5 modi rapidi per ottenere recensioni sui prodotti dai clienti

Nella mitologia greca, il re Mida poteva trasformare in oro tutto ciò che toccava, coniando la frase "il tocco di Mida". Anche se probabilmente non sei un re greco, potresti avere le stesse capacità, tranne per il fatto che tutto ciò che tocchi nella tua attività può trasformarsi in oro di vendita.

Qual è il segreto?

Contenuti generati dagli utenti (UGC) sotto forma di valutazioni e recensioni.

Dall'aumento della visibilità sul Web alla creazione della fiducia degli acquirenti fino all'aumento delle conversioni, le recensioni proiettano una vasta rete magica su numerosi aspetti della tua attività.

Quindi, in che modo le recensioni migliorano magicamente la tua attività? Contiamo i modi.

• La maggior parte dei consumatori consulta le recensioni quando acquista nuovi prodotti. Le recensioni introducono nuovi prodotti, con il 75% degli acquirenti che utilizza le recensioni per scoprire e valutare i prodotti. Gli acquirenti non solo guardano le recensioni, ma si preoccupano del numero di esse. Secondo la ricerca di Deloitte e Touche LLP, un numero elevato di recensioni è uno dei fattori più significativi che influenzano le decisioni di acquisto per il 46% degli acquirenti.
• I marchi che utilizzano le recensioni registrano una conversione significativa e un aumento delle entrate. Gli acquirenti che interagiscono con le recensioni dei migliori siti (il 25% dei migliori clienti) hanno registrato un aumento del 138% nella conversione delle vendite. Inoltre, la nostra rete nel 2019 ha registrato un aumento del 159% delle entrate generate dagli acquirenti che si sono confrontati con le recensioni. Questo perché gli acquirenti si fidano dei loro compagni consumatori. Detto questo, i marchi che forniscono recensioni chiare e veritiere incoraggiano gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto più sicure.
• Le recensioni danno al tuo marchio un vantaggio rispetto alla concorrenza. Secondo lo Shopper Experience Index 2019, il 63% dei marchi di e-commerce ha affermato che le recensioni hanno migliorato la SEO. Poiché le recensioni creano più contenuti per i siti Web, possono aggiungere più parole chiave pertinenti alla tua attività, aumentando la tua SEO. Inoltre, Google gioca ai preferiti con i marchi che hanno recensioni positive poiché vuole fornire agli utenti la migliore esperienza possibile.
• I compagni acquirenti sostengono l'affidabilità del tuo marchio sotto forma di recensioni. Gli acquirenti vogliono acquistare da marchi di cui si fidano. In effetti, quasi l'82% degli acquirenti rifiuta di acquistare da un marchio che non ritiene affidabile. Con oltre il 78% degli acquirenti che utilizza le recensioni per identificare i marchi di cui si fidano, è essenziale mantenere le recensioni a flusso.

Marchi che schiacciano il gioco della raccolta di recensioni

Ora vedete l'importanza di una raccolta di recensioni, come stanno facendo i marchi? Ecco alcuni esempi di marchi che amplificano le voci dei loro clienti e costruiscono le loro conversioni di vendita lungo il percorso.

Fare impressioni durature

Gli acquirenti ricordano le prime impressioni. I marchi che fanno colpo influenzano l'esperienza degli acquirenti, nel bene o nel male. Ecco perché la prima cosa che vedi sulla home page e sulle pagine dei prodotti di Carvana sono le recensioni entusiastiche (e non così entusiastiche).

Una volta arrivati ​​sulla home page di Carvana, i visitatori assistono alle affermazioni del marchio da parte degli altri acquirenti. Carvana abbraccia il potere di tutte le recensioni e invita i visitatori del Web a verificare cosa hanno da dire gli altri clienti (il buono, il cattivo e il brutto).

Alimentare le vendite al dettaglio e le partnership

Petmate migliora la fiducia degli acquirenti e le decisioni di acquisto distribuendo recensioni di prodotti sui siti di vendita al dettaglio di Bazaarvoice Network. Se non fosse per la rete e la diffusione delle recensioni, la maggior parte dei prodotti Petmate non avrebbe contenuti di recensioni. Ma ora ha distribuito oltre 8500 recensioni in più di 50 rivenditori nella rete Bazaarvoice.

Questa iniziativa aiuta ad alimentare le vendite ai canali di vendita al dettaglio e allo stesso tempo a consolidare le relazioni con i partner.

Colmare il divario tra l'esperienza utente online e quella nei negozi

Sebbene lo shopping online sia il modo principale in cui le persone preferiscono fare acquisti, lo shopping in negozio fornisce comunque un metodo di acquisto comodo e diretto. Per mostrare le opinioni sui prodotti degli altri acquirenti, Neutragena include testimonianze su tutti gli espositori e le insegne dei negozi.

In questo modo, gli acquirenti possono interagire istantaneamente con le recensioni degli altri mentre provano il nuovo prodotto in prima persona.

I 5 modi migliori per ottenere più recensioni sui prodotti dai clienti

1. Gli incentivi ottimizzano le recensioni sui prodotti

Aspettare le recensioni sui prodotti da filtrare organicamente è come aspettare che la vernice si asciughi. Un ottimo modo per attivare la valvola dell'acqua di revisione è incentivare il feedback. Sebbene tu possa pensare che gli acquirenti siano scettici su un'iniziativa di incentivazione, in realtà non sono graduali. Pertanto, sia le recensioni organiche che quelle incentivate sono importanti per gli acquirenti.

Per incoraggiare i tuoi acquirenti, ad esempio, potresti creare concorsi a premi. Con una lotteria, gli acquirenti si scambiano le recensioni inviate per avere la possibilità di vincere un premio. I concorsi a premi migliorano i tassi di invio, aumentano i picchi di volume e migliorano la valutazione media in stelle di un prodotto. Altre opzioni includono l'offerta di sconti, punti fedeltà, coupon o altri incentivi.

Dal cashback ai punti fedeltà ai coupon, gli acquirenti sbavano sugli omaggi, chi non lo fa? Per non parlare del fatto che amano condividere la loro opinione sui marchi. Ma assicurati di essere trasparente sull'incentivo, in modo da poter continuare a creare fiducia con i tuoi acquirenti. Ti consigliamo di includere un descrittore come "Questo revisore ha ricevuto un prodotto gratuito in cambio del suo feedback onesto" in qualsiasi recensione di incentivi.

2. Le e-mail post-interazione (PIE) incoraggiano gli invii di revisione

Una delle migliori soluzioni per ricevere richieste di recensioni sui prodotti è inviare un'e-mail ai clienti chiedendo loro di recensire un prodotto subito dopo l'acquisto. La nostra ricerca mostra che le email post-interazione (PIE) producono un aumento di 4-9 volte il contenuto delle recensioni. E, se invii un'e-mail di follow-up, potresti vedere un aumento del 50% del volume delle recensioni.

Se raccogli l'e-mail dell'acquirente presso il punto vendita, puoi includere un link all'articolo in questione. Infatti, circa l'80% delle recensioni raccolte sui prodotti proviene da una torta che contiene il link del prodotto. Se il prodotto acquistato è un mistero, puoi inviare un'e-mail all'acquirente per scegliere tra diversi articoli e scrivere una recensione del prodotto da lì.

Per i migliori risultati, non aspettare troppo a lungo per interagire con i tuoi acquirenti. Idealmente, ti consigliamo di inviare la torta dopo che l'acquirente ha ricevuto l'articolo e ha avuto il tempo di testarlo. Inoltre, evita di includere troppi inviti all'azione. Non vuoi che l'acquirente venga sopraffatto. Invece, attieniti a un invito all'azione, ad esempio "scrivi una recensione", in modo che comprendano il messaggio fin dall'inizio.

3. Utilizza i social per acquisire recensioni

Gli acquirenti vogliono che i marchi li sentano forte e chiaro. Vogliono sapere che i marchi si preoccupano dei loro pensieri e opinioni. Costruire e coltivare relazioni con gli acquirenti può fare proprio questo.

Allora, qual è un ottimo modo per convalidare la loro opinione e feedback? Incontra e connettiti con loro dove trascorrono la maggior parte del loro tempo: i social media. Gli acquirenti spendono di più con i marchi con cui si collegano. Secondo Sprout Social, il 57% degli acquirenti acquisterà da marchi con cui si sente più connesso e il 76% degli acquirenti acquisterà da un marchio con cui hanno una relazione piuttosto che da un concorrente.

Un modo per chiedere una recensione sui social media è condividere il feedback recente dei tuoi acquirenti e taggarli direttamente. Inoltre, puoi includere un link alla pagina del tuo prodotto che richiede più recensioni dal tuo pubblico sui social media. Un altro modo per ottenere una recensione di un prodotto è semplicemente chiedere al tuo pubblico di scrivere una recensione su un prodotto specifico o su un assortimento di prodotti.

Potresti anche utilizzare la tua rete di influencer sui social media, se ne hai una, per scrivere una recensione su un prodotto che amano. Ancora meglio, puoi progettare un badge che mostri la recensione e l'esperienza dell'influencer. Poiché gli acquirenti si fidano delle opinioni degli influencer, il badge convaliderà la qualità dell'acquisto.

4. Ottieni recensioni di prodotti con elementi visivi

Mentre le recensioni scritte sono ottime, le recensioni con contenuto visivo prendono la torta. Il forte contenuto basato su immagini crea un'esperienza in negozio per l'acquirente. Inoltre, gli elementi visivi aiutano i clienti a osservare il contenuto del prodotto come se fosse proprio di fronte a loro, creando maggiore fiducia nell'acquisto. Secondo i dati di Bazaarvoice, il 62% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto se la recensione ha un contenuto visivo.

Pertanto, consentire agli acquirenti di inviare contenuti visivi aumenta l'originalità di ogni recensione, ma aumenta anche le vendite.

Per incoraggiare più recensioni e, in definitiva, aumentare le entrate, è essenziale offrire ai clienti la possibilità di mostrare istantaneamente i contenuti sul tuo sito. L'integrazione delle recensioni visive nella tua più ampia produzione di marketing trasformerà l'esperienza di acquisto online del consumatore e distinguerà il tuo marchio dalla concorrenza.

5. Amplifica gli sforzi di raccolta con gli strumenti per le valutazioni e le recensioni dei prodotti

Tempo per una spina spudorata. Sai che hai bisogno di recensioni, ma perché farlo da solo? La gestione, la raccolta e l'aggiornamento delle recensioni è dispendioso in termini di tempo e ingombrante. L'utilizzo di risorse comprovate come lo strumento Valutazioni e recensioni di Bazaarvoice fornisce la tecnologia per gestire in modo efficiente ed efficace il tuo UGC (compresa la raccolta di recensioni) su larga scala.

La nostra suite di analisi e reportistica leader del settore ti mostrerà quindi l'impatto sulle vendite del tuo UGC.

Queste risorse eliminano le congetture dalla raccolta di nuove recensioni mentre elevano senza sforzo la voce dei tuoi acquirenti e delle conversioni. Per iniziare il tuo viaggio di raccolta delle recensioni, contattaci qui!