In evidenza webinar: come avere successo sui mercati globali

Il 20 novembre 2019, Joachim (Jo) Sebastian, amministratore delegato di Everpeaks e Payoneer Brand Ambassador per la Malesia, si è unito a Sophie Metcalfe, direttrice dei servizi clienti di Commission Factory, per discutere le migliori pratiche per i venditori del sud-est asiatico sui siti di vendita. La maggior parte di queste pratiche si applica ai venditori ovunque, quindi abbiamo deciso di condividere questi contenuti con un pubblico più ampio qui.

Il tema principale del webinar era pensare in modo strategico e avere una visione incentrata sul cliente. I venditori devono capire chi è il loro pubblico e cosa è più importante per loro. Questo dovrebbe essere il tuo primo passo per avviare la tua attività di e-commerce e va oltre l'assicurarsi che le merci corrispondano alla loro descrizione per fornire comunicazioni chiare e tempestive, spedizioni veloci, semplici opzioni di pagamento e facile risoluzione dei problemi. Tutto ciò che serve per danneggiare gli affari in questi giorni sono alcune valutazioni negative e recensioni negative dei clienti.

Sii strategico

I venditori dovrebbero adottare un approccio strategico per avviare o far crescere un'attività di e-commerce. I Marketplace forniscono una piattaforma per raggiungere un mercato globale molto più ampio di quello che potresti essere in grado di fare da solo. Per iniziare, Jo ha consigliato ai venditori di pensare in modo strategico a:

• Costruzione del marchio: inizia vendendo e costruendo il tuo marchio anziché essere un rivenditore
• Localizzazione: i prodotti e le eventuali descrizioni devono essere localizzati nei mercati degli acquirenti
• Diversificazione: sebbene la vendita diretta possa avere margini più bassi, adottare un approccio diversificato vendendo su almeno due diversi mercati può farti ottenere rendimenti maggiori
• Test di mercato: metti alla prova il mercato inviando piccole quantità dei tuoi prodotti ai mercati, finché non sai cosa vende effettivamente
• Personalizzazione: questo può essere un fattore chiave di differenziazione per il tuo prodotto, attirando i clienti ad acquistare da te rispetto ai tuoi concorrenti

Comprendi le tue piattaforme di mercato

Alcune aree operative comuni di interesse possono variare da mercato a mercato. Ad esempio, le parole chiave ricercate di frequente su Amazon potrebbero essere diverse da quelle su eBay. Per operare in modo efficiente, dovrai capire come funziona ogni marketplace che stai utilizzando. Questo ti aiuterà a indirizzare potenziali clienti con i giusti prodotti, posizionamento, messaggistica e prezzi.

Questo confronto, come mostrato nel webinar, illustra alcune delle principali differenze tra Amazon ed eBay:

Padroneggiare le operazioni

Ecco alcune aree su cui concentrarsi operativamente su base continuativa. Essere competenti in tutte queste aree ti aiuterà a convertire i lead in vendite e a trattenere i clienti una volta che hanno acquistato da te.

• Parole chiave: posizionare il tuo marchio in modo ideale con le parole chiave corrette può portare il tuo marchio di fronte a più potenziali clienti: cerca ciò che funziona per ogni mercato
• Piattaforma di ludicizzazione : ogni piattaforma ha strategie di ludicizzazione che puoi utilizzare a tuo vantaggio

• Risoluzione dei problemi – Comprendere i canali di comunicazione e i modi migliori per risolvere i problemi e rispondere alle domande

• Automazione — Automatizza i tuoi processi il più possibile, per risparmiare tempo a te stesso e ai tuoi clienti e ridurre il rischio di errori manuali

Gestione della logistica

I migliori piani possono andare fuori strada quando i venditori non sono impostati per supportare le loro attività. Essere incentrati sul cliente significa tenere sotto controllo ogni dettaglio logistico, dal corretto imballaggio e spedizione alle tasse, al monitoraggio, alla definizione di tempi realistici per l'arrivo e, naturalmente, alle comunicazioni. Jo ti consiglia di:

• Investi in un partner logistico affidabile e tracciabile
• Le consegne devono essere coerenti per mantenere alti i tassi di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti
• Mantieni i rendimenti al minimo per mantenere una buona linea di fondo
• Investi in un servizio di ritiro per la spedizione dei tuoi prodotti
• Sii consapevole delle tasse e dei dazi all'esportazione pertinenti e di come gestirli

Non hai nemmeno bisogno di farlo da solo. Everpeaks semplifica la vita dei venditori impostando, gestendo, definendo strategie e gestendo le operazioni quotidiane dei loro account Amazon ed eBay. Ciò può includere la gestione delle scorte, i prezzi e le promozioni, il visual merchandising e il marketing e persino la spedizione e il servizio clienti: tutto ciò che un venditore deve fare è produrre i tuoi beni.

Oltre ad essere l'ambasciatore del marchio Payoneer in Malesia, Everpeaks è la prima azienda dell'ASEAN nominata come parte dell'Amazon Service Partner Network e la prima azienda malese a ottenere lo status ufficiale di eBay Channel Partner.

Affari in transizione

Ma che dire della transizione dei clienti dall'acquisto tramite i marketplace all'acquisto diretto dai siti dei venditori? Il rischio è inferiore e i profitti sono maggiori quando vendi sul tuo sito, ma lo svantaggio è che è improbabile che tu ottenga la quantità di esposizione che faresti attraverso un mercato.

La risposta breve è che è un gioco di bilanciamento. Il vantaggio dei siti di vendita online è che i clienti sono pronti per l'acquisto. Anche se stanno navigando, alla fine sono su quel sito per acquistare.

Abbiamo già parlato di diversificazione e di sapere come funzionano le piattaforme che stai utilizzando. Sai che i tuoi margini sono inferiori con la vendita diretta, quindi potresti provare a valutare i tuoi articoli più bassi sul tuo sito Web o offrire personalizzazioni speciali non disponibili tramite gli acquisti sul mercato.

Pagamenti globali per affari globali

Se sei un venditore che opera su mercati internazionali, devi pensare a massimizzare i profitti, che include metodi di pagamento internazionali. Ciò include i prezzi, la riduzione al minimo delle commissioni quando vieni pagato, la determinazione quando effettui pagamenti a eventuali fornitori che potresti avere e la garanzia che vengano pagati nella loro valuta per risparmiare sulle commissioni di cambio e trasferimento.

Payoneer è un servizio di pagamento globale utilizzato da aziende, venditori, liberi professionisti e affiliati in tutto il mondo. Con Payoneer puoi essere pagato dai principali mercati mondiali, pagare i tuoi fornitori e l'IVA gratuitamente e gestire più negozi in un unico posto, oltre a finanziare la fase successiva della crescita della tua attività con capitale circolante istantaneo a tua disposizione a tariffe basse.

Domande e risposte

Quale piattaforma è più adatta al consumatore malese diresti viste le differenze che hai delineato?

"I consumatori malesi potrebbero non effettuare transazioni sul mercato in quanto è una piattaforma di esportazione. Se sei un venditore, eBay sarebbe il migliore, in quanto ti dà consapevolezza e un percorso di crescita meno intenso".

A che punto i rivenditori si allontanano dal mercato e se ne vanno da soli?

"Mai. I mercati consentono la rappresentazione del marchio, è effettivamente un'estensione del marchio. Se un consumatore vede un prodotto sul tuo sito, andrà sulle piattaforme affidabili con cui ha acquistato per confrontarlo su altri mercati e se non sei presente , stai perdendo una vendita. Perderai l'opportunità di visibilità e vendita del marchio. Ottimizza la tua presenza sul mercato e ottieni un team operativo competente".

Sei un sostenitore del pagamento per le inserzioni sponsorizzate e pensi che aumenti un volume significativo rispetto alle inserzioni organiche?

"Sì, sono un sostenitore delle inserzioni sponsorizzate a pagamento. La piattaforma su cui vendi è gated all'inizio e uno dei modi per superare l'elemento gated è fare pubblicità. Come nuovo venditore, devi fare pubblicità.

Le inserzioni sponsorizzate sono metodi tradizionali convenzionali per ottenere traffico, paghi per la pubblicità all'interno della piattaforma e genera vendite. Ho visto un volume significativo dalla pubblicità a pagamento che porta al traffico organico in futuro. Se non sono a conoscenza del tuo prodotto, non possono acquistarlo o lasciare recensioni, che a loro volta generano traffico organico".

Quali sono gli aspetti difficili del lavorare con i mercati?

"Amazon cambia ogni tre settimane. Direi che le sfide principali sono: -

1. Stare al passo con i cambiamenti all'interno di ogni mercato e legislazione.

2. Eccellenza operativa e assicurarsi che il consumatore abbia la migliore esperienza da un capo all'altro. Vale la pena investire per assicurarti di essere impostato per servire i tuoi consumatori in modo operativo.

L'utilizzo di una società di terze parti per gestirti o consigliarti su come avvicinarti ai mercati può farti risparmiare due o tre mesi e metterti al passo prima."

Commission Factory, Direttore Servizi Clienti, Sophie Metcalfe

"È importante capire il ruolo dei mercati e come utilizzarlo all'interno della tua strategia online generale, che tu sia un'azienda affermata o un venditore che sta iniziando. Il contenuto che Jo ha condiviso è prezioso per tutti".

Mercati leader in Australia e Sud-est asiatico

Familiarizzare con alcuni dei principali luoghi di marketing in Australia e nel sud-est asiatico, ti darà una buona indicazione di dove vuoi che la tua attività di eCommerce operi. Ogni opzione differisce ampiamente l'una dall'altra, quindi è importante esplorare i vantaggi e gli svantaggi di ciascuna prima di prendere decisioni informate. Prima di tutto, esploriamo alcuni dei migliori siti di vendita online nel sud-est asiatico.

Luoghi di marketing online leader nel sud-est asiatico

Lazada

Per quasi otto anni, Lazada si è posizionato come uno dei più grandi siti di vendita online nel sud-est asiatico. Con una forte presenza online in Vietnam, Indonesia, Singapore e molti altri luoghi, ci sono quasi 600 milioni di clienti nella regione che fanno acquisti su Lazada. Questo luogo di marketing online è perfetto per qualsiasi tipo di prodotto, dagli elettrodomestici ai giocattoli per bambini. L'esperienza del cliente su questa piattaforma è di prim'ordine e ci sono diversi metodi di pagamento.

EZCompra

Ci sono oltre tre milioni di consumatori su EZBuy, che mostra subito la sua eccellente reputazione. In origine, questo sito di vendita online ha iniziato ad assistere gli utenti negli acquisti in luoghi di marketing all'estero in Cina e in America. EZBuy funge da punto di contatto sia per i venditori che per gli utenti; abilitano i processi di spedizione, pagamento e acquisto.

Shopee

L'enorme aumento delle vendite su Shopee è piuttosto notevole. Da quando ha aperto i battenti nel 2015, c'è stato un aumento di quasi il 200% dei prodotti venduti su questa piattaforma di marketing online. Con soluzioni di pagamento garantite, metodi incentrati sui dispositivi mobili e una serie di diverse opzioni linguistiche, Shopee è una scelta eccellente per il tuo sito di vendita online.

11Strada

L'affidabile servizio clienti su 11Street è innegabile, il che lo rende un'ottima scelta se stai cercando un'esperienza fluida per gli acquirenti. Puoi anche essere certo che tutti i prodotti su 11Street sono genuini, quindi molti acquirenti ripongono ogni giorno la loro fiducia in questo sito di vendita online.

Zalora

Zalora è stata fondata quasi otto anni fa ed è importante nelle Filippine, Hong Kong, Singapore, Malesia e Brunei. Se ti stai concentrando sulla vendita di prodotti di bellezza e articoli di moda, questo è il sito di shopping online ideale per il tuo prodotto di nicchia. I tuoi clienti avranno anche la certezza che la spedizione è sempre facile e veloce su questo sito di marketing online.

I principali siti di vendita online in Australia

Il mio affare

MyDeal è un forte concorrente tra i consumatori in Australia; con oltre mezzo milione di acquirenti sta rapidamente conquistando il mercato in termini di siti di vendita online. MyDeal sarebbe adatto a te se vendi articoli per la casa più grandi come letti, tavoli e sedie. La presentazione generale del tuo prodotto su MyDeal è gestita in modo professionale, quindi non devi preoccuparti dell'elemento di design.

Stagno dei pesci

Fishpond è una piattaforma molto flessibile in cui i venditori possono scegliere di elencare i prodotti da soli o operare con un conto di trading sulla piattaforma stessa. Anche elencare i tuoi prodotti in blocco è molto semplice, poiché questo può essere fatto semplicemente tramite codice a barre. È il punto di partenza perfetto se la spedizione internazionale è nuova per te e vendi un'ampia gamma di prodotti.

Amazon Australia

Con oltre cento milioni di prodotti online, Amazon Australia è una grande opportunità per le piccole e grandi imprese di iniziare a vendere. Con tutta una serie di categorie tra cui scegliere, il mondo è la tua ostrica. Amazon è in realtà ancora un'entità abbastanza nuova in Australia, quindi è un ottimo posto per capitalizzare su un nuovo prodotto di nicchia.

Kogan

Che tu sia nel settore della moda o lavori di tecnologia, Kogan è un'ottima scelta per il tuo sito di vendita online. Hai anche la possibilità di diventare un trader di terze parti, che può offrirti un'eccellente opportunità per concentrarti sul tuo marchio e sulla tua attività mentre avvii le tue vendite.

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