Sorotan Webinar: Revolusi Digital Di Bawah [Bagian 2]

Kami mendalami perilaku konsumen Australia dan ke mana arah lanskap digital.

Ada tren dan perilaku konsumen tertentu yang unik di Australia, dibandingkan dengan pasar lain, yang dapat dikaitkan dengan cara hidup Australia, seperti mencari kemudahan dan kenyamanan, menghormati tanah, menjalani gaya hidup aktif dan terbuka, dan mendukung yang tertindas. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan jika Anda baru mengenal pasar.

Tren Konsumen

Beli Sekarang Bayar Nanti (BNPL)

Penyedia Beli Sekarang Bayar Nanti atau mekanisme pembayaran tunda telah mendominasi ritel di Australia dalam beberapa tahun terakhir dan awalnya lahir di Australia. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membeli secara online dan offline, dan membayar cicilan tanpa bunga, sehingga menunda biaya keseluruhan sambil memuaskan kepuasan instan. 75% dari mereka yang menggunakan layanan BNPL adalah Milenial dan Generasi Z dan pengecer yang telah mengadopsi BNPL telah melaporkan peningkatan konversi yang signifikan di ruang perdagangan karenanya. ⁽¹⁾

Beberapa layanan BNPL ini telah membuat acara belanja online mereka sendiri untuk meningkatkan penggunaan sepanjang tahun, seperti Afterpay yang meluncurkan acara AfterYAY yang telah menjadi tanda baru di kalender ritel Australia.

Keberlanjutan

Keberlanjutan adalah tren konsumen global, namun, dampaknya terasa jauh lebih dekat ke rumah dan terlihat jauh lebih jelas, misalnya, ancaman terhadap Great Barrier Reef dan kekeringan di seluruh negeri, yang memiliki efek merusak pada pertanian Australia dan oleh karena itu jauh lebih penting bagi konsumen Australia.

Konsumen Australia merasa bahwa merek yang mereka beli adalah cerminan tidak langsung dari nilai dan keyakinan mereka sendiri, oleh karena itu konsumen ingin membeli dari merek yang memiliki standar etika yang sama dengan mereka.

Dengan pergeseran populasi menuju Generasi Y (lahir 1980), Generasi Z (lahir 1995 hingga 2009) dan Alpha (lahir sejak 2010), yang lebih peduli lingkungan, tak heran jika 33% pembeli mengaku tidak membeli produk karena nilai dan etika merek yang tidak selaras, dan jumlah ini terus meningkat. ⁽²⁾

Kesejahteraan

Kesejahteraan adalah bagian dari kehidupan Australia dan merupakan tren berkelanjutan yang sangat mempengaruhi banyak keputusan pembelian konsumen. Kesejahteraan mengacu pada kesehatan fisik dan mental dan mencakup misalnya suplemen, serta pakaian olahraga dan makanan.

Apakah Aussies atau bahkan non-pribumi sedang berolahraga/berolahraga atau tidak, itu tidak menghentikan mereka untuk mengenakan pakaian aktif selama aktivitas sehari-hari mereka. Konsumen akan cenderung membeli makanan bebas gluten, vegan, atau bebas susu, terlepas dari apakah mereka memiliki persyaratan medis atau tidak. 56% orang Australia mendaftarkan olahraga dan kegiatan di luar ruangan sebagai hobi dalam survei yang dilakukan oleh Museum Australia. ⁽³⁾

Video Seluler

Secara global permintaan video meningkat dan di Australia, 43% video online dikonsumsi di perangkat seluler, yang merupakan salah satu yang tertinggi di dunia, karena pengenalan jaringan seluler 5G. Aussies adalah pengguna internet berat melalui perangkat seluler dan menjadi negara luar, mengonsumsi di ponsel lebih nyaman, dan lebih mudah dicerna. Video adalah media yang didorong oleh organisasi cetak tradisional. ⁽⁴⁾

Sukses Vertikal

Tidak mengherankan bahwa empat vertikal di bawah ini adalah yang paling sukses di pasar Australia, mengingat fokusnya pada kesehatan dan alam bebas, serta jarak dan ukuran Australia.

Pengantaran makanan

Pengiriman makanan sangat bergema di Australia karena banyaknya bisnis makanan mandiri yang ada. Konsumen Australia memiliki keinginan untuk membeli produk lokal, sehat, dan agar perjalanan pengguna menjadi nyaman, yang kini menjadi mungkin. Pendapatan dari sektor ini mencapai $1,681 juta USD tahun lalu, dan 35% di antaranya berasal dari segmen populasi berusia 25-35 tahun yang terus bertambah. ⁽⁵⁾

Kesehatan dan Nutrisi

Australia memiliki tren konsumen yang sedang berlangsung di bidang kesehatan dan nutrisi dan kategorinya berkembang pesat dan mencakup suplemen, pil, dan vitamin, kategori makanan khusus seperti vegan (Australia peringkat nomor satu di dunia untuk pencarian vegan online), bebas gluten , dan bebas susu. Barang-barang nabati (tanpa susu atau daging) dikaitkan dengan sumber makanan dan rantai pasokan yang lebih berkelanjutan dan ramah lingkungan, sebuah topik yang kami tahu juga penting bagi konsumen Australia.

Peralatan rumah tangga

Peralatan rumah tangga adalah sektor populer dengan sekitar $2 miliar AUD per tahun dihabiskan untuk sektor ini, karena fakta bahwa hampir semua properti sewaan datang tanpa perabotan dan oleh karena itu permintaan akan furnitur, perabotan lunak, tempat tidur, dll. Ini juga mendukung pertumbuhan pasar, seperti orang akan sering membeli barang bekas di tempat pasar seperti Gumtree, pasar Facebook. ⁽⁶⁾

Bepergian

Orang Australia suka bepergian, tujuan paling populer adalah Bali, Indonesia, dan Thailand dengan 7,6% dari pendapatan rata-rata orang Australia akan bepergian. Negara ini sangat luas, sehingga untuk mencapai kota lain, seringkali membutuhkan penerbangan, bukan kereta api atau mengemudi, yang bisa memakan waktu berhari-hari. ⁽⁷⁾

Kebiasaan Australia

Acara Belanja Buatan Sendiri

Australia selalu memiliki kalender ritel yang unik, dengan musim yang terbalik dengan negara-negara berbahasa Inggris lainnya. Misalnya, telah kembali ke sekolah pada bulan Desember dan periode penjualan besar pada bulan Juni untuk menandai akhir tahun keuangan Australia. Australia juga merayakan Natal kedua yang dikenal sebagai Natal Pada bulan Juli, karena cuaca yang lebih dingin, itu hanyalah alasan untuk menghabiskan, makan, dan minum.

Sampai saat ini, Australia tidak berpartisipasi dalam acara penjualan seperti Black Friday, Cyber ​​Monday, atau Singles Day sehingga Australia membuat acara belanja kami sendiri. Yang paling unik di Australia adalah Click Frenzy, yang terjadi pada Selasa kedua di bulan November, dan dengan demikian secara langsung mendahului akhir pekan Cyber. Acara ini dibuat oleh satu penerbit dan telah menjadi acara belanja flash sale tahunan nasional dan offline. Ini telah berkembang ke acara "kegilaan" niche lainnya seperti Travel Frenzy yang berlangsung pada bulan Februari dan Agustus.

Penyedia Beli Sekarang Bayar Nanti, yaitu AfterPay membuat acara yang disebut AfterYay dan memberikan dorongan dalam ritel selama bulan-bulan yang secara historis lebih lambat seperti Maret dan Agustus, dengan layanan BNPL lainnya ingin mengikuti dengan hari belanja mereka sendiri.

Pasar

Pasar di Australia telah tumbuh hampir 75% dalam satu tahun terakhir saja dan hampir 70% orang Australia mengunjungi pasar online setiap bulan selama satu tahun penuh. ⁽⁸⁾ Jumlah bisnis independen di Australia cocok untuk pasar karena mereka ingin memanfaatkan keuntungan perdagangan terpadu dari penjualan dalam skala besar dan memanfaatkan keuntungan operasional mereka. Meskipun diluncurkan dua tahun lalu, Amazon tidak dominan seperti di pasar lain, yang memungkinkan persaingan untuk berkembang.

Penawaran Penautan Kartu (CLO)

Banyak penerbit telah mengajukan proposisi penautan kartu dalam 24 bulan terakhir untuk menutup lingkaran online dan offline dengan konsumen Australia. Hal ini berasal dari konsumen yang masih ingin berbelanja di dalam toko sebagai suatu wilayah. Proposisinya adalah cashback atau berbasis poin dan memungkinkan imbalan yang sesuai untuk pembelian offline yang dipengaruhi oleh sumber online. CLO bekerja dengan menautkan kartu untuk menawarkan secara online, pembelian dilakukan di dalam toko, Point of Sale (POS) memberi tahu penyedia penawaran, penyedia penawaran kemudian menerapkan hadiah dan memberikan informasi dengan aman untuk mengidentifikasi transaksi ke jaringan yang batch secara manual ini sebagai komisi untuk Antarmuka Pengguna (UI). Konsep ini masih berkembang dan terus diadopsi oleh pengecer lokal besar.

Frequent Flyer & Portal Loyalitas Belanja

Portal frequent flyer adalah jenis penerbit yang sangat populer dan merupakan mata uang yang paling banyak dibelanjakan di Australia selain mata uang Dolar Australia itu sendiri dan orang Australia sangat setia pada skema frequent flyer atau portal belanja. Orang Australia harus terbang untuk mencapai sebagian besar kota di Australia karena ukuran negara dan penerbangan cenderung lebih lama juga, jika mereka akan berlibur dan meninggalkan negara tersebut. Dibutuhkan tujuh jam untuk terbang sepanjang Australia. Beberapa skema frequent flyer dapat dikaitkan dengan banyak area pengeluaran konsumen, membuat poin lebih mudah dan nyaman untuk dikumpulkan.

Takeaways Kunci

Berikut adalah empat takeaways utama kami di dua posting blog, untuk membantu Anda lebih memahami dan menavigasi pasar Australia: -

1. Australia mengalami pertumbuhan pesat dengan peningkatan 50% YoY dalam pembelanjaan untuk iklan digital, sebuah tren yang diperkirakan akan terus berlanjut ⁽⁹⁾ . Masih ada banyak kesempatan bagi pengecer dan penerbit untuk berinovasi dan tumbuh dalam ruang digital di pasar ini.
2. Aussies adalah pengadopsi awal dalam hal bidang teknologi tertentu, seperti metode pembayaran, dan adopsi perangkat pintar dan fintech.
3. Offline masih populer bagi konsumen dan tidak mungkin hilang, karena cuaca yang baik dan gaya hidup Australia, namun transisi ke digital masih merupakan peluang besar. Sebaiknya pertimbangkan untuk melibatkan konsumen di berbagai titik kontak, seperti yang kita lihat di saluran afiliasi.
4. Pasar lazim di Australia, tidak ada satu pasar yang dominan, persaingan ada dan ada banyak bisnis independen yang ingin memanfaatkan pasar.

T&J

Apakah menurut Anda akan ada tempat untuk video di e-commerce?

" Salah satu klien kami Lovehoney yang melakukan produk dewasa di semua situs mereka. Apa itu dan apa manfaatnya dan menampilkan produk ini di luar kotak. Ketika mereka melakukannya bertahun-tahun yang lalu, konversi mereka naik secara eksponensial. Konsumen tidak hanya melihat gambar atau deskripsi produsen, Lovehoney berbicara tentang produk.

Contoh lainnya adalah Appliances Online yang banyak menggunakan video pada produknya. Memiliki seseorang yang menjelaskannya dan membukanya, menunjukkan kepada Anda apa yang dilakukannya dan opsi apa yang dimilikinya, ini membantu dengan konversi. Sangat penting. Ini membutuhkan banyak investasi. " Zan

" Saya tidak berpikir orang dapat mengabaikan fakta bahwa orang-orang mengonsumsi video di ponsel mereka. Angka pertumbuhannya sangat besar dan orang-orang akan memasukkannya ke dalam strategi digital mereka dan orang-orang mulai melakukannya. Ketika itu adalah tiket yang lebih tinggi item, sepotong kecil konten tidak akan dipotong, Anda ingin informasi lebih lanjut...Beberapa sektor memberikan dirinya lebih visual Jadi kita akan melihat banyak itu.

Di platform Awin, kami memiliki beberapa merek nutrisi yang melakukan jumlah yang fenomenal melalui video karena Anda dapat melihat hasilnya, jika itu adalah produk visual. Ini cocok untuk lebih banyak produk visual. Sophie

Apa pendapat Anda tentang pemblokir iklan dan ITP 2.2?

“ Ini adalah pasar yang memberi tahu kami bahwa mereka tidak ingin dilacak dan mereka tidak ingin pengalaman mereka terganggu dengan iklan. Dalam hal pemblokir iklan, bukan merupakan risiko besar bagi saluran afiliasi, karena kami beralih ke cookie pihak pertama. Kami tidak mengalami penurunan ketika pemblokir iklan keluar.

Ketika datang ke ITP 2.2, itu adalah pembaruan brutal dan tidak akan berakhir di sana dan setiap subversi akan dilihat sebagai risiko keamanan. Kami sangat siap untuk itu dan itu tergantung pada pengiklan. Kami memiliki pelacakan cookie standar, server-ke-server, dan pelacakan domain khusus. Dari pihak kami, ada beberapa tingkat redundansi untuk memastikan semuanya terlacak.

Salah satu tantangannya adalah membuat klien memperbarui platform pelacakan atau e-commerce dan dalam beberapa kasus, beberapa keranjang belanja tidak dapat memfasilitasi atau pengiklan menganggapnya invasif . ” Zane

“ Pada pemblokir browser, orang masih menggunakannya, tetapi konsumen mulai memahami bahwa mereka perlu membayar untuk konten dan semakin banyak publikasi memasang paywalls atau bagian tertentu dari situs web memerlukan langganan berbayar. Orang-orang mulai mengerti jika saya akan memblokir iklan, konten ini harus dibayar entah bagaimana. Beberapa publikasi besar seperti FT Anda harus membayar. Sophie

Apa yang harus diinvestasikan oleh pengecer online di Australia sekarang untuk memastikan mereka tidak tertinggal dalam persaingan dan mempersiapkan masa depan?

“ Kecerdasan Buatan adalah apa yang diinginkan konsumen Australia, khususnya teknologi pengambilan dan pengemasan untuk gudang dan pengiriman Anda. Apa pun yang dapat dilakukan pengecer untuk mempercepat pembelian hingga kerangka waktu pengiriman akan layak untuk diinvestasikan misalnya pengiriman drone. Itu membutuhkan investasi. Sophie

“ Cara terlibat dan berkomunikasi dengan konsumen Anda juga penting. Setiap keranjang belanja yang Anda miliki harus memiliki banyak jalan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Tingkat konversi menurun di email. Wechat dan WhatsApp facebook messenger, hal-hal itu semakin menonjol terutama di China tidak ada yang suka email. Anda perlu berinvestasi dalam bagaimana Anda akan terlibat misalnya ke dalam chatbots . ” Zane

Pikiran terakhir

“ Australia adalah negeri yang penuh kontras dan kontradiksi, tetapi satu hal terus terdengar benar dan itulah fakta bahwa kami tidak menyukai kerumitan. Jika Anda memberikan solusi yang mengurangi masalah kami atau membuat hidup kami lebih sederhana, orang Australia akan berbondong-bondong ke sana.

Tapi ini harus dilakukan dengan cara yang tidak mengganggu privasi kita atau mengurangi waktu kita. Gaya hidup dan keseimbangan kerja/kehidupan akan selalu penting bagi orang Australia dan merupakan inti dari siapa kita. Beriklan kepada kami boleh saja, tetapi harus dalam istilah yang nyaman bagi kami. ”

Pabrik Komisi, CEO & Co-founder Zane McIntyre

Sumber | Bagian 2

1. http://www.roymorgan.com/findings/7907-buy-now-pay-later-201903150700
2. https://www.unilever.com.au/news/press-releases/2017/Report-shows-a-third-of-consumers-prefer-sustainable-brands.html
3. https://australianmuseum.net.au/blog-archive/museullaneous/australian-museum-visitors-hobbies-and-interests/
4. https://campaignbrief.com/online-video-viewing-to-exceed/
5. https://www.statista.com/outlook/374/107/online-food-delivery/australia
6. https://www.domain.com.au/money-markets/department-stores-discounting-war-on-homewares-tipped-to-mean-lower-prices-for-customers-852513
7. https://www.budgetdirect.com.au/travel-insurance/research/average-holiday-cost-statistics-2019.html
8. https://www.netohq.com/blog/top-online-marketplaces-comparison
9. https://ppc.land/digital-reaches-53-of-the-total-ad-spend-in-australia/