Marketing experiențial: cum să atrageți cumpărătorii online

Toată lumea – și ne referim cu adevărat la toată lumea – cumpără în mod regulat online în zilele noastre. Mărcile și comercianții cu amănuntul au cucerit cumpărătorii oferind mai multe produse, livrare rapidă și oportunități de a cumpăra oricând oriunde, inclusiv pe rețelele sociale. Dar acum consumatorii vor mai mult. Aici intervine marketingul experiențial.

Ce este marketingul experiențial?

Marketingul experiențial este o strategie de marketing care implică consumatorii prin experiențe participative. Cumpărătorii caută mărci și retaileri care să ofere programe de recompense îmbunătățite, gamification, realitate augmentată (AR), realitate virtuală (VR), NFT și șansa de a cumpăra într-o zi în metavers. Vor o experiență unică, memorabilă, personalizată și, mai ales, pozitivă.

Pentru a înțelege ce caută consumatorii online în ceea ce privește marketingul experiențial, am chestionat peste 10.000 de cumpărători la nivel mondial. Și 93% dintre aceștia spun că o experiență pozitivă de cumpărături este importantă pentru ei, iar 98% spun că ar face cumpărături pe baza experienței în detrimentul prețului.

Am întrebat ce pot face mărcile pentru a oferi experiențe pozitive pe care le tânjesc. Iată care sunt tendințele actuale de marketing experiențial la care trebuie să fiți atenți pe baza a ceea ce au spus.

Adăugați elemente de joc la cumpărăturile online și în magazine

Jocuri precum Wordle și Candy Crush sunt populare dintr-un motiv. Ei captează atenția jucătorilor, le oferă drepturi de lăudare când câștigă și îi fac să revină. 70% dintre cumpărători doresc elemente de joc încorporate în sesiunile lor de cumpărături online – și ar dori să vadă jocuri cu cumpărături în magazin și în aplicație.

Marketingul de gamification poate include lucruri precum acumularea de puncte, câștigarea de insigne sau progresul la diferite niveluri. Folosirea elementelor vizuale precum clasamentele, barele de progres sau numărătoarea inversă oferă cumpărătorilor o imagine captivantă pentru a ține pasul cu modul în care se descurcă.

Jumătate dintre cumpărători doresc funcții de joc pentru a debloca o reducere. Alții doresc să se alăture comunităților legate de mărci sau produse. Adăugarea de funcții de joc aduce o mulțime de beneficii:

• 72% dintre consumatori cheltuiesc mai mult pe aplicații sau site-uri web dacă primesc puncte care se traduc în reduceri
• 77% vor trimite conținut generat de utilizatori (UGC), cum ar fi o recenzie, o fotografie sau un videoclip cu aceștia folosind produsul, pentru a câștiga o recompensă

Jocul Starbucks a încurajat cumpărătorii să-și împărtășească rezultatele pe rețelele de socializare și a premiat câștigătorii cu vouchere în magazin. Campania a condus la un timp de așteptare de 30 de secunde, o implicare de 90%, o implicare de 60 de secunde per utilizator și și-a depășit obiectivul de descărcare a voucherelor cu 110%.

Includeți cumpărături live, AR și VR

Marketingul experiențial este atât de esențial, deoarece o concluzie principală din sondajul nostru este că cumpărătorii doresc să duci experiența de cumpărături online la nivelul următor. Într-un sondaj separat efectuat recent de Bazaarvoice, am constatat:

Și când ne întoarcem la acest sondaj, vedem că acestea sunt în mod clar subiecte fierbinți. Cumpărăturile în flux live, de exemplu, sunt ceva de care cumpărătorii sunt deosebit de entuziasmați. Se estimează că vânzările de cumpărături live vor reprezenta aproximativ 20% din totalul comerțului electronic până în 2026, potrivit McKinsey.

VR, AR și metaversul (mai multe despre asta mai târziu) sunt alte experiențe de cumpărături online pe care consumatorii le așteaptă cu nerăbdare. Dar 59% dintre cumpărători doresc AR și VR și în magazinele fizice. Peste o treime dintre cumpărători au folosit deja AR și VR la cumpărături:

• 39% au folosit instrumente virtuale de mobilier
• 32% au folosit cabine de probă virtuale
• 26% au folosit instrumente virtuale de machiaj

Cumpărătorii au șanse mai mari să cumpere îmbrăcăminte, electronice și produse de sănătate și frumusețe prin AR și VR. Aceștia accesează instrumentele cel mai des prin intermediul smartphone-urilor (63%), laptopurilor (52%) și tabletelor (41%). Și vor să folosească tehnologia și pe rețelele sociale, astfel încât să poată:

• Deblocați recompense (65%)
• Cumpără live (46%)
• Încercați produse cu AR/VR (38%)

Sephora este un brand care a avut deja succes cu AR prin instrumentul său Virtual Artist, care le permite cumpărătorilor să găsească nuanța perfectă de fard de pleoape. Aplicația mobilă folosește AR și recunoașterea facială pentru a le permite cumpărătorilor să compare produsele și să le încerce înainte de a cumpăra.

Atingeți tendința NFT

Cu siguranță ați văzut popularele jetoane nefungibile Bored Ape Yacht Club, sau NFT. McKinsey prezice că NFT-urile vor deveni mainstream pentru mărcile de modă și comercianții cu amănuntul în anul viitor.

Cumpărătorii sunt atenți și la NFT. 59% dintre consumatori știu ce este un NFT și 22% știu ce este unul, a constatat sondajul nostru. Desigur, nu sunt cele mai liniştitoare răspunsuri. Dar aproape jumătate dintre cumpărători intenționează să cumpere un NFT în anul următor și 27% plănuiesc să cumpere unul la un moment dat. Deci merită să acordați atenție.

Unele mărci importante, precum Nike și Gucci, trec deja pe tendința NFT. Găsirea modalităților de a încorpora activele digitale în experiențele dvs. de cumpărături vă va ajuta marca să iasă în evidență și să construiască un număr de cumpărători loiali printre entuziaștii NFT.

Treci în metavers

Toată lumea a auzit de metavers, dar doar aproximativ jumătate dintre consumatori spun că îl înțeleg cu adevărat. Totuși, amenință să devină instrumentul suprem de marketing experiențial, deoarece oferă mărcilor oportunități de a intra în legătură cu cumpărătorii la un nivel mai profund. Cumpărătorii au mari speranțe în metavers și intenționează să îl folosească pentru a:

• Încercați o experiență nouă (53%)
• Descoperiți produse noi (45%)
• Au o personalizare mai mare la cumpărături (70%)

Mulți cumpărători cred că metaversul nu va fi folosit pe scară largă timp de cel puțin trei ani, totuși. Când devine mai populară, aproape 40% cred că vor petrece aproximativ aceeași perioadă de timp cumpărând în metavers ca și cumpărături online sau în magazine.

Mai multe mărci obțin deja spațiu în metavers. BeautySphere de la P&G este o lume metaverse în care consumatorii se pot bucura de jocuri, discuții și conținut live. Lumea pune accent pe frumusețea responsabilă, iar vizitatorii pot finaliza un program Herbal Essences pentru a planta copaci adevărați.

În ciuda entuziasmului, cumpărătorii au câteva preocupări cu privire la metavers, pe care ar trebui să le țineți cont atunci când dezvoltați strategii pentru lumea virtuală. Mai exact, își fac griji cu privire la siguranța datelor lor personale. De asemenea, sunt îngrijorați de faptul că nu înțeleg cum să-l folosească, cum să returneze achizițiile metaverse sau că vor putea încerca lucruri în lume.

Utilizați programe de recompense pentru a aprofunda relațiile

Programele de recompense nu sunt noi, desigur – 69% dintre cumpărători au participat la programul de recompense al unui brand sau al unui retailer. Dar sunt un instrument eficient pentru a implica cumpărătorii la nivel personal. 66% dintre consumatori spun că „personalizarea excelentă” în cumpărături îi interesează.

Iată ceea ce cumpărătorii spun că îi încurajează cel mai mult să se alăture unui program de recompense:

• Reduceri (64%)
• Mostre gratuite (58%)
• Acces timpuriu la vânzări sau produse noi (47%)
• Dragostea lor pentru produse sau servicii (41%)

65% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere ceva dacă pot participa la un program de recompense. Și, 80% au cheltuit mai mulți bani - până la 30 USD - decât au fost planificați pentru a debloca o recompensă.

Este posibil ca majoritatea cumpărătorilor să creeze un cont pentru a participa la un program de recompense. Mulți sunt, de asemenea, conștienți de capacitatea de a viziona un anunț, de a recomanda prieteni sau familie sau de a se înscrie la un buletin informativ pentru a debloca o reducere. Cu toate acestea, doar aproximativ 30% până la 40% dintre cumpărători au încercat efectiv aceste lucruri.

Extindeți evaluările și recenziile cu inovații pentru cumpărături

Gamificarea și marketingul experiențial sunt instrumente uimitoare pentru a vă crește numărul de recenzii. Recenziile sunt încă unul dintre cele mai puternice motive pentru cumpărători să cumpere.

Sondajul nostru a constatat că 40% dintre cumpărători cred că evaluările și recenziile sunt cel mai important factor care îi ajută să decidă ce să cumpere. Cumpărătorii sunt deosebit de încântați să lase o recenzie atunci când sunt întrebați de o marcă și au oferit ceva în schimb:

• 56% lasă recenzii dacă sunt înscriși la o loterie
• 40% lasă recenzii după ce primesc un e-mail de la o marcă sau un comerciant cu amănuntul după o achiziție
• 37% lasă recenzii dacă recenzia va fi inclusă pe un site web de marcă sau într-o campanie de marketing

Experimentați cu strategia dvs. de marketing experiențială

Cumpărăturile online sunt omniprezente. Deci, trebuie să luați măsuri pentru a continua să atragi acești cumpărători în viitor. Lansarea unei strategii de marketing experiențial este modul în care o faci.

Deoarece concluzia cheie este că cumpărătorii doresc experiențe de cumpărături online (și în magazin) îmbunătățite cu noi tehnologii. Gamification, AR, VR, NFT și metaversul - există mai multe moduri de a face acest lucru. Unele vor funcționa mai bine decât altele. Dar până nu începi, nu vei ști.

Acesta este doar începutul. Consultați mai jos raportul nostru complet de cercetare pentru a afla mai multe.

AFLAȚI MAI MULTE

Raportul preferințelor cumpărătorului

Citeste acum

Doriți mai multe tendințe, date și informații despre consumatori și din industrie? Consultați pagina noastră de cercetare .