체험 마케팅: 온라인 쇼핑객에게 어필하는 방법
게시 됨: 2022-07-29모든 사람, 그리고 우리는 모두 를 의미합니다. 요즘 정기적으로 온라인 쇼핑을 합니다. 브랜드와 소매업체는 더 많은 제품, 빠른 배송, 소셜 미디어를 포함하여 언제 어디서나 쇼핑할 수 있는 기회를 제공함으로써 쇼핑객의 마음을 사로잡았습니다. 그러나 이제 소비자는 더 많은 것을 원합니다. 바로 체험 마케팅이 필요한 곳입니다.
체험 마케팅이란?
체험 마케팅은 참여 경험을 통해 소비자를 참여시키는 마케팅 전략입니다. 쇼핑객은 강화된 보상 프로그램, 게임화, 증강 현실(AR), 가상 현실(VR), NFT 및 언젠가 메타버스에서 쇼핑할 기회를 제공할 브랜드와 소매업체를 찾고 있습니다. 그들은 독특하고 기억에 남고 개인화되고 무엇보다도 긍정적인 경험을 원합니다.
경험 마케팅과 관련하여 온라인 소비자가 무엇을 찾고 있는지 이해하기 위해 10,000명이 넘는 글로벌 쇼핑객을 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 그리고 93% 는 긍정적인 쇼핑 경험이 그들에게 중요하다고 말했고 98% 는 가격보다 경험을 바탕으로 쇼핑할 것이라고 말했습니다.
우리는 브랜드가 원하는 긍정적인 경험을 제공하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물었습니다. 그들이 말한 것을 기반으로 조심해야 할 현재 최고의 경험 마케팅 트렌드는 다음과 같습니다.
온라인 및 매장 내 쇼핑에 게임 요소 추가
Wordle 및 Candy Crush와 같은 게임이 인기 있는 데는 이유가 있습니다. 그들은 플레이어의 주의를 끌고, 그들이 이기면 자랑할 권리를 부여하고, 계속 돌아오게 합니다. 쇼핑객의 70%는 온라인 쇼핑 세션에 게임 요소가 통합되기를 원하며 매장 내 및 인앱 쇼핑에서도 게임을 보고 싶어합니다.
게임화 마케팅에는 포인트 적립, 배지 획득 또는 다른 레벨로의 진행과 같은 것들이 포함될 수 있습니다. 순위표, 진행률 표시줄 또는 카운트다운과 같은 시각적 개체를 사용하면 쇼핑객이 진행 상황을 따라갈 수 있는 흥미진진한 시각적 효과를 얻을 수 있습니다.
쇼핑객의 절반은 게임 기능을 통해 할인을 받기를 원합니다. 다른 사람들은 브랜드 또는 제품 관련 커뮤니티에 가입하기를 원합니다. 게임 기능을 추가하면 다음과 같은 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.
- 소비자의 72%는 할인으로 전환되는 포인트를 받으면 앱이나 웹사이트에서 더 오래 사용합니다.
- 77%는 리뷰, 제품 사용 사진 또는 동영상과 같은 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 제출하여 보상을 받습니다.
Starbucks의 컵 뒤집기 게임은 쇼핑객이 소셜 미디어에서 결과를 공유하도록 장려하고 매장 내 상품권을 우승자에게 수여했습니다. 이 캠페인은 사용자당 30초의 체류 시간, 90%의 참여, 60초의 참여로 이어졌으며 바우처 다운로드 목표를 110%나 초과했습니다.
라이브 쇼핑, AR 및 VR 통합
경험적 마케팅은 매우 중요합니다. 설문조사의 주요 내용은 쇼핑객이 온라인 쇼핑 경험을 다음 단계로 끌어올리기를 원한다는 것입니다. Bazaarvoice가 최근 실시한 별도의 설문조사에서 다음을 발견했습니다.
그리고 이 설문조사로 다시 돌아가면 이것이 여전히 뜨거운 주제임을 알 수 있습니다. 예를 들어 실시간 스트리밍 쇼핑은 쇼핑객이 특히 열광하는 것입니다. McKinsey에 따르면 라이브 쇼핑 판매는 2026년까지 전체 전자 상거래의 약 20%를 차지할 것으로 예상됩니다.
VR, AR 및 메타버스(나중에 자세히 설명)는 소비자가 기대하는 또 다른 온라인 쇼핑 경험입니다. 그러나 쇼핑객의 59%는 실제 매장에서도 AR과 VR을 원합니다. 쇼핑객의 3분의 1 이상이 이미 쇼핑하는 동안 AR과 VR을 사용했습니다.
- 39%는 가상 가구 도구를 사용했습니다.
- 32%는 가상 피팅룸을 사용했습니다.
- 26%는 가상 메이크업 도구를 사용했습니다.
쇼핑객은 AR 및 VR을 통해 의류, 전자 제품, 건강 및 미용 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 스마트폰(63%), 노트북(52%), 태블릿(41%)을 통해 가장 자주 도구에 액세스합니다. 그리고 그들은 소셜 미디어에서도 이 기술을 사용하기를 원하므로 다음을 수행할 수 있습니다.
- 보상 잠금 해제(65%)
- 라이브 쇼핑(46%)
- AR/VR이 있는 제품을 사용해 보세요(38%).
Sephora는 쇼핑객이 완벽한 아이섀도 쉐이드를 찾을 수 있도록 해주는 Virtual Artist 도구를 통해 AR로 이미 성공을 거둔 브랜드 중 하나입니다. 모바일 앱은 AR과 얼굴 인식을 사용하여 쇼핑객이 제품을 비교하고 구매하기 전에 입어볼 수 있도록 합니다.
NFT 트렌드 활용
인기 있는 Bored Ape Yacht Club NFT(Non-Fungible Token)를 본 적이 있을 것입니다. McKinsey는 NFT가 내년에 패션 브랜드와 소매업체의 주류가 될 것이라고 예측합니다.
쇼핑객들도 NFT에 주목하고 있습니다. 소비자의 59%는 NFT가 무엇인지 알고 있고 22%는 NFT가 무엇인지 알고 있습니다. 가장 안심할 수 있는 답변이 아닌 것은 사실입니다. 그러나 쇼핑객의 거의 절반 은 내년에 NFT를 구매할 계획이며 27%는 언젠가는 구매할 계획입니다. 따라서주의를 기울일 가치가 있습니다.
나이키, 구찌 등 일부 메이저 브랜드는 이미 NFT 트렌드에 뛰어들고 있다. 디지털 자산을 쇼핑 경험에 통합하는 방법을 찾는 것은 브랜드를 돋보이게 하고 NFT 애호가들 사이에서 충성도 높은 쇼핑객을 확보하는 데 도움이 될 것입니다.
메타버스로 이동
모두가 메타버스에 대해 들어보았지만 소비자의 절반 정도만이 메타버스를 진정으로 이해한다고 말합니다. 그러나 브랜드가 더 깊은 수준에서 쇼핑객과 연결할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 궁극적인 체험 마케팅 도구가 될 위험이 있습니다. 쇼핑객은 메타버스에 대한 큰 희망을 갖고 있으며 다음과 같은 용도로 사용할 계획입니다.
- 새로운 경험을 시도하십시오(53%)
- 신제품 발견(45%)
- 쇼핑의 개인화 향상(70%)
많은 쇼핑객들은 메타버스가 적어도 3년 동안 널리 사용되지 않을 것이라고 생각합니다. 주류가 되면 거의 40%가 온라인이나 매장에서 쇼핑하는 것과 거의 같은 시간을 메타버스에서 쇼핑할 것이라고 생각합니다.
여러 브랜드가 이미 메타버스의 공간을 확보하고 있습니다. P&G의 BeautySphere는 소비자가 게임, 패널 토론 및 라이브 콘텐츠를 즐길 수 있는 메타버스 세계입니다. 세상은 책임 있는 아름다움을 강조하며 방문객들은 실제 나무를 심을 수 있는 Herbal Essences 프로그램을 이수할 수 있습니다.
흥분에도 불구하고 쇼핑객은 메타버스에 대해 몇 가지 우려를 갖고 있습니다. 가상 세계에 대한 전략을 개발할 때 이를 염두에 두어야 합니다. 특히, 그들은 개인 데이터의 안전에 대해 걱정합니다. 그들은 또한 그것을 사용하는 방법, 메타버스 구매를 반품하는 방법 또는 세상에서 뭔가를 시도할 수 있는 방법을 이해하지 못하는 것에 대해 걱정하고 있습니다.
보상 프로그램을 사용하여 관계 강화
물론 리워드 프로그램은 새로운 것이 아닙니다. 쇼핑객의 69%가 브랜드 또는 소매업체의 리워드 프로그램에 참여했습니다. 그러나 개인 수준에서 쇼핑객의 참여를 유도하는 효과적인 도구입니다. 소비자의 66%는 쇼핑에서 "훌륭한 개인화"에 관심이 있다고 말합니다.
다음은 쇼핑객이 보상 프로그램에 참여하도록 가장 권장하는 내용입니다.
- 할인(64%)
- 무료 샘플(58%)
- 판매 또는 신제품에 대한 조기 액세스(47%)
- 제품 또는 서비스에 대한 사랑(41%)
쇼핑객의 65%는 보상 프로그램에 참여할 수 있다면 구매할 가능성이 더 높습니다. 그리고 80%는 보상을 잠금 해제하기 위해 계획한 것보다 더 많은 돈(최대 30달러)을 지출했습니다.
대부분의 쇼핑객은 보상 프로그램에 참여하기 위해 계정을 만들 것입니다. 또한 많은 사람들이 광고를 보고, 친구나 가족을 추천하거나, 뉴스레터에 가입하여 할인을 받을 수 있다는 사실을 알고 있습니다. 그러나 쇼핑객의 약 30~40%만이 실제로 이러한 것들을 시도했습니다.
쇼핑 혁신으로 평가 및 리뷰 확장
게임화 및 경험 마케팅은 리뷰 수를 늘리는 놀라운 도구입니다. 리뷰는 여전히 쇼핑객이 구매하는 가장 강력한 동기 중 하나입니다.
설문 조사에 따르면 쇼핑객의 40%는 평가와 리뷰가 구매 결정에 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 쇼핑객은 브랜드에서 요청을 받고 대가로 무언가를 제공할 때 리뷰를 남기는 것에 특히 흥분합니다.
- 56%는 추첨에 참여하면 리뷰를 남깁니다.
- 40% 구매 후 브랜드 또는 소매업체로부터 이메일을 받은 후 리뷰를 남깁니다.
- 37% 리뷰가 브랜드 웹사이트나 마케팅 캠페인에 포함될 경우 리뷰를 남깁니다.
경험적 마케팅 전략을 실험해 보세요.
온라인 쇼핑은 어디에나 있습니다. 따라서 이러한 쇼핑객을 미래에 계속 끌어들이기 위한 조치를 취해야 합니다. 경험적 마케팅 전략을 시작하는 것은 당신이 그것을 하는 방법입니다.
핵심은 쇼핑객이 새로운 기술로 향상된 온라인(및 매장) 쇼핑 경험을 원한다는 것이기 때문입니다. 게임화, AR, VR, NFT, 메타버스 등 여러 가지 방법이 있습니다. 일부는 다른 것보다 더 잘 작동합니다. 하지만 시작하기 전까지는 알 수 없습니다.
이것은 시작일 뿐입니다. 아래에서 전체 연구 보고서를 확인하여 더 자세히 알아보세요.
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