Najważniejsze informacje o seminarium internetowym: Jak odnieść sukces na globalnych rynkach

20 listopada 2019 r. Joachim (Jo) Sebastian, dyrektor zarządzający Everpeaks i Payoneer Brand Ambassador w Malezji, dołączył do Sophie Metcalfe, dyrektor ds. obsługi klienta w Commission Factory, aby omówić najlepsze praktyki dla sprzedawców z Azji Południowo-Wschodniej dotyczące witryn sprzedaży. Większość z tych praktyk dotyczy sprzedawców na całym świecie, dlatego postanowiliśmy udostępnić tę treść szerszej publiczności tutaj.

Nadrzędnym tematem webinaru było myślenie strategiczne i przyjmowanie punktu widzenia zorientowanego na klienta. Sprzedawcy muszą zrozumieć, kim są ich odbiorcy i co jest dla nich najważniejsze. To powinien być Twój pierwszy krok do rozpoczęcia działalności e-commerce — wykraczający poza upewnienie się, że towary pasują do ich opisu, ale także dostarczanie jasnej, terminowej komunikacji, szybką wysyłkę, proste opcje płatności i łatwe rozwiązywanie problemów. Aby zaszkodzić biznesowi w dzisiejszych czasach, wystarczy kilka słabych ocen i negatywnych opinii klientów.

Bądź strategiczny

Sprzedawcy powinni przyjąć strategiczne podejście do rozpoczęcia lub rozwoju biznesu e-commerce. Marketplaces zapewniają platformę, dzięki której możesz dotrzeć do znacznie szerszego rynku globalnego, niż możesz to zrobić samodzielnie. Na początek Jo zalecił sprzedawcom strategiczne myślenie o:

• Budowanie marki: Zacznij od sprzedaży i budowania własnej marki, a nie bycia resellerem
• Lokalizacja: Produkty i wszelkie opisy muszą być zlokalizowane na rynkach kupujących
• Dywersyfikacja: chociaż sprzedaż bezpośrednia może mieć niższe marże, przyjęcie zróżnicowanego podejścia polegającego na sprzedaży na co najmniej dwóch różnych rynkach może przynieść większe zyski
• Testowanie rynku: Przetestuj rynek, wysyłając niewielkie ilości swoich produktów na rynki, aż dowiesz się, co faktycznie sprzedaje
• Personalizacja: może to być kluczowy wyróżnik dla Twojego produktu, przyciągający klientów do kupowania od Ciebie w porównaniu z konkurencją

Zrozum swoje platformy rynkowe

Niektóre wspólne obszary operacyjne mogą się różnić w zależności od rynku. Na przykład często wyszukiwane słowa kluczowe w serwisie Amazon mogą różnić się od tych w serwisie eBay. Aby działać wydajnie, musisz zrozumieć, jak działa każdy rynek, z którego korzystasz. Pomoże Ci to dotrzeć do potencjalnych klientów z odpowiednimi produktami, pozycjonowaniem, wiadomościami i cenami.

To porównanie, jak pokazano na seminarium internetowym, ilustruje niektóre kluczowe różnice między Amazonem a eBayem:

Operacje mistrzowskie

Oto kilka obszarów, na których można na bieżąco skoncentrować się operacyjnie. Umiejętność we wszystkich tych obszarach pomoże Ci przekonwertować potencjalnych klientów do sprzedaży i zatrzymać klientów po dokonaniu przez nich zakupów.

• Słowa kluczowe – Idealne pozycjonowanie marki za pomocą właściwych słów kluczowych może sprawić, że Twoja marka będzie dostępna dla większej liczby potencjalnych klientów – sprawdź, co działa na każdym rynku
• Gamifikacja platformy – Każda platforma posiada strategie grywalizacji, które możesz wykorzystać na swoją korzyść

• Rozwiązywanie problemów — poznaj kanały komunikacji i najlepsze sposoby rozwiązywania problemów i odpowiadania na pytania

• Automatyzacja — Automatyzuj swoje procesy tak bardzo, jak tylko możesz, aby zaoszczędzić czas swój i swoich klientów oraz zmniejszyć ryzyko błędów ręcznych

Zarządzanie Logistyką

Najlepsze plany mogą pójść na marne, gdy sprzedawcy nie są przygotowani do wspierania ich firm. Bycie zorientowanym na klienta oznacza śledzenie wszystkich szczegółów logistycznych, od właściwego pakowania i wysyłki po podatki, śledzenie, ustalanie realistycznych ram czasowych na przybycie i oczywiście komunikację. Jo zaleca, abyś:

• Zainwestuj w niezawodnego i możliwego do śledzenia partnera logistycznego
• Dostawy muszą być spójne, aby utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów i retencji
• Utrzymuj zwroty na minimalnym poziomie, aby utrzymać dobre wyniki finansowe
• Zainwestuj w usługę odbioru produktów, które mają zostać wysłane
• Należy mieć świadomość odpowiednich podatków i ceł eksportowych oraz sposobu zarządzania nimi

Nie musisz też robić tego sam. Everpeaks ułatwia życie sprzedawcom, konfigurując, zarządzając, planując i zarządzając codziennymi operacjami ich kont Amazon i eBay. Może to obejmować zarządzanie zapasami, ustalanie cen i promocje, wizualne merchandising i marketing, a nawet wysyłkę i obsługę klienta — wszystko, co musisz zrobić jako sprzedawca, to produkować swoje towary.

Everpeaks jest nie tylko ambasadorem marki Payoneer w Malezji, ale także pierwszą firmą ASEAN wyznaczoną w ramach Amazon Service Partner Network i pierwszą malezyjską firmą, która otrzymała status oficjalnego partnera kanału eBay.

Przenoszenie działalności

Ale co z przechodzeniem klientów z kupowania za pośrednictwem platform handlowych do kupowania bezpośrednio w witrynach sprzedawców? Ryzyko jest mniejsze, a zyski wyższe, gdy sprzedajesz we własnej witrynie – ale wadą jest to, że jest mało prawdopodobne, aby uzyskać taką ekspozycję, jak na rynku.

Krótka odpowiedź brzmi, to gra w balansowanie. Zaletą witryn sprzedaży online jest to, że klienci są gotowi do zakupu. Nawet jeśli przeglądają, ostatecznie są na tej stronie, aby kupić.

Mówiliśmy już o dywersyfikacji i poznaniu sposobu działania platform, z których korzystasz. Wiesz, że Twoje marże są niższe w przypadku sprzedaży bezpośredniej, więc możesz spróbować wycenić swoje przedmioty niżej we własnej witrynie lub zaoferować specjalne opcje dostosowywania niedostępne w przypadku zakupów na rynku.

Globalne płatności dla globalnego biznesu

Jeśli jesteś sprzedawcą działającym na międzynarodowych rynkach, musisz pomyśleć o maksymalizacji zysków — co obejmuje międzynarodowe metody płatności. Obejmuje to ustalanie cen, minimalizowanie opłat po otrzymaniu płatności, określanie, kiedy dokonujesz płatności na rzecz dostawców, których możesz mieć, oraz upewnianie się, że otrzymują zapłatę we własnej walucie, aby zaoszczędzić na opłatach za wymianę i przelewy.

Payoneer to globalna usługa płatności, z której korzystają firmy korporacyjne, sprzedawcy, freelancerzy i podmioty stowarzyszone na całym świecie. Dzięki Payoneer możesz otrzymywać płatności od wiodących światowych rynków, płacić dostawcom i VAT za darmo oraz zarządzać wieloma sklepami w jednym miejscu — a także finansować kolejny etap rozwoju firmy dzięki natychmiastowemu kapitałowi obrotowemu dostępnemu po niskich stawkach.

Pytania i odpowiedzi

Która platforma jest bardziej odpowiednia dla malezyjskiego konsumenta, biorąc pod uwagę przedstawione przez Ciebie różnice?

„Konsumenci z Malezji mogą nie dokonywać transakcji na rynku, ponieważ jest to platforma eksportowa. Jeśli jesteś sprzedawcą, najlepszym rozwiązaniem będzie eBay, ponieważ zapewnia on świadomość i mniej intensywną podróż rozwoju”.

W którym momencie sprzedawcy detaliczni odchodzą od rynku i działają sami?

„Nigdy. Rynki pozwalają na reprezentację marki, jest to w rzeczywistości rozszerzenie marki. Jeśli konsument zobaczy produkt w Twojej witrynie, przejdzie do zaufanych platform, na których robił zakupy, aby porównać je na innym rynku i jeśli nie jesteś obecny , tracisz sprzedaż. Stracisz możliwość wyeksponowania marki i sprzedaży. Zoptymalizuj swoją obecność na rynku i uzyskaj kompetentny zespół operacyjny”.

Czy popierasz płacenie za oferty sponsorowane i czy uważasz, że zwiększa to sprzedaż w porównaniu z ofertami organicznymi?

„Tak, jestem zwolennikiem płatnych ofert sponsorowanych. Platforma, na której sprzedajesz, jest na starcie bramkowana i jednym ze sposobów na pokonanie tego elementu jest reklamowanie się. Jako nowy sprzedawca musisz się reklamować.

Ogłoszenia sponsorowane to tradycyjne tradycyjne metody pozyskiwania ruchu, płacisz za reklamę na platformie i generuje ona sprzedaż. Widziałem znaczne ilości płatnych reklam, które w przyszłości prowadzą do ruchu organicznego. Jeśli nie są świadomi Twojego produktu, nie mogą go kupić ani pozostawić recenzji, co z kolei napędza ruch organiczny”.

Jakie są trudne aspekty pracy z rynkami?

„Amazon zmienia się co trzy tygodnie. Powiedziałbym, że główne wyzwania to: -

1. Nadążanie za zmianami na każdym rynku i ustawodawstwie.

2. Doskonałość operacyjna i zapewnienie konsumentowi najlepszych doświadczeń od początku do końca. Warto zainwestować w upewnienie się, że jesteś przygotowany do obsługi operacyjnej swoich klientów.

Korzystanie z usług firmy zewnętrznej do zarządzania lub doradzania, jak podejść do rynków, może zaoszczędzić od dwóch do trzech miesięcy i szybciej przyspieszyć”.

Fabryka prowizji, dyrektor ds. obsługi klienta, Sophie Metcalfe

„Ważne jest, aby zrozumieć miejsce rynków i sposób, w jaki można je wykorzystać w ramach ogólnej strategii online, niezależnie od tego, czy jesteś firmą o ugruntowanej pozycji, czy dopiero zaczynasz działalność jako sprzedawca. Treści udostępnione przez Jo są cenne dla wszystkich”.

Wiodące rynki w Australii i Azji Południowo-Wschodniej

Zapoznanie się z jednymi z czołowych wiodących miejsc marketingowych w Australii i Azji Południowo-Wschodniej będzie dobrym wskaźnikiem tego, gdzie ma działać Twoja firma eCommerce. Każda opcja znacznie się od siebie różni, dlatego ważne jest, aby przed podjęciem świadomych decyzji zbadać zalety i wady każdej z nich. Przede wszystkim przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych witryn sprzedaży online w Azji Południowo-Wschodniej.

Wiodące miejsca marketingu online w Azji Południowo-Wschodniej

Lazada

Od prawie ośmiu lat Lazada pozycjonuje się jako jedna z największych witryn sprzedaży internetowej w Azji Południowo-Wschodniej. Dzięki silnej obecności online w Wietnamie, Indonezji, Singapurze i wielu innych miejscach, w regionie jest prawie 600 milionów klientów, którzy robią zakupy w Lazadzie. To miejsce marketingu online jest idealne dla każdego rodzaju produktu, od sprzętu AGD po zabawki dla dzieci. Doświadczenie klienta na tej platformie jest na najwyższym poziomie i istnieje wiele różnych metod płatności.

EZKup

Na EZBuy jest ponad trzy miliony konsumentów, co od razu pokazuje jego doskonałą reputację. Początkowo ta witryna sprzedaży internetowej zaczęła pomagać użytkownikom w robieniu zakupów w zagranicznych miejscach marketingowych w Chinach i Ameryce. EZBuy działa jako punkt kontaktowy zarówno dla sprzedawców, jak i użytkowników; umożliwiają procesy wysyłki, płatności i zakupów.

Kupuj

Ogromny wzrost sprzedaży na Shopee jest dość godny uwagi. Od czasu otwarcia swoich drzwi w 2015 roku nastąpił prawie 200% wzrost sprzedaży produktów na tej internetowej platformie marketingowej. Dzięki gwarantowanym rozwiązaniom płatności, metodom mobilnym i wielu opcjom językowym Shopee jest doskonałym wyborem dla Twojej witryny sprzedaży online.

11Ulica

Niezawodna obsługa klienta na 11Street jest niezaprzeczalna, co sprawia, że ​​jest to doskonały wybór, jeśli szukasz płynnego doświadczenia dla kupujących. Możesz mieć również pewność, że wszystkie produkty na 11Street są oryginalne, więc wielu kupujących codziennie wierzy w tę witrynę sprzedaży online.

Zalora

Zalora została założona prawie osiem lat temu i jest znana na Filipinach, Hongkongu, Singapurze, Malezji i Brunei. Jeśli koncentrujesz się na sprzedaży produktów kosmetycznych i modowych, jest to idealna witryna zakupów online dla Twojego niszowego produktu. Twoi klienci będą również pewni, że wysyłka jest zawsze szybka i łatwa w tym internetowym miejscu marketingu.

Wiodące witryny sprzedaży online w Australii

Mój układ

MyDeal jest silnym konkurentem wśród konsumentów w Australii; z ponad pół miliona kupujących szybko przejmuje rynek pod względem witryn sprzedaży online. MyDeal będzie odpowiedni dla Ciebie, jeśli sprzedajesz większe artykuły gospodarstwa domowego, takie jak łóżka, stoły i krzesła. Ogólna prezentacja Twojego produktu na MyDeal jest obsługiwana profesjonalnie, więc nie musisz się martwić o element projektu.

Staw rybny

Fishpond to bardzo elastyczna platforma, w której sprzedawcy mają możliwość samodzielnego wystawiania produktów lub obsługi konta handlowego na samej platformie. Wystawianie zbiorczych produktów jest również bardzo łatwe, ponieważ można to zrobić po prostu za pomocą kodu kreskowego. To idealne miejsce na rozpoczęcie, jeśli wysyłka międzynarodowa jest dla Ciebie nowością i sprzedajesz szeroką gamę produktów.

Amazonia Australia

Z ponad stu milionami produktów online Amazon Australia jest doskonałą okazją dla małych i dużych firm do rozpoczęcia sprzedaży. Z całą gamą kategorii do wyboru, świat jest twoją ostrygą. Amazon jest w rzeczywistości wciąż dość nowym podmiotem w Australii, więc jest to świetne miejsce do czerpania korzyści z nowego produktu niszowego.

Kogan

Niezależnie od tego, czy działasz w branży mody, czy działasz w branży technologicznej, Kogan to doskonały wybór dla Twojej witryny sprzedaży online. Masz nawet możliwość zostania zewnętrznym handlowcem, co może zapewnić doskonałą okazję do skupienia się na swojej marce i biznesie, jednocześnie rozpoczynając sprzedaż.

Możesz również zainteresować się następującymi artykułami: -

Najważniejsze informacje o seminarium internetowym: Różnice kulturowe konsumentów w SEA

Możliwości rynkowe w Azji Południowo-Wschodniej