يسلط الضوء على الندوة عبر الإنترنت: كيفية النجاح في الأسواق العالمية

في 20 نوفمبر 2019 ، انضم Joachim (Jo) Sebastian ، العضو المنتدب لشركة Everpeaks وسفير Payoneer Brand Ambassador لماليزيا ، إلى مديرة خدمات عملاء Commission Factory Sophie Metcalfe لمناقشة أفضل الممارسات للبائعين في جنوب شرق آسيا على مواقع البيع. تنطبق غالبية هذه الممارسات على البائعين في أي مكان ، لذلك قررنا مشاركة هذا المحتوى مع جمهور أوسع هنا.

كان الموضوع الشامل للندوة عبر الإنترنت هو التفكير بشكل استراتيجي وأخذ وجهة نظر تركز على العميل. يحتاج البائعون إلى فهم من هم جمهورهم ، وما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم. يجب أن تكون هذه هي خطوتك الأولى لبدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك - وتتجاوز التأكد من تطابق البضائع مع وصفها لتقديم اتصال واضح وفي الوقت المناسب وشحن سريع وخيارات بسيطة للمدفوعات وحل المشكلات بسهولة. كل ما يتطلبه الأمر لإلحاق الضرر بالعمل التجاري هذه الأيام هو القليل من التقييمات السيئة ومراجعات العملاء السلبية.

كن استراتيجيًا

يجب على البائعين اتباع نهج استراتيجي لبدء أو تنمية أعمال التجارة الإلكترونية. توفر لك Marketplaces منصة للوصول إلى سوق عالمي أوسع بكثير مما قد تتمكن من القيام به بنفسك. للبدء ، أوصى جو بأن يفكر البائعون بشكل استراتيجي حول:

• بناء العلامة التجارية: ابدأ ببيع وبناء علامتك التجارية الخاصة مقابل كونك بائعًا
• التعريب: يجب ترجمة المنتجات وأي أوصاف إلى أسواق المشترين
• التنويع: في حين أن البيع المباشر قد يكون له هوامش أقل ، إلا أن اتباع نهج متنوع من خلال البيع في سوقين مختلفين على الأقل يمكن أن يحقق لك عوائد أكبر
• اختبار السوق: اختبر السوق عن طريق شحن كميات صغيرة من منتجاتك إلى الأسواق ، حتى تعرف ما الذي يبيع بالفعل
• التخصيص: يمكن أن يكون هذا أحد العوامل الرئيسية التي تميز منتجك ، حيث يجذب العملاء للشراء منك مقابل منافسيك

فهم منصات السوق الخاصة بك

قد تختلف بعض مجالات التركيز التشغيلية المشتركة من سوق إلى سوق. على سبيل المثال ، قد تختلف الكلمات الرئيسية التي يتم البحث عنها بشكل شائع على موقع أمازون عن تلك الموجودة على موقع eBay. للعمل بكفاءة ، ستحتاج إلى فهم كيفية عمل كل سوق تستخدمه. سيساعدك هذا على استهداف العملاء المحتملين بالمنتجات المناسبة وتحديد المواقع والمراسلة والأسعار.

توضح هذه المقارنة ، كما هو موضح في الندوة عبر الويب ، بعض الاختلافات الرئيسية بين Amazon و eBay:

إتقان العمليات

فيما يلي بعض المجالات التي يجب التركيز عليها من الناحية التشغيلية على أساس مستمر. سيساعدك كونك مؤهلًا في جميع هذه المجالات على تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ، والاحتفاظ بالعملاء بمجرد شرائهم منك.

• الكلمات الرئيسية - يمكن أن يؤدي تحديد موضع علامتك التجارية بشكل مثالي باستخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة إلى جعل علامتك التجارية أمام المزيد من العملاء المحتملين - ابحث عما يصلح لكل سوق
• التلاعب بالنظام الأساسي - لكل منصة استراتيجيات ألعاب يمكنك استخدامها لصالحك

• حل المشكلات - فهم قنوات الاتصال وأفضل الطرق لحل المشكلات والإجابة على الأسئلة

• الأتمتة - أتمتة عملياتك بقدر ما تستطيع ، لتوفير وقتك وعملائك ، وتقليل مخاطر الأخطاء اليدوية

إدارة اللوجستيات

يمكن أن تنحرف أفضل الخطط عندما لا يتم إعداد البائعين لدعم أعمالهم. التركيز على العميل يعني الحفاظ على كل التفاصيل اللوجستية ، من التعبئة والشحن المناسبين إلى الضرائب ، والتتبع ، ووضع أطر زمنية واقعية للوصول ، والاتصالات بالطبع. توصي Jo بأن:

• استثمر في شريك لوجستي موثوق به وقابل للتتبع
• يجب أن تكون عمليات التسليم متسقة للحفاظ على رضا العملاء ومعدلات الاستبقاء عالية
• احتفظ بالعائدات كحد أدنى للحفاظ على صافي أرباح جيدة
• استثمر في خدمة توصيل لمنتجاتك ليتم شحنها
• كن على دراية بضرائب ورسوم التصدير ذات الصلة ، وكيفية إدارتها

لست بحاجة إلى القيام بذلك بمفردك أيضًا. تجعل Everpeaks حياة البائعين أسهل من خلال إعداد العمليات اليومية لحسابات Amazon و eBay وإدارتها ووضع الاستراتيجيات وإدارتها. يمكن أن يشمل ذلك إدارة المخزون والتسعير والعروض الترويجية والتسويق المرئي والتسويق وحتى الشحن وخدمة العملاء - كل ما عليك القيام به كبائع هو إنتاج البضائع الخاصة بك.

بالإضافة إلى كونها سفير علامة Payoneer التجارية في ماليزيا ، فإن Everpeaks هي أول شركة ASEAN تم تعيينها كجزء من شبكة شركاء خدمة Amazon وأول شركة ماليزية تحصل على وضع eBay Channel Partner رسميًا.

انتقال الأعمال

ولكن ماذا عن تحويل العملاء من الشراء عبر الأسواق إلى الشراء المباشر من مواقع البائعين؟ تكون المخاطر أقل والأرباح أعلى عندما تبيع على موقعك الخاص - ولكن العيب هو أنه من غير المحتمل أن تحصل على مقدار الانكشاف كما تفعل من خلال السوق.

الإجابة المختصرة هي أنها لعبة توازن. تتمثل فائدة مواقع البيع عبر الإنترنت في أن العملاء جاهزون للشراء. حتى لو كانوا يتصفحون ، فهم في النهاية على هذا الموقع للشراء.

لقد تحدثنا بالفعل عن التنويع ومعرفة كيفية عمل المنصات التي تستخدمها. أنت تعلم أن هوامش ربحك أقل عن طريق البيع المباشر ، لذا يمكنك محاولة تسعير عناصرك بسعر أقل على موقع الويب الخاص بك ، أو تقديم تخصيص خاص غير متاح من خلال مشتريات السوق.

المدفوعات العالمية للأعمال العالمية

إذا كنت بائعًا يعمل في أسواق دولية ، فعليك التفكير في زيادة الأرباح - والتي تتضمن طرق الدفع الدولية. يتضمن ذلك التسعير ، وتقليل الرسوم عند الحصول على أموال ، وتحديد موعد سداد المدفوعات إلى أي من الموردين قد يكون لديك ، والتأكد من حصولهم على الأموال بعملتهم الخاصة لتوفير رسوم الصرف والتحويل.

Payoneer هي خدمة مدفوعات عالمية يتم استخدامها من قبل الشركات التجارية والبائعين والعاملين لحسابهم الخاص والشركات التابعة في جميع أنحاء العالم. مع Payoneer ، يمكنك الحصول على أموال من الأسواق الرائدة في العالم ، ودفع الموردين وضريبة القيمة المضافة مجانًا ، وإدارة متاجر متعددة في مكان واحد - بالإضافة إلى تمويل المرحلة التالية من نمو عملك برأس مال عامل فوري متاح لك بمعدلات منخفضة.

سؤال وجواب

ما النظام الأساسي الأكثر ملاءمةً للمستهلك الماليزي ، برأيك ، نظرًا للاختلافات التي حددتها؟

"قد لا يتعامل المستهلكون الماليزيون في السوق لأنه منصة تصدير. إذا كنت بائعًا ، فستكون eBay هي الأفضل ، لأنها تمنحك الوعي ورحلة نمو أقل كثافة."

في أي مرحلة يبتعد تجار التجزئة عن السوق ويذهبون بمفردهم؟

"أبدًا. لا تسمح الأسواق بتمثيل العلامة التجارية ، فهي فعليًا امتداد للعلامة التجارية. إذا رأى المستهلك منتجًا على موقعك ، فسيذهب إلى الأنظمة الأساسية الموثوقة التي تسوقوا معها للمقارنة في سوق أخرى وإذا لم تكن موجودًا ، تخسر عملية بيع. ستفقد فرصة عرض العلامة التجارية والمبيعات. حسِّن وجودك في السوق واحصل على فريق عمليات كفء. "

هل أنت مؤيد للدفع مقابل القوائم الدعائية وهل تعتقد أنها تحقق حجمًا كبيرًا مقارنة بالقوائم العضوية؟

"نعم ، أنا من مؤيدي القوائم الإعلانية المدفوعة. المنصة التي تبيع عليها مسورة في البداية وإحدى طرق التغلب على عنصر البوابة هي الإعلان. بصفتك بائعًا جديدًا ، عليك الإعلان.

القوائم الدعائية هي طرق تقليدية تقليدية للحصول على حركة المرور ، فأنت تدفع مقابل الإعلان داخل النظام الأساسي وتولد مبيعات. لقد رأيت حجمًا كبيرًا من الإعلانات المدفوعة التي تؤدي إلى زيارات عضوية في المستقبل. إذا لم يكونوا على دراية بمنتجك ، فلن يتمكنوا من شراء المنتج أو ترك التعليقات ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة عدد الزيارات ".

ما هي الجوانب الصعبة للعمل مع الأسواق؟

"أمازون يتغير كل ثلاثة أسابيع. أود أن أقول إن التحديات الرئيسية هي: -

1. مواكبة التغيرات في كل سوق وتشريعات.

2. التميز التشغيلي والتأكد من حصول المستهلك على أفضل تجربة من البداية إلى النهاية. يجدر الاستثمار في التأكد من أنك مستعد لخدمة عملائك من الناحية التشغيلية.

إن استخدام شركة تابعة لجهة خارجية لإدارة أو تقديم المشورة لك بشأن كيفية التعامل مع الأسواق ، يمكن أن يوفر عليك شهرين إلى ثلاثة أشهر ويجعلك على اطلاع سريع. "

مصنع اللجنة ، مدير خدمات العملاء ، صوفي ميتكالف

"من المهم أن تفهم مكان الأسواق وكيف يمكنك استخدامه ضمن إستراتيجيتك العامة عبر الإنترنت ، سواء كنت شركة تجارية راسخة أو بائعًا مبتدئًا. المحتوى الذي شاركته Jo هو قيمة للجميع."

الأسواق الرائدة في أستراليا وجنوب شرق آسيا

إن التعرف على بعض أفضل أماكن التسويق الرائدة في أستراليا وجنوب شرق آسيا ، سيمنحك مؤشرًا جيدًا على المكان الذي تريد أن تعمل فيه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يختلف كل خيار بشكل كبير عن الآخر ، لذلك من المهم استكشاف مزايا وعيوب كل خيار قبل اتخاذ قرارات مستنيرة. بادئ ذي بدء ، دعنا نستكشف بعضًا من أفضل مواقع البيع عبر الإنترنت في جنوب شرق آسيا.

مواقع التسويق عبر الإنترنت الرائدة في جنوب شرق آسيا

لازادا

منذ ما يقرب من ثماني سنوات ، وضعت Lazada نفسها كواحدة من أكبر مواقع البيع عبر الإنترنت في جنوب شرق آسيا. مع وجود قوي على الإنترنت في فيتنام وإندونيسيا وسنغافورة والعديد من الأماكن الأخرى ، هناك ما يقرب من 600 مليون عميل في المنطقة يتسوقون في Lazada. يعد مكان التسويق عبر الإنترنت هذا مثاليًا لأي نوع من المنتجات من الأجهزة المنزلية إلى ألعاب الأطفال. تعتبر تجربة العملاء على هذه المنصة من الدرجة الأولى وهناك عدد من طرق الدفع المختلفة.

EZBuy

يوجد أكثر من ثلاثة ملايين مستهلك على EZBuy ، مما يدل على سمعتها الممتازة على الفور. في الأصل ، بدأ موقع البيع عبر الإنترنت هذا في مساعدة المستخدمين على التسوق في أماكن التسويق الخارجية في الصين وأمريكا. تعمل EZBuy كنقطة اتصال لكل من البائعين والمستخدمين ؛ أنها تمكن من عمليات الشحن والدفع والشراء.

Shopee

الزيادة الهائلة في المبيعات على Shopee رائعة للغاية. منذ أن فتحت أبوابها في عام 2015 ، كانت هناك زيادة تقارب 200٪ في المنتجات المباعة على منصة التسويق عبر الإنترنت هذه. مع حلول الدفع المضمونة والطرق التي تركز على الهاتف المحمول وعدد من خيارات اللغة المختلفة ، يعد Shopee اختيارًا ممتازًا لموقع البيع عبر الإنترنت.

11 شارع

لا يمكن إنكار خدمة العملاء الموثوقة في 11 ستريت ، مما يجعلها خيارًا رائعًا إذا كنت تبحث عن تجربة سلسة للمتسوقين. يمكنك أيضًا أن تطمئن إلى أن جميع المنتجات في 11 ستريت أصلية ، لذلك يضع العديد من المشترين ثقتهم في موقع البيع عبر الإنترنت هذا بشكل يومي.

زلورة

تأسست Zalora منذ ما يقرب من ثماني سنوات وهي بارزة في الفلبين وهونغ كونغ وسنغافورة وماليزيا وبروناي. إذا كنت تركز على بيع منتجات التجميل وعناصر الموضة ، فهذا هو موقع التسوق المثالي عبر الإنترنت لمنتجك المتخصص. سيطمئن عملاؤك أيضًا إلى أن الشحن دائمًا سريع وسهل في مكان التسويق عبر الإنترنت هذا.

مواقع البيع الرائدة عبر الإنترنت في أستراليا

صفقتي

تعد MyDeal منافسًا قويًا بين المستهلكين في أستراليا ؛ مع أكثر من نصف مليون متسوق ، فإنها تستحوذ على السوق بسرعة من حيث مواقع البيع عبر الإنترنت. سيكون MyDeal مناسبًا لك إذا كنت تبيع أدوات منزلية أكبر مثل الأسرة والطاولات والكراسي. يتم التعامل مع العرض التقديمي الشامل لمنتجك على MyDeal بشكل احترافي ، لذلك لا داعي للقلق بشأن عنصر التصميم.

بركة السمك

Fishpond عبارة عن منصة مرنة للغاية يمكن للبائعين من خلالها اختيار إدراج المنتجات بمفردهم أو العمل بحساب تداول على المنصة نفسها. من السهل جدًا أيضًا إدراج منتجاتك بكميات كبيرة ، حيث يمكن القيام بذلك ببساطة عن طريق الرمز الشريطي. إنه المكان المثالي للبدء إذا كان الشحن الدولي جديدًا بالنسبة لك وأنت تبيع مجموعة واسعة من المنتجات.

أمازون أستراليا

مع وجود أكثر من مائة مليون منتج عبر الإنترنت ، تعد Amazon Australia فرصة رائعة للشركات الصغيرة والكبيرة لبدء البيع. مع مجموعة كاملة من الفئات للاختيار من بينها ، فإن العالم هو محارتك. لا تزال أمازون في الواقع كيانًا جديدًا إلى حد ما في أستراليا ، لذا فهي مكان رائع للاستفادة من منتج متخصص جديد.

كوجان

سواء كنت تعمل في صناعة الأزياء ، أو تعمل في مجال التكنولوجيا ، تعد Kogan خيارًا رائعًا لموقع البيع عبر الإنترنت الخاص بك. لديك أيضًا خيار أن تصبح تاجرًا من طرف ثالث ، والذي يمكن أن يوفر لك فرصة ممتازة للتركيز على علامتك التجارية وعملك أثناء بدء مبيعاتك.

قد تكون مهتمًا أيضًا بقراءة المقالات التالية: -

يسلط الضوء على الندوة عبر الإنترنت: الاختلافات الثقافية للمستهلكين في التقييم البيئي الإستراتيجي

فرص سوق جنوب شرق آسيا