Marketing expérientiel : comment attirer les acheteurs en ligne

Tout le monde – et, nous voulons vraiment dire tout le monde – fait régulièrement des achats en ligne ces jours-ci. Les marques et les détaillants ont conquis les acheteurs en offrant plus de produits, une expédition rapide et des opportunités d'acheter n'importe quand et n'importe où, y compris sur les réseaux sociaux. Mais maintenant, les consommateurs en veulent plus. C'est là qu'intervient le marketing expérientiel.

Qu'est-ce que le marketing expérientiel ?

Le marketing expérientiel est une stratégie marketing qui engage les consommateurs à travers des expériences participatives. Les acheteurs recherchent des marques et des détaillants pour proposer des programmes de récompenses améliorés, la gamification, la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (VR), les NFT et la possibilité de faire des achats dans le métaverse un jour. Ils veulent vivre une expérience unique, mémorable, personnalisée et surtout positive.

Pour comprendre ce que les consommateurs en ligne recherchent en matière de marketing expérientiel, nous avons interrogé plus de 10 000 acheteurs mondiaux. Et 93 % d'entre eux déclarent qu'une expérience d'achat positive est importante pour eux, et 98 % déclarent qu'ils achèteraient en fonction de l'expérience plutôt que du prix.

Nous avons demandé ce que les marques peuvent faire pour offrir les expériences positives dont elles rêvent. Voici les principales tendances actuelles du marketing expérientiel à surveiller en fonction de ce qu'elles ont dit.

Ajoutez des éléments de jeu aux achats en ligne et en magasin

Des jeux comme Wordle et Candy Crush sont populaires pour une raison. Ils attirent l'attention des joueurs, leur donnent le droit de se vanter lorsqu'ils gagnent et les incitent à revenir. 70 % des acheteurs souhaitent que des éléments de jeu soient intégrés à leurs sessions d'achat en ligne - et ils aimeraient également voir des jeux avec des achats en magasin et dans l'application.

Le marketing de gamification peut inclure des choses comme accumuler des points, gagner des badges ou progresser à différents niveaux. L'utilisation de visuels tels que des classements, des barres de progression ou des comptes à rebours offre aux acheteurs un visuel passionnant pour suivre leurs progrès.

La moitié des acheteurs veulent des fonctionnalités de jeu pour débloquer une remise. D'autres souhaitent rejoindre des communautés liées à la marque ou au produit. L'ajout de fonctionnalités de jeu apporte de nombreux avantages :

• 72 % des consommateurs passent plus de temps sur des applications ou des sites Web s'ils reçoivent des points qui se traduisent par des remises
• 77 % soumettront du contenu généré par l'utilisateur (UGC), tel qu'un avis, une photo ou une vidéo d'eux utilisant le produit, pour gagner une récompense

Le jeu Cup-Flip de Starbucks a encouragé les acheteurs à partager leurs résultats sur les réseaux sociaux et a récompensé les gagnants avec des bons d'achat en magasin. La campagne a entraîné un temps d'attente de 30 secondes, un engagement de 90 %, un engagement de 60 secondes par utilisateur et a dépassé son objectif de téléchargement de bons de 110 %.

Intégrez les achats en direct, la réalité augmentée et la réalité virtuelle

Le marketing expérientiel est essentiel, car l'un des principaux enseignements de notre enquête est que les acheteurs souhaitent que vous fassiez passer les expériences d'achat en ligne au niveau supérieur. Dans une enquête distincte que Bazaarvoice a récemment entreprise, nous avons trouvé :

Et lorsque nous revenons à cette enquête, nous constatons qu'il s'agit clairement de sujets d'actualité. Le shopping en direct, par exemple, est quelque chose qui enthousiasme particulièrement les acheteurs. Selon McKinsey, les ventes en direct devraient représenter environ 20 % de l'ensemble du commerce électronique d'ici 2026.

La réalité virtuelle, la réalité augmentée et le métaverse (plus à ce sujet plus tard) sont d'autres expériences d'achat en ligne que les consommateurs attendent avec impatience. Mais 59 % des acheteurs veulent également la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans les magasins physiques. Plus d'un tiers des acheteurs ont déjà utilisé la réalité augmentée et la réalité virtuelle lors de leurs achats :

• 39% ont utilisé des outils de meubles virtuels
• 32% ont utilisé des cabines d'essayage virtuelles
• 26% ont utilisé des outils de maquillage virtuels

Les acheteurs sont plus susceptibles d'acheter des vêtements, des appareils électroniques et des produits de santé et de beauté via AR et VR. Ils accèdent aux outils le plus souvent via leurs smartphones (63 %), leurs ordinateurs portables (52 %) ​​et leurs tablettes (41 %). Et ils souhaitent également utiliser la technologie sur les réseaux sociaux, afin de pouvoir :

• Débloquez des récompenses (65 %)
• Magasinez en direct (46 %)
• Essayer des produits avec AR/VR (38 %)

Sephora est une marque qui a déjà rencontré le succès avec AR grâce à son outil Virtual Artist qui permet aux acheteurs de trouver la teinte de fard à paupières parfaite. L'application mobile utilise la RA et la reconnaissance faciale pour permettre aux acheteurs de comparer les produits et de les essayer avant d'acheter.

Profitez de la tendance NFT

Vous avez sûrement vu les populaires jetons non fongibles Bored Ape Yacht Club, ou NFT. McKinsey prédit que les NFT deviendront courants pour les marques de mode et les détaillants au cours de l'année à venir.

Les acheteurs prêtent également attention aux NFT. 59% des consommateurs savent ce qu'est un NFT et 22% savent ce qu'est un, selon notre enquête. Certes pas les réponses les plus rassurantes. Mais près de la moitié des acheteurs prévoient d'acheter un NFT au cours de l'année prochaine et 27% prévoient d'en acheter un à un moment donné. Il vaut donc la peine d'y prêter attention.

Certaines grandes marques, comme Nike et Gucci, sautent déjà sur la tendance NFT. Trouver des moyens d'intégrer les actifs numériques dans vos expériences d'achat aidera votre marque à se démarquer et à créer une clientèle fidèle parmi les passionnés de NFT.

Déplacez-vous dans le métaverse

Tout le monde a entendu parler du métaverse, mais seulement environ la moitié des consommateurs déclarent vraiment le comprendre. Pourtant, il menace de devenir l'outil ultime de marketing expérientiel, car il offre aux marques la possibilité de se connecter avec les acheteurs à un niveau plus profond. Les acheteurs placent de grands espoirs dans le métaverse et prévoient de l'utiliser pour :

• Tenter une nouvelle expérience (53%)
• Découvrir de nouveaux produits (45%)
• Avoir une plus grande personnalisation dans les achats (70 %)

Cependant, de nombreux acheteurs pensent que le métaverse ne sera pas largement utilisé avant au moins trois ans. Lorsqu'il deviendra plus courant, près de 40 % pensent qu'ils passeront à peu près le même temps à faire des achats dans le métaverse qu'à faire des achats en ligne ou dans des magasins.

Plusieurs marques prennent déjà de la place dans le métaverse. BeautySphere de P&G est un monde métavers où les consommateurs peuvent profiter de jeux, de tables rondes et de contenu en direct. Le monde met l'accent sur la beauté responsable et les visiteurs peuvent suivre un programme Herbal Essences pour planter de vrais arbres.

Malgré l'excitation, les acheteurs ont quelques inquiétudes concernant le métaverse, que vous devez garder à l'esprit lorsque vous développez des stratégies pour le monde virtuel. Plus précisément, ils s'inquiètent de la sécurité de leurs données personnelles. Ils craignent également de ne pas comprendre comment l'utiliser, comment retourner les achats de métaverse ou qu'ils pourront essayer des choses dans le monde.

Utilisez des programmes de récompenses pour approfondir les relations

Les programmes de récompenses ne sont pas nouveaux, bien sûr - 69% des acheteurs ont participé au programme de récompenses d'une marque ou d'un détaillant. Mais ils sont un outil efficace pour engager les acheteurs à un niveau personnel. 66 % des consommateurs déclarent qu'une "grande personnalisation" dans leurs achats les intéresse.

Voici ce qui, selon les acheteurs, les encourage le plus à rejoindre un programme de récompenses :

• Remises (64%)
• Échantillons gratuits (58%)
• Accès anticipé aux soldes ou aux nouveaux produits (47 %)
• Leur amour pour les produits ou services (41%)

65 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter quelque chose s'ils peuvent participer à un programme de récompenses. Et 80% ont dépensé plus d'argent - jusqu'à 30 $ - que prévu pour débloquer une récompense.

La plupart des acheteurs sont susceptibles de créer un compte pour participer à un programme de récompenses. Beaucoup sont également conscients de la possibilité de regarder une publicité, de parrainer des amis ou de la famille ou de s'inscrire à une newsletter pour débloquer une réduction. Pourtant, seuls 30 à 40 % des acheteurs ont réellement essayé ces produits.

Développez les notes et les avis grâce aux innovations d'achat

La gamification et le marketing expérientiel sont des outils incroyables pour augmenter le nombre d'avis. Les avis sont toujours l'un des principaux facteurs de motivation pour les acheteurs.

Notre enquête a révélé que 40 % des acheteurs pensent que les notes et les avis sont le facteur le plus important pour les aider à décider quoi acheter. Les acheteurs sont particulièrement enthousiastes à l'idée de laisser un avis lorsqu'une marque leur demande et offre quelque chose en retour :

• 56 % laissent des avis s'ils participent à un concours
• 40 % laissent des avis après avoir reçu un e-mail d'une marque ou d'un détaillant après un achat
• 37 % laissent des avis si l'avis sera inclus sur un site Web de marque ou dans une campagne marketing

Expérimentez votre stratégie de marketing expérientiel

Les achats en ligne sont omniprésents. Vous devez donc prendre des mesures pour continuer à séduire ces acheteurs à l'avenir. Lancer une stratégie de marketing expérientiel est la façon dont vous le faites.

Parce que l'essentiel à retenir est que les acheteurs veulent des expériences d'achat en ligne (et en magasin) améliorées grâce aux nouvelles technologies. Gamification, AR, VR, NFT et le métaverse - il y a plusieurs façons de le faire. Certains fonctionneront mieux que d'autres. Mais tant que vous n'aurez pas commencé, vous ne le saurez pas.

Ce n'est que le début. Consultez notre rapport de recherche complet ci-dessous pour en savoir plus.

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