8 Fragen, um Vertrauen zu Ihrem Anbieter von nutzergenerierten Inhalten aufzubauen
Veröffentlicht: 2022-12-10Mit der ständig zunehmenden Bedeutung von Produktbewertungen und Rezensionen sowie visuellen Inhalten für Verbraucher während der Einkaufsreise ist das Rampenlicht auf den richtigen Anbieter von nutzergenerierten Inhalten viel heller geworden.
Marken und Einzelhändler haben die Bedeutung von nutzergenerierten Inhalten (UGC) auf Produktseiten, in sozialen Kanälen und sogar in Geschäften erkannt – die Bereitstellung von UGC kann den Umsatz pro Besucher um 162 % steigern . Aus diesem Grund haben viele eine UGC-Strategie entwickelt, die eine Partnerschaft mit einem vertrauenswürdigen Anbieter von nutzergenerierten Inhalten beinhaltet.
Aber woher wissen Sie, dass Sie Ihrem potenziellen Anbieter von nutzergenerierten Inhalten vertrauen können? Wenn Sie verstehen, wie ein Anbieter mit Authentizität und Inhaltsmoderation umgeht, die Privatsphäre respektiert und sich ethisch verhält, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie mit einem vertrauenswürdigen Unternehmen zusammenarbeiten.
Was Sie Ihren Anbieter von nutzergenerierten Inhalten fragen sollten
Das Bazaarvoice-Moderationsteam arbeitet unermüdlich hinter den Kulissen, um sicherzustellen, dass alle UGC im gesamten Bazaarvoice-Netzwerk authentisch und vertrauenswürdig sind. Basierend auf dem, was wir täglich sehen, empfehlen wir Ihnen, diese Fragen zu stellen, bevor Sie diesen Vertrag mit Ihrem neuen Inhaltsanbieter unterzeichnen.
1. „Welche Schutzmaßnahmen haben Sie für die Privatsphäre von Kunden und Verbrauchern getroffen?“
Unabhängig davon, ob Sie Kunden nach Sternebewertungen für Ihre Produkte fragen oder schriftliche und visuelle Bewertungen sammeln, erhalten Sie zwangsläufig persönliche Informationen von Ihren Kunden. Und als Unternehmen haben Sie Ihre eigenen vertraulichen Informationen, die Sie nicht öffentlich teilen möchten.
Wenn Sie die Sicherheitsprozesse verstehen, die ein Inhaltsanbieter implementiert hat, können Sie sich darauf verlassen, wie er den Datenschutz angeht.
2. „Wie moderieren Sie Inhalte?“
Content-Moderation ist eine hohe Kunst – als Unternehmen möchten Sie möglichst viele Inhalte auf Ihren Seiten haben, die aber auch harmlos, sachlich korrekt und authentisch sein sollen. Die Moderationspraktiken Ihres Inhaltsanbieters können sich nicht nur auf die Quantität und Qualität Ihrer Inhalte auswirken, sondern auch auf den Ruf Ihrer Marke.
Die Auswahl eines Anbieters mit gründlichen Moderationsprozessen ist der Schlüssel zum Schutz Ihrer Marke und um Ihren Kunden die Informationen zu liefern, nach denen sie suchen. Ganz gleich, ob sie vollständig manuell, automatisiert oder eine Kombination aus beidem sind.
3. "Was sind Ihre Authentizitätspraktiken?"
Ähnlich wie bei Moderationspraktiken hilft Authentizität Ihren Kunden, die Informationen zu erhalten, die sie für ihre Kaufentscheidung benötigen. Während sich die Moderation oft auf Dinge wie Bewertungen konzentriert, die zu dem Produkt passen, für das die Bewertung gedacht ist, oder dass die Bewertung aktuell ist, befasst sich die Authentizität damit, ob die Bewertung betrügerisch ist oder nicht.
Gefälschte Bewertungen sind unglaublich schädlich für Ihr Unternehmen. Ein Inhaltsanbieter mit erstklassigen Authentizitätspraktiken verfügt jedoch über Methoden zur Erkennung gefälschter Bewertungen und betrügerischer Verhaltensmuster.
4. „Was sind Ihre Standards für das Ablehnen oder Akzeptieren von Inhalten?“
Sie möchten nicht nur wissen, dass Ihr Inhaltsanbieter die höchsten Standards für Authentizität und Moderation hat, sondern Sie müssen auch verstehen, was in diese Standards einfließt und welche Art von Input Sie für Ihr Unternehmen haben können.
Ihr Anbieter sollte in der Lage sein, einige der geltenden Regeln für das Akzeptieren und Ablehnen von Inhalten zu teilen. Arbeiten Sie für sensiblere Branchen mit Ihrem Regulierungsteam zusammen, um einige dieser Standards so anzupassen, dass sie Ihnen besser dienen.
5. „Machen Sie Bewertungen mit einem Abzeichen oder legen Sie sie auf andere Weise offen?“
Während Sampling, Rabatte und Cashback allesamt ethische, ehrliche Geschäftspraktiken sind, möchten Verbraucher lieber wissen, wann eine Bewertung einen Anreiz darstellt. Oder wenn es wesentliche Verbindungen zur Überprüfung gibt. Auf diese Weise können sie Inhalte unter Berücksichtigung dieser Einschränkung konsumieren. Gute Folgefragen hier wären, welche automatischen Kennzeichnungsprozesse sie verwenden und welche Anleitung sie den Verbrauchern zur Selbstoffenlegung und zur Information über ihren Inhalt geben.
Abzeichen und Offenlegungen schaffen Vertrauen bei den Verbrauchern, wenn auch die Herkunft der Bewertungen angezeigt wird.
6. „Welche Art von Unterstützung kann mein Team erwarten, nachdem unser Service gestartet wurde?“
Ein gutes Unternehmen unterstützt Sie während des Verkaufsprozesses, der Implementierung und überprüft regelmäßig während Ihres gesamten Vertrags. Ein großartiges Unternehmen unterstützt Sie bei all dem und wird zu einem vertrauenswürdigen strategischen Partner, der Ihnen hilft, Ihr UGC-Programm auf die nächste Stufe zu heben.
Suchen Sie nach einem Inhaltsanbieter, der Ihnen einen dedizierten Ansprechpartner bietet, den Erfolg Ihres UGC-Programms analysiert und Einblicke gibt, die Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche abschneidet.
7. „Sind Ihre Richtlinien auf dem neuesten Stand der aktuellen globalen Datenschutzgesetze?“
Unabhängig davon, ob Ihre Marke hauptsächlich in einem Land oder in mehreren Ländern tätig ist, sollte Ihr Anbieter mit den globalen Datenschutzgesetzen vertraut sein, um Ihr Unternehmen in gutem Ruf zu halten, unabhängig davon, wo sich Ihre Kunden befinden.
Dasselbe gilt für Verbraucherschutzgesetze und Produktgesundheits- und -sicherheitsgesetze.
8. „Wofür steht Ihr Unternehmen?“
Last but not least. Der Inhaltsanbieter, den Sie beauftragen, ist eine Erweiterung Ihrer Marke. Wenn Sie die Mission, die Werte, den Ethikkodex und die Best Practices eines Anbieters verstehen, können Sie besser erkennen, wie er Geschäfte macht. Nicht nur, wie sie sagen, dass sie Geschäfte machen. Jedes Unternehmen hat ein gewisses Maß an sozialer Verantwortung – stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter zu Ihrem passt.
Beispielsweise teilt Bazaarvoice stolz seinen Verhaltens- und Ethikkodex auf unserer Website. Sie können es hier einsehen .
Arbeiten Sie mit dem richtigen Inhaltsanbieter zusammen
Der richtige Anbieter von nutzergenerierten Inhalten kann Ihnen die Sorgen und den Ärger aus Ihrer Inhaltsstrategie abnehmen. Sie können sich zurücklehnen und wissen, dass Ihr Partner hinter den Kulissen hart für Sie arbeitet, um sicherzustellen, dass Ihr UGC (und Ihre Markeninhalte) authentisch und vertrauenswürdig sind. Und besonders relevant für die aktuelle Zeit, treiben sie auch Ihr Unternehmenswachstum während eines wirtschaftlichen Abschwungs voran .
Wenn Sie sich für einen Inhaltsanbieter entscheiden, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten, warum arbeiten Sie nicht mit der führenden Plattform für nutzergenerierte Inhalte von G2 auf dem Markt ?
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