Deneyimsel pazarlama: Çevrimiçi alışveriş yapanlara nasıl hitap edilir?
Yayınlanan: 2022-07-29Herkes - ve gerçekten herkesi kastediyoruz - bu günlerde düzenli olarak çevrimiçi alışveriş yapıyor. Markalar ve perakendeciler, daha fazla ürün, hızlı sevkiyat ve sosyal medya da dahil olmak üzere her zaman her yerde alışveriş yapma fırsatı sunarak alışveriş yapanları kazandı. Ancak artık tüketiciler daha fazlasını istiyor. İşte burada deneyimsel pazarlama devreye giriyor.
Deneyimsel pazarlama nedir?
Deneyimsel pazarlama, tüketicileri katılımcı deneyimler yoluyla çeken bir pazarlama stratejisidir. Alışveriş yapanlar, gelişmiş ödül programları, oyunlaştırma, artırılmış gerçeklik (AR), sanal gerçeklik (VR), NFT'ler ve bir gün metaverse'de alışveriş yapma şansı sunacak markalar ve perakendeciler arıyor. Eşsiz, akılda kalıcı, kişiselleştirilmiş ve hepsinden önemlisi olumlu bir deneyim istiyorlar.
Konu deneyimsel pazarlama olduğunda çevrimiçi tüketicilerin ne aradığını anlamak için 10.000'den fazla küresel alışverişçiyle anket yaptık. Ve %93'ü olumlu bir alışveriş deneyiminin kendileri için önemli olduğunu söylüyor ve %98'i fiyattan çok deneyime dayalı alışveriş yapacaklarını söylüyor.
Markaların arzu ettikleri olumlu deneyimleri sunmak için neler yapabileceklerini sorduk. İşte onların söylediklerine dayalı olarak dikkat edilmesi gereken mevcut en iyi deneyimsel pazarlama trendleri.
Çevrimiçi ve mağaza içi alışverişe oyun öğeleri ekleyin
Wordle ve Candy Crush gibi oyunların popüler olmasının bir nedeni var. Oyuncuların dikkatini çekerler, kazandıklarında onlara övünme hakkı verirler ve geri gelmelerini sağlarlar. Alışveriş yapanların %70'i, çevrimiçi alışveriş oturumlarına oyun öğelerinin dahil edilmesini ve mağaza içi ve uygulama içi alışverişle de oyun oynamayı görmek istiyor.
Oyunlaştırma pazarlaması, puan toplama, rozet kazanma veya farklı seviyelere ilerleme gibi şeyleri içerebilir. Skor tabloları, ilerleme çubukları veya geri sayımlar gibi görselleri kullanmak, alışveriş yapanlara nasıl yaptıklarına ayak uydurmaları için heyecan verici bir görsel verir.
Alışveriş yapanların yarısı, oyun özelliklerinin bir indirimin kilidini açmasını istiyor. Diğerleri marka veya ürünle ilgili topluluklara katılmak ister. Oyun özellikleri eklemek çok sayıda avantaj sağlar:
- Tüketicilerin %72'si indirime dönüşen puanlar alırlarsa uygulamalarda veya web sitelerinde daha uzun süre harcıyor
- %77'si, bir ödül kazanmak için, ürünü kullananların incelemesi, fotoğrafı veya videosu gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) gönderecek
Starbucks'ın kupa çevirme oyunu, alışveriş yapanları sonuçlarını sosyal medyada paylaşmaya teşvik etti ve kazananları mağaza içi kuponlarla ödüllendirdi. Kampanya, 30 saniye bekleme süresi, %90 katılım, kullanıcı başına 60 saniye katılım sağladı ve kupon indirme hedefini %110 gibi devasa bir oranda aştı.
Canlı alışveriş, AR ve VR'yi birleştirin
Deneyimsel pazarlama çok önemlidir, çünkü anketimizin ana sonucu, alışveriş yapanların çevrimiçi alışveriş deneyimlerini bir sonraki düzeye taşımanızı istemesidir. Bazaarvoice'in yakın zamanda üstlendiği ayrı bir ankette şunları bulduk:
Ve bu ankete geri döndüğümüzde, bunların hala sıcak konular olduğunu görüyoruz. Örneğin canlı yayın alışverişi, alışveriş yapanların özellikle heyecan duyduğu bir şeydir. McKinsey'e göre, canlı alışveriş satışlarının 2026 yılına kadar tüm e-ticaretin yaklaşık %20'sini oluşturacağı tahmin ediliyor.
VR, AR ve metaverse (daha sonra bahsedeceğiz), tüketicilerin sabırsızlıkla beklediği diğer çevrimiçi alışveriş deneyimleridir. Ancak alışveriş yapanların %59'u fiziksel mağazalarda da AR ve VR istiyor. Alışveriş yapanların üçte birinden fazlası alışveriş yaparken zaten AR ve VR kullanıyor:
- %39'u sanal mobilya araçlarını kullandı
- %32'si sanal montaj odalarını kullandı
- %26'sı sanal makyaj araçlarını kullandı
Alışveriş yapanların AR ve VR aracılığıyla giyim, elektronik, sağlık ve güzellik ürünleri satın alma olasılıkları daha yüksek. Araçlara en sık akıllı telefonlarından (%63), dizüstü bilgisayarlarından (%52) ve tabletlerinden (%41) erişiyorlar. Ve teknolojiyi sosyal medyada da kullanmak istiyorlar, böylece şunları yapabilirler:
- Ödüllerin kilidini aç (%65)
- Canlı alışveriş yapın (%46)
- AR/VR özellikli ürünleri deneyin (%38)
Sephora, alışveriş yapanların mükemmel göz farı gölgesini bulmasını sağlayan Sanal Sanatçı aracıyla AR ile başarıyı yakalayan markalardan biridir. Mobil uygulama, alışveriş yapanların ürünleri karşılaştırmasını ve satın almadan önce denemesini sağlamak için AR ve yüz tanıma özelliğini kullanır.
NFT trendinden yararlanın
Popüler Bored Ape Yacht Club'ın takas edilemeyen jetonlarını veya NFT'lerini mutlaka görmüşsünüzdür. McKinsey, NFT'lerin önümüzdeki yıl moda markaları ve perakendeciler için ana akım haline geleceğini tahmin ediyor.
Alışveriş yapanlar da NFT'lere dikkat ediyor. Anketimiz, tüketicilerin %59'unun bir NFT'nin ne olduğunu ve %22'sinin ne olduğunu bildiğini buldu. Kuşkusuz en güven verici cevaplar değil. Ancak alışveriş yapanların neredeyse yarısı gelecek yıl bir NFT satın almayı planlıyor ve %27'si bir noktada bir tane satın almayı planlıyor. Bu yüzden dikkat etmeye değer.
Nike ve Gucci gibi bazı büyük markalar şimdiden NFT trendine atlıyor. Dijital varlıkları alışveriş deneyimlerinize dahil etmenin yollarını bulmak, markanızın öne çıkmasına ve NFT meraklıları arasında sadık bir müşteri takipçisi oluşturmasına yardımcı olacaktır.
Meta veri deposuna git
Herkes meta veriyi duymuştur, ancak tüketicilerin yalnızca yarısı bunu gerçekten anladıklarını söylüyor. Yine de, markalara alışveriş yapanlarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurma fırsatları sunduğu için nihai deneyimsel pazarlama aracı olma tehdidini taşıyor. Alışveriş yapanların meta veri deposu için büyük umutları var ve bunu şu amaçlarla kullanmayı planlıyorlar:
- Yeni bir deneyim deneyin (%53)
- Yeni ürünleri keşfedin (%45)
- Alışverişte daha fazla kişiselleştirmeye sahip olun (%70)
Pek çok müşteri, metaverse'nin en az üç yıl boyunca yaygın olarak kullanılmayacağını düşünüyor. Daha yaygın hale geldiğinde, yaklaşık %40'ı meta veri tabanında alışveriş yapmak için çevrimiçi veya mağazalarda alışveriş yapmakla aynı miktarda zaman harcayacaklarını düşünüyor.
Birkaç marka zaten meta veri deposunda yer kaplıyor. P&G'nin BeautySphere'i, tüketicilerin oyunların, panel tartışmalarının ve canlı içeriğin keyfini çıkarabilecekleri bir metaverse dünyasıdır. Dünya, sorumlu güzelliği vurgular ve ziyaretçiler, gerçek ağaç dikmek için bir Bitkisel Özler programını tamamlayabilir.
Heyecana rağmen, alışveriş yapanların sanal dünya için stratejiler geliştirirken aklınızda bulundurmanız gereken meta veri deposuyla ilgili birkaç endişesi var. Özellikle, kişisel verilerinin güvenliği konusunda endişeleniyorlar. Ayrıca, onu nasıl kullanacaklarını, metaverse satın alımlarını nasıl iade edeceklerini veya dünyadaki şeyleri deneyebileceklerini anlamamaktan da endişe duyuyorlar.
İlişkileri derinleştirmek için ödül programlarını kullanın
Ödül programları elbette yeni değil - alışveriş yapanların %69'u bir markanın veya perakendecinin ödül programına katılmıştır. Ancak, alışveriş yapanlarla kişisel düzeyde etkileşim kurmak için etkili bir araçtır. Tüketicilerin %66'sı alışverişte "harika kişiselleştirme"nin ilgilerini çektiğini söylüyor.
Alışveriş yapanların onları bir ödül programına katılmaya en çok teşvik ettiğini söylediği şey:
- İndirimler (%64)
- Ücretsiz numuneler (%58)
- Satışlara veya yeni ürünlere erken erişim (%47)
- Ürün veya hizmetlere duydukları sevgi (%41)
Alışveriş yapanların %65'i, bir ödül programına katılabilirlerse bir şeyler satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ve %80'i bir ödülün kilidini açmak için planladığından daha fazla - 30 $ kadar - harcadı.
Çoğu alışverişçinin bir ödül programına katılmak için bir hesap oluşturması muhtemeldir. Birçoğu ayrıca bir reklam izleme, arkadaşlarınızı veya ailenizi tavsiye etme veya bir indirimin kilidini açmak için bir bültene kaydolma yeteneğinin de farkındadır. Yine de, alışveriş yapanların yalnızca %30 ila %40'ı bunları gerçekten denedi.
Alışveriş yenilikleriyle puanları ve incelemeleri genişletin
Oyunlaştırma ve deneyimsel pazarlama, inceleme sayınızı artırmak için harika araçlardır. İncelemeler, alışveriş yapanların satın almaları için en güçlü motivasyonlardan biri olmaya devam ediyor.
Anketimiz, alışveriş yapanların %40'ının, puanların ve incelemelerin, ne satın alacaklarına karar vermelerine yardımcı olan en önemli faktör olduğunu düşündüğünü buldu. Alışveriş yapanlar, bir marka tarafından sorulduğunda ve karşılığında bir şey teklif edildiğinde yorum bırakmaktan özellikle heyecan duyar:
- %56'sı bir çekilişe katıldıklarında inceleme bırakıyor
- %40'ı satın alma işleminden sonra bir marka veya perakendeciden e-posta aldıktan sonra yorum bırakıyor
- %37'si, inceleme bir marka web sitesine veya bir pazarlama kampanyasına dahil edilecekse inceleme bırakıyor
Deneyimsel pazarlama stratejinizi deneyin
Online alışveriş her yerde var. Bu nedenle, bu müşterileri geleceğe çekmeye devam etmek için harekete geçmeniz gerekiyor. Deneyimsel bir pazarlama stratejisi başlatmak, bunu nasıl yapacağınızdır.
Çünkü anahtar paket, alışveriş yapanların yeni teknolojiyle geliştirilmiş çevrimiçi (ve mağaza içi) alışveriş deneyimleri istemesidir. Oyunlaştırma, AR, VR, NFT'ler ve metaverse — bunu yapmanın birden çok yolu var. Bazıları diğerlerinden daha iyi çalışacak. Ama başlayana kadar, bilmeyeceksin.
Bu sadece başlangıç. Daha fazlasını keşfetmek için aşağıdaki tam araştırma raporumuza göz atın.
Daha fazla tüketici ve sektör trendi, veri ve içgörü mü istiyorsunuz? Araştırma sayfamıza göz atın .