Marketing digitale per le piccole imprese: come ottenere il botto per il tuo budget

Benvenuto nel marketing digitale per le piccole imprese 101. Come proprietario di una piccola impresa, sai che un punto dolente comune è cercare di trovare il budget per eseguire campagne di marketing. Qui spiegheremo come i marchi di boutique possono ottenere il massimo dai loro dollari di marketing sfruttando i contenuti generati dagli utenti visivi (UGC) e le recensioni sui loro canali di social media, sul sito Web e nelle e-mail.

Oltre alla crescita della community, dimostreremo come concentrarsi sulle recensioni possa alimentare SEO e CRO, costruendo così una base sempreverde di traffico qualificato e in conversione (che non devi pagare per acquisire!)

Capitoli:

1. Perché hai bisogno del marketing digitale?
2. Sfruttare il contenuto delle recensioni
3. Come utilizzare l'UGC visivo
4. Social commerce per la tua piccola impresa
5. Suggerimenti per l'email marketing e il content marketing
6. Calcola il tuo potenziale ROI di marketing digitale per le piccole imprese

Marketing digitale per le piccole imprese

E se avessi un team di marketing di soli volontari che ha creato contenuti accattivanti di alta qualità che convertono effettivamente? Avviso spoiler: sì. I tuoi clienti.

Il marketing digitale per le piccole imprese è un grande investimento. Ma è necessario per crescere e competere in un mercato affollato. Come proprietario di una piccola impresa, probabilmente non hai il tempo, i fondi o le competenze extra per eseguire una strategia di marketing digitale completa.

La soluzione a questo? Contenuti generati dagli utenti (UGC). Alias, le recensioni, le testimonianze e i media visivi che provengono dai tuoi clienti. Non devi lasciare che quel prezioso contenuto vada sprecato; puoi riconfezionarlo su tutti i tuoi canali di marketing. È gratuito, efficace e i clienti che seguono anche il tuo marchio online sono quelli che creano i contenuti. Stanno rappresentando se stessi nella migliore luce possibile online e quando hanno un bell'aspetto, stai bene.

Avvicinarsi al tuo marketing digitale con una strategia incentrata sugli UGC non solo ti consentirà di realizzarlo in modo realistico, ma la nostra ricerca mostra che UGC aumenta significativamente le conversioni e le entrate per visitatore.

Che tu esternalizzi il marketing digitale o lo gestisca internamente, queste tattiche eleveranno la tua strategia indipendentemente dal tuo budget.

Perché le piccole imprese hanno bisogno del marketing digitale?

Cominciando dall'inizio. Perché le piccole imprese dovrebbero concentrare le proprie risorse sul marketing digitale? Il marketing digitale è qualsiasi modo di promuovere la tua attività online, che si tratti del tuo sito Web, dei social media o delle campagne e-mail, e una piccola impresa su cinque non lo utilizza.

Questo dà alle piccole imprese che lo fanno un vantaggio competitivo. Perché, nel caso non lo sapessi, viviamo in una società dipendente da Internet: l'81% degli acquirenti ricerca marchi e prodotti online prima di effettuare un acquisto.

Per i marchi di boutique al dettaglio, l'e-commerce è essenziale e tempestivo. La rete Bazaarvoice ha registrato un aumento del 35% delle visualizzazioni di pagina e del 39% del conteggio degli ordini nel 2020 rispetto all'anno precedente. Inoltre, le previsioni di vendita online globali prevedono un aumento del 17% anno su anno.

Le piccole imprese stanno prendendo piede. Secondo uno studio di TDA, il 70% prevede di aumentare quanto spende per il marketing digitale. Ciò non cambia il fatto che il 71% dei proprietari di piccole imprese fa il proprio marketing digitale e ogni dollaro conta. Significa solo che con UGC non deve essere costoso.

I clienti cercano due fonti primarie per la loro ricerca e ispirazione per gli acquisti: recensioni online e siti Web aziendali. Le recensioni sono rilevanti e importanti sia per gli acquisti online che in negozio, con il 48% degli acquirenti online che consulta le recensioni. Un altro 53% degli acquirenti cerca recensioni prima di entrare in un negozio fisico.

Sappiamo perché le piccole imprese devono fare del marketing digitale una priorità. Ora, in che modo UGC può supportare gli obiettivi di marketing digitale e come puoi applicarlo alla tua strategia?

Recensioni dei clienti online

Le recensioni forniscono agli acquirenti la prova sociale e la sicurezza di cui hanno bisogno per premere il pulsante "acquista ora". L'81% degli acquirenti è più propenso ad acquistare prodotti se hanno scritto recensioni. Secondo la nostra ricerca, le visualizzazioni dei prodotti sono di gran lunga il fattore numero uno di cui i consumatori prendono in considerazione:

È anche un'azione facile e veloce che i clienti sono spesso felici di intraprendere. Il 72% dei consumatori statunitensi ha lasciato una recensione per un'azienda locale e, secondo uno studio di Fundera, il 92% delle recensioni che i consumatori hanno lasciato per le piccole imprese è stato positivo. La condivisione delle recensioni guadagna credibilità grazie alla trasparenza. Inoltre, non costa nulla alle aziende. E so che ti piace il suono di quello.

Come guadagnare recensioni

I clienti possono, e lo fanno, offrire recensioni non richieste, ma è necessario un po' di lavoro per costruire un arsenale sano. Esistono diverse tattiche di raccolta di recensioni efficienti che le piccole imprese possono adottare per produrre risultati.

• Aggiungi un invito all'azione (CTA) in cui richiedi recensioni a qualsiasi cliente che ha effettuato un acquisto. Per i marchi con un negozio di e-commerce, questo può essere nelle pagine di conferma dell'ordine del sito Web e nelle e-mail di conferma. Altre aziende possono includere un CTA di revisione in qualsiasi e-mail di marketing.
• Ottieni e aggrega il feedback dei clienti da menzioni, tag e hashtag del marchio sui social media. Chiedi all'utente se puoi condividere i suoi commenti sul tuo marchio o prodotto. Oppure chiedi loro di inviarlo come recensione sul tuo sito web.
• Incentivare le recensioni. Esistono diversi modi per offrire uno scambio interessante per una recensione del cliente. Questo potrebbe essere fatto con una campagna di campionamento mirata, una percentuale di sconto su un acquisto futuro o un badge di "revisore esperto" per supportare gli aspiranti influencer.
• Chiedi ai clienti e ai clienti con cui hai un buon rapporto di lasciare recensioni.

L'atto stesso di interagire con i tuoi clienti per generare recensioni può rafforzare le tue relazioni con i tuoi clienti. Come notiamo nell'e-book The Future of Generated Content di Bazaarvoice, "coltivare il potere dei revisori genera una nuova comunità che si trova a cavallo sia della difesa del marchio che dei campioni dei consumatori".

Come promuovere le recensioni

Una volta che hai una riserva sostanziale di recensioni e un sistema per mantenerle in arrivo, distribuiscile il più ampiamente possibile per il massimo ROI.

Alcuni dei canali più efficienti, facili ed efficaci per le recensioni sono le pagine di visualizzazione dei prodotti (PDP) sul tuo sito web. Visualizzare le recensioni dei clienti sul prodotto direttamente al momento dell'acquisto è una scelta naturale e spesso chiude l'affare. Infatti, secondo il Bazaarvoice 2021 Shopper Experience Index, il 40% degli acquirenti non effettuerà un acquisto se non c'è una recensione sul PDP. Le home page e le pagine delle categorie sono anche ottime proprietà immobiliari del sito Web per le recensioni.

Le recensioni sono materiale eccellente per i post sui social media, incluse foto statiche, video e storie su qualsiasi piattaforma social. L'uso delle recensioni per i contenuti dei social media è un'ottima tattica multi-tasking che fa risparmiare tempo e, ancora una volta, è gratuita. Gli strumenti di fotoritocco e progettazione grafica come Canva sono ottimi per vestire i post di testo per i social media. Puoi anche semplicemente ripubblicare direttamente le recensioni che i clienti pubblicano sui loro account senza modificarle affatto.

Esempio di marca

Questo esempio del rivenditore boutique di prodotti per la cura della pelle e del benessere Chillhouse mostra come usano abilmente le storie di Instagram per mostrare le loro recensioni in negozio, appuntate nella parte superiore della pagina del loro profilo come adesivo.

Altri ottimi posti per promuovere le recensioni sono nelle e-mail di marketing e nei post del blog. Le recensioni creano contenuti accattivanti e puoi collegarli ai prodotti corrispondenti. Le piccole aziende business-to-business (B2B) possono persino trasformare le recensioni dei clienti in casi di studio convincenti da aggiungere ai loro siti web. Questi possono quindi essere promossi su vari altri canali per la generazione di lead.

Le recensioni guidano il traffico del sito Web e aumentano le classifiche di ricerca

Le recensioni non ti aiutano solo a trovare contenuti per le tue e-mail e i tuoi canali social. Fanno anche un sacco di lavoro pesante per l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) del tuo marchio. La SEO è una miniera d'oro se stai appena iniziando la tua strategia di marketing digitale per le piccole imprese. Le recensioni rafforzano l'autorità del tuo marchio come il denaro in banca crea interesse. Puoi semplicemente sederti e guardare le visite al tuo sito moltiplicarsi e la tua posizione su Google aumentare.

Per le attività locali, questo è enorme perché le valutazioni delle recensioni generano il maggior numero di clic per i siti Web nelle ricerche locali. Secondo il sondaggio sui fattori di ranking della ricerca locale di BrightLocal, i segnali di recensione costituiscono il 16% dei fattori di ranking dei pacchetti locali. Metriche come il numero, la velocità e la diversità delle recensioni di un'azienda sono tra i criteri dell'algoritmo.

Quando ottieni recensioni regolarmente, forniscono un flusso costante di nuovi contenuti per i crawler dei motori di ricerca. Le recensioni su piattaforme secondarie affidabili come Yelp, Google My Business e TrustPilot aiutano a supportare le prestazioni SEO complessive.

Google tiene conto anche dei sentimenti di recensione nella visualizzazione del riquadro della conoscenza per le aziende. Le valutazioni a stelle sono una sorta di media presa da tutte le valutazioni che Google analizza per un'azienda. Gli utenti possono fare clic sulla parte di valutazione del pannello per visualizzare un elenco completo delle recensioni su una pagina separata.

Le recensioni non solo aumentano la visibilità sui motori di ricerca, ma aggiungono anche valore SEO sui social network. Quando gli utenti cercano una parola chiave all'interno di una piattaforma social, verranno visualizzate menzioni o recensioni con quella parola chiave.

Come gestire le recensioni negative

Alcune recensioni negative sono inevitabili. Tuttavia, i clienti hanno il doppio delle probabilità di acquistare un prodotto quando un marchio risponde a una recensione negativa. Fino al 70% dei clienti farà di nuovo affari con un'azienda che risolve il loro reclamo. Il grande vantaggio qui è non ignorare le recensioni difficili e gestirle in modo responsabile e rapidamente. Le recensioni negative offrono la possibilità di mostrare un servizio clienti eccezionale entrando in empatia e offrendo una soluzione.

In pratica, questo significa riconoscere il problema, scusarsi e offrirsi di risolverlo. Ad esempio, il marchio di salute e bellezza Boots ha risposto a una recensione negativa su un prodotto che ha causato una reazione allergica inviando al cliente un'alternativa più adatta al suo tipo di pelle.

RISORSA IN EVIDENZA

Come rispondere a recensioni negative e feedback online

Guarda ora!

Utilizzando queste best practice, dimostrerai agli altri clienti che la tua azienda è affidabile e orientata alla risoluzione. Le aziende dovrebbero anche utilizzare le recensioni negative come esperienza di apprendimento per correggere il corso e prevenire problemi simili in futuro.

Visual UGC

Nessuna guida al marketing digitale per le piccole imprese sarebbe completa menzionando gli UGC visivi. Dicono che un'immagine valga 1.000 parole (o 1000 immagini), ma per i marchi al dettaglio potrebbe essere $ 1.000. Le gallerie fotografiche di Visual UGC aumentano le conversioni del 54% e le entrate per visitatore dell'80%. Le foto e i video creati dai tuoi clienti forniscono una prova sociale del tuo marchio e dei tuoi prodotti per gli acquirenti che navigano.

Questi scatti sinceri possono essere molto più efficaci di una foto di marca professionale, dal momento che il 70% degli acquirenti si fida delle opinioni di altri consumatori su ciò che il marchio presenta. Quando si considerano due marchi, l'UGC visivo è il fattore decisivo per l'85% degli acquirenti.

Come ottenere visual ugc

Ci sono molti UGC là fuori, devi solo trovarli. Se è scarso per la tua attività, ci sono molti modi per promuoverlo.

• Le campagne hashtag sono uno dei modi più convenienti per acquisire UGC visivi. Crea un hashtag di marca specifico per i follower da utilizzare quando pubblichi contenuti con i tuoi prodotti. Indica chiaramente che i post che includono l'hashtag possono essere condivisi sui canali e sul sito web del tuo marchio. In questo modo i follower saranno incoraggiati a usarlo per avere la possibilità di essere presenti. Inoltre, possono anche acconsentire alla riproduzione dei loro contenuti.

• Cerca nel web . Al di fuori degli hashtag, ci sono altri modi per trovare UGC con il tuo marchio. Cerca i canali social su cui i tuoi clienti sono attivi, come Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e Reddit, per trovare i media taggati o che menzionano il tuo marchio. Rivedi le recensioni dei tuoi clienti per vedere se includono immagini o video. Dopo aver scansionato questi canali e trovato l'UGC che vorresti promuovere, chiedi agli utenti se puoi condividerlo. Taggali sempre quando condividi contenuti per dare loro credito ed estendere la portata dei post.

• Organizza un concorso. Tutti amano la possibilità di vincere un premio, soprattutto se il processo è divertente. I concorsi sui social media sono un ottimo metodo per entusiasmare la tua comunità online per il tuo marchio. Fanno sì che i follower contribuiscano volontariamente, con entusiasmo, anche, ai contenuti da ripubblicare. Esegui questo con "mostraci cosa hai!" energia, incoraggiando i follower a pubblicare i loro migliori UGC con i loro acquisti utilizzando un hashtag specifico del concorso e taggando il tuo marchio. Il premio potrebbe includere la possibilità di essere presentato, un prodotto o servizio gratuito o un'esperienza. O qualsiasi altra cosa sarebbe appropriata!

• Campagne di campionamento. Attiva i 6 milioni di membri della community Influenster per fornirti un flusso continuo di contenuti autentici.

Come promuovere gli UGC visivi

Una volta che hai acquistato UGC di qualità, è il momento di condividerlo e distribuirlo sui tuoi canali di marketing.

Ripubblica UGC sui social media . Se l'UGC è organico e non viene inviato come parte di un concorso o di una campagna hashtag che concede diritti di autorizzazione, chiedi all'utente se puoi condividerlo. Dopo aver concesso l'autorizzazione, ripubblica il contenuto sulle migliori piattaforme per gli UGC visivi: Instagram, Facebook, Pinterest e TikTok. Le storie di Instagram che menzionano il tuo marchio sono un gioco facile e leale da ripubblicare: condividi semplicemente le storie in cui sei taggato.

Quando condividi l'UGC visivo sui social media, tagga l'utente che lo ha creato e fornisci dettagli sui prodotti in primo piano. Indirizza gli utenti a fare clic sul "link in bio" per accedere al sito Web del tuo marchio o al PDP corrispondente. Lo strumento Like2Buy di Bazaarvoice rende questo un processo senza interruzioni, collegando ogni post direttamente alla pagina web appropriata, tra l'altro.

Sindacati visual UGC sul tuo sito web . Il sito web della tua azienda è un luogo privilegiato per mostrare gli UGC visivi. Sulla tua home page, una pagina della galleria dedicata, e soprattutto i PDP, così puoi catturare il 47% degli acquirenti che cercano foto e video su di loro. Per fare ciò, aggiungi manualmente foto e video utilizzando il tuo sistema di gestione dei contenuti (CMS), abilita una funzionalità di caricamento per consentire agli utenti di aggiungere file multimediali da controllare e pubblicare o semplifica notevolmente il processo con Bazaarvoice Galleries.

Bazaarvoice Galleries si occupa delle richieste di autorizzazioni che richiedono tempo con una funzione di diritti in blocco che invia una richiesta agli utenti di UGC selezionati. Dopo l'approvazione, la loro foto o video viene automaticamente caricato nella tua galleria multimediale. I marchi che utilizzano Bazaarvoice Galleries vedono i tassi di conversione salire fino al 150% quando gli acquirenti interagiscono con le immagini e i video della galleria.

Esempio di marca

Il marchio di abbigliamento Tuckernuck alimenta UGC con l'hashtag #tuckernucking nella propria galleria e invita i clienti a caricare le proprie immagini direttamente sul sito web. Mostrando questo UGC visivo sul loro sito Web, i tassi di conversione aumentano del 140% e il tempo sul sito aumenta del 160% per gli acquirenti che interagiscono con le gallerie di Tuckernuck.

Commercio Sociale

Social commerce significa rendere acquistabili i tuoi contenuti sui social media. È un caso d'uso indispensabile per qualsiasi strategia di marketing digitale per le piccole imprese. Con il social commerce puoi trasformare qualsiasi account aziendale in una vetrina virtuale, offrendoti maggiori opportunità di vendita e conversioni. Invece di pagare per la creatività pubblicitaria, cura UGC per i media visivi e la messaggistica.

I social media sono una fonte popolare di ispirazione, ricerca e scoperta per lo shopping. Tanto che il 90% degli acquirenti acquista dai marchi che seguono sui social media. L'importo che stanno spendendo è in aumento, aumentando del 12% nel 2020 rispetto al 2019.

Ancora una volta, UGC non solo fa risparmiare tempo e denaro, è una potente tattica per l'implementazione del social commerce. Sulla base dei sondaggi di Bazaarvoice, il 45% degli acquirenti afferma che gli UGC nella pubblicità sociale influiscono sull'intenzione di acquisto e il 64% degli acquirenti desidera vedere gli UGC visivi e sociali condivisi sui social media.

Come attivare il social commerce

Dopo aver raccolto una raccolta di UGC visivi e recensioni, la parte difficile è finita. Puoi trasformare l'UGC in un supporto acquistabile in pochi semplici passaggi.

Innanzitutto, identifica le principali piattaforme social su cui la tua azienda è attiva da utilizzare per il social commerce. Secondo i sondaggi di Bazaarvoice, le piattaforme più influenti per gli UGC visivi in ​​ordine dal più alto al più basso sono:

1. Facebook
2. Instagram
3. Youtube
4. Pinterest
5. Tic toc

Influenza di UGC per piattaforma:

Carica il tuo catalogo prodotti per attivare i post acquistabili su ciascuna piattaforma. In questo modo, puoi assegnare gli articoli del carrello a qualsiasi post che presenta un prodotto in modo che gli utenti possano fare clic sulla pagina di pagamento.

Gli strumenti di Bazaarvoice come Like2Buy e Showroom possono rendere acquistabili tutti i tuoi contenuti UGC, offrendo al tuo pubblico social un facile accesso per acquistare prodotti all'istante.

Esempio di marca

Il marchio di piccoli articoli per la casa Material mostra come fare il social commerce con UGC correttamente. Questo esempio presenta una foto proveniente da un cliente con prodotti con link per fare acquisti:

Marketing via email

L'email marketing produce grandi risultati per le piccole imprese: il ROI medio dell'email marketing è del 122%. Inoltre, è un importante fattore di fidelizzazione e acquisizione dei clienti per le piccole e medie imprese. Secondo un rapporto Emarsys, l'81% delle piccole imprese utilizza la posta elettronica come piattaforma di acquisizione clienti principale e l'80% per la fidelizzazione.

Una delle qualità interessanti dell'e-mail è la sua versatilità. È uno spazio aperto per qualsiasi tipo di contenuto tu voglia utilizzare, come tutti gli influenti UGC che hai creato. Visual UGC, testimonianze video e recensioni dei clienti sono tutti ottimi contenuti per le e-mail.

Marketing dei contenuti

Il content marketing è qualsiasi contenuto, come post di blog, video, infografiche ed e-book, utilizzato per promuovere la tua attività. È anche la strategia di marketing digitale più conveniente per le piccole imprese, rendendola una strategia particolarmente interessante per le piccole imprese. Il content marketing offre ai marchi l'opportunità di comunicare il proprio valore, visione e messaggio ai propri clienti. Stai leggendo (e spero ti stia godendo) un esempio in azione proprio ora! Tre chiari vantaggi del content marketing:

• I clienti ricevono maggiori informazioni e dettagli sui tuoi prodotti, servizi e settore da un punto di vista autorevole.
• Migliora la SEO guidando il traffico web e aumentando le classifiche di ricerca, aumenta il tempo dei visitatori del sito Web sul sito e aumenta l'autorità e la consapevolezza del marchio.
• Oltre a promuovere il tuo marchio, ti posiziona come esperto di conoscenza e leader di pensiero.

Un ottimo strumento per raccontare storie è UGC; mostra i tuoi prodotti nel mondo reale. Quindi arruolare la voce del cliente per illustrare come usano i tuoi prodotti o servizi e perché amano il tuo marchio può guidare molti dei tuoi contenuti.

Misura le prestazioni con l'analisi

Esistono molti modi per valutare i risultati del tuo marketing digitale. Google Analytics può fornirti informazioni dettagliate sulle prestazioni del tuo sito web, inclusi traffico, numero di visitatori e pagine più visualizzate. Molte delle tue piattaforme di marketing digitale, come i singoli canali social e il tuo provider di posta elettronica, hanno le proprie informazioni sui consumatori.

L'esame dei risultati di ciascun canale mostrerà quali generano clienti e entrate. Ma anche su cosa dovresti concentrarti e dove puoi migliorare.

Lo strumento di analisi e report di Bazaarvoice tiene traccia delle prestazioni di UGC sui tuoi social network e ovunque si trovino le tue recensioni con un'interfaccia molto facile da usare e gestibile.

Calcola il ROI del tuo marketing digitale per le piccole imprese

Hai ancora bisogno di essere più convincente sulla potenza di UGC per il marketing digitale per le piccole imprese? Consenti al calcolatore del ROI di Bazaarvoice di mostrarti quanto potresti aumentare i tuoi profitti.