Marketing experiencial: cómo atraer a los compradores online
Publicado: 2022-07-29Todos, y realmente nos referimos a todos , compran regularmente en línea en estos días. Las marcas y los minoristas se han ganado a los compradores al ofrecer más productos, envíos rápidos y oportunidades para comprar en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso en las redes sociales. Pero, ahora los consumidores quieren más. Ahí es donde entra el marketing experiencial.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experiencial es una estrategia de marketing que involucra a los consumidores a través de experiencias participativas. Los compradores buscan marcas y minoristas que ofrezcan programas de recompensas mejorados, ludificación, realidad aumentada (AR), realidad virtual (VR), NFT y la oportunidad de comprar en el metaverso algún día. Quieren una experiencia que sea única, memorable, personalizada y, sobre todo, positiva.
Para comprender qué buscan los consumidores en línea cuando se trata de marketing experiencial, encuestamos a más de 10,000 compradores globales. Y el 93% de ellos dice que una experiencia de compra positiva es importante para ellos, y el 98% dice que compraría basándose en la experiencia sobre el precio.
Preguntamos qué pueden hacer las marcas para brindar las experiencias positivas que anhelan. Estas son las principales tendencias actuales de marketing experiencial a tener en cuenta según lo que dijeron.
Agregue elementos de juego a las compras en línea y en la tienda
Los juegos como Wordle y Candy Crush son populares por una razón. Captan la atención de los jugadores, les dan derecho a fanfarronear cuando ganan y hacen que regresen. El 70% de los compradores quiere que se incorporen elementos de juego en sus sesiones de compras en línea, y también les gustaría ver juegos con compras en la tienda y en la aplicación.
El marketing de ludificación puede incluir cosas como acumular puntos, ganar insignias o progresar a diferentes niveles. El uso de imágenes como tablas de clasificación, barras de progreso o cuentas regresivas brinda a los compradores una imagen emocionante para mantenerse al día con su desempeño.
La mitad de los compradores quieren funciones de juego para desbloquear un descuento. Otros quieren unirse a comunidades relacionadas con la marca o el producto. Agregar funciones de juego trae una gran cantidad de beneficios:
- El 72% de los consumidores pasan más tiempo en aplicaciones o sitios web si reciben puntos que se traducen en descuentos.
- El 77 % enviará contenido generado por el usuario (UGC), como una reseña, una foto o un video de ellos usando el producto, para ganar una recompensa.
El juego de voltear tazas de Starbucks alentó a los compradores a compartir sus resultados en las redes sociales y otorgó a los ganadores cupones en la tienda. La campaña condujo a un tiempo de permanencia de 30 segundos, una participación del 90 %, una participación de 60 segundos por usuario y superó su objetivo de descarga de vales en un 110 % masivo.
Incorpore compras en vivo, AR y VR
El marketing experiencial es tan importante porque una conclusión principal de nuestra encuesta es que los compradores quieren que lleves las experiencias de compra en línea al siguiente nivel. En una encuesta separada que Bazaarvoice realizó recientemente, encontramos:
Y cuando volvemos a esta encuesta, vemos claramente que estos siguen siendo temas candentes. Las compras en vivo, por ejemplo, son algo que entusiasma especialmente a los compradores. Se prevé que las ventas de compras en vivo representen alrededor del 20% de todo el comercio electrónico para 2026, según McKinsey.
VR, AR y el metaverso (más sobre esto más adelante) son otras experiencias de compra en línea que los consumidores esperan con ansias. Pero el 59% de los compradores también quieren AR y VR en las tiendas físicas. Más de un tercio de los compradores ya han usado AR y VR mientras compraban:
- 39% ha utilizado herramientas de muebles virtuales
- El 32% ha utilizado probadores virtuales
- 26% ha usado herramientas de maquillaje virtual
Es más probable que los compradores compren ropa, productos electrónicos y productos de salud y belleza a través de AR y VR. Acceden a las herramientas con mayor frecuencia a través de sus teléfonos inteligentes (63 %), computadoras portátiles (52 %) y tabletas (41 %). Y también quieren usar la tecnología en las redes sociales, para poder:
- Desbloquear recompensas (65%)
- Comprar en vivo (46%)
- Probar productos con AR/VR (38 %)
Sephora es una marca que ya ha tenido éxito con AR a través de su herramienta Virtual Artist que permite a los compradores encontrar el tono de sombra de ojos perfecto. La aplicación móvil utiliza AR y reconocimiento facial para permitir a los compradores comparar productos y probarlos antes de comprarlos.
Aprovecha la tendencia NFT
Seguramente has visto los populares tokens no fungibles del Bored Ape Yacht Club, o NFT. McKinsey predice que las NFT se convertirán en la corriente principal para las marcas de moda y los minoristas el próximo año.
Los compradores también están prestando atención a las NFT. Según nuestra encuesta, el 59 % de los consumidores sabe qué es una NFT y el 22 % sabe qué es. Es cierto que no son las respuestas más tranquilizadoras. Pero casi la mitad de los compradores planea comprar un NFT el próximo año y el 27% planea comprar uno en algún momento. Así que vale la pena prestar atención.
Algunas marcas importantes, como Nike y Gucci, ya se están sumando a la tendencia NFT. Encontrar formas de incorporar los activos digitales en sus experiencias de compra ayudará a que su marca se destaque y genere seguidores de compradores leales entre los entusiastas de NFT.
Mover al metaverso
Todo el mundo ha oído hablar del metaverso, pero solo alrededor de la mitad de los consumidores dicen que realmente lo entienden. Aún así, amenaza con convertirse en la última herramienta de marketing experiencial porque ofrece oportunidades para que las marcas se conecten con los compradores en un nivel más profundo. Los compradores tienen grandes esperanzas en el metaverso y planean usarlo para:
- Prueba una nueva experiencia (53%)
- Descubrir nuevos productos (45%)
- Tener mayor personalización en las compras (70%)
Sin embargo, muchos compradores piensan que el metaverso no se usará ampliamente durante al menos tres años. Cuando se generalice, casi el 40 % piensa que pasará aproximadamente la misma cantidad de tiempo comprando en el metaverso que comprando en línea o en las tiendas.
Varias marcas ya están ganando espacio en el metaverso. BeautySphere de P&G es un mundo de metaverso donde los consumidores pueden disfrutar de juegos, paneles de discusión y contenido en vivo. El mundo enfatiza la belleza responsable, y los visitantes pueden completar un programa de Esencias Herbales para plantar árboles reales.
A pesar de la emoción, los compradores tienen algunas preocupaciones sobre el metaverso, que debe tener en cuenta al desarrollar estrategias para el mundo virtual. Específicamente, se preocupan por la seguridad de sus datos personales. También les preocupa no entender cómo usarlo, cómo devolver las compras del metaverso o que podrán probar cosas en el mundo.
Use programas de recompensas para profundizar las relaciones
Los programas de recompensas no son nuevos, por supuesto: el 69% de los compradores han participado en el programa de recompensas de una marca o minorista. Pero son una herramienta efectiva para involucrar a los compradores a nivel personal. El 66% de los consumidores dicen que les interesa una “gran personalización” en las compras.
Esto es lo que dicen los compradores que más les anima a unirse a un programa de recompensas:
- Descuentos (64%)
- Muestras gratis (58%)
- Acceso anticipado a ofertas o nuevos productos (47%)
- Su amor por los productos o servicios (41%)
El 65% de los compradores tienen más probabilidades de comprar algo si pueden participar en un programa de recompensas. Y el 80 % ha gastado más dinero (hasta $30) de lo planeado para desbloquear una recompensa.
Es probable que la mayoría de los compradores creen una cuenta para participar en un programa de recompensas. Muchos también conocen la posibilidad de ver un anuncio, recomendar a amigos o familiares, o suscribirse a un boletín para obtener un descuento. Sin embargo, solo alrededor del 30% al 40% de los compradores han probado estas cosas.
Amplíe las calificaciones y reseñas con innovaciones de compras
La gamificación y el marketing experiencial son herramientas increíbles para aumentar el número de reseñas. Las reseñas siguen siendo uno de los motivadores más fuertes para que los compradores compren.
Nuestra encuesta encontró que el 40% de los compradores piensan que las calificaciones y las reseñas son el factor más importante para ayudarlos a decidir qué comprar. Los compradores están especialmente entusiasmados por dejar una reseña cuando una marca les pregunta y les ofrecen algo a cambio:
- El 56 % deja reseñas si participa en un sorteo.
- 40% deja comentarios después de recibir un correo electrónico de una marca o minorista después de una compra
- El 37% deja reseñas si la reseña se incluirá en el sitio web de una marca o en una campaña de marketing.
Experimenta con tu estrategia de marketing experiencial
Las compras en línea son omnipresentes. Por lo tanto, debe tomar medidas para seguir atrayendo a estos compradores en el futuro. Lanzar una estrategia de marketing experiencial es cómo lo haces.
Porque la conclusión clave es que los compradores quieren experiencias de compra en línea (y en la tienda) mejoradas con la nueva tecnología. Gamificación, AR, VR, NFT y el metaverso: hay varias formas de hacerlo. Algunos funcionarán mejor que otros. Pero hasta que empieces, no lo sabrás.
Este es solo el comienzo. Consulte nuestro informe de investigación completo a continuación para descubrir más.
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