Faits saillants du webinaire : Comment réussir sur les places de marché mondiales

Le 20 novembre 2019, Joachim (Jo) Sebastian, directeur général d'Everpeaks et ambassadeur de la marque Payoneer pour la Malaisie, a rejoint la directrice des services clients de Commission Factory, Sophie Metcalfe, pour discuter des meilleures pratiques pour les vendeurs d'Asie du Sud-Est sur les sites de vente. La majorité de ces pratiques s'appliquent aux vendeurs n'importe où, nous avons donc décidé de partager ce contenu avec un public plus large ici.

Le thème principal du webinaire était de penser stratégiquement et d'adopter une vision centrée sur le client. Les vendeurs doivent comprendre qui sont leurs publics et ce qui est le plus important pour eux. Cela devrait être votre première étape pour démarrer votre entreprise de commerce électronique - et cela va au-delà de s'assurer que les marchandises correspondent à leur description pour fournir une communication claire et opportune, une expédition rapide, des options simples pour les paiements et une résolution facile des problèmes. Tout ce qu'il faut pour nuire aux affaires ces jours-ci, c'est quelques mauvaises notes et des commentaires négatifs des clients.

Soyez stratégique

Les vendeurs doivent adopter une approche stratégique pour démarrer ou développer une entreprise de commerce électronique. Les places de marché vous offrent une plate-forme pour atteindre un marché mondial beaucoup plus large que vous ne pourriez le faire par vous-même. Pour commencer, Jo a recommandé aux vendeurs de réfléchir stratégiquement à :

• Création de marque : Commencez par vendre et créer votre propre marque plutôt que d'être un revendeur
• Localisation : les produits et toutes les descriptions doivent être localisés sur les marchés des acheteurs
• Diversification : Bien que la vente directe puisse avoir des marges plus faibles, adopter une approche diversifiée en vendant sur au moins deux marchés différents peut vous rapporter de meilleurs rendements
• Test de marché : testez le marché en expédiant de petites quantités de vos produits sur les marchés, jusqu'à ce que vous sachiez ce qui se vend réellement.
• Personnalisation : Cela peut être un différenciateur clé pour votre produit, attirant les clients à acheter chez vous par rapport à vos concurrents

Comprendre vos plateformes de marché

Certains domaines opérationnels communs peuvent varier d'un marché à l'autre. Par exemple, les mots-clés fréquemment recherchés sur Amazon peuvent être différents de ceux d'eBay. Pour fonctionner efficacement, vous devez comprendre le fonctionnement de chaque place de marché que vous utilisez. Cela vous aidera à cibler des clients potentiels avec les bons produits, positionnement, messages et prix.

Cette comparaison, comme le montre le webinaire, illustre certaines des principales différences entre Amazon et eBay :

Maîtriser les opérations

Voici quelques domaines sur lesquels se concentrer sur le plan opérationnel de manière continue. Être compétent dans tous ces domaines vous aidera à convertir les prospects en ventes et à fidéliser les clients une fois qu'ils ont acheté chez vous.

• Mots-clés - Positionner votre marque idéalement avec les mots-clés corrects peut mettre votre marque devant plus de clients potentiels - recherchez ce qui fonctionne pour chaque marché
• Gamification de plateforme – Chaque plateforme a des stratégies de gamification que vous pouvez utiliser à votre avantage

• Résolution des problèmes – Comprendre les canaux de communication et les meilleurs moyens de résoudre les problèmes et de répondre aux questions

• Automatisation — Automatisez vos processus autant que vous le pouvez, pour vous faire gagner du temps, ainsi qu'à vos clients, et réduire le risque d'erreur manuelle

Gérer la logistique

Les meilleurs plans peuvent s'égarer lorsque les vendeurs ne sont pas configurés pour soutenir leurs entreprises. Être centré sur le client signifie garder le contrôle de chaque détail logistique, de l'emballage et de l'expédition appropriés aux taxes, en passant par le suivi, la définition de délais réalistes pour l'arrivée et, bien sûr, les communications. Jo vous recommande :

• Investissez dans un partenaire logistique fiable et traçable
• Les livraisons doivent être constantes pour maintenir la satisfaction des clients et les taux de fidélisation à un niveau élevé
• Gardez les rendements au minimum pour maintenir un bon résultat net
• Investissez dans un service de ramassage pour vos produits à expédier
• Connaître les taxes et droits d'exportation pertinents et savoir comment les gérer

Vous n'avez pas non plus besoin de le faire seul. Everpeaks facilite la vie des vendeurs en configurant, gérant, élaborant des stratégies et gérant les opérations quotidiennes de leurs comptes Amazon et eBay. Cela peut inclure la gestion des stocks, les prix et les promotions, le merchandising visuel et le marketing, et même l'expédition et le service client - tout ce que vous devez faire en tant que vendeur est de produire vos marchandises.

En plus d'être l'ambassadrice de la marque Payoneer en Malaisie, Everpeaks est la première entreprise de l'ASEAN nommée dans le cadre du réseau de partenaires de service Amazon et la première entreprise malaisienne à recevoir le statut officiel de partenaire de distribution eBay.

Entreprise en transition

Mais qu'en est-il de la transition des clients de l'achat via les places de marché à l'achat direct sur les sites des vendeurs ? Le risque est plus faible et les bénéfices sont plus élevés lorsque vous vendez sur votre propre site, mais l'inconvénient est qu'il est peu probable que vous obteniez la même exposition que sur un marché.

La réponse courte est, c'est un jeu d'équilibre. L'avantage des sites de vente en ligne est que les clients sont prêts à acheter. Même s'ils naviguent, ils sont finalement sur ce site pour acheter.

Nous avons déjà parlé de diversification et de savoir comment fonctionnent les plateformes que vous utilisez. Vous savez que vos marges sont plus faibles grâce à la vente directe, vous pouvez donc essayer de tarifer vos articles à la baisse sur votre propre site Web ou d'offrir une personnalisation spéciale non disponible via les achats sur le marché.

Paiements mondiaux pour les entreprises mondiales

Si vous êtes un vendeur opérant sur des places de marché internationales, vous devez penser à maximiser les profits, ce qui inclut les méthodes de paiement internationales. Cela comprend la tarification, la réduction des frais lorsque vous êtes payé, la détermination du moment où vous effectuez des paiements à tous les fournisseurs que vous pourriez avoir et la garantie qu'ils sont payés dans leur propre devise pour économiser sur les frais de change et de transfert.

Payoneer est un service de paiement mondial utilisé par les entreprises, les vendeurs, les indépendants et les affiliés du monde entier. Avec Payoneer, vous pouvez être payé par les principales places de marché mondiales, payer vos fournisseurs et la TVA gratuitement et gérer plusieurs magasins en un seul endroit - en plus de financer la prochaine étape de la croissance de votre entreprise avec un fonds de roulement instantané à votre disposition à des taux bas.

Questions et réponses

Selon vous, quelle plate-forme est la plus adaptée au consommateur malaisien compte tenu des différences que vous avez décrites ?

"Les consommateurs malais ne peuvent pas effectuer de transactions sur le marché car il s'agit d'une plate-forme d'exportation. Si vous êtes un vendeur, alors eBay serait le meilleur, car cela vous donne une prise de conscience et un parcours de croissance moins intense."

À quel moment les détaillants s'éloignent-ils du marché et font-ils cavalier seul ?

"Jamais. Les places de marché permettent la représentation de la marque, c'est en fait une extension de la marque. Si un consommateur voit un produit sur votre site, il ira sur les plateformes de confiance avec lesquelles il a fait ses achats pour comparer sur d'autres places de marché et si vous n'êtes pas présent , vous manquez une vente. Vous perdrez l'opportunité d'exposer votre marque et de vendre. Optimisez votre présence sur le marché et obtenez une équipe opérationnelle compétente."

Êtes-vous partisan du paiement des annonces sponsorisées et pensez-vous que cela génère un volume important par rapport aux annonces organiques ?

"Oui, je suis un partisan des annonces sponsorisées payantes. La plate-forme sur laquelle vous vendez est fermée au début et l'un des moyens de surmonter l'élément fermé est de faire de la publicité. En tant que nouveau vendeur, vous devez faire de la publicité.

Les annonces sponsorisées sont des méthodes traditionnelles conventionnelles pour obtenir du trafic, vous payez pour la publicité au sein de la plateforme et cela génère des ventes. J'ai constaté un volume important de publicités payantes qui génèrent du trafic organique à l'avenir. S'ils ne connaissent pas votre produit, ils ne peuvent pas acheter le produit ou laisser des avis, ce qui à son tour génère du trafic organique."

Quels sont les aspects difficiles du travail avec les places de marché ?

"Amazon change toutes les trois semaines. Je dirais que les principaux défis sont : -

1. Suivre les changements au sein de chaque marché et législation.

2. Excellence opérationnelle et s'assurer que le consommateur a la meilleure expérience de bout en bout. Il vaut la peine d'investir pour s'assurer que vous êtes prêt à servir vos consommateurs de manière opérationnelle.

Faire appel à une société tierce pour gérer ou vous conseiller sur la façon d'aborder les places de marché peut vous faire gagner deux à trois mois et vous permettre d'être opérationnel plus rapidement."

Commission Factory, directrice du service à la clientèle, Sophie Metcalfe

"Il est important de comprendre la place des places de marché et comment vous pouvez l'utiliser dans votre stratégie globale en ligne, que vous soyez une entreprise établie ou un vendeur en démarrage. Le contenu que Jo a partagé est précieux pour tous."

Principaux marchés en Australie et en Asie du Sud-Est

En vous familiarisant avec certains des principaux lieux de marketing en Australie et en Asie du Sud-Est, vous aurez une bonne indication de l'endroit où vous souhaitez que votre entreprise de commerce électronique opère. Chaque option diffère considérablement les unes des autres, il est donc important d'explorer les avantages et les inconvénients de chacune avant de prendre une décision éclairée. Tout d'abord, explorons certains des meilleurs sites de vente en ligne en Asie du Sud-Est.

Principaux sites de marketing en ligne en Asie du Sud-Est

Lazada

Depuis près de huit ans, Lazada s'est positionné comme l'un des plus grands sites de vente en ligne d'Asie du Sud-Est. Avec une forte présence en ligne au Vietnam, en Indonésie, à Singapour et dans de nombreux autres endroits, près de 600 millions de clients de la région achètent sur Lazada. Ce lieu de marketing en ligne est parfait pour tout type de produit, des appareils électroménagers aux jouets pour enfants. L'expérience client sur cette plateforme est de premier ordre et il existe un certain nombre de méthodes de paiement différentes.

EZBuy

Il y a plus de trois millions de consommateurs sur EZBuy, ce qui montre d'emblée son excellente réputation. À l'origine, ce site de vente en ligne a commencé à aider les utilisateurs à faire leurs achats sur des sites de commercialisation à l'étranger en Chine et en Amérique. EZBuy agit comme un point de contact pour les vendeurs et les utilisateurs ; ils permettent les processus d'expédition, de paiement et d'achat.

Boutique

L'énorme augmentation des ventes sur Shopee est tout à fait remarquable. Depuis son ouverture en 2015, il y a eu une augmentation de près de 200 % des produits vendus sur cette plateforme de marketing en ligne. Avec des solutions de paiement garanties, des méthodes axées sur les mobiles et un certain nombre d'options linguistiques différentes, Shopee est un excellent choix pour votre site de vente en ligne.

11rue

Le service client fiable sur 11Street est indéniable, ce qui en fait un excellent choix si vous recherchez une expérience fluide pour les acheteurs. Vous pouvez également être assuré que tous les produits de 11Street sont authentiques, de sorte que de nombreux acheteurs font quotidiennement confiance à ce site de vente en ligne.

Zalora

Zalora a été fondée il y a près de huit ans et est bien implantée aux Philippines, à Hong Kong, à Singapour, en Malaisie et à Brunei. Si vous vous concentrez sur la vente de produits de beauté et d'articles de mode, c'est le site d'achat en ligne idéal pour votre produit de niche. Vos clients seront également assurés que l'expédition est toujours rapide et facile sur ce site de marketing en ligne.

Principaux sites de vente en ligne en Australie

Mon offre

MyDeal est un concurrent sérieux parmi les consommateurs australiens ; avec plus d'un demi-million d'acheteurs, il prend rapidement le contrôle du marché en termes de sites de vente en ligne. MyDeal vous conviendrait si vous vendez des articles ménagers plus volumineux tels que des lits, des tables et des chaises. La présentation globale de votre produit sur MyDeal est traitée de manière professionnelle, vous n'avez donc pas à vous soucier de l'élément de conception.

Étang à poissons

Fishpond est une plate-forme très flexible dans laquelle les vendeurs ont le choix de répertorier les produits par eux-mêmes ou d'opérer avec un compte de trading sur la plate-forme elle-même. Répertorier vos produits en vrac est également très simple, car cela peut se faire simplement par code-barres. C'est l'endroit idéal pour commencer si l'expédition internationale est nouvelle pour vous et que vous vendez une large gamme de produits.

Amazon Australie

Avec plus de cent millions de produits en ligne, Amazon Australie est une excellente opportunité pour les petites et grandes entreprises de commencer à vendre. Avec une multitude de catégories parmi lesquelles choisir, le monde vous appartient. Amazon est en fait encore une entité relativement nouvelle en Australie, c'est donc un endroit idéal pour capitaliser sur un nouveau produit de niche.

Kogan

Que vous soyez dans l'industrie de la mode ou dans la technologie, Kogan est un excellent choix pour votre site de vente en ligne. Vous avez même la possibilité de devenir un commerçant tiers, ce qui peut vous offrir une excellente occasion de vous concentrer sur votre marque et votre entreprise tout en lançant vos ventes.

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