8 întrebări pentru a construi încredere cu furnizorul dvs. de conținut generat de utilizatori
Publicat: 2022-12-10Odată cu importanța din ce în ce mai mare a evaluărilor și recenziilor produselor și a conținutului vizual pentru consumatori în timpul călătoriei de cumpărături, atenția asupra furnizorului potrivit de conținut generat de utilizatori a devenit mult mai strălucitoare.
Mărcile și comercianții cu amănuntul și-au dat seama de importanța conținutului generat de utilizatori (UGC) pe paginile de produse, pe canalele de socializare și chiar în magazine - prezentarea UGC poate crește venitul per vizitator cu 162% . De aceea, mulți au elaborat o strategie UGC care include parteneriatul cu un furnizor de conținut de încredere generat de utilizatori.
Dar de unde știi că potențialul tău furnizor de conținut generat de utilizatori trebuie să fie de încredere? Înțelegerea modului în care un furnizor gestionează autenticitatea și moderarea conținutului, respectă confidențialitatea și se comportă etic vă poate ajuta să vă simțiți încrezători că lucrați cu o afacere de încredere.
Ce să întrebați furnizorului dvs. de conținut generat de utilizatori
Echipa de moderare Bazaarvoice lucrează neobosit în culise pentru a se asigura că toate UGC din rețeaua Bazaarvoice sunt autentice și de încredere. Pe baza a ceea ce vedem de zi cu zi, acestea sunt întrebările pe care vă recomandăm să le puneți înainte de a semna acel contract cu noul dumneavoastră furnizor de conținut.
1. „Ce protecții aveți pentru confidențialitatea clienților și a consumatorilor?”
Indiferent dacă solicitați evaluări cu stele pentru produsele dvs. de la clienți sau dacă colectați recenzii scrise și vizuale, veți obține în mod necesar informații personale de la clienții dvs. Și, ca companie, veți avea propriile informații confidențiale pe care nu doriți să fie distribuite public.
Înțelegerea proceselor de securitate pe care le are un furnizor de conținut vă poate oferi încredere în modul în care vor aborda protecția datelor.
2. „Cum moderezi conținutul?”
Moderarea conținutului este o artă plastică – ca afacere, vrei cât mai mult conținut posibil pe paginile tale, dar vrei să fie inofensiv, exact din punct de vedere real și autentic. Practicile de moderare ale furnizorului dvs. de conținut nu pot afecta doar cantitatea și calitatea conținutului dvs., ci și reputația mărcii dvs.
Selectarea unui furnizor cu procese amănunțite de moderare este cheia pentru a vă proteja marca și pentru a obține clienților informațiile pe care le caută. Indiferent dacă sunt complet manuale, automate sau o combinație a ambelor.
3. „Care sunt practicile tale de autenticitate?”
Similar cu practicile de moderare, autenticitatea îi ajută pe clienții să obțină informațiile de care au nevoie pentru a lua deciziile de cumpărare. În timp ce moderarea este adesea axată pe lucruri precum recenziile care se potrivesc cu produsul pentru care se referă recenzia sau că recenzia este de actualitate, autenticitatea analizează dacă recenzia este frauduloasă sau nu.
Recenziile false sunt incredibil de dăunătoare pentru afacerea dvs. Dar un furnizor de conținut cu practici de autenticitate de top va avea metode de detectare a recenziilor false și a modelelor de comportament fraudulos.
4. „Care sunt standardele tale pentru respingerea sau acceptarea conținutului?”
Nu numai că vrei să știi că furnizorul tău de conținut are cele mai înalte standarde de autenticitate și moderare, dar trebuie să înțelegi ce include aceste standarde și ce tip de input poți avea în numele afacerii tale.
Furnizorul dvs. ar trebui să poată împărtăși unele dintre regulile în vigoare pentru acceptarea și respingerea conținutului. Pentru industriile mai sensibile , colaborați cu echipa dvs. de reglementare pentru a adapta unele dintre aceste standarde pentru a vă servi mai bine.
5. „Însemnați sau dezvăluii în alt mod recenzii stimulate?”
Deși eșantionarea, reducerea și rambursarea sunt toate practici de afaceri etice și oneste, consumatorii preferă să știe când a fost stimulată o evaluare. Sau când există conexiuni materiale cu recenzia. În acest fel, ei pot consuma conținut având în vedere această avertizare. Întrebările ulterioare bune aici ar fi să întrebați ce procese automate de etichetare folosesc și ce îndrumări le oferă consumatorilor pentru auto-dezvăluire și pentru a-și informa conținutul.
Insignele și dezvăluirile creează încredere consumatorilor atunci când sunt afișate și originile recenziilor.
6. „La ce fel de asistență se poate aștepta echipa mea după începerea serviciului nostru?”
O companie bună vă sprijină prin procesul de vânzare, implementare și verifică regulat pe tot parcursul contractului. O companie grozavă vă sprijină prin toate acestea și devine un partener strategic de încredere care vă ajută să vă duceți programul UGC la următorul nivel.
Căutați un furnizor de conținut care să vă ofere un punct de contact dedicat, să analizeze succesul programului dvs. UGC și să vă ofere informații care să vă ajute să înțelegeți cum se compară afacerea dvs. cu ceilalți din industria dvs.
7. „Politicile dvs. sunt actualizate cu legile globale de confidențialitate actuale?”
Indiferent dacă marca dvs. își desfășoară activitatea predominant într-o țară sau în mai multe țări, furnizorul dvs. ar trebui să cunoască legile globale privind confidențialitatea pentru a vă menține afacerea în stare bună, indiferent unde se află clienții dvs.
Același lucru este valabil și pentru legislația privind protecția consumatorilor și legislația privind sănătatea și siguranța produselor.
8. „Ce reprezintă compania dumneavoastră?”
Nu în ultimul rând, dar cu siguranță nu în ultimul rând. Furnizorul de conținut pe care îl angajați este o extensie a mărcii dvs. Înțelegerea misiunii, a valorilor, a codului de etică și a celor mai bune practici ale unui furnizor vă poate oferi o mai bună culoare în ceea ce privește modul în care aceștia își desfășoară activitatea. Nu doar cum spun ei că fac afaceri. Fiecare afacere are un nivel de responsabilitate socială corporativă - garantați-vă că furnizorul dvs. se potrivește cu al dvs.
De exemplu, Bazaarvoice își împărtășește cu mândrie codul de conduită și etică în afaceri pe site-ul nostru. O puteți vizualiza aici .
Lucrați cu furnizorul de conținut potrivit
Furnizorul potrivit de conținut generat de utilizatori poate elimina grijile și bătăile de cap din strategia ta de conținut pentru tine. Puteți sta pe loc știind că partenerul dvs. lucrează din greu în culise pentru a vă asigura că UGC (și conținutul de marcă) este autentic și de încredere. Și deosebit de relevante pentru vremurile actuale, acestea stimulează, de asemenea, creșterea afacerii dvs. în timpul unei crize economice .
Dacă intenționați să alegeți un furnizor de conținut cu care să lucrați, de ce să nu lucrați cu platforma G2 de conținut generată de utilizatori numărul 1 pe piață .
Știați că 82% dintre cumpărători au spus că ar evita să folosească din nou o marcă dacă și-ar pierde încrederea? Aflați ce amenință încrederea și cum puteți implementa strategii pentru a o proteja în webinarul nostru de mai jos.
