Webinar-Highlights: Wie man auf globalen Marktplätzen erfolgreich ist

Am 20. November 2019 diskutierte Joachim (Jo) Sebastian, Managing Director von Everpeaks und Payoneer-Markenbotschafter für Malaysia, gemeinsam mit Sophie Metcalfe, Kundendienstleiterin von Commission Factory, über Best Practices für südostasiatische Verkäufer auf Verkaufsseiten. Die meisten dieser Praktiken gelten für Verkäufer überall, daher haben wir uns entschieden, diese Inhalte hier einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.

Das übergeordnete Thema des Webinars war strategisches Denken und eine kundenorientierte Sichtweise. Verkäufer müssen verstehen, wer ihre Zielgruppe ist und was für sie am wichtigsten ist. Dies sollte Ihr erster Schritt zum Start Ihres E-Commerce-Geschäfts sein – und es geht über die Sicherstellung, dass die Waren ihrer Beschreibung entsprechen, hinaus, um eine klare, zeitnahe Kommunikation, schnellen Versand, einfache Zahlungsoptionen und eine einfache Problemlösung zu gewährleisten. Alles, was heutzutage dem Geschäft schaden kann, sind ein paar schlechte Bewertungen und negative Kundenrezensionen.

Seien Sie strategisch

Verkäufer sollten einen strategischen Ansatz verfolgen, um ein E-Commerce-Geschäft zu gründen oder auszubauen. Marktplätze bieten Ihnen eine Plattform, um einen viel breiteren globalen Markt zu erreichen, als Sie es alleine könnten. Zu Beginn empfahl Jo Verkäufern, strategisch über Folgendes nachzudenken:

• Markenaufbau : Beginnen Sie damit, Ihre eigene Marke zu verkaufen und aufzubauen, anstatt ein Wiederverkäufer zu sein
• Lokalisierung: Produkte und alle Beschreibungen müssen für die Käufermärkte lokalisiert werden
• Diversifikation: Während der Direktverkauf niedrigere Margen haben kann, kann ein diversifizierter Ansatz durch den Verkauf auf mindestens zwei verschiedenen Marktplätzen Ihnen höhere Renditen einbringen
• Markttests : Testen Sie den Markt, indem Sie kleine Mengen Ihrer Produkte an die Marktplätze liefern, bis Sie wissen, was sich tatsächlich verkauft
• Anpassung: Dies kann ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Ihr Produkt sein und Kunden dazu bringen, bei Ihnen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern zu kaufen

Verstehen Sie Ihre Marktplatzplattformen

Einige gemeinsame operative Schwerpunkte können von Markt zu Markt variieren. Beispielsweise können sich häufig gesuchte Schlüsselwörter bei Amazon von denen bei eBay unterscheiden. Um effizient zu arbeiten, müssen Sie verstehen, wie jeder Marktplatz, den Sie verwenden, funktioniert. Dies hilft Ihnen, potenzielle Kunden mit den richtigen Produkten, Positionierungen, Nachrichten und Preisen anzusprechen.

Dieser im Webinar gezeigte Vergleich veranschaulicht einige der wichtigsten Unterschiede zwischen Amazon und eBay:

Operationen meistern

Hier sind einige Bereiche, auf die Sie sich laufend operativ konzentrieren sollten. Wenn Sie in all diesen Bereichen kompetent sind, können Sie Leads in Verkäufe umwandeln und Kunden binden, sobald sie bei Ihnen gekauft haben.

• Schlüsselwörter – Durch die ideale Positionierung Ihrer Marke mit den richtigen Schlüsselwörtern können Sie Ihre Marke vor mehr potenzielle Kunden bringen – recherchieren Sie, was für jeden Markt funktioniert
• Plattform-Gamification – Jede Plattform hat Gamification-Strategien, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können

• Problemlösung – Verstehen Sie die Kommunikationskanäle und die besten Möglichkeiten, Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten

• Automatisierung – Automatisieren Sie Ihre Prozesse so weit wie möglich, um sich selbst und Ihren Kunden Zeit zu sparen und das Risiko manueller Fehler zu verringern

Logistik managen

Die besten Pläne können schief gehen, wenn Verkäufer nicht darauf eingestellt sind, ihr Geschäft zu unterstützen. Kundenorientiert zu sein bedeutet, jedes logistische Detail im Auge zu behalten, von der ordnungsgemäßen Verpackung und dem Versand bis hin zu Steuern, Sendungsverfolgung, dem Festlegen realistischer Zeitrahmen für die Ankunft und natürlich der Kommunikation. Jo empfiehlt Ihnen:

• Investieren Sie in einen zuverlässigen und verfolgbaren Logistikpartner
• Lieferungen müssen konsistent sein, um die Kundenzufriedenheit und die Bindungsraten hoch zu halten
• Halten Sie die Renditen auf einem Minimum, um ein gutes Endergebnis zu erzielen
• Investieren Sie in einen Abholservice für den Versand Ihrer Produkte
• Informieren Sie sich über relevante Exportsteuern und -abgaben und wie Sie diese verwalten

Sie müssen dies auch nicht alleine tun. Everpeaks erleichtert Verkäufern das Leben, indem es den täglichen Betrieb ihrer Amazon- und eBay-Konten einrichtet, verwaltet, strategisch gestaltet und verwaltet. Dies kann Lagerverwaltung, Preisgestaltung und Werbeaktionen, visuelles Merchandising und Marketing und sogar Versand und Kundenservice umfassen – alles, was Sie als Verkäufer tun müssen, ist, Ihre Waren zu produzieren.

Everpeaks ist nicht nur der Markenbotschafter von Payoneer in Malaysia, sondern auch das erste ASEAN-Unternehmen, das in das Amazon Service Partner Network aufgenommen wurde, und das erste malaysische Unternehmen, dem der offizielle Status eines eBay-Channel-Partners verliehen wurde.

Übergang von Unternehmen

Aber was ist mit der Umstellung von Kunden vom Kauf über Marktplätze zum Kauf direkt von Verkäuferseiten? Das Risiko ist geringer und der Gewinn höher, wenn Sie auf Ihrer eigenen Website verkaufen – aber der Nachteil ist, dass Sie wahrscheinlich nicht so viel Aufmerksamkeit erhalten wie auf einem Marktplatz.

Die kurze Antwort ist, es ist ein Balancespiel. Der Vorteil von Online-Verkaufsseiten besteht darin, dass Kunden kaufbereit sind. Selbst wenn sie surfen, sind sie letztendlich auf dieser Website, um zu kaufen.

Wir haben bereits über Diversifizierung gesprochen und wissen, wie die von Ihnen verwendeten Plattformen funktionieren. Sie wissen, dass Ihre Margen durch den Direktverkauf niedriger sind, also könnten Sie versuchen, Ihre Artikel auf Ihrer eigenen Website niedriger zu bepreisen oder spezielle Personalisierungen anzubieten, die durch Käufe auf dem Marktplatz nicht verfügbar sind.

Globale Zahlungen für globale Geschäfte

Wenn Sie ein Verkäufer sind, der auf internationalen Marktplätzen tätig ist, müssen Sie an die Gewinnmaximierung denken – was internationale Zahlungsmethoden einschließt. Dazu gehören die Preisgestaltung, die Minimierung von Gebühren bei der Auszahlung, die Bestimmung, wann Sie Zahlungen an Ihre Lieferanten leisten, und die Sicherstellung, dass sie in ihrer eigenen Währung bezahlt werden, um Wechsel- und Überweisungsgebühren zu sparen.

Payoneer ist ein globaler Zahlungsdienst, der von Unternehmen, Verkäufern, Freiberuflern und verbundenen Unternehmen weltweit genutzt wird. Mit Payoneer können Sie von den weltweit führenden Marktplätzen bezahlt werden, Ihre Lieferanten und die Mehrwertsteuer kostenlos bezahlen und mehrere Geschäfte an einem Ort verwalten – und außerdem die nächste Phase Ihres Geschäftswachstums mit sofortigem Betriebskapital finanzieren, das Ihnen zu niedrigen Raten zur Verfügung steht.

Fragen und Antworten

Welche Plattform ist Ihrer Meinung nach angesichts der von Ihnen beschriebenen Unterschiede besser für den malaysischen Verbraucher geeignet?

"Malaysische Verbraucher tätigen möglicherweise keine Transaktionen auf dem Marktplatz, da es sich um eine Exportplattform handelt. Wenn Sie ein Verkäufer sind, wäre eBay das Beste, da es Ihnen Bewusstsein und eine weniger intensive Wachstumsreise gibt."

An welchem ​​Punkt verlassen Einzelhändler den Marktplatz und gehen auf eigene Faust?

"Niemals. Marktplätze ermöglichen die Markendarstellung, es ist praktisch eine Erweiterung der Marke. Wenn ein Verbraucher ein Produkt auf Ihrer Website sieht, wird er zu den vertrauenswürdigen Plattformen gehen, auf denen er eingekauft hat, um es auf anderen Marktplätzen zu vergleichen, und wenn Sie nicht anwesend sind , verpassen Sie einen Verkauf. Sie verlieren die Gelegenheit für Markenpräsenz und Verkäufe. Optimieren Sie Ihre Präsenz auf dem Marktplatz und erhalten Sie ein kompetentes Betriebsteam."

Sind Sie ein Befürworter der Bezahlung für gesponserte Einträge und glauben Sie, dass dies im Vergleich zu organischen Einträgen ein erhebliches Volumen antreibt?

„Ja, ich bin ein Befürworter von bezahlten gesponserten Angeboten. Die Plattform, auf der Sie verkaufen, ist zu Beginn geschlossen, und eine der Möglichkeiten, das geschlossene Element zu überwinden, ist Werbung. Als neuer Verkäufer müssen Sie Werbung machen.

Gesponserte Einträge sind herkömmliche traditionelle Methoden, um Traffic zu erhalten, Sie bezahlen für Werbung innerhalb der Plattform und es generiert Verkäufe. Ich habe ein erhebliches Volumen bezahlter Werbung gesehen, das in Zukunft zu organischem Traffic führt. Wenn sie Ihr Produkt nicht kennen, können sie das Produkt nicht kaufen oder Bewertungen hinterlassen, was wiederum den organischen Verkehr ankurbelt."

Was sind die Herausforderungen bei der Arbeit mit Marktplätzen?

"Amazon ändert sich alle drei Wochen. Ich würde sagen, die größten Herausforderungen sind: -

1. Schritt halten mit Änderungen in jedem Markt und jeder Gesetzgebung.

2. Operative Exzellenz und Sicherstellung, dass der Verbraucher durchgängig das beste Erlebnis hat. Es lohnt sich, in die Gewährleistung zu investieren, dass Sie für den Betrieb Ihrer Verbraucher gerüstet sind.

Die Beauftragung eines Drittunternehmens mit der Verwaltung oder Beratung bei der Herangehensweise an Marktplätze kann Ihnen zwei bis drei Monate einsparen und Sie schneller auf den neuesten Stand bringen."

Commission Factory, Kundendienstleiterin, Sophie Metcalfe

"Es ist wichtig, den Stellenwert von Marktplätzen zu verstehen und zu verstehen, wie Sie ihn in Ihrer gesamten Online-Strategie einsetzen können, unabhängig davon, ob Sie ein etabliertes Unternehmen oder ein Verkäufer sind, der neu gründet. Die Inhalte, die Jo geteilt hat, sind für alle wertvoll."

Führende Marktplätze in Australien und Südostasien

Wenn Sie sich mit einigen der führenden Marketingstandorte in Australien und Südostasien vertraut machen, erhalten Sie einen guten Hinweis darauf, wo Sie Ihr E-Commerce-Geschäft betreiben möchten. Jede Option unterscheidet sich stark voneinander, daher ist es wichtig, die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen zu untersuchen, bevor Sie eine fundierte Entscheidung treffen. Lassen Sie uns zunächst einige der besten Online-Verkaufsseiten in Südostasien erkunden.

Führende Online-Marketing-Orte in Südostasien

Lasada

Seit fast acht Jahren hat sich Lazada als eine der größten Online-Verkaufsseiten in Südostasien positioniert. Mit einer starken Online-Präsenz in Vietnam, Indonesien, Singapur und vielen weiteren Orten gibt es fast 600 Millionen Kunden in der Region, die bei Lazada einkaufen. Dieser Online-Marktplatz eignet sich perfekt für alle Arten von Produkten, von Haushaltsgeräten bis hin zu Kinderspielzeug. Das Kundenerlebnis auf dieser Plattform ist erstklassig und es gibt eine Reihe verschiedener Zahlungsmethoden.

EZBuy

Es gibt über drei Millionen Verbraucher auf EZBuy, was seinen hervorragenden Ruf sofort zeigt. Ursprünglich begann diese Online-Verkaufsseite damit, Benutzern dabei zu helfen, an ausländischen Handelsplätzen in China und Amerika einzukaufen. EZBuy fungiert als Anlaufstelle für Verkäufer und Benutzer; sie ermöglichen den Versand-, Zahlungs- und Kaufprozess.

Einkaufen

Die enorme Umsatzsteigerung auf Shopee ist ziemlich bemerkenswert. Seit der Eröffnung im Jahr 2015 ist die Zahl der auf dieser Online-Marketing-Plattform verkauften Produkte um fast 200 % gestiegen. Mit garantierten Zahlungslösungen, mobil ausgerichteten Methoden und einer Reihe verschiedener Sprachoptionen ist Shopee eine ausgezeichnete Wahl für Ihre Online-Verkaufsseite.

11Straße

Der zuverlässige Kundenservice von 11Street ist unbestreitbar, was es zu einer großartigen Wahl macht, wenn Sie nach einem reibungslosen Einkaufserlebnis suchen. Sie können auch sicher sein, dass alle Produkte auf 11Street echt sind, so viele Käufer vertrauen täglich auf diese Online-Verkaufsseite.

Zalora

Zalora wurde vor fast acht Jahren gegründet und ist auf den Philippinen, in Hongkong, Singapur, Malaysia und Brunei führend. Wenn Sie sich auf den Verkauf von Schönheitsprodukten und Modeartikeln konzentrieren, dann ist dies die ideale Online-Shopping-Site für Ihr Nischenprodukt. Ihre Kunden können sich auch sicher sein, dass der Versand auf diesem Online-Marktplatz immer schnell und einfach ist.

Führende Online-Verkaufsseiten in Australien

Mein Deal

MyDeal ist ein starker Konkurrent unter den Verbrauchern in Australien; Mit über einer halben Million Käufern erobert es schnell den Markt in Bezug auf Online-Verkaufsseiten. MyDeal ist für Sie geeignet, wenn Sie größere Haushaltsgegenstände wie Betten, Tische und Stühle verkaufen. Die Gesamtpräsentation Ihres Produkts auf MyDeal wird professionell abgewickelt, sodass Sie sich um das Designelement keine Gedanken machen müssen.

Fischteich

Fishpond ist eine sehr flexible Plattform, auf der Verkäufer die Wahl haben, Produkte selbst aufzulisten oder mit einem Handelskonto auf der Plattform selbst zu arbeiten. Auch das Auflisten Ihrer Produkte in großen Mengen ist sehr einfach, da dies einfach per Barcode erfolgen kann. Es ist der perfekte Ausgangspunkt, wenn der internationale Versand neu für Sie ist und Sie eine breite Palette von Produkten verkaufen.

Amazon Australien

Mit über hundert Millionen Online-Produkten ist Amazon Australien eine großartige Gelegenheit für kleine und große Unternehmen, mit dem Verkauf zu beginnen. Mit einer ganzen Reihe von Kategorien zur Auswahl steht Ihnen die Welt offen. Amazon ist eigentlich noch ein ziemlich neues Unternehmen in Australien, also ist es ein großartiger Ort, um von einem neuen Nischenprodukt zu profitieren.

Kogan

Ob Sie in der Modebranche oder im Technologiebereich tätig sind, Kogan ist eine hervorragende Wahl für Ihre Online-Verkaufsseite. Sie haben sogar die Möglichkeit, ein Dritthändler zu werden, was Ihnen eine hervorragende Gelegenheit bietet, sich auf Ihre Marke und Ihr Geschäft zu konzentrieren, während Sie Ihre Verkäufe starten.

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