Pengikisan Data Media Sosial Dijelaskan

Tantangan dan Manfaat

Data media sosial sangat dirusak dan diremehkan. Konsumen sering menjadi diri mereka sendiri yang tidak tahu malu di platform ini. Jejak data yang mereka tinggalkan adalah emas mutlak. Itu juga membuat penelitian hebat tentang apa yang dilakukan pesaing. Dan di mana pun ada data, ada pengikisan data. Ada banyak hal yang bisa Anda ceritakan tentang seseorang (halo, buyer personas!) hanya dengan mengambil wawasan dari aktivitas media sosial mereka. Twitter, Facebook, Instagram, dan sejenisnya menyediakan banyak umpan balik pelanggan langsung kepada bisnis . Memantau mereka semua secara manual adalah sesuatu dari masa lalu. Oleh karena itu, pengikisan data media sosial dapat membantu Anda menemukan prospek potensial dan mendapatkan data yang banyak dan tersembunyi. Data pasca pengikisan, pemrosesan bahasa alami (NLP), dan algoritme pembelajaran mesin dapat digunakan untuk memahami struktur bahasa yang kompleks dan juga mengurutkan teks.

Mari kita sekarang memahami ini secara lebih rinci.

Sebagai Pemula, Seberapa Legal Sebenarnya?

Ini benar-benar garis yang kabur. Baru tahun lalu Facebook menggugat dua orang atas pengikisan media sosial yang tidak etis. LinkedIn membawa masalah ke pengadilan juga ketika mereka melihat bahwa beberapa profil palsu telah dibuat untuk mengikis data web. LinkedIn mengklaim bahwa profil ini bertentangan dengan Computer Fraud and Abuse Act (CFAA) federal AS. Pengikisan web hanya sah jika tidak diizinkan atau ketika layanan pengikisan data web bertentangan dengan peraturan yang telah ditetapkan. Meskipun analisis sentimen sepenuhnya legal, menggunakan data pribadi untuk mengubah umpan berita calon konsumen Anda dan membombardir mereka dengan iklan mungkin bukan cara terbaik.

Gugatan LinkedIn, bagaimanapun, sedang berlangsung. Membuat profil palsu untuk tujuan pengikisan data media sosial benar-benar disukai. Yang pada intinya adalah apa yang perlu dielakkan. Tujuan scraping, seperti yang kami sebutkan, sama-sama bertanggung jawab untuk memutuskan apa yang ada dalam lingkup legalitas.

LinkedIn dan Facebook biasanya mengklaim bahwa mereka tidak menentang pengikisan data secara keseluruhan, karena banyak digunakan untuk tujuan SEO, tetapi mereka harus memperketat langkah-langkah keamanan untuk mencegah apa pun yang melanggar hak penggunanya. Penggunaan data yang tergores juga harus digunakan untuk tujuan yang tidak bersaing. Pencakar web tidak dapat menentang keamanan mereka yang kuat. Selalu minta izin jika Anda harus jelas dan mengungkapkan motif Anda yang sebenarnya. Pengikisan data media sosial yang etis sangat berharga. Sekarang setelah kami menghilangkan keraguan terbesar yang dimiliki orang dan menjelaskan bagaimana tidak menggunakan pengikisan media sosial, mari kita nikmati kemuliaan yang dibawa oleh data ini.

Analisis Sentimen

Bisnis harus dapat menilai apa yang dikatakan pelanggan tentang produk dan industri mereka secara luas. Penting untuk dapat mengatasi sebutan positif dan negatif hampir secara instan untuk mengumpulkan keterlibatan paling banyak. Ini membuat pelanggan merasa penting dan ini adalah cara yang bagus untuk memberi tahu mereka bahwa Anda peduli dengan mereka. Ini membawa pengalaman pelanggan ke tingkat lain. Mereka mungkin memiliki sesuatu untuk dikatakan tentang pengalaman pengiriman, pengalaman membuka kotak, fitur yang mereka sukai, atau fitur yang mereka inginkan. Semua ini adalah emas bagi organisasi Anda. Konten yang dibuat pengguna adalah tempat pemasaran yang sebenarnya.

Ini juga bagus untuk melacak permintaan konsumen dan bidang perbaikan. Konsumen secara intrinsik mempercayai apa yang dikatakan konsumen lain tentang merek Anda jauh lebih banyak daripada apa yang Anda katakan tentang merek Anda. Sangat penting untuk terus mengawasi apa yang dibicarakan audiens potensial Anda. Itu adalah riset pasar yang bagus di sana.

Menskalakan Analisis Data Sosial

Alat analisis sentimen dan pengikis data media sosial dapat memproses sejumlah besar data sosial dalam hitungan detik, memungkinkan Anda untuk meningkatkan, atau menurunkan, dengan sama mudahnya. Bahkan jika Anda mengalami volume data yang tinggi, karena tuntutan musim yang berat atau rilis produk baru-baru ini, Anda akan dapat memenuhi permintaan pelanggan yang tidak terduga tanpa harus khawatir tentang biaya mempekerjakan karyawan baru atau menambah inventaris.

Manajemen Reputasi Online

Pengikisan data media sosial untuk manajemen reputasi online (ORM) adalah berkah besar bagi bisnis. Anda hanya perlu tahu siapa yang membicarakan Anda (atau pesaing Anda). Ini terutama benar ketika merek Anda memiliki kehadiran media sosial yang berat. Jika ada yang salah atau pelanggan meninggalkan ulasan yang tidak menyenangkan, pengikisan biasa dapat membantu Anda menyelamatkan situasi hampir seketika. Anda sekarang diperlengkapi untuk memainkan PR Anda sendiri. Anda harus mendorong reputasi merek yang positif atau memperbaiki reputasi yang rusak. Publisitas buruk bisa menjadi publisitas hebat jika ditangani dengan cerdas dan cepat. Jika Anda harus melacak sebutan secara manual, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal pada semua yang baru saja kita bicarakan. Pada awal tahun ini, lebih dari 2 miliar orang menggunakan media sosial. Ini adalah salah satu dari banyak kasus di mana pengikisan data benar-benar mengalahkan. Ini akan membantu Anda merumuskan strategi ORM yang solid untuk promosi dan pengendalian kerusakan.

Mengidentifikasi Segmen Target Audiens Utama

Setelah bisnis Anda membangun basis yang kuat di platform media sosial, penjelajahan dan pengikisan web akan memungkinkan Anda dengan cepat menemukan demografi kunci dari mereka yang terlibat secara konsisten dengan konten Anda. Ini akan membantu Anda menetapkan seluruh strategi pemasaran digital Anda.

Selain itu, data dapat dengan mudah digores untuk mengidentifikasi dan menandai pengguna media sosial dalam target demografi yang belum menjadi pelanggan. Ini memberi Anda database prospek potensial yang sangat besar. Menggambar wawasan tentang apa yang mereka sukai dapat membantu Anda mengubahnya melalui pesan media sosial taktis.

Memantau Pesaing untuk Riset Pasar

Bisnis tidak dapat dijalankan dalam silo. Oleh karena itu, penting untuk mengawasi apa yang dilakukan pesaing langsung Anda. Dengan pengikisan media sosial dan analisis sentimen, Anda dapat menganalisis percakapan mereka dan mengetahui bagaimana mereka berinteraksi dengan audiens target. Dan kemudian Anda dapat membayangkan apakah Anda dapat menyediakan produk atau layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan atau adakah fitur yang disukai pelanggan yang dapat Anda terapkan dalam produk Anda?

Kekuatan Pengikisan Data tidak dapat Diabaikan

Pengikisan data media sosial benar-benar mimpi teknologi yang menjadi kenyataan meskipun dengan peringatan substansial. Ditinggalkan di tangan pemula, ada kemungkinan besar untuk tidak berpegang pada norma yang ditetapkan oleh platform dan terjerat dalam pertempuran hukum menjadi jauh lebih tinggi. Layanan pengikisan web premium mengambil tindakan pencegahan yang cukup dan mengetahui persis apa yang diizinkan dan apa aturan tidak tertulisnya. Gunakan salah satu layanan ini, manfaatkan keindahan dan kekuatan data media sosial, dapatkan wawasan, berkomunikasi, dan saksikan bisnis Anda berbalik arah. Masa depan adalah sekarang.