网络研讨会亮点：如何在全球市场上取得成功

2019 年 11 月 20 日，Everpeaks 董事总经理兼 Payoneer 马来西亚品牌大使 Joachim (Jo) Sebastian 与 Commission Factory 客户服务总监 Sophie Metcalfe 讨论东南亚卖家在销售网站上的最佳实践。 大多数这些做法适用于任何地方的卖家，因此我们决定在这里与更广泛的受众分享这些内容。

网络研讨会的首要主题是战略性思考，并以客户为中心。 卖家需要了解他们的受众是谁，以及什么对他们来说最重要。 这应该是您开始电子商务业务的第一步——它不仅仅是确保商品与其描述相符，还包括提供清晰、及时的沟通、快速的运输、简单的付款方式和简单的问题解决方案。 如今，损害业务所需要的只是一些糟糕的评级和负面的客户评论。

具有战略意义

卖家应该采取战略方法来启动或发展电子商务业务。 市场为您提供了一个平台，可以让您接触到比您自己能够做到的更广阔的全球市场。 首先，乔建议卖家从战略上考虑：

• 品牌建设：从销售和建立自己的品牌开始，而不是成为经销商
• 本地化：产品和任何描述都需要本地化到买方市场
• 多元化：虽然直销的利润率可能较低，但通过在至少两个不同的市场上销售来采取多元化的方法可以为您带来更大的回报
• 市场测试：通过将少量产品运送到市场来测试市场，直到您知道实际销售的是什么
• 定制：这可能是您产品的关键差异化因素，吸引客户从您那里购买，而不是从您的竞争对手那里购买

了解您的市场平台

一些常见的运营重点领域可能因市场而异。 例如，亚马逊上的常用关键字可能与 eBay 上的不同。 为了高效运营，您需要了解您使用的每个市场的运作方式。 这将帮助您以正确的产品、定位、消息传递和定价来定位潜在客户。

如网络研讨会所示，这种比较说明了亚马逊和 eBay 之间的一些主要区别：

掌握操作

以下是一些需要持续关注的运营领域。 在所有这些领域胜任将帮助您将潜在客户转化为销售，并在客户向您购买后留住他们。

• 关键字 -使用正确的关键字理想地定位您的品牌可以让您的品牌出现在更多潜在客户面前 – 研究适合每个市场的方法
• 平台游戏化——每个平台都有游戏化策略，您可以利用这些策略来发挥自己的优势

• 问题解决- 了解沟通渠道以及解决问题和回答问题的最佳方式

• 自动化——尽可能地自动化您的流程，以节省您和您的客户的时间，并降低人为错误的风险

管理物流

当卖家不支持他们的业务时，最好的计划可能会误入歧途。 以客户为中心意味着掌握每一个物流细节，从正确的包装和运输到税收、跟踪、设定实际的到达时间框架，当然还有沟通。 Jo 建议您：

• 投资可靠且可追踪的物流合作伙伴
• 交付必须一致，以保持较高的客户满意度和保留率
• 将回报保持在最低限度以保持良好的底线
• 投资取货服务，将您的产品运出
• 了解相关的出口税和关税，以及如何管理它们

您也不需要单独执行此操作。 Everpeaks 通过设置、管理、制定战略和管理亚马逊和 eBay 账户的日常运营，让卖家的生活更轻松。 这可以包括库存管理、定价和促销、视觉营销和营销，甚至运输和客户服务——作为卖家，您需要做的就是生产您的商品。

作为 Payoneer 在马来西亚的品牌大使，Everpeaks 是第一家被任命为亚马逊服务合作伙伴网络一部分的东盟公司，也是第一家获得官方 eBay 渠道合作伙伴身份的马来西亚公司。

转型业务

但是，如何将客户从通过市场购买转变为直接从卖家网站购买呢？ 当您在自己的网站上销售时，风险较低且利润较高——但缺点是您不太可能像通过市场那样获得曝光量。

简短的回答是，这是一个平衡游戏。 在线销售网站的好处是客户已准备好购买。 即使他们正在浏览，最终他们也会在该网站上购买。

我们已经讨论了多元化并了解您使用的平台如何运作。 您知道直销会降低您的利润，因此您可以尝试在您自己的网站上为您的商品定价更低，或者提供通过市场购买无法获得的特殊定制。

全球业务的全球支付

如果您是在国际市场上经营的卖家，您必须考虑最大化利润——其中包括国际支付方式。 这包括定价、在您收到付款时尽量减少费用、确定您何时向您可能拥有的任何供应商付款并确保他们以自己的货币获得付款以节省兑换和转账费用。

Payoneer 是一种全球支付服务，供全球企业、卖家、自由职业者和附属公司使用。 使用 Payoneer，您可以从世界领先的市场获得付款，免费支付供应商和增值税，并在一个地方管理多家商店 - 并以低利率为您的下一阶段业务增长提供即时营运资金。

问答

鉴于您概述的差异，您会说哪个平台更适合马来西亚消费者？

“马来西亚消费者可能不会在市场上进行交易，因为它是一个出口平台。如果您是卖家，那么 eBay 将是最好的，因为它为您提供知名度和不那么激烈的增长之旅。”

零售商在什么时候会离开市场并单打独斗？

“从不。市场允许品牌展示，它实际上是品牌的延伸。如果消费者在您的网站上看到产品，他们会去他们购买过的受信任平台在其他市场上进行比较，如果您不在场，你错过了一次销售。你将失去品牌曝光和销售的机会。优化你在市场上的存在并获得一支称职的运营团队。

您是为赞助列表付费的支持者吗？与自然列表相比，您认为它推动了显着的销量吗？

“是的，我是付费赞助列表的支持者。你销售的平台一开始是封闭的，克服封闭因素的方法之一是做广告。作为一个新卖家，你必须做广告。

赞助列表是获取流量的传统传统方法，您在平台内支付广告费用并产生销售。 我已经看到付费广告的大量流量会在未来带来自然流量。 如果他们不了解您的产品，他们就无法购买产品或留下评论，这反过来又会推动自然流量。”

与市场合作的挑战有哪些？

“亚马逊每三周更换一次。我想说的主要挑战是：-

1. 跟上每个市场和立法的变化。

2. 卓越运营，确保消费者从端到端获得最佳体验。 值得投资以确保您已准备好为您的消费者提供运营服务。

使用第三方公司来管理或建议您如何进入市场，可以为您节省两到三个月的时间，并让您更快地跟上进度。”

委托工厂，客户服务总监，Sophie Metcalfe

“重要的是要了解市场的位置以及如何在整体在线战略中使用它，无论您是成熟的企业还是刚起步的卖家。乔分享的内容对所有人都很有价值。”

澳大利亚和东南亚的领先市场

熟悉澳大利亚和东南亚的一些顶级领先营销场所，将很好地表明您希望您的电子商务业务在哪里运营。 每个选项彼此之间存在很大差异，因此在做出明智的决定之前探索每个选项的优缺点非常重要。 首先，让我们探索一些东南亚顶级在线销售网站。

东南亚领先的在线营销场所

来赞达

近八年来，Lazada 一直将自己定位为东南亚最大的在线销售网站之一。 凭借在越南、印度尼西亚、新加坡和更多地方的强大在线业务，该地区有近 6 亿客户在 Lazada 购物。 这个在线营销平台非常适合从家用电器到儿童玩具的任何类型的产品。 该平台上的客户体验是一流的，并且有多种不同的付款方式。

易购

EZBuy 拥有超过 300 万消费者，可见其良好的口碑。 最初，这个在线销售网站开始协助用户在中国和美国的海外营销场所购物。 EZBuy 充当卖家和用户的联络点； 它们支持运输、支付和购买流程。

虾皮

Shopee 销售额的巨大增长是相当可观的。 自 2015 年开业以来，在这个在线营销平台上销售的产品增加了近 200%。 凭借有保障的支付解决方案、以移动为中心的方法和多种不同的语言选项，Shopee 是您在线销售网站的绝佳选择。

11街

11Street 可靠的客户服务是不可否认的，如果您正在为购物者寻找顺畅的体验，这将是一个不错的选择。 您也可以放心，11Street 上的所有产品都是正品，所以每天都有很多买家相信这个在线销售网站。

扎洛拉

Zalora 成立近八年，在菲律宾、香港、新加坡、马来西亚和文莱享有盛誉。 如果您专注于销售美容产品和时尚商品，那么这是您的利基产品的理想在线购物网站。 您的客户也可以放心，在这个在线营销平台上，运输总是快捷方便。

澳大利亚领先的在线销售网站

我的交易

MyDeal 是澳大利亚消费者的强大竞争对手； 凭借超过 50 万的购物者，它正在迅速占领在线销售网站的市场。 如果您销售较大的家居用品，例如床、桌子和椅子，MyDeal 将适合您。 您的产品在 MyDeal 上的整体展示经过专业处理，因此您无需担心设计元素。

鱼池

Fishpond 是一个非常灵活的平台，卖家可以选择自己列出产品或使用平台本身的交易账户进行操作。 批量列出您的产品也非常容易，因为这可以通过条形码简单地完成。 如果您不熟悉国际运输并且您销售的产品种类繁多，那么这是一个完美的起点。

亚马逊澳大利亚

亚马逊澳大利亚拥有超过一亿种在线产品，是小型和大型企业开始销售的绝佳机会。 有大量类别可供选择，世界就是您的牡蛎。 亚马逊实际上在澳大利亚仍然是一个相当新的实体，因此它是利用新的利基产品的好地方。

高根

无论您是从事时尚行业还是技术工作，Kogan 都是您在线销售网站的绝佳选择。 您甚至可以选择成为第三方交易员，这可以为您提供一个绝佳的机会来专注于您的品牌和业务，同时开始您的销售。

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