Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sağlayıcınızla güven oluşturmak için 8 soru
Yayınlanan: 2022-12-10Alışveriş yolculuğu sırasında tüketiciler için ürün puanları ve incelemeleri ile görsel içeriğin öneminin giderek artmasıyla birlikte, kullanıcılar tarafından oluşturulan doğru içerik sağlayıcı üzerindeki ışıklar çok daha parlak hale geldi.
Markalar ve perakendeciler, ürün sayfalarında, sosyal kanallarda ve hatta mağazalarda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) önemini fark ettiler - UGC'yi öne çıkarmak , ziyaretçi başına geliri %162 artırabilir . Bu nedenle birçok kişi, güvenilir bir kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sağlayıcıyla iş ortaklığı yapmayı içeren bir UGC stratejisi oluşturmuştur.
Ancak, kullanıcı tarafından oluşturulan potansiyel içerik sağlayıcınıza güvenileceğini nereden biliyorsunuz? Bir sağlayıcının özgünlüğü ve içerik denetimini nasıl ele aldığını, gizliliğe saygı duyduğunu ve etik davrandığını anlamak, güvenilir bir işletmeyle çalıştığınızdan emin olmanıza yardımcı olabilir.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sağlayıcınıza ne sorulmalı?
Bazaarvoice moderasyon ekibi, Bazaarvoice Ağı'ndaki tüm UGC'lerin orijinal ve güvenilir olmasını sağlamak için perde arkasında yorulmadan çalışır. Günlük bazda gördüklerimize dayanarak, yeni içerik sağlayıcınızla bu sözleşmeyi imzalamadan önce sormanızı önerdiğimiz sorular bunlar.
1. "Müşteri ve tüketici gizliliği için hangi korumalara sahipsiniz?"
İster ürünleriniz için müşterilerden yıldız derecelendirmesi isteyin, ister yazılı ve görsel incelemeler toplayın, mutlaka müşterilerinizden kişisel bilgiler alacaksınız. Ve bir işletme olarak, herkese açık olarak paylaşılmasını istemeyeceğiniz kendi gizli bilgileriniz olacaktır.
Bir içerik sağlayıcının uyguladığı güvenlik süreçlerini anlamak, veri korumaya nasıl yaklaşacakları konusunda size güven verebilir.
2. "İçeriği nasıl denetlersiniz?"
İçerik moderasyonu güzel bir sanattır - bir işletme olarak sayfalarınızda mümkün olduğunca fazla içerik olmasını, ancak aynı zamanda zararsız, gerçeklere dayalı olarak doğru ve özgün olmasını da istersiniz. İçerik sağlayıcınızın moderasyon uygulamaları, yalnızca içerik miktarınızı ve kalitenizi değil, aynı zamanda markanızın itibarını da etkileyebilir.
Kapsamlı moderasyon süreçlerine sahip bir sağlayıcı seçmek, markanızı korumanın ve müşterilerinize aradıkları bilgileri sağlamanın anahtarıdır. İster tamamen manuel, ister otomatik veya her ikisinin bir kombinasyonu olsunlar.
3. "Özgünlük uygulamalarınız nelerdir?"
Denetleme uygulamalarına benzer şekilde özgünlük, müşterilerinizin satın alma kararlarını vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşmalarına yardımcı olur. Denetleme genellikle incelemenin yapıldığı ürünle eşleşen incelemeler veya incelemenin güncel olması gibi şeylere odaklanırken, özgünlük incelemenin sahte olup olmadığına bakar.
Sahte yorumlar, işletmeniz için inanılmaz derecede zararlıdır. Ancak birinci sınıf özgünlük uygulamalarına sahip bir içerik sağlayıcı, sahte incelemeleri ve hileli davranış kalıplarını tespit etme yöntemlerine sahip olacaktır.
4. "İçeriği reddetmek veya kabul etmek için standartlarınız nelerdir?"
Yalnızca içerik sağlayıcınızın özgünlük ve ölçülülük için en yüksek standartlara sahip olduğunu bilmekle kalmayıp, aynı zamanda bu standartlarda neler olduğunu ve işletmeniz adına ne tür girdilere sahip olabileceğinizi de anlamanız gerekir.
Sağlayıcınız, içeriği kabul etmek ve reddetmek için yürürlükte olan bazı kuralları paylaşabilmelidir. Daha hassas endüstriler için, bu standartlardan bazılarını size daha iyi hizmet verecek şekilde uyarlamak üzere düzenleyici ekibinizle birlikte çalışın.
5. "Teşvik edilen incelemeleri rozetliyor veya başka bir şekilde ifşa ediyor musunuz?"
Örnekleme, indirim ve para iadesi etik ve dürüst iş uygulamaları olsa da, tüketiciler bir yorumun ne zaman teşvik edildiğini bilmeyi tercih eder. Veya incelemeyle önemli bağlantılar olduğunda. Bu şekilde, içeriği bu uyarıyı göz önünde bulundurarak tüketebilirler. Buradaki iyi takip soruları, hangi otomatik işaretleme süreçlerini kullandıklarını ve tüketicilere kendilerini ifşa etmeleri ve içeriklerini bilgilendirmeleri için ne gibi rehberlik sağladıklarını sormak olacaktır.
Rozet verme ve açıklamalar, inceleme kaynakları da görüntülendiğinde tüketicilerde güven oluşturur.
6. "Hizmetimiz başladıktan sonra ekibim ne tür bir destek bekleyebilir?"
İyi bir şirket, sözleşmeniz boyunca satış süreci, uygulama ve düzenli kontroller boyunca sizi destekler. Harika bir şirket, tüm bunlarda sizi destekler ve UGC programınızı bir sonraki seviyeye taşımanıza yardımcı olan güvenilir bir stratejik ortak olur.
Size özel bir irtibat noktası sağlayacak, UGC programınızın başarısını analiz edecek ve işletmenizin sektörünüzdeki diğerlerine kıyasla nasıl olduğunu anlamanıza yardımcı olacak içgörüler sağlayacak bir içerik sağlayıcı arayın.
7. "Politikalarınız mevcut küresel gizlilik yasalarıyla güncel mi?"
Markanız ister ağırlıklı olarak bir ülkede ister birden çok ülkede faaliyet gösteriyor olsun, müşterilerinizin bulunduğu yer neresi olursa olsun işinizi iyi durumda tutmak için sağlayıcınızın küresel gizlilik yasaları konusunda bilgili olması gerekir.
Aynı durum tüketiciyi koruma mevzuatı ve ürün sağlığı ve güvenliği mevzuatı için de geçerlidir.
8. "Şirketiniz neyi temsil ediyor?"
Son fakat kesinlikle en az değil. İşe aldığınız içerik sağlayıcı, markanızın bir uzantısıdır. Bir sağlayıcının misyonunu, değerlerini, etik kurallarını ve en iyi uygulamalarını anlamak, nasıl iş yaptıkları konusunda size daha iyi fikir verebilir. Sadece nasıl iş yaptıklarını söyledikleri değil. Her işletmenin bir kurumsal sosyal sorumluluk düzeyi vardır - sağlayıcınızın sizinkiyle eşleştiğinden emin olun.
Örneğin, Bazaarvoice iş ahlakı ve etik kurallarını sitemizde gururla paylaşmaktadır. Buradan görüntüleyebilirsiniz .
Doğru içerik sağlayıcıyla çalışın
Kullanıcı tarafından oluşturulan doğru içerik sağlayıcı, içerik stratejinizdeki endişe ve güçlükleri sizin yerinize ortadan kaldırabilir. UGC'nizin (ve markalı içeriğinizin) orijinal ve güvenilir olmasını sağlamak için iş ortağınızın perde arkasında sizin için çok çalıştığını bilerek arkanıza yaslanabilirsiniz. Ve özellikle içinde bulunduğumuz zamanlarla ilgili olarak, aynı zamanda ekonomik bir gerileme sırasında işletmenizin büyümesini de sağlarlar .
Çalışmak için bir içerik sağlayıcı seçecekseniz, neden pazardaki G2'nin kullanıcı tarafından oluşturulan 1 numaralı içerik platformuyla çalışmıyorsunuz?
Alışveriş yapanların %82'sinin güvenlerini kaybederlerse bir markayı tekrar kullanmaktan kaçınacaklarını söylediklerini biliyor muydunuz? Aşağıdaki web seminerimizde güveni neyin tehdit ettiğini ve onu korumak için stratejileri nasıl uygulayabileceğinizi öğrenin.
