Sorotan Webinar: Revolusi Digital Di Bawah [Bagian 1]

Commission Factory dan Awin Global berbagi wawasan tentang pasar Australia, nilai-nilai lokal, dan teknologi.

Pada tanggal 31 Oktober, CEO dan salah satu pendiri Zane McIntyre dan Direktur Pengembangan Bisnis Awin APAC, Sophie Metcalfe mempresentasikan webinar terbaru kami, The Digital Revolution Down Under. Konten webinar awalnya dipresentasikan di Affiliate Summit APAC di Singapura.

Dalam seri blog dua bagian pertama ini, kita akan melihat apa yang membuat kita orang Australia tergerak dan angka di balik pasar.

Nilai Australia

Seperti halnya perluasan pasar baru, sangat penting untuk memahami orang-orang serta nilai-nilai dan kebiasaan mereka. Budaya Australia santai dan santai, oleh karena itu dalam lingkungan bisnis, panggilan yang tidak diminta dan pengejaran terus-menerus tidak terlihat terlalu disukai oleh orang Australia. Australia memiliki budaya luar ruangan, karena pemandangan yang indah dan cuaca yang sangat baik, yang dapat menjelaskan beberapa tren yang akan kita lihat nanti. Penting bagi kita untuk memiliki keseimbangan kehidupan kerja yang baik dan oleh karena itu olahraga dan menghabiskan waktu di luar ruangan memainkan peran besar dalam kehidupan kita. Kami juga sangat kompetitif, terutama dalam kapasitas olahraga, sampai-sampai olahraga dipandang sebagai agama bagi kami dan itu juga bisa berarti bahwa kami bisa menjadi pecundang yang buruk.

Pertanian sangat penting bagi kami; ada rasa hormat terhadap tanah, serta fokus pada keberlanjutan, meskipun, hal yang sama tidak dapat dikatakan tentang beberapa politisi Australia.

Fair-go adalah istilah resmi dan merupakan bagian dari struktur masyarakat yang menggambarkan “keadilan untuk semua dan setiap orang Australia berhak atasnya”. Kami besar dalam hubungan yang diterjemahkan ke dalam bisnis dan tidak jarang bisnis dilakukan sambil minum bir.

Terakhir, dalam hal nilai, orang Australia merayakan dan mendukung merek independen lokal melalui rantai besar yang sering kali “menyemangati orang kecil daripada orang besar”, yang mengakibatkan merek global berjuang untuk diluncurkan di pasar Australia seperti Starbucks.

Statistik

Populasi Australia adalah 24,5 juta, dengan 90% ⁽¹⁾ dari mereka yang tinggal di pantai dan 78% dari mereka tinggal di pantai timur, di lima kota utama, yang membuat mayoritas penduduk perkotaan. ⁽²⁾

Secara historis Australia memiliki populasi yang menua, tetapi untuk pertama kalinya pada tahun 2019, ada lebih banyak Generasi Y (lahir dari 1980), Generasi Z (lahir dari 1995 hingga 2009) dan Alpha (lahir sejak 2010), lebih dari setengah populasi, yang signifikan pada PDB Australia, yang saat ini menyebabkan pergeseran budaya. Ini telah menyebabkan perubahan di setiap bagian masyarakat, yang beberapa generasi tua tidak menyukai Milenial. ⁽³⁾

(Sumber 2. Worldometer - Populasi Australia)

Konteks Pasar

Pembagian Digital

Karena ukuran negara yang luas, sulit untuk menawarkan infrastruktur yang menyediakan penawaran internet yang konsisten. Solusi saat ini adalah National Broadband Network (NBN) dan saat ini diposisikan sebagai yang terbaik di pasar. NBN saat ini sedang diluncurkan di seluruh Australia, tetapi tidak tersedia di mana-mana dan oleh karena itu konektivitas dan jenis akses ke internet sangat bervariasi tergantung di mana di negara Anda tinggal. Hal ini mengakibatkan sebagian besar rumah tangga khusus bergerak yang ada di Australia, meskipun jumlah ini menurun dengan diperkenalkannya NBN. Singkatnya, koneksi internet memiliki efek langsung pada penggunaan internet dan cara orang berbelanja.

Pengecer Independen

Nilai 'Fair-Go' dan keinginan untuk mendukung Underdog dapat menjelaskan mengapa pengecer independen di Australia termasuk yang berkinerja terbaik di dunia, kedua setelah Amerika Utara. Pendapatan dari sektor independen adalah 18% di atas rata-rata global. ⁽⁴⁾

Teknologi seperti solusi manajemen ritel berbasis cloud telah memungkinkan pengecer lokal yang lebih kecil untuk berkembang. Juga, dengan fokus pada bisnis independen lokal, ini adalah salah satu kontributor utama keberhasilan pasar. ⁽⁵⁾

Pengadopsi awal

Australia adalah negara terdepan dalam adopsi ponsel cerdas selama kebangkitannya di depan Inggris dan AS pada puncak akselerasinya antara 2011 - 1014 dan telah menyiapkan kami untuk perdagangan seluler dan tetap menjadi salah satu pengadopsi ponsel pintar global terkemuka dengan 88% dari Australia sekarang memiliki satu. ⁽⁶⁾ Meskipun, bukan pengadopsi awal di semua kemajuan teknologi, Australia adalah pemimpin global dalam adopsi tekfin khususnya di sekitar perbankan seluler dan penggunaan aplikasi bank. Diprediksi mobile banking akan sepenuhnya menggantikan internet banking dalam waktu beberapa tahun, yang khusus untuk Australia sebagai pasar. ⁽⁷⁾ Pengadopsian awal teknologi spesifik bermuara pada kebutuhan dan fakta bahwa orang Australia menyukai hal-hal yang mudah.

Offline

Masih ada banyak pembelanjaan iklan untuk iklan luar ruang, karena media offline masih sangat dikonsumsi, kontras dengan negara lain di dunia, yang kemungkinan besar karena Australia lebih merupakan gaya hidup di luar ruangan dan bahkan pengecer pureplay dan beberapa penerbit beriklan secara offline. Ini berarti penggabungan strategi online dan offline penting untuk menargetkan konsumen Australia secara efektif. ⁽⁸⁾

cara Pembayaran

Pembayaran tanpa kontak

Lebih banyak orang Australia yang sekarang menggunakan solusi pembayaran digital, 14,5 juta orang Australia berusia 14+ (71,7%) menggunakan Solusi Pembayaran Digital dalam periode 12 bulan. Apple telah dilaporkan dua kali lebih tinggi dari Google Pay. ⁽⁹⁾ Berbagai bentuk pembayaran nirsentuh dapat ditemukan di bawah.

• Apple Bayar
• Samsung Bayar
• Google membayar (Android Pay)
• Pembayaran Fitbit
• PayWave/Paypass

Teknologi contactless yang disebut PayPass, PayWave atau Contactless tergantung pada bagian dunia mana Anda berada, menyumbang lebih dari satu dari dua transaksi tatap muka di bawah $100 dilakukan dengan menggunakan teknologi contactless, yang merupakan yang tertinggi di dunia. ⁽¹⁰⁾

Masyarakat kita menjadi tanpa uang tunai, serta semakin menjadi tanpa kartu. Kebanyakan orang Australia yang berusia di bawah 45 tahun bahkan belum pernah melihat cek yang sebenarnya, apalagi yang tertulis. ⁽⁹⁾

BPay

Ini adalah layanan pembayaran tagihan yang paling banyak digunakan di Australia, yang memungkinkan pembayar tagihan mentransfer dana secara elektronik dari rekening bank mereka ke penagih.

Aplikasi perbankan

Semua bank besar memiliki aplikasi perbankan mereka sendiri, yang memungkinkan pembayaran ke nomor ponsel dan secara umum dijalankan dengan baik. Beberapa bank bahkan memiliki aplikasi pemisahan pembayaran mereka sendiri, yang memungkinkan orang untuk dengan mudah membagi tagihan mereka di restoran.

dompet elektronik

eWallet adalah dompet elektronik yang diisi dengan uang yang dapat digunakan secara online dan offline melalui komputer atau smartphone kapan pun diperlukan. eWallet tersedia untuk warga Australia di Apple, Android dan Google, ini adalah contoh bagaimana kami menyukai kenyamanan, melalui konsolidasi, kemudahan dan kesederhanaan, membuatnya lebih mudah dan lebih cepat untuk bertransaksi online dan offline. ⁽¹¹⁾

Gerbang Pembayaran

Payment gateway umumnya digunakan oleh konsumen yang menginginkan ketenangan pikiran saat berbelanja online, karena merupakan jembatan antara rekening konsumen dan pengecer.

Paypal masih banyak digunakan, tetapi di Australia, PayID baru-baru ini diperkenalkan, yang memungkinkan individu untuk membuat ID pembayaran dengan bank mereka seperti nomor ponsel, alamat email atau jika membayar bisnis menggunakan ABN mereka dan detail ini digunakan untuk membayar Anda atau melakukan pembayaran.

POLI adalah pilihan lain, yang dimiliki oleh Australia Post, itu adalah lembaga yang terpercaya. Metode pembayaran ini lebih banyak digunakan oleh generasi tua, tidak banyak digunakan oleh generasi muda.

Kecerdasan Buatan (AI)

AI telah menarik banyak perhatian baru-baru ini dan merupakan kata kunci di Australia dan saat ini digunakan dalam beberapa cara oleh konsumen.

Kami mengadopsi speaker pintar seperti Alexa, Google, Siri pada tingkat yang lebih cepat daripada AS dengan 5,7 juta orang Australia memiliki speaker yang lebih cerdas dan sekitar 1,35 juta menggunakan layanan ini untuk membantu menavigasi kehidupan sehari-hari mereka dan pada akhir 2019. ⁽¹²⁾ Diperkirakan 16% konsumen Australia akan menggunakan layanan ini untuk berbelanja ujung ke ujung. ⁽¹³⁾

Chatbots sekarang digunakan oleh sebagian besar perusahaan utilitas Australia sebagai titik interaksi pertama dengan klien. Mereka adalah tahap selanjutnya dari penerima otomatis sistem telepon. Bisnis Australia mengadopsi teknologi dengan cepat dan bahkan lembaga pemerintah seperti Kantor Perpajakan Australia saat ini menggunakan chatbot. Gartner memperkirakan di Australia (dan secara global) bahwa seperempat operasi layanan pelanggan akan melibatkan chatbots atau asisten pelanggan virtual.

Beli bundling

Dalam hal bundling, pengecer online menggabungkan penggunaan data dan AI untuk meningkatkan ukuran keranjang, memberi konsumen pilihan untuk menambahkan item lain ke keranjang mereka yang paling sering dibeli bersama. Teknologi bundling online ini juga memungkinkan pengecer batu bata dan mortir untuk menilai dan merancang tata letak toko, memungkinkan mereka untuk menambahkan produk tambahan potensial untuk juga meningkatkan nilai keranjang.

Pengiriman Drone

Australia adalah negara pertama di dunia yang menguji pengiriman drone Project Wing Google di Canberra Utara.

Pengiriman Drone juga sedang diujicobakan oleh The Iconic, pengecer mode cepat lokal dan dijanjikan oleh Amazon untuk menawarkan kerangka waktu pengiriman 30 menit. Namun ada keluhan kebisingan, jadi sementara pengujian awal secara keseluruhan positif, mungkin ada beberapa peraturan yang akan datang yang akan memperlambat adopsi dalam jangka panjang.

Revolusi Digital di Bawah melibatkan banyak bagian yang bergerak yang telah membentuk keberadaan kita saat ini dan apa yang kita lakukan sebagai pemasar digital. Penting untuk memahami nilai-nilai masyarakat dan pada gilirannya apa yang mendorong konsumen Australia dan bagaimana mereka menggunakan teknologi. Pada putaran kedua, kita akan menyelami tren dan kebiasaan konsumen, serta beberapa pertanyaan yang diajukan di webinar.

Sumber | Bagian 1

1. https://www.travelnation.co.uk/blog/10-interesting-facts-about-australia-that-may-surprise-you
2. https://www.worldometers.info/world-population/australia-population
3. https://mccrindle.com.au/insights/blog/top-6-trends-for-2019/
4. https://insidesmallbusiness.com.au/featured/australias-independent-retail-sector-among-the-best-in-the-world
5. https://www.kochiesbusinessbuilders.com.au/australias-independent-retailers-outperforming-the-rest-of-the-world/
6. http://landing.deloitte.com.au/rs/761-IBL-328/images/tmt-mobile-consumer-survey-2017_pdf.pdf
7. https://mozo.com.au/fintech/apps-on-the-rise-the-future-of-mobile-banking-in-australia
8. https://www.businessinsider.com.au/outdoor-advertising-market-australia-apn-outdoor-jcdecaux-oohmedia-2018-6
9. http://www.roymorgan.com/findings/7587-the-way-australians-pay-is-changing-201806080637
10. https://www.news.com.au/finance/money/contactless-tapandgo-payment-gains-popularity-with-australian-shoppers/news-story/3c1027e001df4b7f830c09963912f8d3
11. https://www.feedough.com/e-wallet/
12. https://voicebot.ai/2019/03/19/australia-leaps-past-us-in-smart-speaker-adoption-google-home-establishes-dominant-market-share/
13. https://www.cpm-aus.com.au/key-trends-that-are-shaping-retail-in-2019