ウェビナーのハイライト：グローバルマーケットプレイスで成功する方法

2019年11月20日、EverpeaksのマネージングディレクターでマレーシアのPayoneerブランドアンバサダーであるJoachim（Jo）Sebastianが、CommissionFactoryのクライアントサービスディレクターであるSophieMetcalfeに加わり、販売サイトでの東南アジアの売り手のベストプラクティスについて話し合いました。 これらの慣行の大部分はどこの売り手にも当てはまるので、ここでそのコンテンツをより多くのオーディエンスと共有することにしました。

ウェビナーの包括的なテーマは、戦略的に考え、顧客中心の視点をとることでした。 売り手は彼らの聴衆が誰であるか、そして彼らにとって何が最も重要であるかを理解する必要があります。 これは、eコマースビジネスを開始するための最初のステップです。商品が説明と一致していることを確認するだけでなく、明確でタイムリーなコミュニケーション、迅速な配送、支払いの簡単なオプション、簡単な問題解決を実現します。 最近のビジネスを傷つけるのに必要なのは、いくつかの悪い評価と否定的な顧客レビューだけです。

戦略的であること

売り手は、eコマースビジネスを開始または成長させるために戦略的なアプローチを取る必要があります。 マーケットプレイスは、自分でできるよりもはるかに広いグローバル市場に到達するためのプラットフォームを提供します。 まず、Joは、売り手が次のことについて戦略的に考えることを推奨しました。

• ブランド構築：リセラーになるのではなく、独自のブランドを販売して構築することから始めます
• ローカリゼーション：製品と説明は、バイヤーの市場にローカライズする必要があります
• 多様化：直接販売は利益率が低い可能性がありますが、少なくとも2つの異なる市場で販売することにより多様化したアプローチを取ることで、より大きな利益を得ることができます
• 市場テスト：実際に何が売れているのかがわかるまで、少量の製品を市場に出荷して市場をテストします
• カスタマイズ：これは、製品の重要な差別化要因となり、顧客をあなたと競合他社から購入するように引き付けることができます。

マーケットプレイスプラットフォームを理解する

重点を置くいくつかの一般的な運用領域は、市場ごとに異なる場合があります。 たとえば、Amazonでよく検索されるキーワードは、eBayのキーワードとは異なる場合があります。 効率的に運営するには、使用している各マーケットプレイスがどのように機能するかを理解する必要があります。 これは、適切な製品、ポジショニング、メッセージング、および価格設定で潜在的な顧客をターゲットにするのに役立ちます。

この比較は、ウェビナーに示されているように、AmazonとeBayの主な違いのいくつかを示しています。

マスタリングオペレーション

ここに、継続的に運用上焦点を当てるべきいくつかの領域があります。 これらすべての分野で有能であることは、リードを売上に変換し、顧客があなたから購入した後も顧客を維持するのに役立ちます。

• キーワード-正しいキーワードでブランドを理想的に配置することで、より多くの潜在的な顧客の前にブランドを表示できます–各市場で何が効果的かを調査します
• プラットフォームのゲーミフィケーション–各プラットフォームには、有利に使用できるゲーミフィケーション戦略があります

• 問題の解決–コミュニケーションチャネルと、問題を解決して質問に答える最良の方法を理解します

• 自動化—プロセスを可能な限り自動化して、自分自身と顧客の時間を節約し、手動エラーのリスクを低減します

ロジスティクスの管理

売り手が彼らのビジネスをサポートするように設定されていないとき、最良の計画は迷う可能性があります。 顧客中心であるということは、適切な梱包と配送から税金、追跡、到着の現実的な時間枠の設定、そしてもちろんコミュニケーションに至るまで、すべてのロジスティクスの詳細を把握することを意味します。 Joは次のことをお勧めします。

• 信頼性が高く追跡可能なロジスティクスパートナーに投資する
• 顧客満足度と既存顧客維持率を高く保つために、配信は一貫している必要があります
• 良好な収益を維持するために、収益を最小限に抑えます
• 発送する商品の集荷サービスに投資する
• 関連する輸出税と関税、およびそれらの管理方法に注意してください

これを一人で行う必要もありません。 Everpeaksは、AmazonおよびeBayアカウントの日常業務を設定、管理、戦略化、および管理することにより、売り手の生活を楽にします。 これには、在庫管理、価格設定とプロモーション、ビジュアルマーチャンダイジングとマーケティング、さらには配送とカスタマーサービスが含まれます。販売者が行う必要があるのは、商品を生産することだけです。

Everpeaksは、マレーシアでPayoneerのブランドアンバサダーであるだけでなく、Amazonサービスパートナーネットワークの一部として任命された最初のASEAN企業であり、公式のeBayチャネルパートナーステータスを与えられた最初のマレーシア企業です。

移行事業

しかし、顧客をマーケットプレイス経由での購入から売り手サイトからの直接購入に移行するのはどうでしょうか。 自分のサイトで販売する場合、リスクは低く、利益は高くなりますが、欠点は、市場でのようにエクスポージャーの量を取得する可能性が低いことです。

簡単に言えば、それはバランスゲームです。 オンライン販売サイトの利点は、顧客が購入の準備ができていることです。 彼らが閲覧しているとしても、最終的に彼らはそのサイトで購入します。

多様化と、使用しているプラ​​ットフォームがどのように動作するかを知ることについては、すでに説明しました。 直接販売することでマージンが低くなることがわかっているので、自分のWebサイトで商品の価格を低く設定するか、市場での購入では利用できない特別なカスタマイズを提供してみてください。

グローバルビジネスのためのグローバルペイメント

あなたが国際市場で活動している売り手であるならば、あなたは利益を最大化することを考えなければなりません—それは国際的な支払い方法を含みます。 これには、価格設定、支払いを受ける際の手数料の最小化、所有している可能性のあるサプライヤーへの支払い時期の決定、交換手数料と送金手数料を節約するための自国通貨での支払いの確保が含まれます。

Payoneerは、世界中の企業、売り手、フリーランサー、関連会社が利用するグローバル決済サービスです。 Payoneerを使用すると、世界をリードする市場からの支払い、サプライヤーとVATの無料支払い、複数の店舗の管理を1か所で行うことができます。さらに、低料金で利用できる即時運転資金でビジネス成長の次の段階に資金を提供できます。

Q＆A

あなたが概説した違いを考えると、マレーシアの消費者により適したプラットフォームはどれだと思いますか？

「マレーシアの消費者は、輸出プラットフォームであるため、市場で取引できない可能性があります。売り手であれば、eBayが最適です。これにより、認知度が高まり、成長への道のりが弱まります。」

小売業者はどの時点で市場から離れて単独で市場に参入しますか？

「決して。マーケットプレイスはブランドの表現を可能にします。それは事実上ブランドの延長です。消費者があなたのサイトで製品を見ると、彼らは他のマーケットプレイスで比較するために彼らが買い物をした信頼できるプラットフォームに行きます。 、あなたは販売を逃しています。あなたはブランドの露出と販売の機会を失います。市場での存在感を最適化し、有能な運用チームを獲得してください。」

あなたはスポンサー付きリストの支払いを支持していますか？それはオーガニックリストと比較してかなりの量を促進すると思いますか？

「はい、私はスポンサー付きリストの有料のサポーターです。あなたが販売するプラットフォームは最初にゲートされ、ゲートされた要素を克服する方法の1つは宣伝することです。新しい売り手として、あなたは宣伝しなければなりません。

スポンサー付きリストは、トラフィックを獲得するための従来の従来の方法であり、プラットフォーム内の広告に料金を支払い、それが売り上げを生み出します。 私は、将来的にオーガニックトラフィックにつながる有料広告からかなりの量を見てきました。 彼らがあなたの製品に気づいていない場合、彼らは製品を購入したりレビューを残したりすることができず、それが今度は有機的なトラフィックを促進します。」

マーケットプレイスでの作業の難しい側面は何ですか？

「Amazonは3週間ごとに変更されます。主な課題は次のとおりです。-

1.各市場および法律内の変化に遅れずについていく。

2.オペレーショナルエクセレンスと消費者がエンドツーエンドで最高の体験をすることを確認します。 消費者に運用上サービスを提供できるように設定されていることを確認するために投資する価値があります。

サードパーティの会社を使用して、市場へのアプローチ方法を管理またはアドバイスすることで、2〜3か月節約でき、より早くスピードを上げることができます。」

コミッションファクトリー、クライアントサービスディレクター、Sophie Metcalfe

「マーケットプレイスの場所と、それをオンライン戦略全体でどのように使用できるかを理解することが重要です。これは、確立されたビジネスであろうと、売り手であろうと、Joが共有したコンテンツはすべての人にとって価値があります。」

オーストラリアと東南アジアの主要な市場

オーストラリアと東南アジアの主要なマーケティングの場所のいくつかに精通していると、eコマースビジネスをどこで運営したいかを知ることができます。 それぞれのオプションは互いに大きく異なるため、十分な情報に基づいて決定を下す前に、それぞれの長所と短所を調べることが重要です。 まず、東南アジアで最も売れているオンラインサイトのいくつかを見てみましょう。

東南アジアの主要なオンラインマーケティングの場所

ラザダ

Lazadaは、ほぼ8年間、東南アジアで最大のオンライン販売サイトの1つとしての地位を確立してきました。 ベトナム、インドネシア、シンガポール、その他多くの場所で強力なオンラインプレゼンスを持ち、この地域には約6億人の顧客がLazadaで買い物をしています。 このオンラインマーケティングの場所は、家電製品から子供のおもちゃまで、あらゆる種類の製品に最適です。 このプラットフォームでのカスタマーエクスペリエンスは一流であり、さまざまな支払い方法があります。

EZBuy

EZBuyには300万人以上の消費者がおり、すぐにその優れた評判を示しています。 もともと、このオンライン販売サイトは、ユーザーが中国とアメリカの海外のマーケティング場所で買い物をするのを支援し始めました。 EZBuyは、販売者とユーザーの両方の連絡窓口として機能します。 それらは、出荷、支払い、購入のプロセスを可能にします。

Shopee

Shopeeの売り上げの大幅な増加は非常に顕著です。 2015年に開店して以来、このオンラインマーケティングプラットフォームで販売される製品は200％近く増加しています。 保証された支払いソリューション、モバイルに焦点を合わせた方法、およびさまざまな言語オプションを備えたShopeeは、オンライン販売サイトに最適です。

11ストリート

11Streetの信頼できるカスタマーサービスは否定できないので、買い物客にスムーズな体験を求めているなら、それは素晴らしい選択になります。 また、11Streetのすべての製品が本物であるため、多くのバイヤーがこのオンライン販売サイトを日常的に信頼しているので安心できます。

ザロラ

ザロラはほぼ8年前に設立され、フィリピン、香港、シンガポール、マレーシア、ブルネイで有名です。 あなたが美容製品やファッションアイテムの販売に焦点を合わせているなら、これはあなたのニッチな製品のための理想的なオンラインショッピングサイトです。 あなたの顧客はまた、このオンラインマーケティングの場所での発送が常に迅速かつ簡単であることを保証されます。

オーストラリアの主要なオンライン販売サイト

MyDeal

MyDealは、オーストラリアの消費者の間で強力な競争相手です。 50万人以上の買い物客がいるため、オンライン販売サイトの面で市場を急速に引き継いでいます。 MyDealは、ベッド、テーブル、椅子などの大型の家庭用品を販売している場合に適しています。 MyDealでの製品の全体的なプレゼンテーションは専門的に処理されるため、デザイン要素について心配する必要はありません。

養魚池

Fishpondは非常に柔軟なプラットフォームであり、売り手は自分で商品をリストするか、プラットフォーム自体の取引アカウントで操作するかを選択できます。 製品をまとめてリストすることも非常に簡単です。これはバーコードで簡単に実行できるためです。 国際配送が初めてで、幅広い商品を販売している場合は、ここから始めるのが最適です。

アマゾンオーストラリア

1億を超える製品がオンラインにあるアマゾンオーストラリアは、中小企業が販売を開始する絶好の機会です。 たくさんのカテゴリーから選ぶことができ、世界はあなたのカキです。 アマゾンは実際にはオーストラリアではまだかなり新しいエンティティであるため、新しいニッチ製品を活用するのに最適な場所です。

コーガン

あなたがファッション業界であろうとテクノロジー業界であろうと、コーガンはあなたのオンライン販売サイトに最適です。 サードパーティのトレーダーになるオプションもあります。これにより、販売を開始しながら、ブランドとビジネスに集中する絶好の機会を得ることができます。

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