Marketing empiryczny: Jak dotrzeć do kupujących online

W dzisiejszych czasach wszyscy — i naprawdę mamy na myśli wszystkich — regularnie robią zakupy online. Marki i detaliści zdobyli klientów, oferując więcej produktów, szybką wysyłkę i możliwość robienia zakupów w dowolnym miejscu i czasie, w tym w mediach społecznościowych. Ale teraz konsumenci chcą więcej. I tu właśnie pojawia się marketing empiryczny.

Czym jest marketing empiryczny?

Marketing empiryczny to strategia marketingowa, która angażuje konsumentów poprzez partycypacyjne doświadczenia. Kupujący szukają marek i sprzedawców detalicznych, którzy oferują ulepszone programy nagród, grywalizację, rozszerzoną rzeczywistość (AR), wirtualną rzeczywistość (VR), NFT oraz szansę na zakupy w metawersie pewnego dnia. Chcą doświadczenia, które będzie wyjątkowe, niezapomniane, spersonalizowane, a przede wszystkim pozytywne.

Aby zrozumieć, czego szukają konsumenci online, jeśli chodzi o marketing empiryczny, przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 10 000 kupujących na całym świecie. A 93% z nich twierdzi, że pozytywne wrażenia z zakupów są dla nich ważne, a 98% twierdzi, że robiłoby zakupy w oparciu o doświadczenie, a nie cenę.

Zapytaliśmy, co marki mogą zrobić, aby zapewnić pozytywne doświadczenia, których pragną. Oto aktualne trendy w marketingu empirycznym, na które należy zwrócić uwagę w oparciu o to, co powiedzieli.

Dodaj elementy gier do zakupów online i w sklepie

Gry takie jak Wordle i Candy Crush są popularne nie bez powodu. Przykuwają uwagę graczy, dają im prawo do chwalenia się, gdy wygrywają, i sprawiają, że wracają. 70% kupujących chce, aby elementy gier były włączone do ich sesji zakupów online – i chcieliby zobaczyć gry z zakupami w sklepie i aplikacji.

Marketing grywalizacji może obejmować takie rzeczy, jak zbieranie punktów, zdobywanie odznak lub przechodzenie na różne poziomy. Korzystanie z elementów wizualnych, takich jak tabele wyników, paski postępu lub odliczanie, zapewnia kupującym ekscytującą wizualizację, która pozwala na bieżąco śledzić ich postępy.

Połowa kupujących chce, aby funkcje gier odblokowały zniżkę. Inni chcą dołączyć do społeczności związanych z marką lub produktem. Dodanie funkcji gier przynosi wiele korzyści:

• 72% konsumentów spędza dłużej na aplikacjach lub stronach internetowych, jeśli otrzymują punkty, które przekładają się na zniżki
• 77% prześle treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak recenzja lub zdjęcie lub film, na którym korzystają z produktu, aby zdobyć nagrodę

Gra w rzucanie pucharami Starbucks zachęcała kupujących do dzielenia się swoimi wynikami w mediach społecznościowych i nagradzała zwycięzców kuponami w sklepie. Kampania doprowadziła do 30-sekundowego czasu przebywania, 90% zaangażowania, 60-sekundowego zaangażowania na użytkownika i przekroczyła cel pobierania kuponów aż o 110%.

Włącz zakupy na żywo, AR i VR

Marketing empiryczny jest tak ważny, ponieważ głównym wnioskiem z naszej ankiety jest to, że kupujący chcą, abyś przeniósł doświadczenia związane z zakupami online na wyższy poziom. W osobnym badaniu przeprowadzonym niedawno przez Bazaarvoice znaleźliśmy:

A kiedy wrócimy do tej ankiety, widzimy, że są to nadal gorące tematy. Na przykład zakupy na żywo to coś, co szczególnie ekscytuje kupujących. Według McKinsey do 2026 r. sprzedaż zakupów na żywo ma stanowić około 20% całego e-commerce.

VR, AR i metaverse (więcej o tym później) to inne doświadczenia związane z zakupami online, na które konsumenci czekają. Ale 59% kupujących chce AR i VR również w sklepach stacjonarnych. Ponad jedna trzecia kupujących korzystała już podczas zakupów z AR i VR:

• 39% używało wirtualnych narzędzi meblarskich
• 32% korzystało z wirtualnych przymierzalni
• 26% używało wirtualnych narzędzi do makijażu

Kupujący chętniej kupują odzież, elektronikę oraz produkty zdrowotne i pielęgnacyjne za pośrednictwem AR i VR. Najczęściej uzyskują dostęp do narzędzi za pośrednictwem smartfonów (63%), laptopów (52%) i tabletów (41%). Chcą też korzystać z tej technologii w mediach społecznościowych, dzięki czemu mogą:

• Odblokuj nagrody (65%)
• Kupuj na żywo (46%)
• Wypróbuj produkty z AR/VR (38%)

Sephora to marka, która już odniosła sukces dzięki AR dzięki narzędziu Virtual Artist, które pozwala kupującym znaleźć idealny cień do powiek. Aplikacja mobilna wykorzystuje AR i rozpoznawanie twarzy, aby umożliwić kupującym porównywanie produktów i przymierzanie ich przed zakupem.

Wejdź w trend NFT

Na pewno widziałeś popularne niewymienne tokeny Bored Ape Yacht Club, czyli NFT. McKinsey przewiduje, że NFT staną się głównym nurtem marek modowych i detalistów w nadchodzącym roku.

Kupujący zwracają również uwagę na NFT. 59% konsumentów wie, co to jest NFT, a 22% wie, co to jest, jak wykazała nasza ankieta. Wprawdzie nie najbardziej uspokajające odpowiedzi. Ale prawie połowa kupujących planuje kupić NFT w przyszłym roku, a 27% planuje kupić go w pewnym momencie. Warto więc zwrócić uwagę.

Niektóre duże marki, takie jak Nike i Gucci, już wskoczyły na trend NFT. Znalezienie sposobów na włączenie cyfrowych zasobów do zakupów pomoże Twojej marce wyróżnić się i zbudować grono lojalnych kupujących wśród entuzjastów NFT.

Przenieś się do metawersu

Wszyscy słyszeli o metawersie, ale tylko połowa konsumentów twierdzi, że naprawdę go rozumie. Mimo to grozi, że stanie się najlepszym empirycznym narzędziem marketingowym, ponieważ oferuje markom możliwości nawiązania kontaktu z kupującymi na głębszym poziomie. Kupujący pokładają duże nadzieje w metaverse i planują wykorzystać go do:

• Wypróbuj nowe doświadczenie (53%)
• Odkryj nowe produkty (45%)
• Mieć większą personalizację w zakupach (70%)

Wielu kupujących uważa jednak, że metaverse nie będzie powszechnie używany przez co najmniej trzy lata. Kiedy staje się bardziej powszechne, prawie 40% uważa, że ​​spędzi mniej więcej tyle samo czasu na robieniu zakupów w metaverse, co zakupy online lub w sklepach.

Kilka marek już zajmuje miejsce w metawersie. BeautySphere firmy P&G to świat metaświata, w którym konsumenci mogą cieszyć się grami, dyskusjami panelowymi i treściami na żywo. Świat kładzie nacisk na odpowiedzialne piękno, a odwiedzający mogą ukończyć program Herbal Essences, aby sadzić prawdziwe drzewa.

Mimo ekscytacji kupujący mają kilka obaw związanych z metaverse, o czym należy pamiętać, opracowując strategie dla wirtualnego świata. W szczególności martwią się o bezpieczeństwo swoich danych osobowych. Obawiają się również, że nie zrozumieją, jak z niego korzystać, jak zwrócić zakupy w Metaverse lub że będą mogli wypróbować różne rzeczy na świecie.

Korzystaj z programów nagród, aby pogłębiać relacje

Programy nagród nie są oczywiście nowe — 69% kupujących wzięło udział w programie nagród marki lub sprzedawcy. Ale są skutecznym narzędziem do angażowania kupujących na poziomie osobistym. 66% konsumentów twierdzi, że interesuje ich „wielka personalizacja” w zakupach.

Oto, co według kupujących najbardziej zachęca ich do dołączenia do programu nagród:

• Rabaty (64%)
• Darmowe próbki (58%)
• Wczesny dostęp do sprzedaży lub nowych produktów (47%)
• Ich miłość do produktów lub usług (41%)

65% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli mogą wziąć udział w programie nagród. A 80% wydało więcej pieniędzy — aż 30 dolarów — niż planowało, aby odblokować nagrodę.

Większość kupujących prawdopodobnie założy konto, aby wziąć udział w programie nagród. Wiele osób zdaje sobie również sprawę z możliwości oglądania reklamy, polecania znajomych lub rodziny lub zapisania się do newslettera, aby odblokować zniżkę. Jednak tylko około 30% do 40% kupujących faktycznie próbowało tych rzeczy.

Rozszerz oceny i recenzje dzięki innowacjom zakupowym

Grywalizacja i marketing empiryczny to niesamowite narzędzia zwiększające liczbę recenzji. Recenzje są nadal jednym z najsilniejszych czynników motywujących kupujących do zakupu.

Nasze badanie wykazało, że 40% kupujących uważa, że ​​oceny i recenzje są najważniejszym czynnikiem pomagającym im zdecydować, co kupić. Kupujący są szczególnie podekscytowani pozostawieniem recenzji na prośbę marki i zaoferowali coś w zamian:

• 56% wystawia opinie, jeśli biorą udział w loterii
• 40% wystawia opinie po otrzymaniu wiadomości e-mail od marki lub sprzedawcy po dokonaniu zakupu
• 37% wystawia opinie, jeśli opinia zostanie umieszczona na stronie marki lub w kampanii marketingowej

Eksperymentuj ze swoją empiryczną strategią marketingową

Zakupy online są wszechobecne. Musisz więc podjąć działania, aby nadal przyciągać tych kupujących w przyszłości. Rozpoczęcie eksperymentalnej strategii marketingowej jest sposobem, w jaki to robisz.

Ponieważ kluczową kwestią jest to, że kupujący chcą zakupów online (i w sklepie) wzbogaconych o nowe technologie. Grywalizacja, AR, VR, NFT i metaverse — można to zrobić na wiele sposobów. Niektóre będą działać lepiej niż inne. Ale dopóki nie zaczniesz, nie będziesz wiedział.

To dopiero początek. Sprawdź nasz pełny raport badawczy poniżej, aby dowiedzieć się więcej.

UCZ SIĘ WIĘCEJ

Raport preferencji kupujących

Czytaj teraz

Chcesz więcej trendów konsumenckich i branżowych, danych i spostrzeżeń? Sprawdź naszą stronę badań .