Aspectos destacados del seminario web: cómo tener éxito en los mercados globales

El 20 de noviembre de 2019, Joachim (Jo) Sebastian, director gerente de Everpeaks y embajador de la marca Payoneer para Malasia, se unió a la directora de servicios al cliente de Commission Factory, Sophie Metcalfe, para analizar las mejores prácticas para los vendedores del sudeste asiático en los sitios de venta. La mayoría de estas prácticas se aplican a los vendedores en cualquier lugar, por lo que decidimos compartir ese contenido con un público más amplio aquí.

El tema general del seminario web fue pensar estratégicamente y tener una visión centrada en el cliente. Los vendedores deben comprender quiénes son sus audiencias y qué es lo más importante para ellas. Este debería ser su primer paso para comenzar su negocio de comercio electrónico, y va más allá de asegurarse de que los productos coincidan con su descripción para brindar una comunicación clara y oportuna, envío rápido, opciones simples para los pagos y una fácil resolución de problemas. Todo lo que se necesita para dañar el negocio en estos días son algunas calificaciones bajas y críticas negativas de los clientes.

Sea estratégico

Los vendedores deben adoptar un enfoque estratégico para iniciar o hacer crecer un negocio de comercio electrónico. Los mercados le brindan una plataforma para llegar a un mercado global mucho más amplio de lo que podría hacerlo por su cuenta. Para empezar, Jo recomendó que los vendedores piensen estratégicamente sobre:

• Creación de marca: Comience por vender y desarrollar su propia marca en lugar de ser un revendedor
• Localización: los productos y cualquier descripción deben localizarse en los mercados de los compradores.
• Diversificación: si bien la venta directa puede tener márgenes más bajos, adoptar un enfoque diversificado al vender en al menos dos mercados diferentes puede generar mayores ganancias.
• Pruebas de mercado: pruebe el mercado enviando pequeñas cantidades de sus productos a los mercados, hasta que sepa lo que realmente vende
• Personalización: esto puede ser un diferenciador clave para su producto, atrayendo a los clientes a comprarle a usted frente a sus competidores.

Comprenda las plataformas de su mercado

Algunas áreas operativas comunes de enfoque pueden variar de un mercado a otro. Por ejemplo, las palabras clave más buscadas en Amazon pueden ser diferentes de las de eBay. Para operar de manera eficiente, deberá comprender cómo funciona cada mercado que está utilizando. Esto lo ayudará a dirigirse a clientes potenciales con los productos, posicionamiento, mensajes y precios correctos.

Esta comparación, como se muestra en el seminario web, ilustra algunas de las diferencias clave entre Amazon y eBay:

Operaciones de masterización

Aquí hay algunas áreas en las que centrarse operativamente de forma continua. Ser competente en todas estas áreas lo ayudará a convertir clientes potenciales en ventas y retener a los clientes una vez que le hayan comprado.

• Palabras clave: posicionar su marca de manera ideal con las palabras clave correctas puede hacer que su marca esté frente a más clientes potenciales: investigue qué funciona para cada mercado
• Gamificación de la plataforma : cada plataforma tiene estrategias de gamificación que puede usar para su beneficio

• Resolución de problemas : comprenda los canales de comunicación y las mejores formas de resolver problemas y responder preguntas

• Automatización : automatice sus procesos tanto como pueda, para ahorrarle tiempo a usted y a sus clientes, y reducir el riesgo de errores manuales.

Gestión de logística

Los mejores planes pueden fracasar cuando los vendedores no están preparados para respaldar sus negocios. Centrarse en el cliente significa estar al tanto de cada detalle logístico, desde el embalaje y el envío adecuados hasta los impuestos, el seguimiento, el establecimiento de plazos realistas para la llegada y, por supuesto, las comunicaciones. Jo te recomienda:

• Invierta en un socio logístico confiable y rastreable
• Las entregas deben ser consistentes para mantener altas las tasas de satisfacción y retención del cliente.
• Mantenga las devoluciones al mínimo para mantener un buen resultado final
• Invierta en un servicio de recolección para que sus productos sean enviados
• Estar al tanto de los impuestos y aranceles de exportación relevantes, y cómo administrarlos

Tampoco es necesario que hagas esto solo. Everpeaks facilita la vida de los vendedores al configurar, administrar, crear estrategias y administrar las operaciones diarias de sus cuentas de Amazon y eBay. Esto puede incluir gestión de existencias, fijación de precios y promociones, mercadeo y mercadeo visual, e incluso envío y servicio al cliente; todo lo que usted, como vendedor, debe hacer es producir sus productos.

Además de ser el embajador de la marca Payoneer en Malasia, Everpeaks es la primera empresa de la ASEAN designada como parte de la red de socios de servicio de Amazon y la primera empresa de Malasia en recibir el estatus oficial de socio de canal de eBay.

Negocios en Transición

Pero, ¿qué pasa con la transición de los clientes de comprar a través de mercados a comprar directamente desde sitios de vendedores? El riesgo es menor y las ganancias son mayores cuando vende en su propio sitio, pero el inconveniente es que es poco probable que obtenga la cantidad de exposición que obtendría a través de un mercado.

La respuesta corta es que es un juego de equilibrio. El beneficio de los sitios de venta en línea es que los clientes están listos para comprar. Incluso si están navegando, en última instancia están en ese sitio para comprar.

Ya hablamos de diversificación y de saber cómo funcionan las plataformas que estás usando. Usted sabe que sus márgenes son más bajos con la venta directa, por lo que podría intentar poner precios más bajos a sus artículos en su propio sitio web u ofrecer una personalización especial que no está disponible a través de compras en el mercado.

Pagos globales para negocios globales

Si es un vendedor que opera en mercados internacionales, debe pensar en maximizar las ganancias, lo que incluye los métodos de pago internacionales. Esto incluye precios, minimizar las tarifas cuando le pagan, determinar cuándo realiza los pagos a los proveedores que pueda tener y asegurarse de que se les pague en su propia moneda para ahorrar en las tarifas de cambio y transferencia.

Payoneer es un servicio de pagos global que utilizan empresas, vendedores, autónomos y afiliados de todo el mundo. Con Payoneer, puede recibir pagos de los principales mercados del mundo, pagar a sus proveedores y el IVA de forma gratuita y administrar múltiples tiendas en un solo lugar, además de financiar la próxima etapa de crecimiento de su negocio con capital de trabajo instantáneo disponible para usted a tasas bajas.

Preguntas y respuestas

¿Qué plataforma es más adecuada para el consumidor de Malasia, dadas las diferencias que ha descrito?

"Es posible que los consumidores de Malasia no realicen transacciones en el mercado, ya que es una plataforma de exportación. Si usted es un vendedor, entonces eBay sería lo mejor, ya que le brinda conciencia y un viaje de crecimiento menos intenso".

¿En qué momento los minoristas se alejan del mercado y lo hacen solos?

"Nunca. Los mercados permiten la representación de la marca, es efectivamente una extensión de la marca. Si un consumidor ve un producto en su sitio, irá a las plataformas confiables en las que ha comprado para comparar en otro mercado y si no está presente , se está perdiendo una venta. Perderá la oportunidad de exposición de marca y ventas. Optimice su presencia en el mercado y obtenga un equipo de operaciones competente".

¿Eres partidario de pagar por listados patrocinados y crees que genera un volumen significativo en comparación con los listados orgánicos?

"Sí, soy partidario de los listados patrocinados pagados. La plataforma en la que vende está cerrada al principio y una de las formas de superar el elemento cerrado es publicitar. Como vendedor nuevo, debe anunciarse.

Los listados patrocinados son métodos tradicionales convencionales para obtener tráfico, usted paga por la publicidad dentro de la plataforma y genera ventas. He visto un volumen significativo de publicidad paga que genera tráfico orgánico en el futuro. Si no conocen su producto, no pueden comprarlo ni dejar reseñas, lo que a su vez genera tráfico orgánico".

¿Cuáles son los aspectos desafiantes de trabajar con mercados?

"Amazon cambia cada tres semanas. Diría que los principales desafíos son: -

1. Mantenerse al día con los cambios dentro de cada mercado y legislación.

2. Excelencia operativa y asegurarse de que el consumidor tenga la mejor experiencia de principio a fin. Vale la pena invertir para asegurarse de que está configurado para atender a sus consumidores de manera operativa.

El uso de una empresa de terceros para administrarlo o asesorarlo sobre cómo acercarse a los mercados puede ahorrarle de dos a tres meses y ponerlo al día antes".

Commission Factory, Directora de Servicios al Cliente, Sophie Metcalfe

"Es importante comprender el lugar de los mercados y cómo puede usarlo dentro de su estrategia en línea general, ya sea que sea un negocio establecido o un vendedor que esté comenzando. El contenido que Jo ha compartido es valioso para todos".

Mercados líderes en Australia y el sudeste asiático

Familiarizarse con algunos de los principales lugares de marketing líderes en Australia y el sudeste asiático le dará una buena indicación de dónde desea que opere su negocio de comercio electrónico. Cada opción difiere ampliamente entre sí, por lo que es importante explorar las ventajas y desventajas de cada una antes de tomar una decisión informada. En primer lugar, exploremos algunos de los principales sitios de venta en línea del sudeste asiático.

Lugares líderes de marketing en línea en el sudeste asiático

Lazada

Durante casi ocho años, Lazada se ha posicionado como uno de los sitios de venta en línea más grandes del sudeste asiático. Con una fuerte presencia en línea en Vietnam, Indonesia, Singapur y muchos más lugares, hay casi 600 millones de clientes en la región que compran en Lazada. Este lugar de marketing en línea es perfecto para cualquier tipo de producto, desde electrodomésticos hasta juguetes para niños. La experiencia del cliente en esta plataforma es de primera y hay varios métodos de pago diferentes.

EZComprar

Hay más de tres millones de consumidores en EZBuy, lo que demuestra su excelente reputación de inmediato. Originalmente, este sitio de venta en línea comenzó a ayudar a los usuarios a comprar en lugares de comercialización en el extranjero en China y Estados Unidos. EZBuy actúa como punto de contacto tanto para vendedores como para usuarios; habilitan los procesos de envío, pago y compra.

comprar

El enorme aumento de las ventas en Shopee es bastante notable. Desde que abrió sus puertas en 2015, ha habido un aumento de casi un 200 % en los productos vendidos en esta plataforma de marketing en línea. Con soluciones de pago garantizadas, métodos centrados en dispositivos móviles y varias opciones de idioma diferentes, Shopee es una excelente opción para su sitio de ventas en línea.

Calle 11

El servicio al cliente confiable en 11Street es innegable, lo que lo convierte en una excelente opción si está buscando una experiencia fluida para los compradores. También puede estar seguro de que todos los productos en 11Street son genuinos, por lo que muchos compradores depositan su fe en este sitio de venta en línea todos los días.

Zalora

Zalora se fundó hace casi ocho años y tiene presencia en Filipinas, Hong Kong, Singapur, Malasia y Brunei. Si se enfoca en vender productos de belleza y artículos de moda, entonces este es el sitio de compras en línea ideal para su producto de nicho. Sus clientes también estarán seguros de que el envío siempre es rápido y fácil en este lugar de marketing en línea.

Sitios de venta en línea líderes en Australia

Mi trato

MyDeal es un fuerte competidor entre los consumidores de Australia; con más de medio millón de compradores, se está apoderando rápidamente del mercado en términos de sitios de venta en línea. MyDeal sería adecuado para usted si vende artículos para el hogar más grandes, como camas, mesas y sillas. La presentación general de su producto en MyDeal se trata de manera profesional, por lo que no necesita preocuparse por el elemento de diseño.

Estanque de peces

Fishpond es una plataforma muy flexible en la que los vendedores tienen la opción de publicar productos por su cuenta u operar con una cuenta comercial en la propia plataforma. Enumerar sus productos a granel también es muy fácil, ya que esto se puede hacer simplemente con un código de barras. Es el lugar perfecto para comenzar si el envío internacional es nuevo para usted y vende una amplia gama de productos.

Amazon Australia

Con más de cien millones de productos en línea, Amazon Australia es una gran oportunidad para que las pequeñas y grandes empresas comiencen a vender. Con una gran cantidad de categorías para elegir, el mundo es tu ostra. Amazon es todavía una entidad bastante nueva en Australia, por lo que es un gran lugar para sacar provecho de un nuevo producto de nicho.

Kogan

Ya sea que esté en la industria de la moda o en la tecnología, Kogan es una excelente opción para su sitio de ventas en línea. Incluso tiene la opción de convertirse en comerciante externo, lo que puede brindarle una excelente oportunidad para concentrarse en su marca y negocio mientras inicia sus ventas.

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