Marketing esperienziale: come attrarre gli acquirenti online
Pubblicato: 2022-07-29Tutti - e intendiamo davvero tutti - fanno regolarmente acquisti online in questi giorni. Marchi e rivenditori hanno conquistato gli acquirenti offrendo più prodotti, spedizioni veloci e opportunità di fare acquisti sempre e ovunque, anche sui social media. Ma ora i consumatori vogliono di più. È qui che entra in gioco il marketing esperienziale.
Che cos'è il marketing esperienziale?
Il marketing esperienziale è una strategia di marketing che coinvolge i consumatori attraverso esperienze partecipative. Gli acquirenti sono alla ricerca di marchi e rivenditori che offrano programmi di ricompensa potenziati, ludicizzazione, realtà aumentata (AR), realtà virtuale (VR), NFT e la possibilità di fare acquisti nel metaverso un giorno. Vogliono un'esperienza unica, memorabile, personalizzata e, soprattutto, positiva.
Per capire cosa cercano i consumatori online quando si tratta di marketing esperienziale, abbiamo intervistato oltre 10.000 acquirenti globali. E il 93% di loro afferma che un'esperienza di acquisto positiva è importante per loro e il 98% afferma che acquisterebbe in base all'esperienza rispetto al prezzo.
Abbiamo chiesto cosa possono fare i marchi per offrire le esperienze positive che desiderano. Ecco le attuali principali tendenze di marketing esperienziale a cui prestare attenzione in base a ciò che hanno detto.
Aggiungi elementi di gioco agli acquisti online e in negozio
Giochi come Wordle e Candy Crush sono popolari per un motivo. Attirano l'attenzione dei giocatori, danno loro il diritto di vantarsi quando vincono e li fanno tornare indietro. Il 70% degli acquirenti desidera che gli elementi di gioco siano incorporati nelle proprie sessioni di acquisto online e vorrebbe vedere il gioco anche con gli acquisti in negozio e in-app.
Il marketing della ludicizzazione può includere cose come accumulare punti, guadagnare badge o passare a livelli diversi. L'utilizzo di elementi visivi come classifiche, barre di avanzamento o conti alla rovescia offre agli acquirenti una visuale entusiasmante per tenere il passo con le loro prestazioni.
La metà degli acquirenti desidera che le funzionalità di gioco sblocchino uno sconto. Altri vogliono entrare a far parte di comunità legate al marchio o al prodotto. L'aggiunta di funzionalità di gioco offre numerosi vantaggi:
- Il 72% dei consumatori spende più tempo su app o siti Web se riceve punti che si traducono in sconti
- Il 77% invierà contenuti generati dagli utenti (UGC), come una recensione o una foto o un video di loro che utilizzano il prodotto, per guadagnare un premio
Il gioco di lancio della tazza di Starbucks ha incoraggiato gli acquirenti a condividere i loro risultati sui social media e ha premiato i vincitori con buoni in negozio. La campagna ha portato a un tempo di permanenza di 30 secondi, un coinvolgimento del 90%, un coinvolgimento di 60 secondi per utente e ha superato l'obiettivo di download dei voucher di un enorme 110%.
Incorpora shopping dal vivo, AR e VR
Il marketing esperienziale è così fondamentale perché uno dei risultati principali del nostro sondaggio è che gli acquirenti vogliono che tu porti le esperienze di acquisto online a un livello superiore. In un'indagine separata condotta di recente da Bazaarvoice, abbiamo riscontrato:
E quando torniamo a questo sondaggio, vediamo che questi sono chiaramente argomenti ancora caldi. Lo shopping in live streaming, ad esempio, è qualcosa di cui gli acquirenti sono particolarmente entusiasti. Si prevede che le vendite di acquisti dal vivo rappresenteranno circa il 20% di tutto l'e-commerce entro il 2026, secondo McKinsey.
VR, AR e il metaverso (ne parleremo più avanti) sono altre esperienze di acquisto online che i consumatori non vedono l'ora. Ma il 59% degli acquirenti desidera AR e VR anche nei negozi fisici. Oltre un terzo degli acquirenti ha già utilizzato AR e VR durante gli acquisti:
- Il 39% ha utilizzato strumenti mobili virtuali
- Il 32% ha utilizzato camerini virtuali
- Il 26% ha utilizzato strumenti di trucco virtuale
È più probabile che gli acquirenti acquistino abbigliamento, elettronica e prodotti per la salute e la bellezza tramite AR e VR. Accedono più spesso agli strumenti tramite smartphone (63%), laptop (52%) e tablet (41%). E vogliono usare la tecnologia anche sui social media, così possono:
- Sblocca ricompense (65%)
- Acquista dal vivo (46%)
- Prova i prodotti con AR/VR (38%)
Sephora è un marchio che ha già avuto successo con l'AR grazie al suo strumento Virtual Artist che consente agli acquirenti di trovare la tonalità di ombretto perfetta. L'app mobile utilizza l'AR e il riconoscimento facciale per consentire agli acquirenti di confrontare i prodotti e provarli prima dell'acquisto.
Attingi alla tendenza NFT
Hai sicuramente visto i popolari token non fungibili Bored Ape Yacht Club, o NFT. McKinsey prevede che gli NFT diventeranno mainstream per i marchi di moda e i rivenditori nel prossimo anno.
Anche gli acquirenti prestano attenzione agli NFT. Il nostro sondaggio ha rilevato che il 59% dei consumatori sa cos'è un NFT e il 22% sa cos'è. Certamente non le risposte più rassicuranti. Ma quasi la metà degli acquirenti prevede di acquistare un NFT nel prossimo anno e il 27% prevede di acquistarne uno ad un certo punto. Quindi vale la pena prestare attenzione.
Alcuni grandi marchi, come Nike e Gucci, stanno già saltando sulla tendenza NFT. Trovare modi per incorporare le risorse digitali nelle tue esperienze di acquisto aiuterà il tuo marchio a distinguersi e a creare un seguito di acquirenti fedeli tra gli appassionati di NFT.
Spostati nel metaverso
Tutti hanno sentito parlare del metaverso, ma solo circa la metà dei consumatori afferma di capirlo veramente. Tuttavia, minaccia di diventare lo strumento di marketing esperienziale definitivo perché offre opportunità ai marchi di connettersi con gli acquirenti a un livello più profondo. Gli acquirenti hanno grandi speranze per il metaverso e intendono usarlo per:
- Prova una nuova esperienza (53%)
- Scopri nuovi prodotti (45%)
- Avere una maggiore personalizzazione nello shopping (70%)
Tuttavia, molti acquirenti pensano che il metaverso non sarà ampiamente utilizzato per almeno tre anni. Quando diventerà più mainstream, quasi il 40% pensa che trascorrerà all'incirca la stessa quantità di tempo a fare acquisti nel metaverso che a fare acquisti online o nei negozi.
Diversi marchi stanno già guadagnando spazio nel metaverso. BeautySphere di P&G è un mondo metaverso in cui i consumatori possono divertirsi con giochi, tavole rotonde e contenuti live. Il mondo enfatizza la bellezza responsabile e i visitatori possono completare un programma di erbe aromatiche per piantare alberi veri.
Nonostante l'entusiasmo, gli acquirenti hanno alcune preoccupazioni sul metaverso, che dovresti tenere a mente mentre sviluppi strategie per il mondo virtuale. In particolare, si preoccupano della sicurezza dei propri dati personali. Sono anche preoccupati di non capire come usarlo, come restituire gli acquisti del metaverso o che saranno in grado di provare cose nel mondo.
Usa i programmi a premi per approfondire le relazioni
I programmi a premi non sono una novità, ovviamente: il 69% degli acquirenti ha partecipato a un programma a premi di un marchio o di un rivenditore. Ma sono uno strumento efficace per coinvolgere gli acquirenti a livello personale. Il 66% dei consumatori afferma che la "grande personalizzazione" negli acquisti li interessa.
Ecco cosa dicono gli acquirenti che li incoraggia maggiormente a partecipare a un programma di premi:
- Sconti (64%)
- Campioni gratuiti (58%)
- Accesso anticipato a saldi o nuovi prodotti (47%)
- Il loro amore per i prodotti o servizi (41%)
Il 65% degli acquirenti è più propenso ad acquistare qualcosa se può partecipare a un programma di premi. E l'80% ha speso più soldi, fino a $ 30, del previsto per sbloccare una ricompensa.
È probabile che la maggior parte degli acquirenti crei un account per partecipare a un programma di premi. Molti sono anche consapevoli della possibilità di guardare un annuncio, invitare amici o familiari o iscriversi a una newsletter per sbloccare uno sconto. Tuttavia, solo dal 30% al 40% circa degli acquirenti ha effettivamente provato queste cose.
Espandi le valutazioni e le recensioni con le innovazioni di acquisto
La ludicizzazione e il marketing esperienziale sono strumenti straordinari per aumentare il numero di recensioni. Le recensioni sono ancora una delle motivazioni più forti per gli acquirenti all'acquisto.
Il nostro sondaggio ha rilevato che il 40% degli acquirenti ritiene che le valutazioni e le recensioni siano il fattore più importante per aiutarli a decidere cosa acquistare. Gli acquirenti sono particolarmente entusiasti di lasciare una recensione quando richiesto da un marchio e offerto qualcosa in cambio:
- Il 56% lascia recensioni se partecipa a un concorso a premi
- Il 40% lascia recensioni dopo aver ricevuto un'e-mail da un marchio o un rivenditore dopo un acquisto
- Il 37% lascia recensioni se la recensione verrà inclusa nel sito Web di un marchio o in una campagna di marketing
Sperimenta la tua strategia di marketing esperienziale
Lo shopping online è onnipresente. Quindi, devi agire per continuare a corteggiare questi acquirenti nel futuro. Lanciare una strategia di marketing esperienziale è come farlo.
Perché il punto chiave è che gli acquirenti desiderano esperienze di acquisto online (e in negozio) migliorate con le nuove tecnologie. Gamification, AR, VR, NFT e il metaverso: ci sono diversi modi per farlo. Alcuni funzioneranno meglio di altri. Ma finché non inizi, non lo saprai.
Questo è solo l'inizio. Dai un'occhiata al nostro rapporto di ricerca completo di seguito per saperne di più.
Vuoi più tendenze, dati e approfondimenti sui consumatori e sul settore? Dai un'occhiata alla nostra pagina di ricerca .