ujawniania się i informowania o ich treści.
Oznakowanie i ujawnienia budują zaufanie konsumentów, gdy wyświetlane są również źródła recenzji.
6. „Jakiego wsparcia może oczekiwać mój zespół po uruchomieniu usługi?”
Dobra firma wspiera Cię w procesie sprzedaży, wdrożenia i regularnych kontroli przez cały okres trwania umowy. Świetna firma wspiera Cię w tym wszystkim i staje się zaufanym partnerem strategicznym, który pomoże Ci przenieść program UGC na wyższy poziom.
Poszukaj dostawcy treści, który zapewni Ci dedykowany punkt kontaktowy, przeanalizuje sukces Twojego programu UGC i dostarczy informacji, które pomogą Ci zrozumieć, jak Twoja firma wypada na tle innych w Twojej branży.
7. „Czy Twoje zasady są zgodne z obowiązującymi globalnymi przepisami dotyczącymi prywatności?”
Niezależnie od tego, czy Twoja marka prowadzi działalność głównie w jednym kraju, czy w wielu, Twój dostawca powinien być dobrze zorientowany w globalnych przepisach dotyczących prywatności, aby utrzymać dobrą pozycję Twojej firmy, bez względu na to, gdzie znajdują się Twoi klienci.
To samo dotyczy przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz przepisów dotyczących zdrowia i bezpieczeństwa produktów.
8. „Co reprezentuje Twoja firma?”
Ostatni, ale z pewnością nie mniej ważny. Dostawca treści, którego zatrudniasz, jest przedłużeniem Twojej marki. Zrozumienie misji, wartości, kodeksu etycznego i najlepszych praktyk dostawcy może dać lepszy obraz tego, jak prowadzą interesy. Nie tylko jak mówią, że robią interesy. Każda firma ma określony poziom społecznej odpowiedzialności biznesu — upewnij się, że Twój dostawca jest taki sam jak Twój.
Na przykład Bazaarvoice z dumą udostępnia na naszej stronie swój kodeks postępowania i etyki biznesowej. Możesz to zobaczyć tutaj .
Współpracuj z odpowiednim dostawcą treści
Właściwy dostawca treści generowanych przez użytkowników może wyeliminować zmartwienia i kłopoty związane ze strategią treści. Możesz usiąść spokojnie, wiedząc, że Twój partner ciężko pracuje za kulisami, aby Twoje UGC (i treści związane z marką) były autentyczne i godne zaufania. Są one szczególnie istotne w obecnych czasach i napędzają rozwój Twojej firmy również w czasach spowolnienia gospodarczego .
Jeśli zamierzasz wybrać dostawcę treści, z którym chcesz współpracować, dlaczego nie skorzystać z platformy G2 nr 1 w zakresie treści generowanych przez użytkowników na rynku .
Czy wiesz, że 82% kupujących stwierdziło, że w przypadku utraty zaufania nie skorzystałoby ponownie z usług danej marki? Dowiedz się, co zagraża zaufaniu i jak możesz wdrożyć strategie, aby je chronić podczas naszego webinaru poniżej.
