Il nuovo mercato connesso: cosa significa per il tuo marchio
Pubblicato: 2022-07-28Di recente sono stato in viaggio di lavoro in visita in Europa. Dopo aver trascorso anni sul campo nel corso della mia carriera, mi godo l'incontro con persone reali, l'esperienza delle vibrazioni locali, la raccolta di informazioni sul campo e l'apprendimento in prima persona ascoltando ciò che i clienti dicono (e consigliando).
La mia famiglia e i miei amici spesso mi chiedono se sono esausta per i viaggi di lavoro, in particolare quando sono lunghi e lontani da casa. Al contrario, mi sento carico, eccitato ed esuberante. C'è qualcosa nell'interazione da uomo a uomo in tempo reale, ambientazioni dal vivo che in qualche modo elettrizza me e coloro che mi circondano.
Questo mi riporta al mio attuale stato d'animo sull'evoluzione del commercio, al mio ruolo qui a Bazaarvoice e alla nostra visione di rendere lo shopping radicalmente trasparente. Tutto si basa su un'unica premessa: il potere della voce del cliente, la #bazaarvoice del tuo marchio.
Il bazar originale
Entra nel bazar originale , un mercato dove si riunivano venditori e acquirenti. Era frenetico e frenetico. Pensa a Istanbul. Pensa a Marrakech. Oppure immagina la scena di un film di Indiana Jones in cui Harrison Ford arriva in un vivace bazar dove gli acquirenti si riuniscono per trovare la loro prossima cosa preferita.
A rischio di uscire con me stesso, sono cresciuto nell'era del tradizionale bazar di Hong Kong, dove venditori e acquirenti erano faccia a faccia, conversavano e contrattazioni e scambi seri avvenivano in tempo reale e di persona. I venditori hanno gridato per attirare l'attenzione degli acquirenti. La voce che contava era quella del consumatore.
Era una semplice connessione da uomo a uomo. Era personale ed esperienziale. Ed è stato costruito sulla potenza della voce del bazar.
Con l'arrivo dei nuovi media - giornali, radio e TV - i marchi sono fioriti con la pubblicità di massa in un approccio televisivo uno a molti per informare gli acquirenti dei tuoi marchi e dei tuoi prodotti. Il commercio è diventato segregato, i canali sono diventati espliciti e il monologo del marchio ha preso il sopravvento. Nell'era del marketing di massa dominavano le voci dei commercianti e dei marchi. Il commercio è diventato impersonale e il potere del bazar è tornato a commercianti e marchi.
Non avendo modo di essere parte della conversazione, gli acquirenti hanno perso la voce. Fino a quando…
Il nuovo bazar connesso
La trasformazione digitale ha accelerato l'adozione di offerte di marketing digitale ed e-commerce sempre attive, facilitando gli acquisti e gli acquisti. All'improvviso, la vendita e l'acquisto non sono più limitati dagli orari dei negozi o quando gli agenti sono disponibili a rispondere alle chiamate. E, con l'ascesa del settore del social commerce da 1 trilione di dollari, la voce del cliente sta tornando in pieno vigore, creando un ambiente commerciale diverso e radicalmente trasparente : il nuovo bazar connesso .
In questo nuovo mercato connesso , le connessioni e le comunicazioni umane personali sono tornate. I canali sono miscelati. Il commercio è ovunque ed è esperienziale. È qui che si pratica l'autenticità e gli acquirenti hanno molto da dire. I marchi ora devono interagire con voci reali, in termini reali, in tempo reale, in un mondo da consumatore a consumatore.
Nel nostro Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022, un rapporto annuale globale sul comportamento dei consumatori, abbiamo chiesto a oltre 7.000 consumatori: "Quale pubblicità ti costringerebbe maggiormente ad acquistare un prodotto?"
- Il 32% ha affermato che gli annunci non funzionano su di essi
- Il 22% trova interessanti gli annunci con la recensione di un acquirente
- Il 18% trova interessanti gli annunci con la foto di un acquirente
La verità è che i consumatori sono più efficaci nella vendita di prodotti rispetto ai marchi. E gli influencer e le community sono diventati il fulcro di un efficace commercio online, offline e in-store.
In quanto esperti di marketing, siamo inclini alla creazione di contenuti di marca. Abbiamo speso una percentuale considerevole del nostro budget e del nostro tempo per creare contenuti brandizzati. Solo nel 2021, i marchi hanno speso 7 miliardi di dollari in pubblicità per informare e influenzare il comportamento dei consumatori.
Tuttavia, gli acquirenti vogliono sentire gli altri acquirenti. L'83% degli acquirenti intervistati nel nostro Shopper Experience Index si fida dei post organici degli influencer più dei post sponsorizzati. E i contenuti generati dagli utenti (UGC) superano i contenuti di marca sotto tutti i punti di vista, autenticità inclusa.
Il commercio è in continua evoluzione. Con una costante: la comunicazione umana diretta e la connessione sono fondamentali.
Forse è giunto il momento per noi di bilanciare la nostra catena di fornitura di contenuti con un mix equilibrato di contenuti generati dagli utenti e di marca, soddisfacendo la domanda dei consumatori di contenuti affidabili e autentici.
In sostanza, devi trovare la tua #bazaarvoice.
Quattro motivi per cui devi trovare la tua #bazaarvoice
Se stai valutando il valore di UGC e la potenza della #bazaarvoice del tuo marchio, dovresti considerare quanto segue.
1. Il potere della voce del cliente ritorna in pieno vigore
Il potere della voce del cliente è tornato in pieno vigore: il 78% degli acquirenti afferma che le recensioni dei prodotti di altri acquirenti sono le più influenti sui loro acquisti. Il commercio è ovunque e i nativi sociali stanno plasmando il futuro di tutto. Le loro voci sono forti e chiare e sono più esigenti che mai. Vogliono che i marchi siano più trasparenti, più reattivi e più autentici. E sono disposti a pagare per questo. I marchi che non ascoltano i loro clienti rimarranno indietro.
E vediamo i nostri clienti raccogliere i frutti del mercato connesso. Ad esempio, da quando ha collaborato con Bazaarvoice, Urban Barn, un'azienda di mobili e decorazioni, ha visto:
- 270% di aumento del tempo in loco
- Aumento del 59% del tasso di conversione
- Aumento del 29% del valore medio dell'ordine
2. Il commercio è ovunque
Il nostro punto di vista è che ovunque c'è un acquirente e c'è qualcosa che vuole, c'è il potenziale per il commercio. Il commercio è ovunque, oltre il digitale, oltre i social e oltre i negozi. Nel nostro 2022 Shopper Experience Index, il 64% degli acquirenti ha affermato che un metodo ibrido di acquisto (in negozio e online) è stato il modo principale di fare acquisti negli ultimi sei mesi. E il 65% effettua ricerche online prima di entrare in un negozio.
Dimentica la nozione di commercio digitale, commercio sociale et al. C'è solo il "commercio".
Il commercio è ovunque si trovino i tuoi prodotti e ovunque i consumatori possano trovarti, quindi lo scaffale è "ovunque" in questo senso.
3. Ascesa del Movimento dell'Autenticità
I consumatori sono 2,4 volte più propensi a dire che gli UGC sono più autentici dei contenuti di marca. Ecco perché UGC offre un aumento delle vendite che vediamo oggi. E la ricerca di Bazaarvoice ci dice che i visitatori che interagiscono con qualsiasi UGC vedono aumenti di conversione fino al 144%.
Ma i nostri clienti sanno anche che l'autenticità è sacrosanta.
Una delle cose che non siamo disposti a sacrificare è l'autenticità...
Alyssa Thomas, Direttore del prodotto, contenuto come commercio, Walmart.com
Affinché UGC possa svolgere un ruolo significativo nel percorso dell'acquirente, deve essere autentico. Qualsiasi altra cosa non va bene. Se i clienti credono che le foto, le recensioni o le domande e le risposte sui tuoi prodotti siano false, corri il rischio di perdere la fiducia. Ecco perché in primo luogo investiamo tutti nelle recensioni e in questo tipo di contenuti.
E in realtà perché esiste Bazaarvoice.
4. I nativi sociali stanno plasmando il futuro di tutto
I nativi sociali stanno plasmando il futuro di tutto e le loro voci vengono ascoltate forte e chiara. Quasi il 50% delle persone della Gen Z ama contribuire alle recensioni dei prodotti. Lo so perché ne ho due a casa. Sono a loro agio nel comunicare in un modo in cui le generazioni precedenti non lo sono. Mi dicono tutto. E amano condividere le loro opinioni ed esperienze online.
Difendi le voci autentiche del mercato
Le aziende devono sfruttare il potere delle voci autentiche dei loro clienti per rimanere pertinenti e continuare a prosperare. Coloro che non lo fanno si ritroveranno presto a rimanere indietro nel panorama competitivo di oggi.
Quindi potenzia il tuo motore di commercio trovando la tua #bazaarvoice . E sfrutta i vantaggi del nuovo mercato connesso.
Ora scopri di più su dove dovrebbero appoggiarsi marchi e rivenditori mentre analizzo lo Shopper Experience Index 2022 . Oppure leggi tu stesso il rapporto completo di seguito.
