웨비나 하이라이트: 글로벌 시장에서 성공하는 방법

2019년 11월 20일, Everpeaks의 전무 이사이자 Payoneer Brand Ambassador for Malaysia인 Joachim (Jo) Sebastian은 Commission Factory 고객 서비스 이사인 Sophie Metcalfe와 함께 판매 사이트에서 동남아시아 판매자를 위한 모범 사례에 대해 논의했습니다. 이러한 관행의 대부분은 어디에서나 판매자에게 적용되므로 우리는 해당 콘텐츠를 여기에서 더 많은 청중과 공유하기로 결정했습니다.

웨비나의 가장 중요한 주제는 전략적으로 생각하고 고객 중심의 관점을 취하는 것이었습니다. 판매자는 청중이 누구이며 그들에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스를 시작하는 첫 번째 단계가 되어야 합니다. 이는 상품이 설명과 일치하는지 확인하는 것 이상으로 명확하고 시기적절한 커뮤니케이션, 빠른 배송, 간단한 지불 옵션 및 손쉬운 문제 해결을 제공하는 것입니다. 요즘 비즈니스를 해치는 데 필요한 것은 몇 가지 낮은 평가와 부정적인 고객 리뷰뿐입니다.

전략적

판매자는 전자 상거래 비즈니스를 시작하거나 성장시키기 위해 전략적 접근 방식을 취해야 합니다. 마켓플레이스는 혼자서 할 수 있는 것보다 훨씬 더 광범위한 글로벌 시장에 도달할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 시작하기 위해 Jo는 판매자에게 다음 사항에 대해 전략적으로 생각할 것을 권장했습니다.

• 브랜드 구축: 리셀러가 되는 것보다 자신의 브랜드를 판매하고 구축하는 것부터 시작하십시오.
• 현지화: 제품 및 설명은 구매자 시장에 맞게 현지화되어야 합니다.
• 다각화: 직접 판매의 경우 마진이 낮을 수 있지만 최소 2개의 다른 시장에서 판매하여 다양한 접근 방식을 취하면 더 큰 수익을 얻을 수 있습니다.
• 시장 테스트: 실제로 판매되는 제품이 무엇인지 알 때까지 소량의 제품을 시장에 배송하여 시장을 테스트합니다.
• 맞춤화: 이는 고객이 경쟁업체와 비교하여 귀하로부터 구매하도록 유도하여 제품의 주요 차별화 요소가 될 수 있습니다.

마켓플레이스 플랫폼 이해

일부 공통 운영 영역의 초점은 시장마다 다를 수 있습니다. 예를 들어 Amazon에서 일반적으로 검색되는 키워드는 eBay의 키워드와 다를 수 있습니다. 효율적으로 운영하려면 사용 중인 각 마켓플레이스가 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 이렇게 하면 올바른 제품, 포지셔닝, 메시지 및 가격 책정으로 잠재 고객을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

웨비나에서 볼 수 있는 이 비교는 Amazon과 eBay 간의 몇 가지 주요 차이점을 보여줍니다.

마스터링 작업

다음은 지속적으로 운영에 집중해야 할 몇 가지 영역입니다. 이 모든 영역에서 유능하면 리드를 판매로 전환하고 고객이 구매한 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 키워드 - 올바른 키워드로 브랜드를 이상적으로 포지셔닝하면 더 많은 잠재 고객에게 브랜드를 노출할 수 있습니다. 각 시장에 적합한 것이 무엇인지 조사하십시오.
• 플랫폼 게임화 – 각 플랫폼에는 유리하게 사용할 수 있는 게임화 전략이 있습니다.

• 문제 해결 – 커뮤니케이션 채널과 문제를 해결하고 질문에 답하는 가장 좋은 방법을 이해합니다.

• 자동화 — 프로세스를 최대한 자동화하여 자신과 고객의 시간을 절약하고 수동 오류 위험을 줄입니다.

물류 관리

판매자가 비즈니스를 지원할 준비가 되어 있지 않으면 최고의 계획이 빗나갈 수 있습니다. 고객 중심이 된다는 것은 적절한 포장 및 배송에서 세금, 추적, 도착을 위한 현실적인 일정 설정, 물론 커뮤니케이션에 이르기까지 모든 물류 세부 사항을 파악하는 것을 의미합니다. 조는 다음을 권장합니다.

• 신뢰할 수 있고 추적 가능한 물류 파트너에 투자
• 고객 만족도와 높은 유지율을 유지하려면 일관되게 제공해야 합니다.
• 좋은 수익을 유지하기 위해 최소한의 수익을 유지하십시오.
• 제품을 배송할 픽업 서비스에 투자하세요.
• 관련 수출세 및 관세를 숙지하고 관리하는 방법

이것도 혼자 할 필요는 없습니다. Everpeaks는 Amazon 및 eBay 계정의 일상적인 운영을 설정, 관리, 전략화 및 관리함으로써 판매자의 삶을 더 쉽게 만듭니다. 여기에는 재고 관리, 가격 책정 및 판촉, 시각적 머천다이징 및 마케팅, 배송 및 고객 서비스가 포함될 수 있습니다. 판매자는 상품을 생산하기만 하면 됩니다.

말레이시아에서 Payoneer의 브랜드 대사일 뿐만 아니라 Everpeaks는 Amazon 서비스 파트너 네트워크의 일부로 임명된 최초의 아세안 기업이자 공식 eBay 채널 파트너 자격을 부여받은 최초의 말레이시아 기업입니다.

사업 전환

그러나 마켓플레이스를 통한 구매에서 판매자 사이트에서 직접 구매로 고객을 전환하는 것은 어떻습니까? 자신의 사이트에서 판매할 때 위험은 더 낮고 수익은 더 높지만 단점은 시장을 통해 노출되는 만큼의 노출을 얻을 가능성이 낮다는 것입니다.

짧은 대답은 밸런싱 게임이라는 것입니다. 온라인 판매 사이트의 장점은 고객이 바로 구매할 수 있다는 것입니다. 탐색 중이더라도 궁극적으로 해당 사이트에서 구매합니다.

우리는 이미 다양화와 사용 중인 플랫폼이 어떻게 작동하는지 아는 것에 대해 이야기했습니다. 직접 판매를 통해 마진이 더 낮다는 것을 알고 있으므로 자신의 웹사이트에서 항목 가격을 낮추거나 마켓플레이스 구매를 통해 제공되지 않는 특별한 사용자 정의를 제공할 수 있습니다.

글로벌 비즈니스를 위한 글로벌 결제

국제 시장에서 활동하는 판매자라면 국제 결제 수단을 포함하여 이익 극대화에 대해 생각해야 합니다. 여기에는 가격 책정, 지불 시 수수료 최소화, 보유할 수 있는 공급업체에 지불 시기를 결정하고 교환 및 송금 수수료를 절약하기 위해 자국 통화로 지불하도록 하는 것이 포함됩니다.

Payoneer는 전 세계 기업, 판매자, 프리랜서 및 계열사가 사용하는 글로벌 결제 서비스입니다. Payoneer를 사용하면 세계 최고의 마켓플레이스에서 지불을 받고, 공급업체와 VAT를 무료로 지불하고, 한 곳에서 여러 매장을 관리할 수 있습니다. 또한 저렴한 비용으로 즉시 사용할 수 있는 운전 자본으로 비즈니스 성장의 다음 단계에 자금을 조달할 수 있습니다.

Q&A

귀하가 설명한 차이점을 고려할 때 어떤 플랫폼이 말레이시아 소비자에게 더 적합하다고 생각하십니까?

"말레이시아 소비자는 시장에서 거래를 하지 않을 수도 있습니다. 시장은 수출 플랫폼이기 때문입니다. 판매자라면 eBay가 가장 좋습니다. 인지도와 덜 강렬한 성장 여정을 제공하기 때문입니다."

소매업체는 어느 시점에서 시장에서 멀어지고 혼자 가나요?

"절대. 마켓플레이스는 브랜드 표현을 허용하며 이는 브랜드를 효과적으로 확장하는 것입니다. 소비자가 귀하의 사이트에서 제품을 본다면, 그들은 다른 마켓플레이스에서 비교하기 위해 쇼핑한 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 이동하고 귀하가 존재하지 않는 경우 , 판매 기회를 놓치고 있습니다. 브랜드 노출 및 판매 기회를 잃게 됩니다. 시장에서의 입지를 최적화하고 유능한 운영 팀을 확보하십시오."

당신은 후원 목록에 대한 지불을 지지하고 그것이 자연 목록과 비교하여 상당한 양을 유도한다고 생각합니까?

"예, 저는 유료 후원 목록의 지지자입니다. 당신이 판매하는 플랫폼은 처음에 문이 닫혀 있고 그 문이 있는 요소를 극복하는 방법 중 하나는 광고하는 것입니다. 새 판매자로서 광고해야 합니다.

스폰서 목록은 트래픽을 얻기 위한 기존의 전통적인 방법이며 플랫폼 내에서 광고 비용을 지불하면 판매가 발생합니다. 나는 미래에 유기적 트래픽으로 이어지는 유료 광고에서 상당한 양을 보았습니다. 그들이 당신의 제품을 알지 못한다면 그들은 제품을 구매하거나 리뷰를 남길 수 없으며, 이는 차례로 유기적 트래픽을 유도합니다."

마켓플레이스와 함께 일할 때 어려운 점은 무엇입니까?

"Amazon은 3주마다 변경됩니다. 주요 과제는 다음과 같습니다. -

1. 각 시장 및 법률의 변화에 ​​발맞추기.

2. 운영상의 우수성과 소비자가 처음부터 끝까지 최고의 경험을 할 수 있도록 합니다. 소비자에게 운영상 서비스를 제공할 수 있도록 설정하는 데 투자할 가치가 있습니다.

제3자 회사를 통해 시장에 접근하는 방법을 관리하거나 조언하면 2~3개월을 절약하고 더 빨리 적응할 수 있습니다."

Commission Factory, 고객 서비스 이사, Sophie Metcalfe

"시장의 위치를 ​​이해하는 것이 중요하며, 기존 비즈니스이든 판매자이든 관계없이 전반적인 온라인 전략 내에서 이를 사용할 수 있는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. Jo가 공유한 콘텐츠는 모두에게 가치가 있습니다."

호주 및 동남아의 주요 시장

호주와 동남아시아의 주요 마케팅 장소에 익숙해지면 전자 상거래 비즈니스를 운영할 위치를 잘 알 수 있습니다. 각 옵션은 서로 크게 다르기 때문에 정보에 입각한 결정을 내리기 전에 각각의 장단점을 살펴보는 것이 중요합니다. 먼저 동남아시아 최고의 온라인 판매 사이트를 살펴보겠습니다.

동남아시아 최고의 온라인 마케팅 장소

라자다

거의 8년 동안 Lazada는 동남아시아에서 가장 큰 온라인 판매 사이트 중 하나로 자리 잡았습니다. 베트남, 인도네시아, 싱가포르 및 더 많은 지역에서 강력한 온라인 입지를 확보하고 있는 이 지역에는 Lazada에서 쇼핑하는 거의 6억 명의 고객이 있습니다. 이 온라인 마케팅 장소는 가전 제품에서 어린이 장난감에 이르기까지 모든 유형의 제품에 적합합니다. 이 플랫폼의 고객 경험은 최고 수준이며 다양한 지불 방법이 있습니다.

이지바이

EZBuy에는 300만 명이 넘는 소비자가 있으며, 이는 바로 우수한 평판을 보여줍니다. 원래 이 온라인 판매 사이트는 사용자가 중국과 미국의 해외 마케팅 장소에서 쇼핑할 수 있도록 지원하기 시작했습니다. EZBuy는 판매자와 사용자 모두의 접점 역할을 합니다. 그들은 배송, 지불 및 구매 프로세스를 가능하게 합니다.

쇼피

Shopee의 엄청난 매출 증가는 매우 놀랍습니다. 2015년에 문을 연 이후 이 온라인 마케팅 플랫폼에서 판매되는 제품이 거의 200% 증가했습니다. 보장된 결제 솔루션, 모바일 중심의 방법 및 다양한 언어 옵션을 갖춘 Shopee는 온라인 판매 사이트를 위한 탁월한 선택입니다.

11번가

11Street의 신뢰할 수 있는 고객 서비스는 부인할 수 없습니다. 쇼핑객을 위한 원활한 경험을 찾고 있다면 탁월한 선택입니다. 또한 11번가의 모든 제품은 정품이므로 안심하셔도 됩니다. 그래서 많은 구매자들이 매일 이 온라인 판매 사이트를 믿고 있습니다.

잘로라

Zalora는 거의 8년 전에 설립되었으며 필리핀, 홍콩, 싱가포르, 말레이시아 및 브루나이에서 유명합니다. 미용 제품과 패션 아이템 판매에 집중하고 있다면 이것은 틈새 제품을 위한 이상적인 온라인 쇼핑 사이트입니다. 고객은 또한 이 온라인 마케팅 장소에서 배송이 항상 빠르고 쉽다는 것을 확신할 것입니다.

호주 최고의 온라인 판매 사이트

마이딜

MyDeal은 호주 소비자들 사이에서 강력한 경쟁자입니다. 50만 명 이상의 쇼핑객과 함께 온라인 판매 사이트 측면에서 빠르게 시장을 장악하고 있습니다. MyDeal은 침대, 테이블 및 의자와 같은 더 큰 가정 용품을 판매하는 경우 적합합니다. MyDeal에서 제품의 전반적인 프레젠테이션은 전문적으로 처리되므로 디자인 요소에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

양어장

Fishpond는 판매자가 자체적으로 제품을 나열하거나 플랫폼 자체에서 거래 계정으로 운영할 수 있는 매우 유연한 플랫폼입니다. 제품을 대량으로 리스팅하는 것도 바코드로 간단하게 할 수 있기 때문에 매우 쉽습니다. 국제 배송이 처음이고 다양한 제품을 판매하는 경우 시작하기에 완벽한 장소입니다.

아마존 오스트레일리아

1억 개가 넘는 온라인 제품이 있는 Amazon Australia는 중소기업이 판매를 시작할 수 있는 좋은 기회입니다. 선택할 수 있는 다양한 카테고리가 있어 세상은 당신의 굴입니다. Amazon은 실제로 호주에서 여전히 상당히 새로운 기업이므로 새로운 틈새 제품을 활용하기에 좋은 곳입니다.

코간

패션 업계에 있든 기술 분야에 있든 Kogan은 온라인 판매 사이트를 위한 훌륭한 선택입니다. 제3자 거래자가 될 수 있는 옵션도 있어 판매를 시작하면서 브랜드와 비즈니스에 집중할 수 있는 좋은 기회를 얻을 수 있습니다.

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