8 questions pour instaurer la confiance avec votre fournisseur de contenu généré par les utilisateurs
Publié: 2022-12-10Avec l'importance toujours croissante des évaluations et des avis sur les produits et du contenu visuel pour les consommateurs pendant le parcours d'achat, l'accent est mis sur le bon fournisseur de contenu généré par l'utilisateur .
Les marques et les détaillants ont compris l'importance du contenu généré par l'utilisateur (UGC) sur les pages de produits, sur les réseaux sociaux et même en magasin. L'UGC peut augmenter les revenus par visiteur de 162 % . C'est pourquoi beaucoup ont élaboré une stratégie UGC qui inclut un partenariat avec un fournisseur de contenu généré par l'utilisateur de confiance.
Mais comment savez-vous que votre fournisseur potentiel de contenu généré par les utilisateurs est digne de confiance ? Comprendre comment un fournisseur gère l'authenticité et la modération du contenu, respecte la vie privée et se comporte de manière éthique peut vous aider à avoir l'assurance que vous travaillez avec une entreprise digne de confiance.
Que demander à votre fournisseur de contenu généré par l'utilisateur
L'équipe de modération de Bazaarvoice travaille sans relâche dans les coulisses pour s'assurer que tous les UGC du réseau Bazaarvoice sont authentiques et dignes de confiance. Sur la base de ce que nous voyons au jour le jour, voici les questions que nous vous recommandons de poser avant de signer ce contrat avec votre nouveau fournisseur de contenu.
1. « Quelles protections avez-vous en place pour la confidentialité des clients et des consommateurs ? »
Que vous demandiez aux clients des notes par étoiles sur vos produits ou que vous collectiez des avis écrits et visuels, vous obtiendrez nécessairement des informations personnelles de vos clients. Et en tant qu'entreprise, vous aurez vos propres informations confidentielles que vous ne voudrez pas partager publiquement.
Comprendre les processus de sécurité mis en place par un fournisseur de contenu peut vous donner confiance dans la manière dont il abordera la protection des données.
2. « Comment modérez-vous le contenu ? »
La modération de contenu est un art raffiné - en tant qu'entreprise, vous voulez autant de contenu que possible sur vos pages, mais vous voulez aussi qu'il soit inoffensif, factuellement précis et authentique. Les pratiques de modération de votre fournisseur de contenu peuvent non seulement avoir un impact sur la quantité et la qualité de votre contenu, mais aussi sur la réputation de votre marque.
La sélection d'un fournisseur avec des processus de modération approfondis est essentielle pour protéger votre marque et fournir à vos clients les informations qu'ils recherchent. Qu'ils soient entièrement manuels, automatisés ou une combinaison des deux.
3. "Quelles sont vos pratiques d'authenticité?"
Semblable aux pratiques de modération, l'authenticité aide vos clients à obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre leurs décisions d'achat. Alors que la modération se concentre souvent sur des éléments tels que les avis correspondant au produit pour lequel l'avis est destiné ou sur le fait que l'avis est d'actualité, l'authenticité examine si l'avis est frauduleux ou non.
Les faux avis sont extrêmement nocifs pour votre entreprise. Mais un fournisseur de contenu avec des pratiques d'authenticité de premier ordre disposera de méthodes pour détecter les fausses critiques et les modèles de comportement frauduleux.
4. « Quelles sont vos normes pour rejeter ou accepter du contenu ? »
Non seulement vous voulez savoir que votre fournisseur de contenu a les normes les plus élevées en matière d'authenticité et de modération, mais vous devez comprendre ce qui entre dans ces normes et quel type de contribution vous pouvez avoir au nom de votre entreprise.
Votre fournisseur doit être en mesure de partager certaines des règles en place pour accepter et rejeter du contenu. Pour les industries plus sensibles , travaillez avec votre équipe réglementaire pour adapter certaines de ces normes afin de mieux vous servir.
5. « Badgez-vous ou divulguez-vous d'une autre manière des avis incitatifs ? »
Bien que l'échantillonnage, les remises et les remises en argent soient toutes des pratiques commerciales éthiques et honnêtes, les consommateurs préfèrent savoir quand un avis a été incité. Ou lorsqu'il y a des liens matériels avec l'examen. De cette façon, ils peuvent consommer du contenu en gardant cette mise en garde à l'esprit. De bonnes questions de suivi ici seraient de demander quels processus de badges automatiques ils utilisent et quels conseils ils donnent aux consommateurs pour l'auto-divulgation et pour informer leur contenu.
Les badges et les divulgations créent la confiance avec les consommateurs lorsque les origines des avis sont également affichées.
6. "À quel type d'assistance mon équipe peut-elle s'attendre après le démarrage de notre service ?"
Une bonne entreprise vous accompagne tout au long du processus de vente, de la mise en œuvre et des vérifications régulières tout au long de votre contrat. Une grande entreprise vous soutient à travers tout cela et devient un partenaire stratégique de confiance qui vous aide à faire passer votre programme UGC au niveau supérieur.
Recherchez un fournisseur de contenu qui vous donnera un point de contact dédié, analysera le succès de votre programme UGC et vous fournira des informations pour vous aider à comprendre comment votre entreprise se compare à d'autres dans votre secteur.
sept. "Vos politiques sont-elles à jour avec les lois mondiales en vigueur sur la confidentialité ?"
Que votre marque exerce principalement ses activités dans un ou plusieurs pays, votre fournisseur doit bien connaître les lois mondiales sur la confidentialité pour maintenir votre entreprise en règle, où que se trouvent vos clients.
Il en va de même pour la législation sur la protection des consommateurs et la législation sur la santé et la sécurité des produits.
8. "Qu'est-ce que votre entreprise représente?"
Dernier point mais non le moindre. Le fournisseur de contenu que vous engagez est une extension de votre marque. Comprendre la mission, les valeurs, le code d'éthique et les meilleures pratiques d'un fournisseur peut vous donner une meilleure idée de la façon dont il fait des affaires. Pas seulement comment ils disent qu'ils font des affaires. Chaque entreprise a un niveau de responsabilité sociale d'entreprise - assurez-vous que votre fournisseur correspond au vôtre.
Par exemple, Bazaarvoice partage fièrement son code de conduite et d'éthique sur notre site. Vous pouvez le voir ici .
Travaillez avec le bon fournisseur de contenu
Le bon fournisseur de contenu généré par l'utilisateur peut vous soulager des soucis et des tracas liés à votre stratégie de contenu. Vous pouvez vous asseoir en sachant que votre partenaire travaille dur dans les coulisses pour vous assurer que votre UGC (et le contenu de marque) est authentique et digne de confiance. Et particulièrement pertinents à l'époque actuelle, ils stimulent également la croissance de votre entreprise en période de ralentissement économique .
Si vous allez choisir un fournisseur de contenu avec lequel travailler, pourquoi ne pas travailler avec la plateforme de contenu généré par les utilisateurs n°1 de G2 sur le marché .
Saviez-vous que 82 % des acheteurs ont déclaré qu'ils éviteraient d'utiliser à nouveau une marque s'ils perdaient confiance ? Découvrez ce qui menace la confiance et comment vous pouvez déployer des stratégies pour la protéger dans notre webinaire ci-dessous.
