Programmi fedeltà per dispositivi mobili: la chiave per la fedeltà dei clienti

Tutto quello che devi sapere sui programmi fedeltà per dispositivi mobili

In questo articolo, trattiamo i vantaggi dei programmi fedeltà basati su dispositivi mobili rispetto ai programmi basati sul Web, cerchiamo i migliori programmi fedeltà in-app e ti mostriamo come creare il tuo programma fedeltà mobile .

Sommario:

1. Perché dovresti offrire un programma di fidelizzazione dei clienti mobili?

2. Programmi di fidelizzazione dei clienti basati su sito Web o basati su app mobili.

3. I migliori esempi di app fedeltà.

• La mia app Starbucks Rewards.
• Dunkin' Donuts DD Perks.
• Magazzino di scarpe firmate (DSW).

4. Come creare il tuo programma di fidelizzazione dei clienti in-app con Voucherify?

5. Esempio di un programma di fidelizzazione dei clienti in-app creato con Voucherify.

6. Riepilogo.

Perché dovresti offrire un programma di fidelizzazione dei clienti mobili?

L'esecuzione di un programma fedeltà è un ottimo modo per raggiungere e coinvolgere più clienti. Le persone usano gli smartphone più spesso che mai. Le seguenti statistiche parlano da sole:

• L'81% degli americani utilizza quotidianamente uno smartphone.
• Il 20% dei possessori di smartphone utilizza solo i telefoni per navigare in Internet.
• L'81% degli adulti americani va online ogni giorno, incluso il 28% che è costantemente online.
• Quasi la metà della generazione di 18-29 anni è costantemente online.
  

Grazie alle recenti tendenze della digitalizzazione, dello sviluppo tecnologico e del cambiamento dello stile di vita, i numeri sopra citati sono in continua crescita.

Programmi fedeltà basati su sito Web o basati su app mobili

Gli utenti di smartphone sono facilmente raggiungibili tramite le applicazioni. L'intero percorso del consumatore può essere completato su un'app, dalla navigazione dei prodotti fino al check-out.

Le soluzioni basate sul Web e su dispositivi mobili possono esistere contemporaneamente. Avere un programma fedeltà e premi in tasca può aggiungere valore al cliente e alla tua attività quando i clienti acquistano di persona.

Vantaggi dell'offerta di una versione per app mobile del tuo programma fedeltà:

Rispetto al solo programma a premi basato su un sito web, un programma a premi in-app ha molto di più da offrire ai tuoi clienti e alla tua azienda:

1. Raccogli i dati

Conoscere la posizione dei clienti ti consente di inviare notifiche push mobili al momento giusto, contribuendo a un'esperienza più personalizzata.

2. Raccogli feedback

Sull'app mobile è possibile richiedere il feedback dei clienti subito dopo che hanno acquistato i prodotti nel tuo negozio. Questo prezioso feedback ti aiuterà a conoscere meglio i tuoi clienti e a fornirti dati per migliorare i tuoi prodotti e servizi.

3. Offri un percorso più agevole al cliente

Su un'app mobile, puoi inviare offerte personalizzate e buoni che possono essere riscattati immediatamente dai clienti. I clienti si divertono a raccogliere punti con le carte fedeltà digitali e a riscattare premi fedeltà senza problemi, senza dover avere con sé una carta fedeltà separata.

4. Coinvolgi e fidelizza i tuoi clienti

Mantenere i clienti è molto più economico che acquisirne di nuovi. Se riesci a rendere lo shopping più semplice, efficiente e divertente, i tuoi clienti torneranno da te e acquisteranno ancora e ancora.

5. Soluzione accessibile

Un numero crescente di clienti desidera avere tutto accessibile tramite app mobili. Un programma di premi basato su dispositivi mobili consentirà loro di accedere digitalmente alla cronologia degli ordini, ai punti, alle offerte speciali, ai premi e alle carte fedeltà.

Le carte fedeltà fisiche sono un ricordo del passato. Le carte fedeltà digitali sono il futuro. I tuoi clienti potrebbero dimenticare la loro carta fedeltà fisica a casa o perderla. Le carte fedeltà occupano anche spazio nel portafoglio. I punti raccolti in un portafoglio digitale basato su app sono più accessibili. Se i clienti hanno scaricato la tua app fedeltà, è più facile per il tuo marchio rimanere al passo con i tempi.

I migliori esempi di app fedeltà

Ora che conosciamo i vantaggi delle app mobili per i programmi fedeltà, diamo un'occhiata ad alcuni esempi. Abbiamo raccolto i programmi di ricompensa in-app più popolari per mostrarti il ​​potenziale delle applicazioni fedeltà per smartphone.

La mia app Starbucks Rewards

My Starbucks Rewards è un programma di premi in-app di successo, principalmente grazie al suo design e alle sue funzioni:

• Un design minimalista in cui i punti raccolti, il livello di livello e tutte le altre funzioni sono immediatamente visibili. Questa chiarezza contribuisce a rendere più fluida l'esperienza del cliente.
• L'app ha un'opzione di ordine anticipato (salta la coda) che consente ai membri fedeltà di ordinare in anticipo rispetto ai normali clienti. Questa opzione consente loro di risparmiare tempo e dona un tocco di esclusività .
• I clienti possono effettuare ordini e pagare digitalmente , senza interazione umana, il che rende il processo più efficiente.

Vantaggi rispetto ai normali programmi fedeltà:

• I clienti possono accedere ai punti ovunque e ricaricare automaticamente i loro portafogli digitali Starbucks.
• È possibile riscattare buoni regalo e ordinare in anticipo nelle caffetterie.
• Al momento dell'iscrizione, i clienti possono accedere immediatamente a tutte le funzionalità sopra menzionate.
  

Dunkin' Donuts DD Perks

Il programma di premi DD Perks è integrato nell'app del programma fedeltà. L'app ha oltre 5 milioni di download su Google Play e 4,7 stelle su Apple Store. DD Perks offre le seguenti funzionalità:

• Premi personalizzati.
• I clienti possono ordinare e pagare tramite l'app del programma fedeltà anche prima di entrare nel bar. Ciò porta ad una migliore velocità di ricezione degli ordini.

Gamificazione :

• Dunkin' ha una forte presenza sui social media. La società offre premi in denaro per le condivisioni sui social media e altre azioni eseguite. (ad esempio, il 2 milionesimo membro DD Perks ha ricevuto un viaggio gratuito all'ufficio del quartier generale di Dunkin' Donuts.)
• L'azienda ha introdotto l'opzione per condividere i punti fedeltà con altri membri del programma tramite la sua app fedeltà.

Vantaggi rispetto ai normali programmi fedeltà:

• I membri possono impostare la ricarica automatica per il proprio portafoglio digitale.
• I membri possono accedere ai loro punti e riscattare i voucher offline.
• L'ordine e il pagamento digitalizzati migliorano l' efficienza del processo di acquisto. I prodotti vengono ordinati e pagati nell'app senza interazione umana, quindi più velocemente ed economicamente.
  

Magazzino di scarpe firmate (DSW)

L'app mobile DSW è un grande successo con oltre 500.000 download su Google Play e 4,9 stelle nell'Apple Store.

• I clienti possono trovare il punto vendita più vicino o verificare il numero di punti fedeltà nella pagina iniziale.
• I clienti possono scansionare i codici a barre dei prodotti per accedere alle informazioni sulle scorte e sulle recensioni dei prodotti.

Vantaggi rispetto ai normali programmi fedeltà:

• I clienti possono accedere ai propri punti in qualsiasi momento sul proprio smartphone.
• I clienti possono riscattare i voucher utilizzando l'app fedeltà senza utilizzare coupon o carte fisiche.
• I membri ricevono offerte personalizzate prima, durante e dopo lo shopping nei negozi DSW.

Come creare il tuo programma fedeltà in-app con Voucherify?

Voucherify è un software di fidelizzazione dei clienti senza testa basato su API. Voucherify offre anche un'app mobile che può essere utilizzata come portafoglio digitale per carte fedeltà e per memorizzare altri premi per i clienti.

Puoi impostare il programma fedeltà dell'app mobile con Voucherify in 7 semplici passaggi?

1. Imposta i dettagli del progetto.
2. Aggiungi un prodotto.
3. Crea una campagna fedeltà.
4. Crea una landing page per la campagna fedeltà.
5. Crea distribuzione per la campagna fedeltà.
6. Crea la distribuzione per la carta regalo.
7. Usa l'app mobile Voucherify per riscattare buoni regalo e coupon.
   

Esempio di programma fedeltà in-app con Voucherify

Monkey Pub (un esempio fittizio) ha deciso di avviare il suo programma di premi poiché l'azienda voleva fidelizzare più clienti e migliorare il coinvolgimento. La società ha trovato i servizi di Voucherify interessanti nel periodo di prova gratuito e ha sottoscritto il piano gratuito.

L'ambiente nei loro bar è perfetto per un programma fedeltà basato su dispositivi mobili : i clienti ordinano e consumano al bar, di solito hanno con sé i loro smartphone e sono gente del posto.

Come funziona il programma fedeltà MonkeyPub?

I clienti aderiscono al programma su una pagina di destinazione accessibile via Internet o su un tablet designato nel bar. La pagina di destinazione è completamente personalizzata per riflettere lo stile del marchio della catena di barre.

Dopo l'iscrizione, i nuovi membri ricevono via e-mail un codice QR univoco, che funziona come una carta fedeltà digitale. Anche l'e-mail di benvenuto viene impostata in base alle esigenze di MonkeyPub. Ogni volta che un cliente ordina al bar, il barista scansiona il codice QR utilizzando lo smartphone del bar e l'app mobile Voucherify. Allo stesso tempo, il cliente raccoglie punti per ogni birra acquistata.

Nel programma fedeltà MonkeyPub, i clienti raccolgono punti dopo aver acquistato la birra. Dopo ogni drink, un membro riceve 10 punti. Dopo aver raccolto 1000 punti, il membro riceve un'e-mail automatizzata con un buono di $ 100. È facile controllare il saldo fedeltà in qualsiasi momento nell'app, nella cabina di pilotaggio del cliente.

Ogni volta che un cliente desidera utilizzare il voucher, viene letto il codice QR del voucher e il saldo del voucher viene utilizzato per il pagamento. Il buono può essere utilizzato fino a quando il cliente non spende completamente il suo valore. La stessa app mobile Voucherify viene utilizzata per riscattare i voucher dei clienti.

Il nuovo programma porta numerosi vantaggi a MonkeyPub:

• Coinvolgimento del marchio migliorato.
• Più nuovi clienti.
• Tasso di fidelizzazione più elevato per i clienti esistenti.
• Aumento delle vendite dei prodotti inclusi nel programma fedeltà.
• Diminuzione della sensibilità al prezzo al consumo grazie all'offerta di punti e buoni.

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Sommario

La maggior parte dei tuoi clienti ha smartphone con sé, quindi dovresti assolutamente considerare di avere un programma fedeltà mobile. I programmi a premi basati su dispositivi mobili presentano numerosi vantaggi, riconosciuti dai leader di mercato. Passare al mobile apre un gran numero di opportunità sia per i clienti che per le aziende. Con Voucherify, il nostro software di fidelizzazione dei clienti, puoi creare un programma fedeltà in-app che può essere personalizzato in base alle tue esigenze, in pochissimo tempo.

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