Tumpuk kentang tumbuk dan beli: 5 takeaways dari Cyber ​​Week 2019

Selama bertahun-tahun, Thanksgiving, Black Friday, dan Cyber ​​Monday telah menjadi identik dengan transaksi yang tidak nyata, lonjakan pembeli di dalam toko dan online, dan akhir pekan terbesar di kalender ritel. Dampaknya begitu besar sehingga menjelang Thanksgiving melalui Cyber ​​Monday telah dijuluki Cyber ​​Week.

Dan sekali lagi tahun ini, akhir pekan mengangkat reputasinya – dan kemudian beberapa.

Untuk memahami seberapa besar belanja akhir pekan ini, kami menganalisis data Jaringan Bazaarvoice dari lebih dari 6.200 situs web merek dan pengecer. Lewatlah sudah hari-hari Black Friday dan Cyber ​​Monday sebagai acara yang berdiri sendiri. Pembeli dan penjual memperlakukan seluruh minggu Thanksgiving sebagai acara belanja, dengan beberapa merek dan pengecer menjalankan penjualan Black Friday jauh sebelum minggu dimulai.

Berikut adalah takeaways terbesar dari jaringan kami:

Black Friday memiliki tampilan halaman tertinggi, sementara Cyber ​​Monday menghasilkan lebih banyak pendapatan

Ini adalah seri untuk apakah Black Friday atau Cyber ​​Monday lebih sukses di seluruh jaringan kami tahun ini, tergantung pada definisi Anda.

Tahun ini, Black Friday melihat lebih dari 573 juta tampilan halaman, lebih dari 160 juta pembeli, dan menghasilkan pendapatan lebih dari $ 1,18 miliar.

Cyber ​​Monday berada di urutan kedua dengan 490 juta tampilan halaman dan lebih dari 138 juta pembeli, tetapi pembeli tersebut menghabiskan lebih dari $1,24 miliar dalam pendapatan.

Karena begitu banyak penjualan liburan berlangsung selama beberapa hari, masuk akal jika pembeli memulai riset mereka lebih awal di akhir pekan. Beberapa merek dan pengecer menjalankan diskon khusus hari, sementara yang lain menjalankan penjualan menyeluruh untuk keseluruhan periode belanja Thanksgiving-Cyber ​​Monday.

Dan sementara Cyber ​​Monday menjaring lebih banyak dalam penjualan online, pembeli Black Friday menghabiskan $10 lebih banyak per pesanan daripada di Cyber ​​Monday (masing-masing $138,90 dan $128,83).

Lebih banyak pertimbangan lebih penting selama Cyber ​​Week

Sekarang, lebih dari sebelumnya, pembeli meluangkan waktu untuk memeriksa produk yang mereka beli sebelum check out. Baik itu berbicara dengan teman dan keluarga, mengirimkan pertanyaan di halaman produk, atau meninjau konten yang dibuat pengguna seperti peringkat pelanggan, ulasan, dan foto, penelitian merupakan bagian integral dari proses pembelian.

Selama periode belanja Thanksgiving 2019, 120.175 pertanyaan diajukan oleh pembeli tentang produk yang ingin mereka beli. Ini naik sekitar 7.000 pertanyaan yang diajukan dari 2018.

Saat pembeli mengajukan pertanyaan, mereka terlibat dan biasanya memasuki tahap pengambilan keputusan. Singkatnya, mereka siap untuk membeli sesuatu dan hanya menunggu validasi.

Pertanyaan tidak hanya menguntungkan pembeli yang mengirimkannya. Sekitar 1 dari 4 pembeli melihat atau berinteraksi dengan konten buatan pengguna di situs web merek dan pengecer, termasuk Tanya Jawab dan ulasan pelanggan.

Tren interaksi UGC dan pengiriman yang melonjak sebelum pembelian konsisten dengan temuan kami di Kantor Pusat Liburan kami . Ini menyoroti pentingnya pertimbangan dalam proses pembelian.

Sementara pembeli meneliti lebih lanjut, mereka tampaknya menghabiskan lebih sedikit online, terutama pada hari-hari menjelang Black Friday, yang mengalami penurunan pendapatan yang cukup besar dari tahun ke tahun. Meskipun kami tidak dapat mengatakan dengan pasti, ada beberapa alasan mengapa hal ini dapat terjadi.

Tidak hanya konsumen berbelanja lebih awal menurut data liburan kami (beberapa pembeli mendapatkan keuntungan bahkan sebelum Black Friday di bulan Juli), tetapi banyak pembeli tertarik ke dalam toko karena suasana dan dekorasi liburan.

Selain itu, dalam survei belanja liburan yang kami lakukan awal tahun ini, 49% pembeli mengatakan bahwa mereka akan melakukan sebagian besar belanja liburan mereka di Amazon. Karena data kami tidak menyertakan data belanja dari Amazon, ini dapat menjelaskan mengapa kami melihat peningkatan aktivitas pembelanja seperti tampilan halaman, pertanyaan, dll., tetapi penurunan pendapatan.

Garis kabur antara kesepakatan dan hari

Dengan pembeli yang mencari penawaran di sekitar Thanksgiving (dan beberapa, bahkan lebih awal), diskon dan promosi tidak lagi terbatas di dalam toko pada Black Friday dan online selama 24 jam di Cyber ​​Monday. Pembeli masuk dan keluar berbondong-bondong dengan volume yang lebih tinggi dan lebih banyak hari daripada tahun-tahun sebelumnya – oleh karena itu waktu belanja ini disebut Pekan Cyber.

Dibandingkan dengan 2015, jumlah pembeli kira-kira dua kali lipat dari Senin sebelum Thanksgiving ke Cyber ​​Monday.

Dari tahun ke tahun, jaringan kami melihat 21,65% lebih banyak pembeli sepanjang minggu liburan dibandingkan tahun 2018, menyoroti bahwa pembeli sedang mencari penawaran di luar dua hari penjualan utama.

Sepanjang periode belanja, hari Minggu melihat persentase tertinggi dari pertumbuhan tampilan halaman dari tahun ke tahun hampir 20%, dan Sabtu memegang persentase tertinggi dari pertumbuhan pembelanja dari tahun ke tahun di atas 26%.

Merek dan pengecer mulai menjalankan penjualan awal tahun ini untuk memperhitungkan tanggal Thanksgiving nanti, yang mempersingkat periode antara liburan ini dan Natal sebanyak 6 hari . Ini juga dapat menjelaskan pertumbuhan yang telah kita lihat pada hari-hari belanja sebelum Thanksgiving. Sementara Black Friday dan Cyber ​​Monday masih memiliki tampilan halaman dan pembeli tertinggi, hari-hari lain dalam seminggu menjadi lebih populer untuk menyelesaikan belanja.

Seluler melampaui desktop tahun ini selama Cyber ​​Week

Tahun lalu , kami memperkirakan tampilan halaman seluler akan mengambil alih desktop dalam tampilan halaman, dan memang demikian.

Dari Senin sebelum Thanksgiving hingga Cyber ​​Monday, persentase tampilan halaman dari perangkat seluler meningkat dari tahun ke tahun dari 1,28% menjadi 4,75% setiap hari. Hari dengan pertumbuhan tertinggi dalam tampilan halaman seluler adalah hari Rabu sebelum Thanksgiving, dengan hari Minggu setelahnya menjadi hari dengan tampilan halaman seluler tertinggi secara keseluruhan (68% dari lalu lintas).

Hari dengan persentase tampilan halaman terendah dari seluler adalah Cyber ​​Monday, dengan hanya 58% tampilan halaman. Dengan hari Senin menjadi hari kerja biasa di seluruh dunia, masuk akal jika banyak pembeli menyelinap dalam pembelian online dari desktop mereka antara membuat spreadsheet dan melakukan rapat.

Dari delapan hari data belanja yang kami analisis, pendapatan seluler menyumbang setengah dari total pendapatan dalam dua hari, sementara hampir mencapai pembagian yang sama pada dua hari berikutnya. Pada tahun 2020, kami tidak akan terkejut jika pendapatan seluler mulai mengalami peningkatan yang sama dengan tampilan halaman seluler tahun ini.

Sepatu dan elektronik adalah produk terpanas

Meskipun tidak mengherankan betapa populernya elektronik selama penjualan besar-besaran, produk teratas lainnya dari periode belanja ini mungkin kurang dapat diprediksi – sepatu. Dari lima produk teratas yang dilihat antara Thanksgiving dan Cyber ​​Monday, tiga adalah elektronik dan dua adalah sepatu.

Item paling populer antara Thanksgiving dan Cyber ​​Monday? Apple iPhone 11 yang baru-baru ini dirilis. IPhone terbaru juga merupakan produk paling populer tahun lalu.

Sementara item teknologi panas juga masuk dalam daftar tahun lalu (Apple iPhone, Instant Pot, Dyson Vacuum), tahun ini terlihat lebih sedikit keragaman dalam teknologi yang populer di kalangan pembeli. Ketiga item teknologi paling populer tahun ini memiliki tujuan yang sama – hiburan (Apple iPhone, Playstation 4, Apple AirPods). Ada sedikit variasi dalam popularitas produk setiap hari dengan pengecualian Apple MacBook Air 13” yang muncul dalam daftar pada hari Thanksgiving.

Lihat infografis ini untuk wawasan lebih lanjut dari Cyber ​​Week:

___________________________________________________________________________

Secara keseluruhan, hari-hari belanja seputar Thanksgiving, Black Friday, dan Cyber ​​Monday terus menunjukkan pertumbuhan dan peningkatan popularitas di kalangan konsumen. Sementara beberapa pembeli memulai belanja liburan mereka di bulan April, sebagian besar konsumen terus melakukan pembelian liburan selama periode belanja tradisional, meningkatkan lalu lintas ke situs merek dan ritel secara signifikan.

Belanja liburan masih jauh dari selesai. Mencari beberapa wawasan belanja liburan lainnya? Lihat Kantor Pusat Liburan kami .