Marketing de experiência: como atrair compradores online
Publicados: 2022-07-29Todo mundo – e, na verdade, todos nós – faz compras online regularmente nos dias de hoje. Marcas e varejistas conquistaram os compradores oferecendo mais produtos, entrega rápida e oportunidades de comprar a qualquer hora em qualquer lugar, inclusive nas mídias sociais. Mas, agora os consumidores querem mais. É aí que entra o marketing de experiência.
O que é marketing de experiência?
O marketing de experiência é uma estratégia de marketing que envolve os consumidores por meio de experiências participativas. Os compradores estão procurando marcas e varejistas para oferecer programas de recompensas aprimorados, gamificação, realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR), NFTs e a chance de comprar no metaverso um dia. Eles querem uma experiência única, memorável, personalizada e, acima de tudo, positiva.
Para entender o que os consumidores on-line estão procurando quando se trata de marketing de experiência, pesquisamos mais de 10.000 compradores globais. E 93% deles dizem que uma experiência de compra positiva é importante para eles, e 98% dizem que comprariam com base na experiência sobre o preço.
Perguntamos o que as marcas podem fazer para oferecer as experiências positivas que desejam. Aqui estão as principais tendências atuais de marketing experiencial a serem observadas com base no que eles disseram.
Adicione elementos de jogo às compras online e na loja
Jogos como Wordle e Candy Crush são populares por um motivo. Eles chamam a atenção dos jogadores, dão a eles o direito de se gabar quando vencem e os fazem voltar. 70% dos compradores querem elementos de jogos incorporados em suas sessões de compras on-line - e também gostariam de ver jogos com compras na loja e no aplicativo.
O marketing de gamificação pode incluir coisas como acumular pontos, ganhar distintivos ou progredir para diferentes níveis. O uso de recursos visuais como placares de líderes, barras de progresso ou contagens regressivas oferece aos compradores um visual empolgante para acompanhar o desempenho deles.
Metade dos compradores deseja que os recursos de jogos desbloqueiem um desconto. Outros querem participar de comunidades relacionadas a marcas ou produtos. Adicionar recursos de jogos traz uma série de benefícios:
- 72% dos consumidores gastam mais tempo em aplicativos ou sites se receberem pontos que se traduzem em descontos
- 77% enviarão conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como uma avaliação, foto ou vídeo deles usando o produto, para ganhar uma recompensa
O jogo de fliperama da Starbucks incentivou os compradores a compartilhar seus resultados nas mídias sociais e premiou os vencedores com vouchers na loja. A campanha levou a um tempo de permanência de 30 segundos, 90% de engajamento, 60 segundos de engajamento por usuário e superou sua meta de download de vouchers em 110%.
Incorpore compras ao vivo, AR e VR
O marketing de experiência é tão crítico porque uma das principais conclusões de nossa pesquisa é que os compradores querem que você leve as experiências de compras on-line para o próximo nível. Em uma pesquisa separada que o Bazaarvoice realizou recentemente, descobrimos:
E quando voltamos a esta pesquisa, vemos que esses tópicos ainda são claramente importantes. As compras ao vivo, por exemplo, são algo com o qual os compradores estão especialmente empolgados. Prevê-se que as vendas de compras ao vivo representem cerca de 20% de todo o comércio eletrônico até 2026, de acordo com a McKinsey.
VR, AR e o metaverso (mais sobre isso depois) são outras experiências de compras online que os consumidores esperam. Mas 59% dos compradores também querem AR e VR em lojas físicas. Mais de um terço dos compradores já usaram AR e VR durante as compras:
- 39% usaram ferramentas de móveis virtuais
- 32% usaram provadores virtuais
- 26% usaram ferramentas de maquiagem virtual
Os compradores são mais propensos a comprar roupas, eletrônicos e produtos de saúde e beleza por meio de AR e VR. Eles estão acessando as ferramentas com mais frequência por meio de seus smartphones (63%), laptops (52%) e tablets (41%). E eles também querem usar a tecnologia nas mídias sociais, para que possam:
- Desbloqueie recompensas (65%)
- Compre ao vivo (46%)
- Experimente produtos com AR/VR (38%)
A Sephora é uma marca que já obteve sucesso com o AR por meio de sua ferramenta Virtual Artist, que permite que os compradores encontrem o tom de sombra perfeito. O aplicativo móvel usa AR e reconhecimento facial para permitir que os compradores comparem produtos e os experimentem antes de comprar.
Toque na tendência NFT
Você certamente já viu os populares tokens não fungíveis do Bored Ape Yacht Club, ou NFTs. A McKinsey prevê que os NFTs se tornarão populares para marcas e varejistas de moda no próximo ano.
Os compradores também estão prestando atenção aos NFTs. 59% dos consumidores sabem o que é um NFT e 22% sabem o que é um, segundo nossa pesquisa. É certo que não são as respostas mais tranquilizadoras. Mas quase metade dos compradores planeja comprar um NFT no próximo ano e 27% planejam comprar um em algum momento. Então vale a pena prestar atenção.
Algumas grandes marcas, como Nike e Gucci, já estão pulando na tendência NFT. Encontrar maneiras de incorporar os ativos digitais em suas experiências de compras ajudará sua marca a se destacar e construir uma base de clientes fiéis entre os entusiastas de NFT.
Mover para o metaverso
Todo mundo já ouviu falar do metaverso, mas apenas cerca de metade dos consumidores dizem que realmente o entendem. Ainda assim, ameaça se tornar a melhor ferramenta de marketing experiencial porque oferece oportunidades para as marcas se conectarem com os compradores em um nível mais profundo. Os compradores têm grandes esperanças no metaverso e planejam usá-lo para:
- Experimente uma nova experiência (53%)
- Descubra novos produtos (45%)
- Ter maior personalização nas compras (70%)
Muitos compradores acham que o metaverso não será amplamente usado por pelo menos três anos. Quando se tornar mais popular, quase 40% acham que gastarão aproximadamente a mesma quantidade de tempo comprando no metaverso que comprando online ou em lojas.
Várias marcas já estão conquistando espaço no metaverso. O BeautySphere da P&G é um mundo metaverso onde os consumidores podem desfrutar de jogos, painéis de discussão e conteúdo ao vivo. O mundo enfatiza a beleza responsável, e os visitantes podem completar um programa de Herbal Essences para plantar árvores reais.
Apesar da empolgação, os compradores têm algumas preocupações com o metaverso, que você deve ter em mente ao desenvolver estratégias para o mundo virtual. Especificamente, eles se preocupam com a segurança de seus dados pessoais. Eles também estão preocupados em não entender como usá-lo, como devolver as compras do metaverso ou que poderão experimentar coisas no mundo.
Use programas de recompensas para aprofundar relacionamentos
Os programas de recompensas não são novos, é claro - 69% dos compradores participaram de um programa de recompensas de uma marca ou varejista. Mas eles são uma ferramenta eficaz para envolver os compradores em um nível pessoal. 66% dos consumidores dizem que “grande personalização” nas compras os interessa.
Veja o que os compradores dizem que mais os incentiva a participar de um programa de recompensas:
- Descontos (64%)
- Amostras grátis (58%)
- Acesso antecipado a vendas ou novos produtos (47%)
- Seu amor pelos produtos ou serviços (41%)
65% dos compradores são mais propensos a comprar algo se puderem participar de um programa de recompensas. E 80% gastaram mais dinheiro - até US $ 30 - do que o planejado para desbloquear uma recompensa.
A maioria dos compradores provavelmente criará uma conta para participar de um programa de recompensas. Muitos também estão cientes da capacidade de assistir a um anúncio, indicar amigos ou familiares ou se inscrever em um boletim informativo para desbloquear um desconto. No entanto, apenas cerca de 30% a 40% dos compradores realmente experimentaram essas coisas.
Expanda as classificações e avaliações com inovações em compras
Gamificação e marketing experiencial são ferramentas incríveis para aumentar sua contagem de avaliações. As avaliações ainda são um dos motivadores mais fortes para os compradores comprarem.
Nossa pesquisa descobriu que 40% dos compradores acham que avaliações e avaliações são o fator mais importante para ajudá-los a decidir o que comprar. Os compradores ficam especialmente empolgados em deixar uma avaliação quando solicitados por uma marca e oferecem algo em troca:
- 56% deixam comentários se entrarem em um sorteio
- 40% deixam comentários depois de receber um e-mail de uma marca ou varejista após uma compra
- 37% deixam comentários se o comentário for incluído em um site de marca ou em uma campanha de marketing
Experimente sua estratégia de marketing experiencial
As compras online são onipresentes. Portanto, você precisa agir para continuar atraindo esses compradores no futuro. Lançar uma estratégia de marketing experiencial é como você faz isso.
Porque o principal argumento é que os compradores desejam experiências de compra online (e na loja) aprimoradas com novas tecnologias. Gamificação, AR, VR, NFTs e o metaverso – há várias maneiras de fazer isso. Alguns funcionarão melhor do que outros. Mas até você começar, você não vai saber.
Isto é apenas o começo. Confira nosso relatório de pesquisa completo abaixo para descobrir mais.
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