體驗式營銷：如何吸引在線購物者

已發表: 2022-07-29

如今，每個人——我們真的是說每個人——都經常在網上購物。品牌和零售商通過提供更多產品、快速發貨以及隨時隨地（包括在社交媒體上）購物的機會贏得了購物者的青睞。但是，現在消費者想要更多。這就是體驗式營銷的用武之地。

什麼是體驗營銷？

體驗式營銷是一種通過參與式體驗吸引消費者的營銷策略。購物者正在尋找品牌和零售商來提供增強的獎勵計劃、遊戲化、增強現實 (AR)、虛擬現實 (VR)、NFT，以及有一天在元界購物的機會。他們想要一種獨特的、令人難忘的、個性化的、最重要的是積極的體驗。

為了了解在線消費者在體驗式營銷方面的需求，我們對 10,000 多名全球購物者進行了調查。 93%的人表示積極的購物體驗對他們來說很重要， 98%的人表示他們會根據體驗而非價格購物。

我們詢問品牌可以做些什麼來提供他們渴望的積極體驗。根據他們所說的，這是當前最值得關注的體驗式營銷趨勢。

Wordle 和 Candy Crush 等遊戲之所以受歡迎是有原因的。他們抓住球員的注意力，在他們獲勝時給他們吹牛的權利，並讓他們不斷回來。 70% 的購物者希望將游戲元素融入到他們的在線購物會話中——他們也希望通過店內和應用內購物看到遊戲。

遊戲化營銷可以包括諸如累積積分、獲得徽章或進入不同級別等內容。使用排行榜、進度條或倒計時等視覺效果可為購物者提供令人興奮的視覺效果，以跟上他們的工作方式。

一半的購物者希望通過遊戲功能解鎖折扣。其他人則想加入與品牌或產品相關的社區。添加遊戲功能會帶來很多好處：

星巴克的杯子翻轉遊戲鼓勵購物者在社交媒體上分享他們的結果，並為獲勝者提供店內優惠券。該活動帶來了 30 秒的停留時間、90% 的參與度、每位用戶 60 秒的參與度，並大大超出了其優惠券下載目標 110%。

體驗式營銷非常重要，因為我們調查的主要內容是購物者希望您將在線購物體驗提升到一個新的水平。在 Bazaarvoice 最近進行的另一項調查中，我們發現：

當我們回到本次調查時，我們發現這些顯然仍然是熱門話題。例如，直播購物是購物者特別興奮的事情。據麥肯錫預測，到 2026 年，現場購物銷售額將佔所有電子商務的 20% 左右。

VR、AR 和元宇宙（稍後會詳細介紹）是消費者期待的其他在線購物體驗。但 59% 的購物者也希望實體店出現 AR 和 VR。超過三分之一的購物者在購物時已經使用了 AR 和 VR：

購物者更有可能通過 AR 和 VR 購買服裝、電子產品以及健康和美容產品。他們最常通過智能手機 (63%)、筆記本電腦 (52%) 和平板電腦 (41%) 訪問這些工具。他們也想在社交媒體上使用這項技術，所以他們可以：

絲芙蘭是一個已經通過其虛擬藝術家工具在 AR 方面取得成功的品牌，該工具可讓購物者找到完美的眼影陰影。該移動應用程序使用 AR 和麵部識別功能，讓購物者能夠在購買前比較產品並試穿。

你肯定見過流行的 Bored Ape Yacht Club 不可替代代幣或 NFT。麥肯錫預測，NFT 將在未來一年成為時尚品牌和零售商的主流。

購物者也在關注 NFT。我們的調查發現，59% 的消費者知道 NFT 是什麼，22% 的消費者知道 NFT 是什麼。誠然，這不是最令人放心的回應。但近一半的購物者確實計劃在明年購買 NFT，27% 的人計劃在某個時候購買。所以值得關注。

一些主要品牌，如耐克和古馳，已經在追趕 NFT 趨勢。尋找將數字資產融入您的購物體驗的方法將幫助您的品牌脫穎而出，並在 NFT 愛好者中建立一批忠實的購物者。

每個人都聽說過元宇宙，但只有大約一半的消費者表示他們真正了解它。儘管如此，它還是有可能成為終極體驗式營銷工具，因為它為品牌提供了與購物者建立更深層次聯繫的機會。購物者對元宇宙寄予厚望，併計劃將其用於：

不過，許多購物者認為元界至少在三年內不會被廣泛使用。當它變得更加主流時，近 40% 的人認為他們在虛擬世界中購物的時間與在網上或商店購物的時間大致相同。

幾個品牌已經在虛擬世界中搶購空間。寶潔的 BeautySphere 是一個虛擬世界，消費者可以在其中享受遊戲、小組討論和直播內容。世界強調負責任的美麗，遊客可以完成草本精華計劃來種植真正的樹木。

儘管令人興奮，但購物者對元宇宙仍有一些擔憂，在為虛擬世界制定策略時應牢記這一點。具體來說，他們擔心個人數據的安全性。他們還擔心不了解如何使用它，如何退回虛擬世界購買，或者他們將能夠在世界上嘗試一些東西。

當然，獎勵計劃並不新鮮——69% 的購物者參與了品牌或零售商的獎勵計劃。但它們是在個人層面上吸引購物者的有效工具。 66% 的消費者表示他們對購物“高度個性化”感興趣。

以下是購物者說最鼓勵他們加入獎勵計劃的內容：

如果可以參與獎勵計劃，65% 的購物者更有可能購買商品。而且，80% 的人花費了比計劃解鎖獎勵更多的錢——高達 30 美元。

大多數購物者可能會創建一個帳戶來參與獎勵計劃。許多人還知道觀看廣告、推薦朋友或家人或註冊時事通訊以解鎖折扣的能力。然而，只有大約 30% 到 40% 的購物者真正嘗試過這些東西。

遊戲化和體驗式營銷是增加評論數量的絕佳工具。評論仍然是購物者購買的最強大動力之一。

我們的調查發現，40% 的購物者認為評分和評論是幫助他們決定購買什麼的最重要因素。當品牌詢問並提供一些回報時，購物者對留下評論感到特別興奮：

網上購物無處不在。因此，您需要採取行動繼續吸引這些購物者進入未來。推出體驗式營銷策略就是你的做法。

因為關鍵的要點是購物者希望通過新技術增強在線（和店內）購物體驗。遊戲化、AR、VR、NFT 和元宇宙——有多種方法可以做到。有些會比其他人工作得更好。但在你開始之前，你不會知道。

這僅僅是開始。查看我們下面的完整研究報告以發現更多信息。

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