体验式营销：如何吸引在线购物者

已发表: 2022-07-29

如今，每个人——我们真的是说每个人——都经常在网上购物。品牌和零售商通过提供更多产品、快速发货以及随时随地（包括在社交媒体上）购物的机会赢得了购物者的青睐。但是，现在消费者想要更多。这就是体验式营销的用武之地。

什么是体验营销？

体验式营销是一种通过参与式体验吸引消费者的营销策略。购物者正在寻找品牌和零售商来提供增强的奖励计划、游戏化、增强现实 (AR)、虚拟现实 (VR)、NFT，以及有一天在元界购物的机会。他们想要一种独特的、令人难忘的、个性化的、最重要的是积极的体验。

为了了解在线消费者在体验式营销方面的需求，我们对 10,000 多名全球购物者进行了调查。 93%的人表示积极的购物体验对他们来说很重要， 98%的人表示他们会根据体验而非价格购物。

我们询问品牌可以做些什么来提供他们渴望的积极体验。根据他们所说的，这是当前最值得关注的体验式营销趋势。

Wordle 和 Candy Crush 等游戏之所以受欢迎是有原因的。他们抓住球员的注意力，在他们获胜时给他们吹牛的权利，并让他们不断回来。 70% 的购物者希望将游戏元素融入到他们的在线购物会话中——他们也希望通过店内和应用内购物看到游戏。

游戏化营销可以包括诸如累积积分、获得徽章或进入不同级别等内容。使用排行榜、进度条或倒计时等视觉效果可为购物者提供令人兴奋的视觉效果，以跟上他们的工作方式。

一半的购物者希望通过游戏功能解锁折扣。其他人则想加入与品牌或产品相关的社区。添加游戏功能会带来很多好处：

星巴克的杯子翻转游戏鼓励购物者在社交媒体上分享他们的结果，并为获胜者提供店内优惠券。该活动带来了 30 秒的停留时间、90% 的参与度、每位用户 60 秒的参与度，并大大超出了其优惠券下载目标 110%。

体验式营销非常重要，因为我们调查的主要内容是购物者希望您将在线购物体验提升到一个新的水平。在 Bazaarvoice 最近进行的另一项调查中，我们发现：

当我们回到本次调查时，我们发现这些显然仍然是热门话题。例如，直播购物是购物者特别兴奋的事情。据麦肯锡预测，到 2026 年，现场购物销售额将占所有电子商务的 20% 左右。

VR、AR 和元宇宙（稍后会详细介绍）是消费者期待的其他在线购物体验。但 59% 的购物者也希望实体店出现 AR 和 VR。超过三分之一的购物者在购物时已经使用了 AR 和 VR：

购物者更有可能通过 AR 和 VR 购买服装、电子产品以及健康和美容产品。他们最常通过智能手机 (63%)、笔记本电脑 (52%) 和平板电脑 (41%) 访问这些工具。他们也想在社交媒体上使用这项技术，所以他们可以：

丝芙兰是一个已经通过其虚拟艺术家工具在 AR 方面取得成功的品牌，该工具可让购物者找到完美的眼影阴影。该移动应用程序使用 AR 和面部识别功能，让购物者能够在购买前比较产品并试穿。

你肯定见过流行的 Bored Ape Yacht Club 不可替代代币或 NFT。麦肯锡预测，NFT 将在未来一年成为时尚品牌和零售商的主流。

购物者也在关注 NFT。我们的调查发现，59% 的消费者知道 NFT 是什么，22% 的消费者知道 NFT 是什么。诚然，这不是最令人放心的回应。但近一半的购物者确实计划在明年购买 NFT，27% 的人计划在某个时候购买。所以值得关注。

一些主要品牌，如耐克和古驰，已经在追赶 NFT 趋势。寻找将数字资产融入您的购物体验的方法将帮助您的品牌脱颖而出，并在 NFT 爱好者中建立一批忠实的购物者。

每个人都听说过元宇宙，但只有大约一半的消费者表示他们真正了解它。尽管如此，它还是有可能成为终极体验式营销工具，因为它为品牌提供了与购物者建立更深层次联系的机会。购物者对元宇宙寄予厚望，并计划将其用于：

不过，许多购物者认为元界至少在三年内不会被广泛使用。当它变得更加主流时，近 40% 的人认为他们在虚拟世界中购物的时间与在网上或商店购物的时间大致相同。

几个品牌已经在虚拟世界中抢购空间。宝洁的 BeautySphere 是一个虚拟世界，消费者可以在其中享受游戏、小组讨论和直播内容。世界强调负责任的美丽，游客可以完成草本精华计划来种植真正的树木。

尽管令人兴奋，但购物者对元宇宙仍有一些担忧，在为虚拟世界制定策略时应牢记这一点。具体来说，他们担心个人数据的安全性。他们还担心不了解如何使用它，如何退回虚拟世界购买，或者他们将能够在世界上尝试一些东西。

当然，奖励计划并不新鲜——69% 的购物者参与了品牌或零售商的奖励计划。但它们是在个人层面上吸引购物者的有效工具。 66% 的消费者表示他们对购物“高度个性化”感兴趣。

以下是购物者说最鼓励他们加入奖励计划的内容：

如果可以参与奖励计划，65% 的购物者更有可能购买商品。而且，80% 的人花费了比计划解锁奖励更多的钱——高达 30 美元。

大多数购物者可能会创建一个帐户来参与奖励计划。许多人还知道观看广告、推荐朋友或家人或注册时事通讯以解锁折扣的能力。然而，只有大约 30% 到 40% 的购物者真正尝试过这些东西。

游戏化和体验式营销是增加评论数量的绝佳工具。评论仍然是购物者购买的最强大动力之一。

我们的调查发现，40% 的购物者认为评分和评论是帮助他们决定购买什么的最重要因素。当品牌询问并提供一些回报时，购物者对留下评论感到特别兴奋：

网上购物无处不在。因此，您需要采取行动继续吸引这些购物者进入未来。推出体验式营销策略就是你的做法。

因为关键的要点是购物者希望通过新技术增强在线（和店内）购物体验。游戏化、AR、VR、NFT 和元宇宙——有多种方法可以做到。有些会比其他人工作得更好。但在你开始之前，你不会知道。

这仅仅是开始。查看我们下面的完整研究报告以发现更多信息。

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