Web Seminerinde Öne Çıkanlar: Küresel Pazarlarda Nasıl Başarılı Olunur?

20 Kasım 2019'da Everpeaks genel müdürü ve Payoneer Malezya Marka Elçisi Joachim (Jo) Sebastian, Güneydoğu Asyalı satıcılar için satış sitelerinde en iyi uygulamaları görüşmek üzere Komisyon Fabrikası müşteri hizmetleri direktörü Sophie Metcalfe'ye katıldı. Bu uygulamaların çoğu satıcılar için her yerde geçerlidir, bu nedenle bu içeriği burada daha geniş bir kitleyle paylaşmaya karar verdik.

Web seminerinin kapsayıcı teması, stratejik düşünmek ve müşteri odaklı bir görüş almaktı. Satıcılar, hedef kitlelerinin kim olduğunu ve onlar için neyin en önemli olduğunu anlamalıdır. Bu, e-ticaret işinize başlamanız için ilk adımınız olmalıdır - ve net, zamanında iletişim, hızlı sevkiyat, basit ödeme seçenekleri ve kolay sorun çözümü sunmaya kadar malların tanımlarıyla eşleştiğinden emin olmanın ötesine geçer. Bugünlerde işletmeye zarar vermek için gereken tek şey, birkaç düşük puan ve olumsuz müşteri incelemesi.

Stratejik Olun

Satıcılar, bir e-ticaret işini başlatmak veya büyütmek için stratejik bir yaklaşım benimsemelidir. Pazaryerleri, kendi başınıza yapabileceğinizden çok daha geniş bir küresel pazara ulaşmanız için bir platform sağlar. Başlangıç ​​olarak Jo, satıcıların aşağıdakiler hakkında stratejik düşünmelerini tavsiye etti:

• Marka oluşturma: Bayi olmaya karşı kendi markanızı satarak ve oluşturarak başlayın
• Yerelleştirme: Ürünler ve tüm açıklamaların alıcıların pazarlarına yerelleştirilmesi gerekir
• Çeşitlendirme: Doğrudan satışın marjları daha düşük olsa da, en az iki farklı pazarda satış yaparak çeşitlendirilmiş bir yaklaşım benimsemek size daha fazla getiri sağlayabilir.
• Pazar testi: Neyin gerçekten sattığını öğrenene kadar küçük miktarlarda ürünlerinizi pazar yerlerine göndererek pazarı test edin.
• Özelleştirme: Bu, ürününüz için önemli bir farklılaştırıcı olabilir ve müşterileri rakiplerinize karşı sizden satın almaya çeker.

Pazar Platformlarınızı Anlayın

Bazı ortak operasyonel odak alanları pazardan pazara farklılık gösterebilir. Örneğin, Amazon'da yaygın olarak aranan anahtar kelimeler eBay'dekilerden farklı olabilir. Verimli çalışmak için, kullandığınız her bir pazaryerinin nasıl çalıştığını anlamanız gerekir. Bu, potansiyel müşterileri doğru ürünler, konumlandırma, mesajlaşma ve fiyatlandırma ile hedeflemenize yardımcı olacaktır.

Web seminerinde gösterildiği gibi bu karşılaştırma, Amazon ve eBay arasındaki bazı önemli farklılıkları göstermektedir:

Mastering İşlemleri

İşte sürekli olarak operasyonel olarak odaklanmanız gereken birkaç alan. Tüm bu alanlarda yetkin olmak, olası satışları satışa dönüştürmenize ve sizden alışveriş yapan müşterileri elde tutmanıza yardımcı olacaktır.

• Anahtar kelimeler - Markanızı doğru anahtar kelimelerle ideal bir şekilde konumlandırmak, markanızı daha fazla potansiyel müşterinin önüne çıkarabilir - her pazar için neyin işe yaradığını araştırın
• Platform oyunlaştırma – Her platformun kendi avantajınıza kullanabileceğiniz oyunlaştırma stratejileri vardır.

• Sorun çözme – İletişim kanallarını ve sorunları çözmenin ve soruları yanıtlamanın en iyi yollarını anlayın

• Otomasyon — Kendinize ve müşterilerinize zaman kazandırmak ve manuel hata riskini azaltmak için süreçlerinizi olabildiğince otomatikleştirin

Lojistik Yönetimi

Satıcılar işlerini desteklemek için kurulmadığında en iyi planlar yoldan çıkabilir. Müşteri odaklı olmak, uygun paketleme ve nakliyeden vergilere, takipten, varış için gerçekçi zaman çerçeveleri belirlemeye ve tabii ki iletişime kadar her lojistik ayrıntıyı takip etmek anlamına gelir. Jo şunları yapmanızı önerir:

• Güvenilir ve izlenebilir bir lojistik ortağına yatırım yapın
• Müşteri memnuniyetini ve elde tutma oranlarını yüksek tutmak için teslimatlar tutarlı olmalıdır
• İyi bir alt çizgiyi korumak için getirileri minimumda tutun
• Ürünlerinizin sevk edilmesi için bir teslim alma hizmetine yatırım yapın
• İlgili ihracat vergileri ve harçlarının ve bunların nasıl yönetileceğinin farkında olun

Bunu da tek başınıza yapmanıza gerek yok. Everpeaks, Amazon ve eBay hesaplarının günlük işlemlerini kurarak, yöneterek, strateji oluşturarak ve yöneterek satıcıların hayatlarını kolaylaştırır. Buna stok yönetimi, fiyatlandırma ve promosyonlar, görsel mağazacılık ve pazarlama ve hatta nakliye ve müşteri hizmetleri dahildir - bir satıcı olarak tek yapmanız gereken mallarınızı üretmektir.

Payoneer'in Malezya'daki marka elçisi olmasının yanı sıra Everpeaks, Amazon Hizmet Ortağı Ağının bir parçası olarak atanan ilk ASEAN şirketi ve resmi eBay Kanal Ortağı statüsü verilen ilk Malezya şirketidir.

İşletme Geçişi

Peki ya müşterileri pazaryerleri aracılığıyla satın almaktan doğrudan satıcı sitelerinden satın almaya geçmeye ne dersiniz? Kendi sitenizde satış yaptığınızda risk daha düşüktür ve kârlar daha yüksektir - ancak dezavantajı, bir pazarda elde ettiğiniz kadar maruz kalma miktarını elde etmenizin olası olmamasıdır.

Kısa cevap, bu bir dengeleme oyunu. Çevrimiçi satış sitelerinin yararı, müşterilerin satın almaya hazır olmasıdır. Gezinseler bile, nihayetinde satın almak için o sitededirler.

Çeşitlendirme ve kullandığınız platformların nasıl çalıştığını bilmek hakkında zaten konuştuk. Doğrudan satışla marjlarınızın daha düşük olduğunu biliyorsunuz, bu nedenle kendi web sitenizde ürünlerinizi daha düşük fiyatlandırmayı deneyebilir veya pazardan satın alımlarda bulunmayan özel özelleştirmeler sunabilirsiniz.

Küresel İşletmeler için Küresel Ödemeler

Uluslararası pazarlarda faaliyet gösteren bir satıcıysanız, uluslararası ödeme yöntemlerini de içeren karları maksimize etmeyi düşünmelisiniz. Bu, fiyatlandırmayı, ödeme aldığınızda ücretleri en aza indirmeyi, sahip olabileceğiniz tedarikçilere ne zaman ödeme yapacağınızı belirlemeyi ve değişim ve transfer ücretlerinden tasarruf etmek için kendi para birimlerinde ödeme almalarını sağlamayı içerir.

Payoneer, dünya çapında kurumsal işletmeler, satıcılar, serbest çalışanlar ve bağlı kuruluşlar tarafından kullanılan küresel bir ödeme hizmetidir. Payoneer ile dünyanın önde gelen pazarlarından ödeme alabilir, tedarikçilerinize ve KDV'yi ücretsiz ödeyebilir ve birden fazla mağazayı tek bir yerden yönetebilir ve ayrıca düşük oranlarda size sunulan anında işletme sermayesi ile işinizin büyümesinin bir sonraki aşamasını finanse edebilirsiniz.

Soru-Cevap

Ana hatlarıyla belirttiğiniz farklılıklar göz önüne alındığında, Malezyalı tüketiciler için hangi platformun daha uygun olduğunu söyleyebilir misiniz?

"Malezyalı tüketiciler bir ihracat platformu olduğu için piyasada işlem yapmayabilir. Eğer bir satıcıysanız, size farkındalık ve daha az yoğun bir büyüme yolculuğu sağladığı için eBay en iyisi olacaktır."

Perakendeciler hangi noktada pazardan uzaklaşıyor ve yalnız başına gidiyor?

"Asla. Pazaryerleri marka temsiline izin verir, markanın bir uzantısıdır. , bir satışı kaçırıyorsunuz. Marka görünürlüğü ve satış fırsatını kaybedeceksiniz. Pazardaki varlığınızı optimize edin ve yetkin bir operasyon ekibi edinin."

Sponsorlu listelemeler için ödeme yapmayı destekliyor musunuz ve bunun organik listelere kıyasla önemli bir hacim sağladığını düşünüyor musunuz?

"Evet, sponsorlu listelemelerin ücretli bir destekçisiyim. Satış yaptığınız platform başlangıçta kapılı ve kapılı unsuru aşmanın yollarından biri de reklam vermektir. Yeni bir satıcı olarak reklam vermelisiniz.

Sponsorlu listelemeler, trafik elde etmek için geleneksel geleneksel yöntemlerdir, platform içinde reklam için ödeme yaparsınız ve satış üretir. Gelecekte organik trafiğe yol açan ücretli reklamlardan önemli bir hacim gördüm. Ürününüzden haberdar değillerse ürünü satın alamazlar veya yorum yazamazlar ve bu da organik trafiği artırır."

Pazar yerleriyle çalışmanın zorlu yönleri nelerdir?

"Amazon her üç haftada bir değişiyor. En büyük zorlukların şunlar olduğunu söyleyebilirim: -

1. Her piyasa ve mevzuattaki değişiklikleri takip etmek.

2. Operasyonel mükemmellik ve tüketicinin uçtan uca en iyi deneyimi yaşamasını sağlamak. Tüketicilerinize operasyonel olarak hizmet vermeye hazır olduğunuzdan emin olmak için yatırım yapmaya değer.

Pazar yerlerine nasıl yaklaşacağınız konusunda sizi yönetmek veya tavsiyede bulunmak için üçüncü taraf bir şirket kullanmak, size iki ila üç ay kazandırabilir ve daha hızlı çalışmanızı sağlayabilir."

Komisyon Fabrikası, Müşteri Hizmetleri Direktörü, Sophie Metcalfe

"İster yerleşik bir işletme, ister yeni başlayan bir satıcı olun, pazar yerlerinin yerini ve onu genel çevrimiçi stratejinizde nasıl kullanabileceğinizi anlamak önemlidir. Jo'nun paylaştığı içerik herkes için değerlidir."

Avustralya ve Güneydoğu Asya'da Önde Gelen Pazar Yerleri

Avustralya ve Güney Doğu Asya'daki önde gelen pazarlama yerlerinden bazılarına aşina olmak, e-ticaret işletmenizin nerede faaliyet göstermesini istediğiniz konusunda size iyi bir gösterge verecektir. Her seçenek birbirinden oldukça farklıdır, bu nedenle bilinçli kararlar vermeden önce her birinin avantaj ve dezavantajlarını araştırmak önemlidir. Her şeyden önce, Güneydoğu Asya'daki en iyi çevrimiçi satış sitelerinden bazılarını inceleyelim.

Güney Doğu Asya'da Önde Gelen Çevrimiçi Pazarlama Yerleri

lazada

Yaklaşık sekiz yıldır Lazada, kendisini Güney Doğu Asya'daki en büyük çevrimiçi satış sitelerinden biri olarak konumlandırıyor. Vietnam, Endonezya, Singapur ve daha birçok yerde güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip olan bölgede, Lazada'da alışveriş yapan yaklaşık 600 milyon müşteri var. Bu çevrimiçi pazarlama yeri, ev aletlerinden çocuk oyuncaklarına kadar her tür ürün için mükemmeldir. Bu platformdaki müşteri deneyimi birinci sınıftır ve bir dizi farklı ödeme yöntemi vardır.

EZSatın al

EZBuy'da, mükemmel itibarını hemen gösteren üç milyondan fazla tüketici var. Başlangıçta, bu çevrimiçi satış sitesi, kullanıcıların Çin ve Amerika'daki denizaşırı pazarlama yerlerinde alışveriş yapmalarına yardımcı olmaya başladı. EZBuy, hem satıcılar hem de kullanıcılar için bir iletişim noktası görevi görür; sevkiyat, ödeme ve satın alma süreçlerini etkinleştirirler.

alışveriş yapan

Shopee'deki satışlardaki büyük artış oldukça dikkat çekici. 2015 yılında kapılarını açtığından bu yana, bu çevrimiçi pazarlama platformunda satılan ürünlerde %200'e yakın bir artış oldu. Garantili ödeme çözümleri, mobil odaklı yöntemler ve bir dizi farklı dil seçeneği ile Shopee, çevrimiçi satış siteniz için mükemmel bir seçimdir.

11Sokak

11Street'teki güvenilir müşteri hizmeti yadsınamaz, bu da alışveriş yapanlar için sorunsuz bir deneyim arıyorsanız, onu harika bir seçim haline getiriyor. Ayrıca 11Street'teki tüm ürünlerin orijinal olduğundan emin olabilirsiniz, pek çok alıcı her gün bu çevrimiçi satış sitesine güvenmektedir.

Zalora

Zalora yaklaşık sekiz yıl önce kuruldu ve Filipinler, Hong Kong, Singapur, Malezya ve Brunei'de öne çıkıyor. Güzellik ürünleri ve moda ürünleri satmaya odaklanıyorsanız, bu, niş ürününüz için ideal çevrimiçi alışveriş sitesidir. Müşterileriniz ayrıca bu çevrimiçi pazarlama yerinde nakliyenin her zaman hızlı ve kolay olduğundan emin olacaktır.

Avustralya'da Önde Gelen Çevrimiçi Satış Siteleri

Benim anlaşmam

MyDeal, Avustralya'daki tüketiciler arasında güçlü bir rakiptir; yarım milyondan fazla alışveriş yapan kişiyle, çevrimiçi satış siteleri açısından pazarı hızla ele geçiriyor. Yatak, masa ve sandalye gibi daha büyük ev eşyaları satıyorsanız MyDeal sizin için uygun olacaktır. Ürününüzün MyDeal'deki genel sunumu profesyonelce ele alınır, bu nedenle tasarım öğesi hakkında endişelenmenize gerek yoktur.

Akvaryum

Fishpond, satıcıların ürünleri kendi başlarına listeleme veya platformun kendisinde bir ticaret hesabıyla işlem yapma seçeneğine sahip oldukları çok esnek bir platformdur. Ürünlerinizi toplu olarak listelemek de çok kolaydır, çünkü bu sadece barkodla yapılabilir. Uluslararası nakliye sizin için yeniyse ve geniş bir ürün yelpazesi satıyorsanız, başlamak için mükemmel bir yerdir.

Amazon Avustralya

Yüz milyondan fazla çevrimiçi ürünle Amazon Avustralya, küçük ve büyük işletmelerin satışa başlaması için harika bir fırsattır. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kategoriyle dünya sizin istiridyeniz. Amazon aslında Avustralya'da hala oldukça yeni bir varlıktır, bu nedenle yeni bir niş üründen yararlanmak için harika bir yerdir.

Kogan

İster moda endüstrisinde ister teknoloji alanında çalışıyor olun, Kogan çevrimiçi satış siteniz için mükemmel bir seçimdir. Hatta satışlarınızı başlatırken markanıza ve işinize odaklanmanız için size mükemmel bir fırsat sağlayabilecek bir üçüncü taraf tüccar olma seçeneğiniz bile var.

Aşağıdaki makaleleri okumak da ilginizi çekebilir: -

Web Seminerinde Öne Çıkanlar: SEA'da Kültürel Tüketici Farklılıkları

Güney Doğu Asya Pazar Fırsatı