網絡研討會亮點：如何在全球市場上取得成功

2019 年 11 月 20 日，Everpeaks 董事總經理兼 Payoneer 馬來西亞品牌大使 Joachim (Jo) Sebastian 與 Commission Factory 客戶服務總監 Sophie Metcalfe 討論東南亞賣家在銷售網站上的最佳實踐。 大多數這些做法適用於任何地方的賣家，因此我們決定在這裡與更廣泛的受眾分享這些內容。

網絡研討會的首要主題是戰略性思考，並以客戶為中心。 賣家需要了解他們的受眾是誰，以及什麼對他們來說最重要。 這應該是您開始電子商務業務的第一步——它不僅僅是確保商品符合其描述，還包括提供清晰、及時的溝通、快速的運輸、簡單的付款方式和簡單的問題解決方案。 如今，損害業務所需要的只是一些糟糕的評級和負面的客戶評論。

具有戰略意義

賣家應該採取戰略方法來啟動或發展電子商務業務。 市場為您提供了一個平台，可以讓您接觸到比您自己能夠做到的更廣闊的全球市場。 首先，喬建議賣家從戰略上考慮：

• 品牌建設：從銷售和建立自己的品牌開始，而不是成為經銷商
• 本地化：產品和任何描述都需要本地化到買方市場
• 多元化：雖然直銷的利潤率可能較低，但通過在至少兩個不同的市場上銷售來採取多元化的方法可以為您帶來更大的回報
• 市場測試：通過將少量產品運送到市場來測試市場，直到您知道實際銷售的是什麼
• 定制：這可能是您產品的關鍵差異化因素，吸引客戶從您那裡購買，而不是從您的競爭對手那裡購買

了解您的市場平台

一些常見的運營重點領域可能因市場而異。 例如，亞馬遜上的常用關鍵字可能與 eBay 上的不同。 為了高效運營，您需要了解您使用的每個市場的運作方式。 這將幫助您以正確的產品、定位、消息傳遞和定價來定位潛在客戶。

如網絡研討會所示，這種比較說明了亞馬遜和 eBay 之間的一些主要區別：

掌握操作

以下是一些需要持續關注的運營領域。 在所有這些領域勝任將幫助您將潛在客戶轉化為銷售，並在客戶向您購買後留住他們。

• 關鍵字 -使用正確的關鍵字理想地定位您的品牌可以讓您的品牌出現在更多潛在客戶面前 – 研究適合每個市場的方法
• 平台遊戲化——每個平台都有遊戲化策略，您可以利用這些策略來發揮自己的優勢

• 問題解決- 了解溝通渠道以及解決問題和回答問題的最佳方式

• 自動化——盡可能地自動化您的流程，以節省您和您的客戶的時間，並降低人為錯誤的風險

管理物流

當賣家不支持他們的業務時，最好的計劃可能會誤入歧途。 以客戶為中心意味著掌握每一個物流細節，從正確的包裝和運輸到稅收、跟踪、設定實際的到達時間框架，當然還有溝通。 Jo 建議您：

• 投資可靠且可追踪的物流合作夥伴
• 交付必須一致，以保持較高的客戶滿意度和保留率
• 將回報保持在最低限度以保持良好的底線
• 投資取貨服務，將您的產品運出
• 了解相關的出口稅和關稅，以及如何管理它們

您也不需要單獨執行此操作。 Everpeaks 通過設置、管理、制定戰略和管理亞馬遜和 eBay 賬戶的日常運營，讓賣家的生活更輕鬆。 這可以包括庫存管理、定價和促銷、視覺營銷和營銷，甚至運輸和客戶服務——作為賣家，您需要做的就是生產您的商品。

作為 Payoneer 在馬來西亞的品牌大使，Everpeaks 是第一家被任命為亞馬遜服務合作夥伴網絡一部分的東盟公司，也是第一家獲得官方 eBay 渠道合作夥伴身份的馬來西亞公司。

轉型業務

但是，如何將客戶從通過市場購買轉變為直接從賣家網站購買呢？ 當您在自己的網站上銷售時，風險較低且利潤較高——但缺點是您不太可能像通過市場那樣獲得曝光量。

簡短的回答是，這是一個平衡遊戲。 在線銷售網站的好處是客戶已準備好購買。 即使他們正在瀏覽，最終他們也會在該網站上購買。

我們已經討論了多元化並了解您使用的平台如何運作。 您知道直銷會降低您的利潤，因此您可以嘗試在您自己的網站上為您的商品定價更低，或者提供通過市場購買無法獲得的特殊定制。

全球業務的全球支付

如果您是在國際市場上經營的賣家，您必須考慮最大化利潤——其中包括國際支付方式。 這包括定價、在您收到付款時盡量減少費用、確定您何時向您可能擁有的任何供應商付款並確保他們以自己的貨幣獲得付款以節省兌換和轉賬費用。

Payoneer 是一種全球支付服務，供全球企業、賣家、自由職業者和附屬公司使用。 使用 Payoneer，您可以從世界領先的市場獲得付款，免費支付供應商和增值稅，並在一個地方管理多家商店 - 並以低利率為您的下一階段業務增長提供即時營運資金。

問答

鑑於您概述的差異，您會說哪個平台更適合馬來西亞消費者？

“馬來西亞消費者可能不會在市場上進行交易，因為它是一個出口平台。如果您是賣家，那麼 eBay 將是最好的，因為它為您提供知名度和不那麼激烈的增長之旅。”

零售商在什麼時候會離開市場並單打獨鬥？

“從不。市場允許品牌展示，它實際上是品牌的延伸。如果消費者在您的網站上看到產品，他們會去他們購買過的受信任平台在其他市場上進行比較，如果您不在場，你錯過了一次銷售。你將失去品牌曝光和銷售的機會。優化你在市場上的存在並獲得一支稱職的運營團隊。

您是為贊助列表付費的支持者嗎？與自然列表相比，您認為它推動了顯著的銷量嗎？

“是的，我是付費贊助列表的支持者。你銷售的平台一開始是封閉的，克服封閉因素的方法之一是做廣告。作為一個新賣家，你必須做廣告。

贊助列表是獲取流量的傳統傳統方法，您在平台內支付廣告費用並產生銷售。 我已經看到付費廣告的大量流量會在未來帶來自然流量。 如果他們不了解您的產品，他們就無法購買產品或留下評論，這反過來又會推動自然流量。”

與市場合作的挑戰有哪些？

“亞馬遜每三週更換一次。我想說的主要挑戰是：-

1. 跟上每個市場和立法的變化。

2. 卓越運營，確保消費者從端到端獲得最佳體驗。 值得投資以確保您已準備好為您的消費者提供運營服務。

使用第三方公司來管理或建議您如何進入市場，可以為您節省兩到三個月的時間，並讓您更快地跟上進度。”

委託工廠，客戶服務總監，Sophie Metcalfe

“重要的是要了解市場的位置以及如何在整體在線戰略中使用它，無論您是成熟的企業還是剛起步的賣家。喬分享的內容對所有人都很有價值。”

澳大利亞和東南亞的領先市場

熟悉澳大利亞和東南亞的一些頂級領先營銷場所，將很好地表明您希望您的電子商務業務在哪裡運營。 每個選項彼此之間存在很大差異，因此在做出明智的決定之前探索每個選項的優缺點非常重要。 首先，讓我們探索一些東南亞頂級在線銷售網站。

東南亞領先的在線營銷場所

來贊達

近八年來，Lazada 一直將自己定位為東南亞最大的在線銷售網站之一。 憑藉在越南、印度尼西亞、新加坡和更多地方的強大在線業務，該地區有近 6 億客戶在 Lazada 購物。 這個在線營銷平台非常適合從家用電器到兒童玩具的任何類型的產品。 該平台上的客戶體驗是一流的，並且有多種不同的付款方式。

易購

EZBuy 擁有超過 300 萬消費者，可見其良好的口碑。 最初，這個在線銷售網站開始協助用戶在中國和美國的海外營銷場所購物。 EZBuy 充當賣家和用戶的聯絡點； 它們支持運輸、支付和購買流程。

蝦皮

Shopee 銷售額的巨大增長是相當可觀的。 自 2015 年開業以來，在這個在線營銷平台上銷售的產品增加了近 200%。 憑藉有保障的支付解決方案、以移動為中心的方法和多種不同的語言選項，Shopee 是您在線銷售網站的絕佳選擇。

11街

11Street 可靠的客戶服務是不可否認的，如果您正在為購物者尋找順暢的體驗，這將是一個不錯的選擇。 您也可以放心，11Street 上的所有產品都是正品，所以每天都有很多買家相信這個在線銷售網站。

扎洛拉

Zalora 成立近八年，在菲律賓、香港、新加坡、馬來西亞和文萊享有盛譽。 如果您專注於銷售美容產品和時尚商品，那麼這是您的利基產品的理想在線購物網站。 您的客戶也可以放心，在這個在線營銷平台上，運輸總是快捷方便。

澳大利亞領先的在線銷售網站

我的交易

MyDeal 是澳大利亞消費者的強大競爭對手； 憑藉超過 50 萬的購物者，它正在迅速佔領在線銷售網站的市場。 如果您銷售較大的家居用品，例如床、桌子和椅子，MyDeal 將適合您。 您的產品在 MyDeal 上的整體展示經過專業處理，因此您無需擔心設計元素。

魚池

Fishpond 是一個非常靈活的平台，賣家可以選擇自己列出產品或使用平臺本身的交易賬戶進行操作。 批量列出您的產品也非常容易，因為這可以通過條形碼簡單地完成。 如果您不熟悉國際運輸並且您銷售的產品種類繁多，那麼這是一個完美的起點。

亞馬遜澳大利亞

亞馬遜澳大利亞擁有超過一億種在線產品，是小型和大型企業開始銷售的絕佳機會。 有大量類別可供選擇，世界就是您的牡蠣。 亞馬遜實際上在澳大利亞仍然是一個相當新的實體，因此它是利用新的利基產品的好地方。

高根

無論您是從事時尚行業還是技術工作，Kogan 都是您在線銷售網站的絕佳選擇。 您甚至可以選擇成為第三方交易員，這可以為您提供一個絕佳的機會來專注於您的品牌和業務，同時開始您的銷售。

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