体験型マーケティング：オンライン買い物客にアピールする方法

公開: 2022-07-29

誰もが-そして、私たちは本当にすべての人を意味します-最近は定期的にオンラインで買い物をしています。ブランドや小売業者は、より多くの製品、迅速な配送、ソーシャルメディアを含め、いつでもどこでも買い物をする機会を提供することで、買い物客を獲得しています。しかし、今や消費者はもっと欲しがっています。そこで、体験型マーケティングが登場します。

体験型マーケティングとは何ですか？

体験型マーケティングは、参加型の体験を通じて消費者を引き付けるマーケティング戦略です。買い物客は、強化されたリワードプログラム、ゲーミフィケーション、拡張現実（AR）、仮想現実（VR）、NFT、およびメタバースで1日買い物をする機会を提供するブランドと小売業者を探しています。彼らは、ユニークで、思い出に残る、パーソナライズされた、そして何よりも前向きな体験を望んでいます。

体験型マーケティングに関してオンライン消費者が何を求めているかを理解するために、10,000人を超える世界中の買い物客を調査しました。そして、 93％がポジティブなショッピング体験が重要であると述べ、 98％が価格よりも経験に基づいて買い物をすると述べています。

私たちは、ブランドが切望する前向きな体験を提供するために何ができるかを尋ねました。これが彼らが言ったことに基づいて気をつけるべき現在のトップの経験的なマーケティングトレンドです。

オンラインおよび店舗でのショッピングにゲーム要素を追加する

WordleやCandyCrushのようなゲームが人気があるのには理由があります。彼らはプレイヤーの注意を引き、勝ったときに自慢できる権利を与え、彼らが戻ってくるようにします。買い物客の70％は、オンラインショッピングセッションにゲーム要素を組み込むことを望んでいます。また、店内やアプリ内でのショッピングでのゲームも望んでいます。

ゲーミフィケーションマーケティングには、ポイントの獲得、バッジの獲得、さまざまなレベルへの進行などが含まれます。リーダーボード、プログレスバー、カウントダウンなどのビジュアルを使用すると、買い物客は自分の行動に追いつくための刺激的なビジュアルを手に入れることができます。

買い物客の半数は、割引のロックを解除するためのゲーム機能を望んでいます。他の人は、ブランドまたは製品関連のコミュニティに参加したいと考えています。ゲーム機能を追加すると、次のような多くのメリットがあります。

消費者の72％は、割引につながるポイントを受け取った場合、アプリやウェブサイトにより多くの時間を費やします
77％が、レビュー、製品を使用しているユーザーの写真やビデオなどのユーザー生成コンテンツ（UGC）を送信して、報酬を獲得します

スターバックスのカップフリップゲームは、買い物客がソーシャルメディアで結果を共有することを奨励し、店内のバウチャーで受賞者を表彰しました。このキャンペーンにより、滞留時間は30秒、エンゲージメントは90％、ユーザーあたりのエンゲージメントは60秒になり、バウチャーのダウンロード目標を110％も大幅に上回りました。

ライブショッピング、AR、VRを組み込む

私たちの調査からの主なポイントは、買い物客がオンラインショッピング体験を次のレベルに引き上げてほしいということであるため、体験型マーケティングは非常に重要です。 Bazaarvoiceが最近行った別の調査では、次のことがわかりました。

*ソース：14,000人を超えるInfluensterメンバーのBazaarvoice調査*

そして、この調査に戻ると、これらは明らかにまだホットなトピックであることがわかります。たとえば、ライブストリームショッピングは、買い物客が特に興奮しているものです。マッキンゼーによると、ライブショッピングの売上は2026年までにすべてのeコマースの約20％を占めると予測されています。

VR、AR、およびメタバース（詳細は後で説明します）は、消費者が楽しみにしている他のオンラインショッピング体験です。しかし、買い物客の59％は、実店舗でもARとVRを望んでいます。買い物客の3分の1以上が、買い物中にすでにARとVRを使用しています。

39％が仮想家具ツールを使用した
32％が仮想試着室を使用した
26％が仮想メイクツールを使用したことがあります

買い物客は、ARやVRを介して衣料品、電子機器、健康と美容の製品を購入する可能性が高くなります。彼らは、スマートフォン（63％）、ラップトップ（52％）、およびタブレット（41％）を介してツールに最も頻繁にアクセスしています。また、ソーシャルメディアでもこのテクノロジーを使用したいので、次のことができます。

報酬のロックを解除する（65％）
ライブショップ（46％）
AR / VRを搭載した製品を試してみてください（38％）

Sephoraは、買い物客が完璧なアイシャドウの色合いを見つけることができるVirtualArtistツールを通じてARですでに成功を収めているブランドの1つです。モバイルアプリはARと顔認識を使用して、買い物客が商品を比較し、購入する前に試着できるようにします。

NFTトレンドを活用する

あなたは確かに人気のある退屈なエイプヨットクラブの代替不可能なトークン、またはNFTを見てきました。マッキンゼーは、来年にはNFTがファッションブランドや小売業者の主流になると予測しています。

買い物客もNFTに注目しています。私たちの調査によると、消費者の59％がNFTとは何かを知っており、22％がNFTとは何かを知っています。確かに、最も安心できる反応ではありません。しかし、買い物客のほぼ半数は来年にNFTを購入する予定であり、27％はある時点でNFTを購入する予定です。したがって、注意を払う価値があります。

ナイキやグッチのようないくつかの主要なブランドは、すでにNFTのトレンドに飛びついています。デジタル資産をショッピング体験に組み込む方法を見つけることは、ブランドを際立たせ、NFT愛好家の間で忠実な買い物客のフォロワーを増やすのに役立ちます。

メタバースに移動する

誰もがメタバースについて聞いたことがあるが、消費者の約半数だけが本当にそれを理解していると言っている。それでも、ブランドがより深いレベルで買い物客とつながる機会を提供するため、究極の体験型マーケティングツールになる恐れがあります。買い物客はメタバースに大きな期待を寄せており、それを次の目的で使用することを計画しています。

新しい体験を試す（53％）
新製品を発見する（45％）
ショッピングでよりパーソナライズされている（70％）

ただし、多くの買い物客は、メタバースが少なくとも3年間は広く使用されないと考えています。それがより主流になると、40％近くが、オンラインや店舗での買い物とほぼ同じ時間をメタバースでの買い物に費やすと考えています。

すでにいくつかのブランドがメタバースのスペースを拡大しています。 P＆GのBeautySphereは、消費者がゲーム、パネルディスカッション、ライブコンテンツを楽しむことができるメタバースの世界です。世界は責任ある美しさを強調しており、訪問者はハーバルエッセンスプログラムを完了して本物の木を植えることができます。

興奮しているにもかかわらず、買い物客はメタバースについていくつかの懸念を抱いています。仮想世界の戦略を立てる際には、このことを覚えておく必要があります。具体的には、個人データの安全性を心配しています。彼らはまた、それを使用する方法、メタバースの購入を返す方法を理解していないこと、または彼らが世界で物事を試すことができることを心配しています。

関係を深めるために報酬プログラムを使用する

もちろん、リワードプログラムは新しいものではありません。買い物客の69％が、ブランドまたは小売業者のリワードプログラムに参加しています。しかし、それらは個人レベルで買い物客を引き付けるための効果的なツールです。消費者の66％は、ショッピングにおける「優れたパーソナライズ」に関心があると述べています。

買い物客が報酬プログラムに参加することを最も奨励していると言うことは次のとおりです。

割引（64％）
無料サンプル（58％）
販売または新製品への早期アクセス（47％）
製品やサービスに対する彼らの愛情（41％）

買い物客の65％は、ポイントプログラムに参加できれば、何かを購入する可能性が高くなります。そして、80％は、報酬のロックを解除するために計画されたよりも多くのお金（30ドルも）を費やしました。

ほとんどの買い物客は、リワードプログラムに参加するためのアカウントを作成する可能性があります。多くの人は、広告を見たり、友人や家族を紹介したり、ニュースレターにサインアップして割引のロックを解除したりできることも知っています。それでも、実際にこれらのことを試した買い物客は約30％から40％にすぎません。

ショッピングの革新で評価とレビューを拡大

ゲーミフィケーションと体験型マーケティングは、レビュー数を増やすためのすばらしいツールです。レビューは、買い物客が購入する最も強力な動機の1つです。

私たちの調査によると、買い物客の40％が、評価とレビューが何を購入するかを決定する上で最も重要な要素であると考えています。買い物客は、ブランドから尋ねられ、見返りに何かを提供したときにレビューを残すことに特に興奮しています。

56％が懸賞に参加した場合、レビューを残します
購入後にブランドまたは小売業者からメールを受け取った後、40％がレビューを残します
レビューがブランドのウェブサイトまたはマーケティングキャンペーンに含まれる場合、37％がレビューを残します

体験型マーケティング戦略を試してみてください

オンラインショッピングはどこにでもあります。したがって、これらの買い物客を将来にわたって呼び続けるために行動を起こす必要があります。体験型マーケティング戦略を開始することは、それを行う方法です。

重要なポイントは、買い物客が新しいテクノロジーで強化されたオンライン（および店内）のショッピング体験を望んでいることです。ゲーミフィケーション、AR、VR、NFT、メタバース—それを行うには複数の方法があります。いくつかは他よりもうまくいくでしょう。しかし、始めるまで、あなたは知るつもりはありません。

これは始まりにすぎない。詳細については、以下の完全な調査レポートをご覧ください。

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