Эмпирический маркетинг: как привлечь онлайн-покупателей

В наши дни все — и мы действительно имеем в виду всех — регулярно совершают покупки в Интернете. Бренды и ритейлеры завоевали покупателей, предлагая больше продуктов, быструю доставку и возможность делать покупки в любое время и в любом месте, в том числе в социальных сетях. Но теперь потребители хотят большего. Вот тут-то и появляется эмпирический маркетинг.

Что такое опытный маркетинг?

Эмпирический маркетинг — это маркетинговая стратегия, которая вовлекает потребителей посредством совместного опыта. Покупатели ищут бренды и розничных продавцов, которые предлагают расширенные программы вознаграждений, геймификацию, дополненную реальность (AR), виртуальную реальность (VR), NFT и возможность однажды делать покупки в метавселенной. Они хотят, чтобы опыт был уникальным, запоминающимся, персонализированным и, прежде всего, положительным.

Чтобы понять, что ищут онлайн-потребители, когда дело доходит до эмпирического маркетинга, мы опросили более 10 000 покупателей по всему миру. И 93% из них говорят, что для них важен положительный опыт покупок, а 98% говорят, что они будут делать покупки, основываясь на опыте, а не на цене.

Мы спросили, что бренды могут сделать, чтобы доставить положительный опыт, которого они жаждут. Вот текущие основные тенденции эмпирического маркетинга, на которые следует обратить внимание, основываясь на том, что они сказали.

Добавьте игровые элементы к покупкам в Интернете и в магазине

Такие игры, как Wordle и Candy Crush, популярны не просто так. Они привлекают внимание игроков, дают им право похвастаться, когда они выигрывают, и заставляют их возвращаться. 70% покупателей хотят, чтобы игровые элементы были включены в их сеансы онлайн-покупок, и они также хотели бы видеть игры с покупками в магазине и в приложении.

Маркетинг геймификации может включать в себя такие вещи, как накопление очков, получение значков или переход на разные уровни. Использование визуальных элементов, таких как списки лидеров, индикаторы выполнения или обратный отсчет, дает покупателям захватывающую визуальную информацию, позволяющую следить за своими делами.

Половина покупателей хотят, чтобы игровые функции разблокировали скидку. Другие хотят присоединиться к сообществам, связанным с брендом или продуктом. Добавление игровых функций дает множество преимуществ:

• 72% потребителей тратят больше времени на приложения или веб-сайты, если они получают баллы, которые переводятся в скидки.
• 77% отправят пользовательский контент (UGC), такой как обзор, фото или видео о том, как они используют продукт, чтобы получить вознаграждение.

Игра Starbucks с подбрасыванием стаканов поощряла покупателей делиться своими результатами в социальных сетях и награждала победителей ваучерами в магазине. Кампания привела к 30-секундному времени ожидания, 90% вовлеченности, 60-секундному вовлечению каждого пользователя и превышению целевого показателя загрузки ваучеров на огромные 110%.

Включите онлайн-покупки, AR и VR

Эмпирический маркетинг настолько важен, потому что основной вывод из нашего опроса заключается в том, что покупатели хотят, чтобы вы подняли опыт онлайн-покупок на новый уровень. В отдельном опросе, недавно проведенном Bazaarvoice, мы обнаружили:

И когда мы вернемся к этому обзору, мы увидим, что эти темы все еще актуальны. Например, покупки в прямом эфире — это то, что особенно волнует покупателей. По прогнозам McKinsey, к 2026 году продажи в реальном времени будут составлять около 20% всей электронной коммерции.

Виртуальная реальность, дополненная реальность и метавселенная (подробнее об этом позже) — это другие возможности онлайн-покупок, которых с нетерпением ждут потребители. Но 59% покупателей хотят использовать AR и VR и в обычных магазинах. Более трети покупателей уже использовали AR и VR во время покупок:

• 39% использовали виртуальные мебельные инструменты
• 32% использовали виртуальные примерочные
• 26% использовали виртуальные инструменты для макияжа

Покупатели чаще покупают одежду, электронику, товары для здоровья и красоты через AR и VR. Они чаще всего используют инструменты со своих смартфонов (63%), ноутбуков (52%) и планшетов (41%). И они хотят использовать эту технологию и в социальных сетях, чтобы они могли:

• Разблокировать награды (65%)
• Магазин вживую (46%)
• Попробуйте продукты с AR/VR (38%)

Sephora — это один из брендов, который уже добился успеха с AR благодаря инструменту Virtual Artist, который позволяет покупателям найти идеальный оттенок теней для век. Мобильное приложение использует AR и распознавание лиц, чтобы покупатели могли сравнивать товары и примерять их перед покупкой.

Прикоснитесь к тренду NFT

Вы наверняка видели популярные невзаимозаменяемые токены Bored Ape Yacht Club, или NFT. McKinsey прогнозирует, что NFT станут мейнстримом для модных брендов и ритейлеров в следующем году.

Покупатели также обращают внимание на NFT. Наш опрос показал, что 59% потребителей знают, что такое NFT, а 22% вроде бы знают, что это такое. Правда, не самые обнадеживающие ответы. Но почти половина покупателей планируют купить NFT в следующем году, а 27% планируют купить его в какой-то момент. Так что стоит обратить внимание.

Некоторые крупные бренды, такие как Nike и Gucci, уже подхватили тенденцию NFT. Поиск способов включения цифровых активов в процесс совершения покупок поможет вашему бренду выделиться и создать лояльных покупателей среди энтузиастов NFT.

Переместиться в метавселенную

Все слышали о метавселенной, но только около половины потребителей говорят, что действительно понимают ее. Тем не менее, он угрожает стать окончательным инструментом эмпирического маркетинга, потому что предлагает брендам возможность общаться с покупателями на более глубоком уровне. Покупатели возлагают большие надежды на метавселенную и планируют использовать ее для:

• Попробуйте новый опыт (53%)
• Откройте для себя новые продукты (45%)
• Больше персонализации в покупках (70%)

Однако многие покупатели считают, что метавселенная не будет широко использоваться по крайней мере в течение трех лет. Когда это станет более популярным, почти 40% считают, что они будут тратить на покупки в метавселенной примерно столько же времени, сколько на покупки в Интернете или в магазинах.

Несколько брендов уже заняли место в метавселенной. BeautySphere от P&G — это мир метавселенной, в котором потребители могут наслаждаться играми, панельными дискуссиями и живым контентом. Мир делает акцент на ответственной красоте, и посетители могут пройти программу Herbal Essences, чтобы посадить настоящие деревья.

Несмотря на волнение, у покупателей есть несколько опасений по поводу метавселенной, о которых вам следует помнить, разрабатывая стратегии для виртуального мира. В частности, они беспокоятся о безопасности своих личных данных. Они также обеспокоены тем, что не понимают, как им пользоваться, как возвращать покупки в метавселенной или что они смогут попробовать что-то в мире.

Используйте бонусные программы для углубления отношений

Программы вознаграждений, конечно, не новы — 69% покупателей участвовали в программе вознаграждений бренда или розничного продавца. Но они являются эффективным инструментом для привлечения покупателей на личном уровне. 66% потребителей говорят, что их интересует «отличная персонализация» покупок.

Вот что, по словам покупателей, больше всего побуждает их присоединиться к бонусной программе:

• Скидки (64%)
• Бесплатные образцы (58%)
• Ранний доступ к распродажам или новым продуктам (47%)
• Их любовь к продуктам или услугам (41%)

65% покупателей с большей вероятностью что-то купят, если смогут принять участие в бонусной программе. И 80% потратили больше денег — целых 30 долларов — чем планировали, чтобы разблокировать награду.

Большинство покупателей, скорее всего, создадут учетную запись для участия в программе вознаграждений. Многие также знают о возможности посмотреть рекламу, порекомендовать друзей или родственников или подписаться на информационный бюллетень, чтобы разблокировать скидку. Тем не менее, только от 30% до 40% покупателей действительно пробовали эти вещи.

Расширяйте рейтинги и обзоры с помощью инноваций для покупок

Геймификация и эмпирический маркетинг — отличные инструменты для увеличения количества отзывов. Отзывы по-прежнему являются одним из самых сильных мотиваторов для покупателей к покупке.

Наш опрос показал, что 40% покупателей считают рейтинги и отзывы наиболее важными факторами, помогающими им решить, что купить. Покупатели особенно рады оставить отзыв, когда бренд предлагает что-то взамен:

• 56% оставляют отзывы, если они участвуют в розыгрыше
• 40% оставляют отзывы после получения электронного письма от бренда или продавца после покупки.
• 37% оставляют отзывы, если они будут размещены на сайте бренда или в маркетинговой кампании.

Экспериментируйте со своей эмпирической маркетинговой стратегией

Интернет-магазины распространены повсеместно. Итак, вам нужно принять меры, чтобы продолжать ухаживать за этими покупателями в будущем. Запуск экспериментальной маркетинговой стратегии — это то, как вы это делаете.

Потому что главный вывод заключается в том, что покупатели хотят, чтобы опыт покупок в Интернете (и в магазине) был улучшен с помощью новых технологий. Геймификация, AR, VR, NFT и метавселенная — есть несколько способов сделать это. Некоторые будут работать лучше, чем другие. Но пока не начнешь, не узнаешь.

Это только начало. Ознакомьтесь с нашим полным исследовательским отчетом ниже, чтобы узнать больше.

УЧИТЬ БОЛЬШЕ

Отчет о предпочтениях покупателей

Прочитай сейчас

Хотите больше потребительских и отраслевых тенденций, данных и идей? Посетите нашу страницу исследований .