Sorotan Webinar: Cara Sukses Di Pasar Global

Pada tanggal 20 November 2019, Joachim (Jo) Sebastian, direktur pelaksana Everpeaks dan Duta Merek Payoneer untuk Malaysia bergabung dengan direktur layanan klien Commission Factory Sophie Metcalfe untuk membahas praktik terbaik bagi penjual Asia Tenggara di situs penjualan. Sebagian besar praktik ini berlaku untuk penjual di mana saja, jadi kami memutuskan untuk membagikan konten itu kepada audiens yang lebih luas di sini.

Tema menyeluruh dari webinar adalah berpikir secara strategis, dan mengambil pandangan yang berfokus pada pelanggan. Penjual perlu memahami siapa audiens mereka, dan apa yang paling penting bagi mereka. Ini harus menjadi langkah pertama Anda untuk memulai bisnis e-niaga Anda — dan ini lebih dari sekadar memastikan barang sesuai dengan deskripsinya hingga memberikan komunikasi yang jelas dan tepat waktu, pengiriman cepat, opsi pembayaran sederhana, dan penyelesaian masalah yang mudah. Yang diperlukan untuk merusak bisnis akhir-akhir ini adalah beberapa peringkat buruk dan ulasan pelanggan yang negatif.

Jadilah Strategis

Penjual harus mengambil pendekatan strategis untuk memulai atau mengembangkan bisnis e-niaga. Marketplace menyediakan platform bagi Anda untuk menjangkau pasar global yang jauh lebih luas daripada yang dapat Anda lakukan sendiri. Untuk memulai, Jo menyarankan agar penjual berpikir secara strategis tentang:

• Membangun merek: Mulailah dengan menjual dan membangun merek Anda sendiri vs. menjadi pengecer
• Lokalisasi: Produk dan deskripsi apa pun harus dilokalkan ke pasar pembeli
• Diversifikasi: Meskipun penjualan langsung mungkin memiliki margin yang lebih rendah, mengambil pendekatan yang terdiversifikasi dengan menjual setidaknya di dua pasar yang berbeda dapat memberi Anda keuntungan yang lebih besar.
• Pengujian pasar: Uji pasar dengan mengirimkan sejumlah kecil produk Anda ke pasar, sampai Anda tahu apa yang benar-benar laku
• Kustomisasi: Ini bisa menjadi pembeda utama untuk produk Anda, menarik pelanggan untuk membeli dari Anda vs. pesaing Anda

Pahami Platform Marketplace Anda

Beberapa area fokus operasional umum mungkin berbeda dari satu pasar ke pasar lainnya. Misalnya, kata kunci yang sering dicari di Amazon mungkin berbeda dengan yang ada di eBay. Untuk beroperasi secara efisien, Anda harus memahami cara kerja setiap pasar yang Anda gunakan. Ini akan membantu Anda menargetkan calon pelanggan dengan produk, pemosisian, pengiriman pesan, dan harga yang tepat.

Perbandingan ini, seperti yang ditunjukkan di webinar, menggambarkan beberapa perbedaan utama antara Amazon dan eBay:

Menguasai Operasi

Berikut adalah beberapa area untuk fokus pada operasional secara berkelanjutan. Menjadi kompeten di semua bidang ini akan membantu Anda mengubah prospek menjadi penjualan, dan mempertahankan pelanggan setelah mereka membeli dari Anda.

• Kata kunci - Memposisikan merek Anda secara ideal dengan kata kunci yang benar dapat membuat merek Anda tampil di depan lebih banyak pelanggan potensial – teliti apa yang berhasil untuk setiap pasar
• Gamifikasi platform – Setiap platform memiliki strategi gamifikasi yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda

• Penyelesaian masalah – Memahami saluran komunikasi dan cara terbaik untuk menyelesaikan masalah dan menjawab pertanyaan

• Otomatisasi — Mengotomatiskan proses Anda sebanyak yang Anda bisa, untuk menghemat waktu Anda dan pelanggan Anda, dan menurunkan risiko kesalahan manual

Mengelola Logistik

Rencana terbaik bisa tersesat ketika penjual tidak siap untuk mendukung bisnis mereka. Menjadi customer-centric berarti menjaga di atas setiap detail logistik, mulai dari pengepakan dan pengiriman yang tepat hingga pajak, pelacakan, pengaturan kerangka waktu yang realistis untuk kedatangan, dan tentu saja komunikasi. Jo menyarankan agar Anda:

• Berinvestasi dalam mitra logistik yang andal dan dapat dilacak
• Pengiriman harus konsisten untuk menjaga tingkat kepuasan dan retensi pelanggan tetap tinggi
• Pertahankan pengembalian minimum untuk mempertahankan laba yang baik
• Investasikan dalam layanan penjemputan agar produk Anda dikirim keluar
• Waspadai pajak dan bea ekspor yang relevan, dan cara mengelolanya

Anda juga tidak perlu melakukan ini sendirian. Everpeaks membuat hidup penjual lebih mudah dengan menyiapkan, mengelola, menyusun strategi, dan mengelola operasi harian akun Amazon dan eBay mereka. Ini dapat mencakup manajemen stok, harga dan promosi, merchandising dan pemasaran visual, dan bahkan pengiriman dan layanan pelanggan — yang perlu Anda lakukan sebagai penjual hanyalah memproduksi barang Anda.

Selain menjadi duta merek Payoneer di Malaysia, Everpeaks adalah perusahaan ASEAN pertama yang ditunjuk sebagai bagian dari Jaringan Mitra Layanan Amazon dan perusahaan Malaysia pertama yang diberi status Mitra Saluran eBay resmi.

Transisi Bisnis

Tapi bagaimana dengan transisi pelanggan dari membeli melalui pasar untuk membeli langsung dari situs penjual? Risikonya lebih rendah dan keuntungan lebih tinggi saat Anda menjual di situs Anda sendiri — tetapi kekurangannya adalah Anda tidak mungkin mendapatkan jumlah eksposur seperti yang Anda lakukan melalui pasar.

Jawaban singkatnya adalah, ini adalah permainan penyeimbang. Manfaat dari situs penjualan online adalah pelanggan siap membeli. Bahkan jika mereka menjelajah, pada akhirnya mereka berada di situs itu untuk membeli.

Kami sudah berbicara tentang diversifikasi dan mengetahui bagaimana platform yang Anda gunakan beroperasi. Anda tahu margin Anda lebih rendah dengan penjualan langsung, jadi Anda bisa mencoba memberi harga lebih rendah pada barang Anda di situs web Anda sendiri, atau menawarkan penyesuaian khusus yang tidak tersedia melalui pembelian di pasar.

Pembayaran Global untuk Bisnis Global

Jika Anda seorang penjual yang beroperasi di pasar internasional, Anda harus memikirkan untuk memaksimalkan keuntungan — yang mencakup metode pembayaran internasional. Ini termasuk penetapan harga, meminimalkan biaya saat Anda dibayar, menentukan kapan Anda melakukan pembayaran ke pemasok mana pun yang mungkin Anda miliki dan memastikan mereka dibayar dalam mata uang mereka sendiri untuk menghemat biaya pertukaran dan transfer.

Payoneer adalah layanan pembayaran global yang digunakan oleh bisnis perusahaan, penjual, pekerja lepas, dan afiliasi di seluruh dunia. Dengan Payoneer, Anda dapat dibayar oleh pasar terkemuka di dunia, membayar pemasok dan PPN Anda secara gratis, dan mengelola beberapa toko di satu tempat — plus membiayai tahap berikutnya dari pertumbuhan bisnis Anda dengan modal kerja instan yang tersedia untuk Anda dengan harga rendah.

T&J

Platform mana yang lebih cocok untuk konsumen Malaysia, menurut Anda, mengingat perbedaan yang telah Anda uraikan?

"Konsumen Malaysia mungkin tidak bertransaksi di pasar karena ini adalah platform ekspor. Jika Anda seorang penjual, maka eBay akan menjadi yang terbaik, karena memberi Anda kesadaran dan perjalanan pertumbuhan yang kurang intens."

Pada titik mana pengecer menjauh dari pasar dan melakukannya sendiri?

"Tidak pernah. Pasar memungkinkan representasi merek, ini secara efektif merupakan perpanjangan merek. Jika konsumen melihat produk di situs Anda, mereka akan pergi ke platform tepercaya yang mereka gunakan untuk berbelanja untuk membandingkan di pasar lain dan jika Anda tidak hadir , Anda kehilangan penjualan. Anda akan kehilangan kesempatan untuk eksposur merek dan penjualan. Optimalkan kehadiran Anda di pasar dan dapatkan tim operasi yang kompeten."

Apakah Anda seorang pendukung untuk membayar daftar sponsor dan menurut Anda itu mendorong volume yang signifikan dibandingkan dengan daftar organik?

"Ya, saya adalah pendukung iklan berbayar untuk daftar sponsor. Platform yang Anda jual di awali dengan gated dan salah satu cara untuk mengatasi elemen gated adalah dengan beriklan. Sebagai penjual baru, Anda harus beriklan.

Daftar sponsor adalah metode tradisional konvensional untuk mendapatkan lalu lintas, Anda membayar untuk iklan di dalam platform dan itu menghasilkan penjualan. Saya telah melihat volume yang signifikan dari iklan berbayar yang mengarah ke lalu lintas organik di masa mendatang. Jika mereka tidak mengetahui produk Anda, mereka tidak dapat membeli produk atau meninggalkan ulasan, yang pada gilirannya, mendorong lalu lintas organik."

Apa aspek menantang dari bekerja dengan pasar?

"Amazon berubah setiap tiga minggu. Saya akan mengatakan bahwa tantangan utamanya adalah: -

1. Mengikuti perubahan di setiap pasar dan undang-undang.

2. Keunggulan operasional dan memastikan konsumen mendapatkan pengalaman terbaik dari ujung ke ujung. Perlu berinvestasi untuk memastikan Anda siap melayani konsumen Anda secara operasional.

Menggunakan perusahaan pihak ketiga untuk mengelola atau memberi saran tentang cara mendekati pasar, dapat menghemat dua hingga tiga bulan dan mempercepat Anda lebih cepat."

Pabrik Komisi, Direktur Layanan Klien, Sophie Metcalfe

"Penting untuk memahami tempat pasar dan bagaimana Anda dapat menggunakannya dalam keseluruhan strategi online Anda, apakah Anda adalah bisnis mapan atau penjual yang baru memulai. Konten yang dibagikan Jo sangat berharga bagi semua orang."

Pasar Terkemuka di Australia dan Asia Tenggara

Membiasakan diri Anda dengan beberapa tempat pemasaran terkemuka di Australia dan Asia Tenggara, akan memberi Anda indikasi yang baik tentang di mana Anda ingin bisnis eCommerce Anda beroperasi. Setiap opsi sangat berbeda satu sama lain, jadi penting untuk mengeksplorasi kelebihan dan kekurangan masing-masing sebelum Anda membuat keputusan yang tepat. Pertama-tama, mari kita jelajahi beberapa situs penjualan online teratas di Asia Tenggara.

Tempat Pemasaran Online Terkemuka di Asia Tenggara

Lazada

Selama hampir delapan tahun, Lazada telah memposisikan diri sebagai salah satu situs penjualan online terbesar di Asia Tenggara. Dengan kehadiran online yang kuat di Vietnam, Indonesia, Singapura dan banyak tempat lainnya, ada hampir 600 juta pelanggan di wilayah tersebut yang berbelanja di Lazada. Tempat pemasaran online ini sangat cocok untuk segala jenis produk mulai dari peralatan rumah tangga hingga mainan anak. Pengalaman pelanggan di platform ini adalah yang terbaik dan ada sejumlah metode pembayaran yang berbeda.

EZBeli

Ada lebih dari tiga juta konsumen di EZBuy, yang langsung menunjukkan reputasinya yang luar biasa. Awalnya, situs jual beli online ini mulai membantu pengguna untuk berbelanja di tempat pemasaran luar negeri di China dan Amerika. EZBuy bertindak sebagai titik kontak bagi penjual dan pengguna; mereka memungkinkan proses pengiriman, pembayaran, dan pembelian.

Shopee

Peningkatan besar dalam penjualan di Shopee cukup luar biasa. Sejak dibuka pada tahun 2015, telah terjadi peningkatan hampir 200% dalam produk yang dijual di platform pemasaran online ini. Dengan solusi pembayaran yang terjamin, metode yang berfokus pada seluler, dan sejumlah pilihan bahasa yang berbeda, Shopee adalah pilihan yang sangat baik untuk situs penjualan online Anda.

11Jalan

Layanan pelanggan yang andal di 11Street tidak dapat disangkal, yang menjadikannya pilihan tepat jika Anda mencari pengalaman yang lancar bagi pembeli. Anda juga dapat yakin bahwa semua produk di 11Street adalah asli, sehingga banyak pembeli menaruh kepercayaan mereka pada situs penjualan online ini setiap hari.

Zalora

Zalora didirikan hampir delapan tahun yang lalu dan menonjol di Filipina, Hong Kong, Singapura, Malaysia dan Brunei. Jika Anda berfokus pada penjualan produk kecantikan dan fashion item, maka ini adalah situs belanja online yang ideal untuk produk niche Anda. Pelanggan Anda juga akan yakin bahwa pengiriman selalu cepat dan mudah di tempat pemasaran online ini.

Situs Penjualan Online Terkemuka di Australia

Kesepakatan Saya

MyDeal adalah pesaing kuat di antara konsumen di Australia; dengan lebih dari setengah juta pembeli dengan cepat mengambil alih pasar dalam hal situs penjualan online. MyDeal akan cocok untuk Anda jika Anda menjual barang-barang rumah tangga yang lebih besar seperti tempat tidur, meja dan kursi. Presentasi keseluruhan produk Anda di MyDeal ditangani secara profesional, jadi Anda tidak perlu khawatir dengan elemen desain.

Kolam ikan

Fishpond adalah platform yang sangat fleksibel di mana penjual memiliki pilihan untuk mendaftarkan produk mereka sendiri atau beroperasi dengan akun perdagangan di platform itu sendiri. Mendaftarkan produk Anda secara massal juga sangat mudah, karena cukup dilakukan dengan barcode. Ini adalah tempat yang tepat untuk memulai jika pengiriman internasional baru bagi Anda dan Anda menjual berbagai macam produk.

Amazon Australia

Dengan lebih dari seratus juta produk online Amazon Australia adalah peluang besar bagi usaha kecil dan besar untuk mulai menjual. Dengan sejumlah besar kategori untuk dipilih, dunia adalah tiram Anda. Amazon sebenarnya masih merupakan entitas yang cukup baru di Australia, jadi ini adalah tempat yang tepat untuk memanfaatkan produk niche baru.

Kogan

Baik Anda berkecimpung di industri fashion, atau bekerja di bidang teknologi, Kogan adalah pilihan tepat untuk situs penjualan online Anda. Anda bahkan memiliki pilihan untuk menjadi pedagang pihak ketiga, yang dapat memberi Anda peluang bagus untuk fokus pada merek dan bisnis Anda sambil memulai penjualan Anda.

Anda mungkin juga tertarik untuk membaca artikel berikut: -

Sorotan Webinar: Perbedaan Budaya Konsumen di Asia Tenggara

Peluang Pasar Asia Tenggara