Основные моменты вебинара: как добиться успеха на мировых рынках

20 ноября 2019 года Иоахим (Джо) Себастьян, управляющий директор Everpeaks и посол бренда Payoneer в Малайзии, присоединился к директору по работе с клиентами Commission Factory Софи Меткалф, чтобы обсудить лучшие практики для продавцов из Юго-Восточной Азии на сайтах продаж. Большинство этих практик применимы к продавцам где угодно, поэтому мы решили поделиться этим контентом с более широкой аудиторией здесь.

Главной темой вебинара было стратегическое мышление и подход, ориентированный на клиента. Продавцы должны понимать, кто их аудитория и что для них важнее всего. Это должен быть ваш первый шаг к началу вашего бизнеса в области электронной коммерции, и он выходит за рамки проверки того, что товары соответствуют их описанию, и обеспечивает четкую и своевременную связь, быструю доставку, простые способы оплаты и легкое решение проблем. Все, что нужно, чтобы навредить бизнесу в наши дни, — это несколько плохих оценок и негативных отзывов клиентов.

Будьте стратегическими

Продавцы должны использовать стратегический подход к запуску или развитию бизнеса электронной коммерции. Торговые площадки предоставляют вам платформу для выхода на гораздо более широкий глобальный рынок, чем вы могли бы сделать самостоятельно. Для начала Джо рекомендовал продавцам подумать о следующем:

• Создание бренда: начните с продажи и создания собственного бренда вместо того, чтобы быть реселлером.
• Локализация: продукты и любые описания должны быть локализованы для рынков покупателей.
• Диверсификация: хотя прямые продажи могут иметь более низкую маржу, использование диверсифицированного подхода путем продажи как минимум на двух разных торговых площадках может принести вам большую прибыль.
• Тестирование рынка: тестируйте рынок, отправляя небольшое количество своих продуктов на торговые площадки, пока не узнаете, что на самом деле продается.
• Персонализация: это может быть ключевым отличием вашего продукта, привлекая клиентов покупать у вас по сравнению с вашими конкурентами.

Изучите свои платформы Marketplace

Некоторые общие операционные области могут различаться в зависимости от торговой площадки. Например, часто используемые ключевые слова на Amazon могут отличаться от ключевых слов на eBay. Чтобы работать эффективно, вам необходимо понимать, как работает каждая торговая площадка, которую вы используете. Это поможет вам ориентироваться на потенциальных клиентов с правильными продуктами, позиционированием, сообщениями и ценами.

Это сравнение, как показано на вебинаре, иллюстрирует некоторые ключевые различия между Amazon и eBay:

Освоение операций

Вот несколько областей, на которых следует сосредоточиться на постоянной основе. Компетентность во всех этих областях поможет вам конвертировать потенциальных клиентов в продажи и удерживать клиентов после того, как они совершили покупку у вас.

• Ключевые слова . Идеальное позиционирование вашего бренда с помощью правильных ключевых слов может привлечь больше потенциальных клиентов к вашему бренду — узнайте, что работает для каждого рынка.
• Геймификация платформы. У каждой платформы есть стратегии геймификации, которые вы можете использовать в своих интересах.

• Разрешение проблем. Узнайте о каналах связи и лучших способах решения проблем и ответов на вопросы.

• Автоматизация — максимально автоматизируйте свои процессы, чтобы сэкономить время себе и своим клиентам и снизить риск ручной ошибки.

Управление логистикой

Лучшие планы могут сбиться с пути, если продавцы не настроены на поддержку своего бизнеса. Быть ориентированным на клиента означает следить за каждой деталью логистики, от надлежащей упаковки и доставки до налогов, отслеживания, установления реалистичных сроков прибытия и, конечно же, коммуникаций. Джо рекомендует вам:

• Инвестируйте в надежного и отслеживаемого логистического партнера
• Поставки должны быть последовательными, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности и удержания клиентов.
• Держите возвраты на минимуме, чтобы поддерживать хорошую прибыль
• Инвестируйте в услугу самовывоза для отправки вашей продукции
• Знайте о соответствующих экспортных налогах и пошлинах и о том, как ими управлять

Вам также не нужно делать это в одиночку. Everpeaks облегчает жизнь продавцам, настраивая, управляя, разрабатывая стратегию и управляя повседневными операциями их учетных записей Amazon и eBay. Это может включать в себя управление запасами, ценообразование и рекламные акции, визуальный мерчандайзинг и маркетинг и даже доставку и обслуживание клиентов — все, что вам как продавцу нужно сделать, это произвести свои товары.

Помимо того, что Everpeaks является послом бренда Payoneer в Малайзии, она является первой компанией из АСЕАН, включенной в сеть сервисных партнеров Amazon, и первой малазийской компанией, получившей официальный статус торгового партнера eBay.

Переходный бизнес

Но как насчет перехода клиентов от покупок на торговых площадках к покупкам напрямую с сайтов продавцов? Риск ниже, а прибыль выше, когда вы продаете на своем собственном сайте, но недостатком является то, что вы вряд ли получите столько информации, как на торговой площадке.

Короткий ответ: это балансирующая игра. Преимущество сайтов онлайн-продаж в том, что клиенты готовы к покупке. Даже если они просматривают, в конечном итоге они находятся на этом сайте, чтобы купить.

Мы уже говорили о диверсификации и знании того, как работают используемые вами платформы. Вы знаете, что ваша маржа ниже благодаря прямым продажам, поэтому вы можете попробовать снизить цены на свои товары на своем собственном веб-сайте или предложить специальную настройку, недоступную при покупках на рынке.

Глобальные платежи для глобального бизнеса

Если вы продавец, работающий на международных торговых площадках, вы должны думать о максимизации прибыли, включая международные способы оплаты. Это включает в себя ценообразование, минимизацию комиссий при оплате, определение того, когда вы совершаете платежи любым поставщикам, которые у вас могут быть, и обеспечение того, чтобы они получали оплату в их собственной валюте, чтобы сэкономить на комиссиях за обмен и перевод.

Payoneer — это глобальный платежный сервис, которым пользуются предприятия, продавцы, фрилансеры и партнеры по всему миру. С Payoneer вы можете получать оплату от ведущих мировых торговых площадок, бесплатно платить своим поставщикам и НДС и управлять несколькими магазинами в одном месте, а также финансировать следующий этап роста вашего бизнеса с помощью мгновенного оборотного капитала, доступного вам по низким ставкам.

вопросы и ответы

Какая платформа больше подходит малайзийскому потребителю, учитывая отмеченные вами различия?

«Малайзийские потребители могут не совершать сделки на рынке, поскольку это экспортная платформа. Если вы продавец, то лучше всего подойдет eBay, поскольку он дает вам осведомленность и менее интенсивный путь роста».

В какой момент розничные торговцы уходят с рынка и действуют в одиночку?

«Никогда. Торговые площадки позволяют представлять бренд, это фактически расширение бренда. Если потребитель увидит продукт на вашем сайте, он перейдет на надежные платформы, на которых он делал покупки, чтобы сравнить на другом рынке, и если вы не присутствуете , вы упускаете возможность продажи. Вы теряете возможность продвижения бренда и продажи. Оптимизируйте свое присутствие на рынке и найдите компетентную операционную команду».

Являетесь ли вы сторонником оплаты спонсируемых объявлений и считаете ли вы, что это обеспечивает значительный объем по сравнению с обычными объявлениями?

«Да, я сторонник платных спонсируемых списков. Платформа, на которой вы продаете, изначально закрыта, и один из способов преодолеть элемент закрытости — это реклама. Как новый продавец, вы должны рекламировать.

Спонсируемые листинги — это обычные традиционные методы получения трафика, вы платите за рекламу на платформе, и это генерирует продажи. Я видел значительный объем платной рекламы, которая в будущем приведет к органическому трафику. Если они не знают о вашем продукте, они не смогут его купить или оставить отзыв, что, в свою очередь, привлечет органический трафик».

В чем сложность работы с маркетплейсами?

«Amazon меняется каждые три недели. Я бы сказал, что основными проблемами являются:

1. Отслеживание изменений на каждом рынке и в законодательстве.

2. Операционное совершенство и гарантия того, что потребитель получит наилучшие впечатления от начала и до конца. Стоит инвестировать в то, чтобы убедиться, что вы настроены на оперативное обслуживание ваших потребителей.

Использование сторонней компании для управления или консультирования по вопросам выхода на торговые площадки может сэкономить вам два-три месяца и быстрее привести вас в курс дела».

Commission Factory, директор по работе с клиентами, Софи Меткалф

«Важно понимать место торговых площадок и то, как вы можете использовать их в своей общей онлайн-стратегии, независимо от того, являетесь ли вы устоявшимся бизнесом или начинающим продавцом. Контент, которым поделилась Джо, ценен для всех».

Ведущие торговые площадки в Австралии и Юго-Восточной Азии

Знакомство с некоторыми ведущими маркетинговыми площадками в Австралии и Юго-Восточной Азии даст вам хорошее представление о том, где вы хотите, чтобы ваш бизнес электронной коммерции работал. Каждый вариант сильно отличается друг от друга, поэтому важно изучить преимущества и недостатки каждого, прежде чем принимать взвешенные решения. Прежде всего, давайте рассмотрим некоторые из лучших сайтов онлайн-продаж в Юго-Восточной Азии.

Ведущие места онлайн-маркетинга в Юго-Восточной Азии

Лазада

В течение почти восьми лет Lazada позиционирует себя как один из крупнейших сайтов онлайн-продаж в Юго-Восточной Азии. Благодаря сильному онлайн-присутствию во Вьетнаме, Индонезии, Сингапуре и многих других странах, почти 600 миллионов клиентов в регионе делают покупки на Lazada. Этот интернет-магазин идеально подходит для любого типа товаров, от бытовой техники до детских игрушек. Качество обслуживания клиентов на этой платформе на высшем уровне, и существует несколько различных способов оплаты.

EZКупить

На EZBuy более трех миллионов потребителей, что сразу показывает его отличную репутацию. Первоначально этот сайт онлайн-продаж помогал пользователям делать покупки на зарубежных торговых площадках в Китае и Америке. EZBuy выступает в качестве точки контакта как для продавцов, так и для пользователей; они обеспечивают процессы доставки, оплаты и покупки.

Магазин

Огромный рост продаж на Shopee весьма примечателен. С тех пор, как он открыл свои двери в 2015 году, количество продуктов, продаваемых на этой платформе онлайн-маркетинга, увеличилось почти на 200%. Благодаря гарантированным платежным решениям, методам, ориентированным на мобильные устройства, и множеству различных языковых вариантов, Shopee — отличный выбор для вашего сайта онлайн-продаж.

11 улица

Надежное обслуживание клиентов на 11Street неоспоримо, что делает его отличным выбором, если вы хотите, чтобы покупатели чувствовали себя комфортно. Вы также можете быть уверены, что все продукты на 11Street являются подлинными, поэтому многие покупатели ежедневно доверяют этому сайту онлайн-продаж.

Залора

Zalora была основана почти восемь лет назад и известна на Филиппинах, в Гонконге, Сингапуре, Малайзии и Брунее. Если вы сосредоточены на продаже косметических товаров и модных товаров, то это идеальный сайт онлайн-покупок для вашего нишевого продукта. Ваши клиенты также будут уверены, что доставка всегда будет быстрой и простой на этом сайте онлайн-маркетинга.

Ведущие сайты онлайн-продаж в Австралии

Моя сделка

MyDeal является сильным конкурентом среди потребителей в Австралии; с более чем полумиллионом покупателей он быстро завоевывает рынок с точки зрения сайтов онлайн-продаж. MyDeal подойдет вам, если вы продаете более крупные предметы домашнего обихода, такие как кровати, столы и стулья. Общая презентация вашего продукта на MyDeal выполняется профессионально, поэтому вам не нужно беспокоиться об элементе дизайна.

Пруд для разведения рыбы

Fishpond — это очень гибкая платформа, на которой продавцы могут самостоятельно размещать товары или работать с торговым счетом на самой платформе. Размещать ваши продукты оптом также очень просто, так как это можно сделать просто с помощью штрих-кода. Это идеальное место для начала, если международная доставка для вас новичок и вы продаете широкий ассортимент товаров.

Амазонка Австралия

С более чем сотней миллионов товаров онлайн Amazon Australia — это отличная возможность для малого и крупного бизнеса начать продажи. С целым рядом категорий на выбор, мир - ваша устрица. Amazon на самом деле все еще довольно новая компания в Австралии, поэтому это отличное место, чтобы извлечь выгоду из нового нишевого продукта.

Коган

Независимо от того, работаете ли вы в индустрии моды или работаете с технологиями, Kogan — отличный выбор для вашего сайта онлайн-продаж. У вас даже есть возможность стать сторонним трейдером, что может предоставить вам прекрасную возможность сосредоточиться на своем бренде и бизнесе, одновременно начав продажи.

Вам также может быть интересно прочитать следующие статьи:

Основные моменты вебинара: культурные различия потребителей в ЮВА

Возможности рынка Юго-Восточной Азии