การตลาดเชิงประสบการณ์: วิธีดึงดูดผู้ซื้อออนไลน์

ทุกคน — และเราหมายถึง ทุกคน จริงๆ — มักช็อปออนไลน์ในทุกวันนี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกชนะใจนักช้อปด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม การจัดส่งที่รวดเร็ว และโอกาสในการช็อปทุกที่ทุกเวลา รวมถึงบนโซเชียลมีเดีย แต่ตอนนี้ผู้บริโภคต้องการมากขึ้น นั่นคือที่มาของการตลาดเชิงประสบการณ์

การตลาดเชิงประสบการณ์คืออะไร?

การตลาดเชิงประสบการณ์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดึงดูดผู้บริโภคผ่านประสบการณ์แบบมีส่วนร่วม นักช็อปกำลังมองหาแบรนด์และผู้ค้าปลีกเพื่อเสนอโปรแกรมรางวัลที่ได้รับการปรับปรุง การเล่นเกม ความเป็นจริงเสริม (AR) ความเป็นจริงเสมือน (VR) NFT และโอกาสในการซื้อสินค้าใน metaverse ในวันหนึ่ง พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร น่าจดจำ เป็นส่วนตัว และเหนือสิ่งอื่นใดคือแง่บวก

เพื่อให้เข้าใจว่าผู้บริโภคออนไลน์กำลังมองหาอะไรเมื่อพูดถึงการตลาดเชิงประสบการณ์ เราได้ทำการสำรวจผู้ซื้อทั่วโลกกว่า 10,000 ราย และ 93% ของพวกเขากล่าวว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา และ 98% บอกว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากประสบการณ์ที่มากกว่าราคา

เราถามว่าแบรนด์จะทำอะไรได้บ้างเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกที่พวกเขาปรารถนา ต่อไปนี้คือเทรนด์การตลาดจากประสบการณ์ตรงที่ต้องระวังโดยอิงจากสิ่งที่พวกเขากล่าว

เพิ่มองค์ประกอบการเล่นเกมในการช้อปปิ้งออนไลน์และในร้าน

เกมอย่าง Wordle และ Candy Crush นั้นได้รับความนิยมด้วยเหตุผล พวกเขาดึงดูดความสนใจของผู้เล่น ให้สิทธิ์ในการคุยโม้เมื่อพวกเขาชนะ และทำให้พวกเขากลับมา 70% ของนักช็อปต้องการให้องค์ประกอบการเล่นเกมรวมอยู่ในเซสชั่นการช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา — และพวกเขาต้องการเห็นการเล่นเกมด้วยการช้อปปิ้งในร้านค้าและในแอพด้วย

การตลาดผ่านเกมมิฟิเคชั่นอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การสะสมคะแนน การได้รับเหรียญตรา หรือการก้าวไปสู่ระดับต่างๆ การใช้ภาพ เช่น ลีดเดอร์บอร์ด แถบความคืบหน้า หรือการนับถอยหลังช่วยให้นักช็อปมองเห็นภาพที่น่าตื่นเต้นเพื่อให้ทันกับสิ่งที่พวกเขาทำ

ผู้ซื้อครึ่งหนึ่งต้องการคุณสมบัติการเล่นเกมเพื่อปลดล็อกส่วนลด คนอื่นๆ ต้องการเข้าร่วมชุมชนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ การเพิ่มคุณสมบัติการเล่นเกมทำให้เกิดประโยชน์มากมาย:

• 72% ของผู้บริโภคใช้จ่ายในแอปหรือเว็บไซต์นานขึ้นหากพวกเขาได้รับคะแนนที่แปลเป็นส่วนลด
• 77% จะส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เช่น บทวิจารณ์หรือรูปภาพหรือวิดีโอโดยใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อรับรางวัล

เกมพลิกถ้วยของ Starbucks สนับสนุนให้ผู้ซื้อแชร์ผลลัพธ์ของตนบนโซเชียลมีเดียและมอบรางวัลให้กับผู้ชนะด้วยบัตรกำนัลในร้าน แคมเปญนำไปสู่เวลาพัก 30 วินาที, การมีส่วนร่วม 90%, การมีส่วนร่วม 60 วินาทีต่อผู้ใช้ และเกินเป้าหมายการดาวน์โหลดบัตรกำนัลมากถึง 110%

รวมการช็อปปิ้งสด, AR และ VR

การตลาดเชิงประสบการณ์มีความสำคัญมาก เนื่องจากประเด็นหลักจากการสำรวจของเราคือผู้ซื้อต้องการให้คุณยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ไปอีกระดับ ในการสำรวจที่แยกออกมา Bazaarvoice เพิ่งดำเนินการ เราพบว่า:

และเมื่อเราย้อนกลับไปที่แบบสำรวจนี้ เราจะเห็นว่าหัวข้อเหล่านี้ยังคงเป็นประเด็นร้อนอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเป็นสิ่งที่นักช็อปรู้สึกตื่นเต้นเป็นพิเศษ McKinsey คาดการณ์ว่ายอดขายการช็อปปิ้งแบบสดจะคิดเป็น 20% ของอีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2026

VR, AR และ metaverse (เพิ่มเติมในภายหลัง) เป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์อื่น ๆ ที่ผู้บริโภคตั้งตารอ แต่ 59% ของผู้ซื้อต้องการ AR และ VR ในร้านค้าจริงด้วย ผู้ซื้อมากกว่าหนึ่งในสามได้ใช้ AR และ VR แล้วในขณะช้อปปิ้ง:

• 39% ใช้เครื่องมือเฟอร์นิเจอร์เสมือนจริง
• 32% ใช้ห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริง
• 26% ใช้เครื่องมือแต่งหน้าเสมือนจริง

ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อเสื้อผ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามผ่าน AR และ VR พวกเขากำลังเข้าถึงเครื่องมือบ่อยที่สุดผ่านสมาร์ทโฟน (63%) แล็ปท็อป (52%) และแท็บเล็ต (41%) และพวกเขาต้องการใช้เทคโนโลยีบนโซเชียลมีเดียด้วย เพื่อให้สามารถ:

• ปลดล็อครางวัล (65%)
• ช็อปสด (46%)
• ลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่มี AR/VR (38%)

Sephora เป็นแบรนด์หนึ่งที่ประสบความสำเร็จกับ AR ผ่านเครื่องมือ Virtual Artist ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบเฉดสีอายแชโดว์ที่สมบูรณ์แบบ แอพมือถือใช้ AR และการจดจำใบหน้าเพื่อให้ผู้ซื้อเปรียบเทียบสินค้าและทดลองใช้ก่อนซื้อ

สัมผัสเทรนด์ NFT

คุณคงเคยเห็นโทเค็นยอดนิยมของ Bored Ape Yacht Club หรือ NFT ที่เปลี่ยนไม่ได้แล้ว McKinsey คาดการณ์ว่า NFTs จะกลายเป็นกระแสหลักสำหรับแบรนด์แฟชั่นและผู้ค้าปลีกในปีหน้า

ผู้ซื้อก็ให้ความสนใจกับ NFT เช่นกัน 59% ของผู้บริโภครู้ว่า NFT คืออะไรและ 22% รู้ว่า NFT คืออะไร จากการสำรวจของเราพบว่า เป็นที่ยอมรับไม่ใช่คำตอบที่มั่นใจที่สุด แต่ผู้ซื้อเกือบ ครึ่ง วางแผนที่จะซื้อ NFT ในปีหน้าและ 27% วางแผนที่จะซื้อในบางจุด ดังนั้นจึงควรให้ความสนใจ

แบรนด์หลักบางแบรนด์ เช่น Nike และ Gucci กำลังก้าวเข้าสู่เทรนด์ NFT แล้ว การค้นหาวิธีรวมสินทรัพย์ดิจิทัลเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณจะช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและสร้างการติดตามผู้ซื้อที่ภักดีในหมู่ผู้ที่ชื่นชอบ NFT

ย้ายเข้าสู่ metaverse

ทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับ metaverse แต่ผู้บริโภคเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาเข้าใจมันอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม มันขู่ว่าจะเป็นเครื่องมือทางการตลาดเชิงประสบการณ์ขั้นสูงสุด เพราะมันเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ ได้เชื่อมต่อกับผู้ซื้อในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ผู้ซื้อมีความหวังอย่างมากสำหรับ metaverse และวางแผนที่จะใช้เพื่อ:

• ลองประสบการณ์ใหม่ (53%)
• ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ (45%)
• มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการช็อปปิ้ง (70%)

นักช้อปหลายคนคิดว่า metaverse จะไม่ถูกใช้อย่างกว้างขวางเป็นเวลาอย่างน้อยสามปี เมื่อมันกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น เกือบ 40% คิดว่าพวกเขาจะใช้เวลาในการซื้อของใน metaverse เท่ากันกับการช็อปปิ้งออนไลน์หรือในร้านค้า

หลายแบรนด์กำลังแย่งพื้นที่ใน metaverse แล้ว BeautySphere ของ P&G คือโลกเสมือนที่ผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินกับเกม การอภิปราย และเนื้อหาสด โลกให้ความสำคัญกับความงามอย่างมีความรับผิดชอบ และผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าร่วมโปรแกรม Herbal Essences เพื่อปลูกต้นไม้จริงได้

แม้จะมีความตื่นเต้น แต่นักช็อปมีข้อกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับ metaverse ซึ่งคุณควรจำไว้เมื่อคุณพัฒนากลยุทธ์สำหรับโลกเสมือนจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล พวกเขายังกังวลว่าจะไม่เข้าใจวิธีใช้งาน วิธีคืนสินค้าที่ซื้อจาก metaverse หรือว่าพวกเขาจะสามารถทดลองสิ่งต่างๆ ในโลกได้

ใช้โปรแกรมรางวัลเพื่อกระชับความสัมพันธ์

โปรแกรมรางวัลไม่ใช่เรื่องใหม่ - 69% ของผู้ซื้อได้เข้าร่วมในโปรแกรมรางวัลของแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก แต่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในระดับบุคคล 66% ของผู้บริโภคกล่าวว่า "การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล" ในการช็อปปิ้งที่พวกเขาสนใจ

นี่คือสิ่งที่นักช็อปพูดมากที่สุดกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมรางวัล:

• ส่วนลด (64%)
• ตัวอย่างฟรี (58%)
• การเข้าถึงการขายหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร (47%)
• ความรักในสินค้าหรือบริการ (41%)

65% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อบางอย่างมากขึ้นหากพวกเขาสามารถเข้าร่วมในโปรแกรมรางวัลได้ และ 80% ได้ใช้เงินมากขึ้น มากถึง 30 ดอลลาร์ มากกว่าที่วางแผนไว้เพื่อปลดล็อกรางวัล

นักช็อปส่วนใหญ่มักจะสร้างบัญชีเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมรางวัล หลายคนยังตระหนักถึงความสามารถในการดูโฆษณา แนะนำเพื่อนหรือครอบครัว หรือสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อปลดล็อกส่วนลด อย่างไรก็ตาม มีผู้ซื้อเพียงประมาณ 30% ถึง 40% เท่านั้นที่ได้ลองสิ่งเหล่านี้จริงๆ

ขยายการให้คะแนนและบทวิจารณ์ด้วยนวัตกรรมการช็อปปิ้ง

Gamification และการตลาดเชิงประสบการณ์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มจำนวนรีวิวของคุณ บทวิจารณ์ยังคงเป็นหนึ่งในแรงจูงใจที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับผู้ซื้อในการซื้อ

การสำรวจของเราพบว่า 40% ของนักช็อปคิดว่าการให้คะแนนและรีวิวเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร ผู้ซื้อรู้สึกตื่นเต้นเป็นพิเศษกับการเขียนรีวิวเมื่อถูกถามโดยแบรนด์และเสนอสิ่งตอบแทน:

• 56% แสดงความคิดเห็นหากพวกเขาเข้าสู่การชิงโชค
• 40% เขียนรีวิวหลังจากได้รับอีเมลจากแบรนด์หรือผู้ค้าปลีกหลังการซื้อ
• 37% เขียนรีวิวหากรีวิวจะถูกรวมไว้บนเว็บไซต์ของแบรนด์หรือในแคมเปญการตลาด

ทดลองกลยุทธ์การตลาดจากประสบการณ์ของคุณ

ช้อปปิ้งออนไลน์มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ดังนั้น คุณต้องดำเนินการเพื่อแสวงหาผู้ซื้อเหล่านี้ต่อไปในอนาคต การเปิดตัวกลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์คือวิธีที่คุณทำ

เนื่องจากประเด็นสำคัญคือผู้ซื้อต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ (และในร้านค้า) ที่ได้รับการปรับปรุงด้วยเทคโนโลยีใหม่ Gamification, AR, VR, NFTs และ metaverse — มีหลายวิธีที่จะทำ บางคนจะทำงานได้ดีกว่าคนอื่น แต่จนกว่าคุณจะเริ่มต้น คุณจะไม่มีทางรู้

นี่เป็นเพียงการเริ่มต้น. ตรวจสอบรายงานการวิจัยฉบับเต็มด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

เรียนรู้เพิ่มเติม

รายงานความชอบของนักช้อป

อ่านเลย

ต้องการข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคและอุตสาหกรรมเพิ่มเติมหรือไม่ ตรวจสอบหน้าการวิจัย ของ เรา