التسويق التجريبي: كيف تجذب المتسوقين عبر الإنترنت

الجميع - ونعني الجميع حقًا - يتسوقون بانتظام عبر الإنترنت هذه الأيام. استحوذت العلامات التجارية وتجار التجزئة على المتسوقين من خلال تقديم المزيد من المنتجات والشحن السريع وفرص التسوق في أي وقت وفي أي مكان ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. لكن المستهلكين الآن يريدون المزيد. وهنا يأتي دور التسويق التجريبي.

ما هو التسويق التجريبي؟

التسويق التجريبي هو استراتيجية تسويقية تشرك المستهلكين من خلال التجارب التشاركية. يبحث المتسوقون عن العلامات التجارية وتجار التجزئة لتقديم برامج مكافآت محسّنة ، والتلاعب ، والواقع المعزز (AR) ، والواقع الافتراضي (VR) ، و NFT ، وفرصة التسوق في metaverse يومًا ما. إنهم يريدون تجربة فريدة لا تنسى وذات طابع شخصي ، والأهم من ذلك كله إيجابية.

لفهم ما يبحث عنه المستهلكون عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بالتسويق التجريبي ، قمنا باستطلاع آراء أكثر من 10000 متسوق عالمي. ويقول 93٪ منهم أن تجربة التسوق الإيجابية مهمة بالنسبة لهم ، ويقول 98٪ إنهم يتسوقون بناءً على الخبرة التي تزيد عن السعر.

سألنا عما يمكن أن تفعله العلامات التجارية لتقديم التجارب الإيجابية التي يتوقون إليها. إليك أهم اتجاهات التسويق التجريبية الحالية التي يجب الانتباه إليها بناءً على ما قالوه.

أضف عناصر الألعاب إلى التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر

تحظى ألعاب مثل Wordle و Candy Crush بشعبية لسبب ما. يجذبون انتباه اللاعبين ، ويمنحونهم حقوق المفاخرة عندما يفوزون ، ويبقونهم يعودون. يريد 70٪ من المتسوقين دمج عناصر الألعاب في جلسات التسوق عبر الإنترنت - كما يرغبون في مشاهدة الألعاب مع التسوق داخل المتجر وداخل التطبيق أيضًا.

يمكن أن يتضمن التسويق عن طريق الألعاب أشياء مثل تجميع النقاط أو كسب الشارات أو التقدم إلى مستويات مختلفة. إن استخدام العناصر المرئية مثل قوائم المتصدرين أو أشرطة التقدم أو العد التنازلي يمنح المتسوقين بصريًا مثيرًا لمواكبة أدائهم.

يريد نصف المتسوقين ميزات الألعاب لفتح الخصم. يريد الآخرون الانضمام إلى مجتمعات ذات صلة بالعلامة التجارية أو المنتج. توفر إضافة ميزات الألعاب ثروة من الفوائد:

• 72٪ من المستهلكين يقضون وقتًا أطول على التطبيقات أو مواقع الويب إذا حصلوا على نقاط تُترجم إلى خصومات
• 77٪ سيقدمون محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) ، مثل مراجعة أو صورة أو مقطع فيديو لهم باستخدام المنتج ، لكسب مكافأة

شجعت لعبة الكأس من ستاربكس المتسوقين على مشاركة نتائجهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومنحت الفائزين قسائم داخل المتجر. أدت الحملة إلى 30 ثانية من الوقت ، ومشاركة 90٪ ، ومشاركة 60 ثانية لكل مستخدم ، وتجاوزت هدف تنزيل القسيمة بنسبة 110٪.

دمج التسوق المباشر والواقع المعزز والواقع الافتراضي

يعد التسويق التجريبي أمرًا بالغ الأهمية لأن أحد الوجبات الجاهزة الرئيسية من استطلاعنا هو أن المتسوقين يريدون منك نقل تجارب التسوق عبر الإنترنت إلى المستوى التالي. في استطلاع منفصل أجرته Bazaarvoice مؤخرًا ، وجدنا:

وعندما نعود إلى هذا الاستطلاع ، نرى بوضوح أن هذه الموضوعات لا تزال ساخنة. التسوق عبر البث المباشر على سبيل المثال هو شيء يثير حماس المتسوقين بشكل خاص. من المتوقع أن تمثل مبيعات التسوق المباشر حوالي 20 ٪ من جميع التجارة الإلكترونية بحلول عام 2026 ، وفقًا لماكنزي.

VR و AR و metaverse (المزيد عن ذلك لاحقًا) هي تجارب أخرى للتسوق عبر الإنترنت يتطلع إليها المستهلكون. لكن 59٪ من المتسوقين يريدون الواقع المعزز والواقع الافتراضي في المتاجر الفعلية أيضًا. أكثر من ثلث المتسوقين استخدموا بالفعل AR و VR أثناء التسوق:

• 39٪ استخدموا أدوات أثاث افتراضية
• 32٪ استخدموا غرف تركيب افتراضية
• 26٪ استخدموا أدوات المكياج الافتراضية

من المرجح أن يشتري المتسوقون الملابس والإلكترونيات ومنتجات الصحة والجمال عبر الواقع المعزز والواقع الافتراضي. إنهم يصلون إلى الأدوات في أغلب الأحيان عبر هواتفهم الذكية (63٪) وأجهزة الكمبيوتر المحمولة (52٪) والأجهزة اللوحية (41٪). ويريدون استخدام التكنولوجيا على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا ، حتى يتمكنوا من:

• فتح المكافآت (65٪)
• التسوق المباشر (46٪)
• جرب المنتجات التي تحتوي على AR / VR (38٪)

Sephora هي إحدى العلامات التجارية التي حققت بالفعل نجاحًا مع AR من خلال أداة Virtual Artist التي تتيح للمتسوقين العثور على ظل العيون المثالي. يستخدم تطبيق الجوّال الواقع المعزز والتعرف على الوجه لتمكين المتسوقين من مقارنة المنتجات وتجربتها قبل الشراء.

استفد من اتجاه NFT

لقد رأيت بالتأكيد الرموز غير القابلة للاستبدال أو NFTs الشهيرة Bored Ape Yacht Club. تتوقع McKinsey أن تصبح NFTs سائدة لماركات الأزياء وتجار التجزئة في العام المقبل.

يهتم المتسوقون بـ NFTs أيضًا. وجد الاستطلاع أن 59٪ من المستهلكين يعرفون ما هو NFT و 22٪ يعرفون نوعًا ما. من المسلم به أنه ليس أكثر الردود مطمئنة. لكن ما يقرب من نصف المتسوقين يخططون لشراء NFT في العام المقبل ويخطط 27 ٪ لشراء واحدة في وقت ما. لذا فإن الأمر يستحق الاهتمام.

بعض العلامات التجارية الكبرى ، مثل Nike و Gucci ، تقفز بالفعل في اتجاه NFT. سيساعد العثور على طرق لدمج الأصول الرقمية في تجارب التسوق الخاصة بك علامتك التجارية على التميز وبناء مجموعة من المتسوقين المخلصين بين عشاق NFT.

انتقل إلى ميتافيرس

لقد سمع الجميع عن metaverse ، لكن حوالي نصف المستهلكين فقط يقولون إنهم يفهمونها حقًا. ومع ذلك ، فإنها تهدد بأن تصبح أداة التسويق التجريبية النهائية لأنها توفر فرصًا للعلامات التجارية للتواصل مع المتسوقين على مستوى أعمق. يعلق المتسوقون آمالًا كبيرة على metaverse ويخططون لاستخدامه من أجل:

• جرب تجربة جديدة (53٪)
• اكتشاف منتجات جديدة (45٪)
• لديك قدر أكبر من التخصيص في التسوق (70٪)

يعتقد العديد من المتسوقين أن metaverse لن يتم استخدامه على نطاق واسع لمدة ثلاث سنوات على الأقل. عندما يصبح الأمر أكثر شيوعًا ، يعتقد 40 ٪ تقريبًا أنهم سيقضون نفس القدر من الوقت للتسوق في metaverse مثل التسوق عبر الإنترنت أو في المتاجر.

العديد من العلامات التجارية تستحوذ على مساحة في metaverse بالفعل. BeautySphere من P & G هو عالم ميتافيرس حيث يمكن للمستهلكين الاستمتاع بالألعاب وحلقات النقاش والمحتوى المباشر. يؤكد العالم على الجمال المسؤول ، ويمكن للزوار إكمال برنامج Herbal Essences لزراعة أشجار حقيقية.

على الرغم من الإثارة ، فإن لدى المتسوقين بعض المخاوف بشأن metaverse ، والتي يجب أن تضعها في اعتبارك أثناء تطوير استراتيجيات للعالم الافتراضي. على وجه التحديد ، فهم قلقون بشأن سلامة بياناتهم الشخصية. إنهم قلقون أيضًا بشأن عدم فهم كيفية استخدامها ، أو كيفية إرجاع مشتريات metaverse ، أو أنهم سيكونون قادرين على تجربة الأشياء في العالم.

استخدم برامج المكافآت لتعميق العلاقات

برامج المكافآت ليست جديدة بالطبع - شارك 69٪ من المتسوقين في برنامج مكافآت للعلامة التجارية أو بائع التجزئة. لكنها أداة فعالة لإشراك المتسوقين على المستوى الشخصي. 66٪ من المستهلكين يقولون "التخصيص الرائع" في التسوق يثير اهتمامهم.

إليك أكثر ما يقوله المتسوقون إنه يشجعهم على الانضمام إلى برنامج المكافآت:

• خصومات (64٪)
• عينات مجانية (58٪)
• الوصول المبكر إلى المبيعات أو المنتجات الجديدة (47٪)
• حبهم للمنتجات أو الخدمات (41٪)

من المرجح أن يشتري 65 ٪ من المتسوقين شيئًا ما إذا كان بإمكانهم المشاركة في برنامج المكافآت. وقد أنفق 80٪ أموالاً أكثر - ما يصل إلى 30 دولارًا - مما خطط له لفتح مكافأة.

من المرجح أن ينشئ معظم المتسوقين حسابًا للمشاركة في برنامج المكافآت. يدرك الكثيرون أيضًا القدرة على مشاهدة إعلان أو إحالة الأصدقاء أو العائلة أو الاشتراك في رسالة إخبارية لفتح الخصم. ومع ذلك ، فقد جرب حوالي 30٪ إلى 40٪ فقط من المتسوقين هذه الأشياء بالفعل.

قم بتوسيع التقييمات والمراجعات باستخدام ابتكارات التسوق

يعد استخدام الألعاب والتسويق التجريبي أدوات رائعة لزيادة عدد مراجعاتك. لا تزال المراجعات من أقوى دوافع المتسوقين للشراء.

وجد الاستطلاع الذي أجريناه أن 40٪ من المتسوقين يعتقدون أن التقييمات والمراجعات هي العامل الأكثر أهمية في مساعدتهم على تحديد ما يشترونه. المتسوقون متحمسون بشكل خاص لترك تقييم عندما تسألهم علامة تجارية ويقدمون شيئًا في المقابل:

• 56٪ يتركون تعليقات إذا دخلوا في مسابقة يانصيب
• 40٪ يتركون تعليقات بعد تلقي بريد إلكتروني من علامة تجارية أو بائع تجزئة بعد الشراء
• 37٪ يتركون المراجعات إذا كان سيتم تضمين المراجعة على موقع ويب للعلامة التجارية أو في حملة تسويقية

جرب إستراتيجيتك التسويقية التجريبية

التسوق عبر الإنترنت في كل مكان. لذلك ، تحتاج إلى اتخاذ إجراء لمواصلة استمالة هؤلاء المتسوقين في المستقبل. إطلاق استراتيجية تسويق تجريبية هو كيف تفعل ذلك.

لأن الوجبات الجاهزة الرئيسية هي أن المتسوقين يريدون تجارب تسوق عبر الإنترنت (وفي المتجر) معززة بالتكنولوجيا الجديدة. Gamification و AR و VR و NFTs و metaverse - هناك طرق متعددة للقيام بذلك. سيعمل البعض بشكل أفضل من البعض الآخر. لكن حتى تبدأ ، لن تعرف.

هذه ليست سوى البداية. تحقق من تقرير البحث الكامل أدناه لاكتشاف المزيد.

يتعلم أكثر

تقرير تفضيلات المتسوق

اقرا الان

هل تريد المزيد من اتجاهات المستهلكين والصناعة والبيانات والرؤى؟ تحقق من صفحة البحث لدينا .